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    天猫客服通用话术

    天猫客服通用话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到天猫客服通用话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 天猫客服通用话术
    抖音带货直播常用话术 抖音带货直播沟通用语

    大家好,以下是小编精心整理的抖音带货直播常用话术,希望可以帮助到大家,欢迎阅读下载。 1.样品价:这个产品,我们仓库还剩50箱,我们就按照样品的价格处理给你; 2.活动价:我们昨天有一场很大的活动,折扣非常大,你怎么昨天没有来,我可以按照折扣的价格给你,因为我们的单子还没有录,我把单子的时间也写在昨天好不好; 3.厂家补贴:厂家补贴呀,享受厂家补贴减300,我们这个还真的没利润了,如果不是厂家的,基本都不会降价的; 4.亲戚价/老乡价:老板这个是我亲戚,一定要当着老板的面介绍老乡; 5.异业优惠券:异业拿来的,你地板买的哪家?我这边有,是现金,要不我帮你省地板的钱,但是我真的是给到最低了; 6.开错单:开错单了,老板这个单子好像我记错了,本来是2000的,但是现在写成了1600,但是我只是一个小导购; 7.返现:买满10000,直接返现500给你,但是不能直接抵扣预付的现金,一定是现金; 8.抽奖:抽奖只限今天下午,明天不能抽奖了; 9.满送:满10000送马桶(卫浴),马桶今天不要钱;10.折扣:列原价和优惠价对比,今天是1800打折下来1500总计20000,现在成交价只要18000,展现给到顾客最直接的优惠价格; 11.第一单/关门生意:大哥,这是我们早上的第一单生意,这个我们肯定要做的,我去申请价格,关门生意也是如此; 12.异业:送异业的,抵用券就是现金; 13.折扣对比:比折扣,两个折扣放在一起对比,标示特价已经非常便宜; 14.产品拆分:产品拆分,很多都会有套餐,比如打折在一起是7000,但是套餐会更便宜,顾客就不好还价; 15.内部员工价:要不我给你我的员工价,我们一年有一次员工价,我在这边房子已经装修了,要不我把我的这个机会给到你吧; 16.赠送礼品:礼品赠送,我们买多少送多少,我还会私人赠送你一个小礼品,不要让顾客觉得他是应得的; 17.老客户让利:你已经是第二次来我们这边,一定会有优惠或者直接返点; 18.老客户转介绍:你是他的朋友,一定有优惠给你。 我会死命去跟我们的领导申请价格,你就放心好了; 19.配件价格:我们会把配件包装得很高说的这些配件你买起来都要很多钱,我可以赠送给你,列出原价,让他看到优惠,不要一下子全部省掉,可以先给打八折,可以再想其他办法给予优惠; 20.定金返现:很多客户喜欢交定金,交了定金会有返现,只要交了钱还会有更多的优惠; 21.未达团购金额,赠送凑满金额,享受折扣价:金额还没有满,但是我还是送你一个吧,帮你做个单; 22.申请还未开始的活动价:我们现在还正在申请,我上次看到店长已经把方案做出来了,但是还没有公布,我帮你去申请,按照未来的价格给你,但是我们要签保密协议; 23.建材同行价:就是建材同行价,建材里面的同行,顾客说我们是哪个位置也是做建材的,哦,那我们要给你优惠的; 24.特别人群价:特别人群价,就是说,有一些政府机关,或者老板的关系客户,我们可以申请特殊价格,你是税务局的,那你要多多关照我们我们可以给你降低价格; 25.感恩价/被顾客的孝心感动:好感价,带着老人来的,真的看你特别孝心,我一年到头都赔不了父母几天,你的孝心感动了我,因为这一点,我要给你优惠 26.拍马屁价:拍马屁,把顾客拍的飞起,买这款产品,不仅仅是买到了瓷砖,更是一种荣誉; 27.写保证单:保证法,大哥你这样,我这个实在是没法给你优惠,我一会给你写个保证,这个保证是最低价; 28.本品牌与行业品牌对比:品牌植入法,您选择了好的品牌,就得到了保障,好的品牌企业文化和人文关怀不是小品牌能比拟的; 29.增单法:这样吧大哥,您要不再选其他一款产品,这个产品是在没办法给您折扣了,要不微晶石给您优惠的折扣? 30.转介绍法:介绍异业品牌,让客户去异业品牌先谈好价格再打电话我去帮你便宜; 31.退步法:主动让客户去别的品牌对比,赶他走,让客户感觉到惊讶,如果客户真走,就带着客户去同行店里去; 32.先订给到团购价:团购乏,您先定吧,我按三家团购的折扣来给您价格 33.开假单据:您所看到的开单价位与成交的实际价格; 34.二级控单:二级营销,找找周围的人控单,要么假打电话; 35.寓意对比:作对比,您选的东西不一样,品质不一样,奥迪奥拓的对比; 36.催眠法:催眠法带着顾客去想象,比如,说这个产品装到你家里是什么效果; 37.要挟法:你在什么时间段之内可以下定,你保证给我带来多少客户,可以给你优惠,要写在单据上。

