客服外包公司介绍

随着电商的不断发展，专业的客服外包公司也成为了电商行业的的一大助力，而不同的网店收费是不一样的，而且不同时期的同一个网店收费也是不一样，这跟网店当时的情况有很大的关系。下面是小编总结的常见的5种客服外包公司收费方式，给大家做一个详细的介绍。 1、按项目计费 按项目计费是指以每个项目为单位进行计价，适用于一些需要定制化服务且需求明确的企业。但这种方式需要在项目开始前就明确好项目需求和范围，否则后期可能会出现额外的变更费用。 2、专人坐席方式 也叫固定薪资模式，这个模式更注重服务品质，产品的复杂程度更高，网店和外包公司会约定绩效考核，价格大概在4500-5500元左右每人每月，一般大型的电商企业会选择这种方式。 3、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 4、底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 5、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 总结，客服外包公司会因为网店的客流量、工作时间、服务要求、商品复杂程度制定不同的合作方式，所以收费也会有所不同。

2024-09-04

倒班是因为工作需要，有一些单位需要24小时或者更多时间生产不停歇作业(如电厂、钢厂、矿企等)，所以需要有几个班次进行轮流的更替工作。倒班容易打乱人的生物钟，对身体有一定的伤害。倒班制有两班两倒、三班两倒、四班两倒、四班三倒、五班三倒、五班四倒、六班三倒等等，这些你都了解吗?你所在的企业属于哪一类呢?你觉得您的企业实行哪种最为合理呢? 1、两班两倒 两班制又叫两班倒，一般分成白班和夜班。这就说明有人必须要上夜班，企业考虑到员工生理周期问题，所以两班制一般情况都是每隔一个星期或两个星期进行一次员工上班时间的倒换，即上批上白班的这回轮到上夜班。同理，上批上夜班的这回上白班。所以就是说这些人必须一个月会有一两回上班时间是二十四小时的。(两班制是相对于三班制而言的，但其工作时间大于三班倒，会累很多) 2、三班两倒 1)配置3班(组)人员 2) 以工作地点角度看：每天有2班人工作(分为白班、夜班)、1班人休息 3)工作、休息按顺序轮换。也称倒班 4)以工作人员角度看，如：二天白班、二天夜班、二天休息。(6天一循环周期) 3、四班两倒 把职工分为4个班，四天上两个班次。比如: 第一天：0:00—8:00 一班上班，8:00—24:00(也有的企业是22:00，那么下个班接班的就是22：00接班)二班上班 第二天：0:00—8:00 三班上班，8:00—24:00四班上班 第三天：0:00—8:00 二班上班，8:00—24:00一班上班 第四天：0:00—8:00 四班上班，8:00—24:00三班上班 第五天：0:00—8:00 一班上班，8:00—24:00二班上班 以一班为例，四天一个循环，第一天白班，第三天零点班，第五天白班 4、四班三倒 也叫“四班三运转”或“四三制”，也就是用四个班的工人轮流从事三班倒生产的一种轮班工作制度。 四班分别是甲乙丙丁 三班指每个班上八个小时 三天早班上完，休一天，第二天上中班 三天中班上完，休一天，第二天上夜班 三天夜班上完，休一天，第二天上早班 早班00:00-08:00 中班08:00-16:00 晚班16:00-24:00 安排的时候要考虑到交通问题，早晚班车的问题，方便工人上下班。早中晚班安排不尽相同，也有这样安排的。 早班6:30—14:30 中班14:30—22:30 晚班22:30—6:30 四班三倒排班表 5、五班三倒 “五班三倒制”也称 五班三运转制，是电力生产或石油化工等需要连续生产的行业所采取的一种运行倒班的方法。