电商鞋店客服话术

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

在淘宝、拼多多这种电商平台上买东西，就一定会涉及到快递的问题，接下来咱们就来聊聊淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧。 1、沟通技巧 (1)关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 (2)当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 (3)运费问题 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间; 2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺; 3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。 (4)退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 2、参考话术 (1)您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? (2)如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? (3)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…… (4)非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。 (5)亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 (6)亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临! (7)亲, 您好!因为我们的商品比较多,供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的,请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的， 等货物发出后我就把单号发给您,请您放心! (8)您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意! 关于淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧就为您介绍到这里，拜拜，下期见!!!

2023-06-25

任何一种购买行为，客户都很重视售后服务，尤其是拼多多这种网店，售后服务是顾客愿意下单的保障，而想要做好售后服务，售后话术是必不可少的，今天小编想为大家介绍的是拼多多鞋店售后服务常用话术大全，大家一起来看看吧。 1、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 2、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 3、亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、鞋子和图片有色差 亲，我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人的视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，您是想要换货吗? 5、鞋子大小不合适 亲，如果鞋子不合适我们可以为您提供退换货服务，您先了解一下我的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 6、不满意，能不能退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您详细描述一下，我们会尽全力为您解决的，当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 拼多多鞋店的售后服务可以让客户更安心，当多个客户在咨询售后服务时，客服可以快速检索相关话术发送给客户，避免客户等待太长时间。这些常用话术，如果有适用的，您可以设置成快捷键，这样更方便，就是发给顾客的时候需要注意一下，别发错了。

2023-01-09

鞋子，是京东、淘宝、天猫上非常受欢迎的一类商品了，很多新手商家都会选择的一个进货方向，不同的商品有不同的话术，笔者这次整理的就是关于京东、淘宝、天猫客服关于鞋子的话术，希望有您想要的答案。 1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?” 客服:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢? 2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢? 客服：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢哪一款 3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。” 客服：(1)(确实是新款)一看你就是我们XXX的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，它的特点是.….. (2)(确实是旧款)是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。 4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。 客服：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法) 5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿? 客服：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。 6、顾客：“你们的售后服务不可信阿” 客服：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务……. 7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。 客服：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。 8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱? 客服：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。 9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵)? 客服：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗? 10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。 客服：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。 11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。 客服：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。 12、顾客：我在考虑一下。 客服：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

2022-07-08

我们都知道在一些活动期间，店铺的客流量是平时的好几倍，这些顾客在下单之前，一般都会看下这件宝贝的评价，如果这件宝贝的差评相对较多的话，肯定会影响这件商品的销量，为了留住这些顾客，我们客服在差评面前不可以视若无睹的，而是需要对差评进行回复，让后来的顾客看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下店铺被差评怎么回复?电商店铺差评回复模板大全! 一、电商差评回复话术 正常中差评一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。 1、差评:发货不及时: 亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验! 2、差评:宝贝出现质量问题: 亲，抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。 3、差评:产品存在色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦~ 4、差评:发错货/漏发货 亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。 5、差评:发货快递慢 您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!下次我亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。 二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些? 1、当客户情绪不好的时候 当差评出现了首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 注意:不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。 我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。 2、当真实客户需要大额返款的时候 是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。 如里解决不了，我们可以通讨旺旺，让对方把索陪的金额以及支付宝账县在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打歉给他了，他一定不给你差评可者把差课删除了。 这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。 我们客服要知道一个问题，不管是因为什么原因导致买家给出的差评，我们都要第一时间承认错误，而不能找各种理由，更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺，真诚对待顾客，同样慢慢的也会换来客户的真诚。 好了，这篇文章的内容就和大家分享到这里。

