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    怎样打造优质客服外包公司?都应做哪些准备?

    作者:萌准备  发表时间:2022-07-08 09:28
    【导读】
    每个网店都希望找到一家优质的客服外包公司,但是对于外包公司来说打造一支优质的客服队伍是保证公司活下去的唯一途径。本篇文章介绍了通过哪些方面才能打造出优质客服外包公司。

    店主需要一位专业性强,能够提高销售量的客服;网店则需要一家优质的客服外包公司。为网店树立形象增加客户满意度。只有优质的外包公司才具备专业、服务质量高的客服团队。所以打造一家优质客服公司是保证客服质量的根本。

    一家优质的客服外包公司就要从优化客服服务能力开始,需要客服在售前售后过程中做到绝对的保障服务质量。

    怎样打造优质客服外包公司?都应做哪些准备?

    售前服务

    1、客服要熟知商品知识。当客户在对商品有疑问的时候才会发起客服咨询,作为客服人员一定要对所售商品的规格、用法、保质期(食品类)等有相当熟悉的信息。要第一时间准确专业的为客户回复产品知识。

    2、认真服务每位客户。不管客服买不买产品,客服都要礼貌认真对待每一位客户。只有客户感觉自己被尊重才会对店铺和客服有良好印象。即使现在没有下单,也会在下次购买时第一时间想到店铺。为潜在的客户做好每一项服务。

    3、推销技巧。为客户推销商品是个技术活,客服要在适当的时候为推销,不能一上来就说我们产品多好,不但不会提高转化率还会被客户嫌弃甚至投诉。要在了解客户需求,取得客户信任的前提下再推荐适合的商品。

    4、议价技巧。一般客户购买商品都会出现议价的情况,不如:还能不能在便宜点;打个折呗;我买这么多有没有优惠价格等等,客户的议价的方法多种多样但是最终目的就是想少花钱。这时我们就要让客户知道我们商品价格是有道理的,比如质量、款式、寿命等方面优于别家商品。

    不要触碰售后客户的高压线

    售后服务

    1、安抚为主。需要售后服务的客户,一般是因为商品质量或者快递出了问题。难免客户情绪会比较激动说话语气比较冲。这个时候客服千万不要用生硬的语气顶撞客户。要以安抚客户为主,让客户情绪稳定下来再含蓄地为客户解决问题。

    2、提交上级。当遇到自己不太熟悉的售后问题或者问题在自己处理的范围以外的,要用礼貌方式稳住客户,向上级汇报和寻求解决方案,不要随口回复客户,一旦客服回复信息与事实不符,就会引起客户投诉。所以遇到解决不了的问题第一时间向上级反应,避免客户投诉事件。

    北京萌萌客就是通过这样的方法才打造出了优质的客服外包公司。在这里把多年的经验分享出来就是为了所有的外包公司都可以有优质的客服服务,为客服外包行业建造一个好的市场环境。

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