其具有独特的作息时间和作息周期：它不以星期为作息周期，不因节假日而休息。 五班：实质就是 五个班组(电力生产叫值)，分别为一值(也叫班，同值，下同)，二值，三值，四值，五值。 三倒：实质就是一天二十四小时的工作时间分成三部分。 早班(有些称大夜班，后夜班，夜班)：00:00-08:00; 中班(有些称白班，正常班)：08:00-16:00; 晚班(有些称中班，前夜班，小夜班)：16:00-24:00。 6、五班四倒 “五班四倒”中的“五班”就是指这份工作共有五个班组轮番替代工作;“四倒”就是一天中24小时的时间分为4个时间段，早班、下午班、前夜班、后夜班。五班四倒通常为单倒，五天为一个周期。员工上班顺序为前夜班，下午班，早班，后夜班，然后休息一天，每个班工作6个小时(交接班时间不算在其中)。五天中有四天时间在上班。 第一天 前夜班：20:00-02:00; 第二天 下午班：14:00-20:00; 第三天 早 班：08:00-14:00 第四天 后夜班：02:00-08:00 第五天 休 班 第六天 前夜班：20:00-02:00 以此类推 每天中有四个班在四个时间段工作，一个班在休息。 7、六班三倒 即六班次人来倒每天三班制的工作班。每班次工作8小时，休息40小时，轮流进行。 六班三倒是指：把全部人员分为6个工作班，每个工作班工作24÷3=8小时，6批人分别轮换制，一批人上8小时的班。 即上8小时，休息8*(6-1)=40小时。 学会爱护自己——夜班的自我保养 值夜班由于时差颠倒打乱了人体生物钟，会使身体的正常节律性发生紊乱，对视力、肠胃及睡眠都造成影响，容易带来疲乏、注意力不集中等现象。通过调整饮食可在一定程度上弥补生物钟紊乱对人体造成的影响。 今天与大家来谈点实际的夜班如何保养： 1、晚饭的处理：提高质量减少重量! 吃的过“重”别忘你还需要“动”。选择适量的米饭、蔬菜和瘦肉是比较好的，肉类以牛肉为首选。懂点中医的都知道煎炸食品少吃为好，所以这里建议干脆这顿就别碰这些。 2、补水的处理： A清肝明目：饮水以枸杞子泡水代茶为最佳。决明子虽然也很好，但是口味实在受不了! B皮肤补水：俗话说“女人可以不化妆，但是不可以不护肤”。温度有保证湿度恐怕很难达标。面膜可以下班后再做，先前可以选择玫瑰花蒸馏水涂抹脸部保湿(有的卖)。 3、夜间加餐：优质白质、维生素A、C 以大夜班为例，04：00~5：00之间可以吃一个白水鸡蛋，即补蛋白又补维生素A。小夜班在你忙完大概22：00左右可以吃点水果，苹果最佳!(以上推荐为必食用，其他灵活选择，但注意吃过多会加重胃的负担)。无论大小夜班都需增加一杯热鲜牛奶! 4、保暖措施：胸、腹、腰部、膝关节、背肩部 年轻的时候就应该爱护自己，老了再加几罐蛋白粉也填补不了年轻时候长期积累的疾患。保暖重点：胸、腹、腰部、膝关节、背肩部!夜间寒气重! 5、下班后的自我护理重点：除寒、补睡眠 热水澡：尽可能减少夜间寒气对我们身体的慢性伤害! 高质量的睡眠…… 6、上班前：先喝杯牛奶。 根据科学测定，人体皮肤的新陈代谢在夜间12点至凌晨6时之间最旺盛。临上夜班前喝一杯牛奶，有益护肤，延缓皮肤衰老。 7、下班前：忌饮刺激兴奋之物。 茶、咖啡都有兴奋作用，有些人喜欢在临下班之前喝杯茶或咖啡以除去一夜的疲劳，可下班后怎样也睡不着。这样长久下去，必然导致神经衰弱而发生早衰。 8、临睡前： a。先喝一碗“安神粥”。粥内可放桂圆、莲子、百合、大枣等安神佳品。b。忌食肥腻食品及吃得过饱，最好进食清淡可口的饭菜，中医有“胃不和则卧不安”之说。c。温水泡脚10~15分钟，尤其适宜冬天。 9、保证每天有效睡眠时间6~8小时，并按时进餐。