2023-09-27

在和客户的沟通中，并不是所有沟通都是顺利的，有时难免会无法给客户满意的答案，比如商品无法满足客户的需求，虽然如此，但也要尽量挽留客户，今天小编想和大家分享的就是淘宝电商网店挽留客户的推销话术。 1、【xx店铺】尊敬的用户，节日惊喜!特别促销活动即将开始，凡在节日当天，购买xx商品，就可享受5折优惠!机会难得! 2、【xx店铺】尊敬的vip用户，节日本店特别推出会员级别优惠券赠送，欢迎您前来购买，赠送数量有限，先买先得! 3、【xx店铺】尊敬的xx用户，明天就是节日了，提前祝您节日快乐，同步8优惠活动正在举行，先买先得! 4、【xx店铺】尊敬的用户，这个节日很美丽，180元红包礼券派发啦!含30、50、100元优惠券各一张，已加入您的账户，满额立减，限7天，而且所有价格优惠廉到爆! 5、亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 6、亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 7、亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。 8、亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。 9、亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦 10、那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉! 11、亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。 12、这样吧亲，我给您申请一下，送您一个小礼物，您看怎么样。这个是别人都没有的待遇，价格的话，真心是最低了。 13、亲，这个价格真心很实惠，之前最低的时候都是XX元，这个亏本价卖的我看到都心疼呢。

2022-11-10

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。

2022-07-08

电商平台是网店互利共生的宿主，平台的兴衰关系着网店的发展，同样网店是否盈利也会为平台带来或多或少的影响。客服销售技和话术就是决定这一切的部分因素。在这里小编为大家分享一下销售技巧吧。 一、步步紧逼成交法 良多客户在采办之前去往会迟延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想一想。”“我们筹 议筹议。”“过几天再说吧。” 优异销售人员碰到客户推诿时，会先附和他们：“买工具就应该像您这么稳重，要先考虑清 晰。您对这个产产品还是很有乐趣的吧，否则您不会花时候去考虑，对吗?”他们只好承认你的不 雅点。 此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想领会一下你要考虑的是什么，是我们的诺言度 吗?”对方会说：“哦，你的店不错。”你问他：“那是我的人品不可?”他说：“哦，不，怎样 会呢?” 你用层层迫近的技能，不竭提问，最后让对方说出他所担忧的问题。你只要能解决客户的疑 问，成交也就成为很天然的事。 二、惜掉成交法 操纵“怕买不到”的心理。人对越是得不到、买不到的工具，越想获得它，买到它，这是人道 的弱点。一旦客户意想到采办这种产产品是很可贵的良机，那末，他们会当即采纳步履。 惜掉成交法是捉住客户“得之以喜，掉之以苦”的心理，经由过程给客户施加必定的压力来催 促对方实时作出采办决议。一般可以从这几方面去做： (1)限数目，首要是近似于“采办数目有限，欲购赶快”。 (2)限时候，首要是在指按时间内享有优惠。 (3)限服务，首要是在指定的数目内会享有更好的服务。 (4)限价钱，首要是针对于要涨价的商品。 总之，要细心考虑消费对象、消操心理，再设置最为有用的惜掉成交法。固然，这种方式不克 不及随意滥用、无中生有，不然最终会掉去客户。 三、小点成交法 先买一点试用。客户想要买你的产产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只 要你对产产品有决定信念，固然刚起头订单数目很少，然而在对方试用对劲以后，便可能给你大订 单了。 四、比较成交法 写出正反两方面的定见。这是操纵书面对比利弊，促使客户下决心采办的方式。销售人员筹办 纸笔，在纸上画出一张“t”字的表格。左面写出正面即该买的来由，右侧写出负面不应买的来由， 在销售人员的设计下，必然正面该买的来由多于不应买的来由，如许，便可乘隙说服客户下决心作 出采办的决议。 五、欲擒故纵法 有些客户生成犹豫不决，他固然对产产品有乐趣，可是拖拖沓拉，迟迟不做决议，这时候，你 居心整理工具，做出要分开的模样，这种伪装告辞的行为，有时会促使对方下决心采办。 六、特别待遇法 现实上有很多客户，自认为是全球最主要的人产品，老是要求特别待遇，例如他小我独享的最 低价钱。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，如许吧——”这个技能，最合适这种类型的客 户。 七、订单成交法 在销售行将竣事的时辰，拿出订单或合约并起头在上面填写资料，假设客户没有停止，就暗示 他已决议采办了。若是客户说还没有决议采办，你可以说：“不妨，我只是先把订单填好，若是你 明天有改变，我会把订单撕失落，你会有充实的考虑时候。” “王先生，送货日期没有问题，其他前提也不错，并且我们也解决了付款的问题。既然如许， 可不成以把您的台甫填在这份文件上?” 以上内容是电商客服经常用到的销售技巧及话术，希望小编的总结能够帮助到大家。

2023-06-21