2024-05-09

京东是中国的综合性电商平台之一，为了保证平台的质量和服务，京东对入驻商家有一定的规定和要求。2023年，京东入驻规则将有所调整，以下是详细的规则分享。 一、入驻资格要求 1.企业资质：企业必须是合法注册的企业，具有独立法人资格。 2.产品品质：入驻商家必须提供高品质的产品，符合国家相关法规和标准。 3.品牌认证：入驻商家必须具有自主品牌或获得品牌授权。 4.售后服务：入驻商家必须提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 二、入驻流程 1.申请入驻：商家可以在京东提交入驻申请，填写相关信息并上传资质证明和产品信息。 2.审核资质：京东会对商家的资质进行审核，包括企业资质、产品品质、品牌认证等。 3.签署合同：审核通过后，商家需要与京东签署合同，明确双方的权利和义务。 4.上架产品：商家可以在京东平台上架产品，进行销售。 三、费用和佣金 1.入驻费用：京东对入驻商家收取一定的入驻费用，具体费用根据商家的规模和销售额而定。 2.佣金比例：京东对商家销售额收取一定的佣金，具体比例根据商家的销售额和产品类别而定。 3.广告费用：商家可以选择在京东平台投放广告，需要支付一定的广告费用。 四、经营规范 1.价格规范：商家需要遵守京东的价格规范，不得进行价格欺诈或价格垄断。 2.产品质量：商家需要保证产品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。 3.售后服务：商家需要提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 4.违规处理：京东会对违反规定的商家进行处理，包括下架产品、扣除信用分等。 以上是2023年京东入驻规则的详细介绍，商家需要遵守相关规定，提供高品质的产品和完善的售后服务，才能在京东平台上获得更好的销售业绩。

2023-12-23

随着电子商务的迅速发展强大下，兴起了一个新兴行业，客服外包，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业客服的公司，对店铺来说可以扩张店铺，降低成本，提高客户满意度，客服公司是一种可以长期合作，有战略性的公司。 那么客服外包公司是怎么收费的呢? 1基本都是低底薪加销售额提成的方式，这种方式也是容易让商家认可和接受的。 2固定薪资的方式适合店铺比较大，客流量比较大的商家，这种收费方式相对来说不稳定，但是结算工资的时候比较简单。 现在电商也有很多，市场也比较乱，因为入驻的门槛比较低，所以行业竞争也是有的，市场上价格都是透明的，同行竞争也是激烈，多以导致外包客服这个行业利润比较低。 客服外包这个行业，相对来说有经验的很少，人才也是紧缺，从而导致商家觉得服务无法满足客户。 目前很多商家在找客服外包，但是很多时候找不到靠谱的，专业的。 那么什么才是靠谱的，都包括哪些内容呢?很多店铺都会遇到这些情况： 1、招聘困难，工资高，还有准备办公场所，成本太高。 外包公司有专门的办公场地，解决了您这些困扰，可以帮您降低成本。 2店铺刚开始做，没什么咨询量，店主繁琐事比较多，比如上货，发货等等，忙不过来，没有时间和精力放在零散的顾客上。 外包客服，可以解决您的顾虑，您负责客服以外的工作就可以了。 3已经有客服了，但是一个班次就早九晚五。还得店主顾及。 外包公司，早九晚五，下午五点到十二点都会无间隙替换班，不会让您流失任何一个咨询的顾客。 4，店主节假日想出去度假，业余想休闲等等，又不想店铺无人打理，外包公司没有法定节假日，都会倒休的，等等。 电商客服外包公司，会不定期的培训，让客服了解店铺知识，更好的为店铺服务，长期招聘有经验的客服，进行考核上岗，这样也节省您自己招聘的时间和精力，如果您觉得您的店铺也需要一直专业的团队，不防联系我们，北京萌萌客网络科技有限公司，期待与您的合作。

2024-09-05

很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 而且当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 这些要求对外包客服来说都不是问题，外包客服能站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。

2024-10-25

电商客服服务属于第三方服务，是专门为网店提供客服服务的新型行业，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，到目前大概有十年左右的历史。 外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等很多项目。 其实外包客服就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己时间不够宽裕，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊。

2024-09-09

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。 1.客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。 2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾! 3.不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看? 4.查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。 以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦!

2024-09-06

随着网店竞争压力越来越大，选择客服外包的店主也越来越多，尤其是在双十一这种大型促销节到来前，会有很多店主选择外包服务，以来是因为促销节是客服紧缺，不好招人，二来即使招到人，还需要进行系统的培训才能正式上岗，但促销节时店主有很多事情要忙，根本没时间自己培训客服，所以为了节省时间和精力，选择外包服务的人比较多。 当然还有一些店主会选择兼职客服，但兼职客服没有经过正规的培训，对产品知识、沟通技巧、销售技巧都有很大的欠缺，成交量和服务质量不是很乐观。 客服外包经过长期的发展，形成了三种比较实用的外包模式：离场运营、驻场运营和人力外包。 离场运营 离场运营是一种全托管的外包模式，客服人员不在网店工作，而是在外包公司完成自己的工作，网店只需提供产品的相关培训和店铺的账号，已经服务费用，剩下的办公场地、办公设备、客服排班、管理、假日以及节日的安排都由外部公司负责，并且要保障达到业务指标，一般在合作前期，网店也可以外派客服管理人员，与外包公司协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。 这种服务模式的优点在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，网店一般会将客服职场放在外包公司提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于网店来说，人力成本在网店运营中是占比最高的，而通过离场运营可以大大缩减人力成本，这也是很多网店之所以会做外包的一大原因。 这种服务模式的缺点就在于离场运营的模式下网店对客服人员的可控性会弱很多，无论是在客服质量还是信息安全方面，都明显低于驻场的方式。萌萌客客服外包的小编建议网店在做外包时可以对业务进行分级，将非核心业务交由离场客服处理。 驻场运营 驻场运营指的是由外包公司提供客服人员和客服管理人员，在网店提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守网店门禁管理等规定，店主也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的网店。 这种服务模式的优点就是可以有效的解决客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。这种模式下，由外包公司会对结果负责，店主仅需关注最终的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。 人力外包 人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，外包公司仅负责为网店提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由网店自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的网店。 这种服务模式的优点就是店主对客服中心工作的把控度更强，一方面店主能够即时了解客中心指标的达成情况，保障客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。 这种服务模式中外包公司对网店的价值就在于可以持续提供专业的客服人员。让店主不用再为客服招聘和客服人员薪资发放的问题发愁，同时也能够更好地规避劳务风险。 以上三种客服外包服务模式都有自己的优点和特色，不知道您会选择哪种服务模式呢?

2024-09-19

当下电商客服行业存在一些共性的问题，个人网店店主没有能力组建属于自己的专业稳定的客服团队;中小型网店面临客服培训难，客服流动性大，晚班难安排等一系列问题;大型网店也同时面临着大促缺少客服，企业成本太高，内耗过大等一系列问题。针对以上诸多问题，客服外包行业迅速崛起，下面介绍一下北京萌萌客这家客服服务企业。 北京萌萌客网络科技有限公司是北京一家只专注于为电商网店提供客服服务的公司，专注于淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等平台客服外包服务，致力于成为中国更专业的电商客服服务商。 一、北京萌萌客的服务项目 1. 网络在线客服服务 提供网络营销网站、百度商桥、53客服、商务通、微信、微博、QQ等平台的网络客服服务，萌萌客专业的营销客服助您快速提升销售业绩。 2. 网店客服服务 为各种网络购物平台如淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等提供售前、售后接待客服服务，快速高效解答客户问题，大幅降低客服成本，快速提高店铺销量。从专业知识的培训到客服服务质量巡检，全程标准化管理。 3. 网店临时客服 提供网店活动客服，短期客服，解决网店客服招聘难，管理客服难，店铺排班困难，客服人员流动大，流量剧增需要增加人手等问题。 二、北京萌萌客服务的对象 1. 大中型企业网店 帮助大中型企业网店降低运营成本，提高网店转化率，提升顾客消费体验，解决大型网店双十一等大促缺少客服的问题。 2. 个人店铺 个人店主一般身兼多职，网店主没有那么多精力兼任客服工作，难以建立稳定专业的客服团队，外包客服是个人店铺的不二之选。 三、北京萌萌客可以解决哪些问题? 我们可以解决用人成本高，客服转化率不高，人员不稳定，网店招聘人员难度大，客服难管理，旺季缺人手，晚班不好安排，顾客消费体验差，客服培训难，售后问题多等问题。 四、北京萌萌客的服务优势 1. 安心的服务 店铺合作前期提供免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间不满意可以随时终止客服合作; 2. 省心的服务 运营团队免去管理客服团队、人员招聘、新客服培训的烦恼。团队客服优势更大，团队的管理更加便捷高效; 3. 稳定的服务 网店客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解客服工作的单调性，提升了客服的稳定性; 4. 省钱的服务 低底薪+提成，提升店铺营业额，省去办公硬件、办公场地、员工食宿、福利等其它支出。运营者可以把节省下来的资金和人力，去做店铺运营和推广，从而创造更大的利润; 5.专业的服务 我们只专注于电商客服服务，具备完善的网店客服培训体系，标准的电商客服管理和培训考核流程，实现了全数据化管理。 专业的网店客服外包还是交给专业的萌萌客吧，我们持续为您提供最靠谱的客服服务，帮助网店主快速成功，成功的路上金牌客服祝您一臂之力!

2024-08-29

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是幅降低成本，快速提成店铺销量。 时下开网店已经成为了各种类型的人增加收入的一种方法，这里面也不有不少在开网店的路上，一跃成为职业卖家，销售达人的例子。也有不少上班族开网店做兼职的，但是兼职毕竟是兼职，顾暇网店的时间都只能在空闲的时间中，越来越多的卖家们发现，转化不成最为影响的竟然是客服这个重要岗位。 很多卖家因为不懂淘宝规则，不懂得专业的操作，导致了自己苦心经营的网店出现了各种违规，失去了各种利益;很多职业卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量订单的流失。 于是，伴随着这一现象的频繁增加，随着卖家朋友们的需求，一个新型的职业“客服外包”诞生了。 因客服外包的市场需求越来越大，整个行业不免出现一些不良的现象，鱼龙混杂，让人分不清好坏真假。所以，对客服外包依然存在很多的顾虑。 于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少卖家的心头痛。 俗话说，千里之足，始于脚下。店铺客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，那就选择北京萌萌客吧!!!北京萌萌客网络科技有限公司是北京唯一一家只专注于电商客服外包的服务商。 北京萌萌客告诉您 选择我们的 优 势： 优 势一： 前期提供三天免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。 优 势二： 我们只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理; 优 势三： 专业的客服团队，对产品知识上手快，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，专业的销售性服务;有效促进店铺转化率。 优 势四： 我们专业的流水线操作，可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 优 势五： 客服外包不仅节约成本，更省去了店主本身招聘与管理客服的时间，让店主有更多的时间和精力去做店铺推广，赢得更多利润。 优 势六： 客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。 服务保障： 1、报表，内容包括客户接待数、订单数、成交率、响应时间等信息;如果是售后，会提供每条售后记录; 2、目前的客服团队都是熟练的，对淘宝的操作无须培训，只须培训专业产品知识即可上岗; 3、开始合作前，我们会有客服主管与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间都会有一位负责人全程负责沟通，您也可以制定一些考核的办法，觉得合适了再交给我们做;另外，在合作过程我们自设质检部门，对每一位客服的聊天记录和工作内容，在次日进行自身检查和巡查，并做总结和培训，不断提升客服工作能力。质检部门会进行实时监控与定期回访，这样就能更好的监测到我们客服的服务质量。 4、采取实地实习，客服可以去公司接受产品等相关知识的培训; 团队介绍： 1、 专业的淘宝客服主管带队，经过严格培训的熟练客服团队，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。 2、团队能很好的熟悉淘宝规则，以客户利益为己任的经营宗旨的核心内容之一，就是给予消费者完美的品牌消费体验。 2016年的淘宝，乃至整个电商行业，对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓刷单，严打售假、售次，这些是淘宝“道”的归正;网红经济，直播平台，这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰，物竞天择的真理在于，你不去适应，你不去进步，不跟着社会的趋势走，才会被淹没在历史的洪流中。

2024-08-29