    2023-09-27

    家具类天猫客服常用话术用语

    随着电商行业的普及,越来越多的物品我们都开始在电商平台上购买,比如,家具、电器等。所以小编今天整理了一些家具类天猫客服常用话术用语分享给大家。 1、亲亲,在的。请问有什么可以帮您的? 2、亲,材质都是密度板,只是外面贴了一层木纹纸皮,无法固定运费,要根据实际所在地区远近来确定运费。 3、亲,您是发到哪里的呢? 4、亲,真的已经最低了,现在物流涨得厉害,都没啥利润了。 5、拆装发货,货到物流点自提。 6、亲,浅色的做板式的,油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。 7、优质冷轧板加工而成的铁质的。 8、亲油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 9、质量很好的亲,我们都是厂家直销供货,每一道工序都严格检查的。 10、大件的家具走家具物流专线。 11、亲,您现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? 12、您对那套家具满意吗?买了多长时间? 13、在购买那套家具之前是否对家具做过了解? 14、现在使用的家具有哪些不足,有哪些地方需要加强更改? 15、如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的家人或朋友呢? 16、如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它? 17、亲,您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚? 18、您有相关图纸吗?我帮您看一看。 19、大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。 20、您是看沙发还是看床? 21、您是自己用还是给家里其他人用? 22、亲,给您报的价格都是最优惠的了。 23、我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的,具体要货到后,物流会打电话告诉你在哪里的。 24、亲,订单价格已经改好,可以付款啦。 25、都是密度板的,质量和做工都很好哦~ 26、密度板外贴纸皮或者木皮。 27、由于灯光,显示器色彩偏差,实物与图片出现一定程度的色差是难免的。 28、有那么远的距离的亲,主要太远了。 29、这个柜子是定做的,1000元只是代表性的标注的,具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 30、我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 31、所标的运费不是实际运费的,家具是大件的,发到全国各地运费都是不一样的。 32、因为顾客购买的件数和地区各不相同,因此无法固定运费。 33、需要什么规格的呢? 34、很荣幸为您服务,您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 35、亲,还有什么疑问或者顾虑吗? 36、亲,纸皮的不发外省的哦,经不住物流的折腾,建议您选贴实木皮的,质量要比贴纸的好很多哦。 37、产品本身就是跑个销量,利润很微薄的呢。 家具类天猫客服跟其他行业的客服一样,不仅要解决客户的疑问,还要根据客户的需求进来促成交易。

    2023-03-31

    淘宝客服常用话术(处理客户问题通用话术)

    淘宝客服这个岗位并没有像自己想象中那么简单,它需要很多方面的技巧,尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率,和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用话术有哪些。 1.亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 2.亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 3.亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 4.亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 5.亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。 6.好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵…… 7.亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。 8.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~ 9.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,北京市内是次日到达~ 10.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 11.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 12.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢! 12.很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 14.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的! 15.亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。 16.亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。 17.亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 18.亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 19.亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 20.物流问题 亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

    2022-12-15

    淘宝客服通用聊天技巧和问候标准话术

    淘宝客服的工作内容就是在与客户沟通过程中,引导客户消费。听起来是个简单的工作。但小编认为只要涉及到销售行业,没有简单的,客户不会无缘无故下单。只要客服取得客户信任,有吸引客服的闪光点才行。需要客服通标准话术表达出来。 一、淘宝客服聊天技巧 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短,不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时,要详细说明,切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复,会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 (4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看,在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页,检查此款宝贝每个码数是否有货,并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (5)将产品卖点传达给客户,围绕产品本身与客户交流沟通。 (6)不要刻意与客户提起价格。 (7)肯定客户的眼光,看中的宝贝是爆款。 (8)产品的优势要跟客户讲明白。 (9)不要与客户胡编乱造,一切都要以产品本身为依据,不可胡乱承诺。 (10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大,可以向客户说明尽量去申请优惠。 (11)申请过程中仔细说明情况。 (12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (13)可以赠送一些小礼品或是优惠券,下次购物时还可以使用。 二、淘宝客服问候标准话术 1、天气变化无常小心着凉,在此关心你几句:要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗 2、天气变得好快,寒风悄悄袭来,因为你的可爱,所以给你关怀,晚上毯子要盖,别把猪脚冻坏,没事叼根骨头,那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 3、一丝真诚,胜过千两黄金;一声问候,送来温馨甜蜜;一句早安,捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己! 4、秋风凉凉,夜也变长!轻声问候,是否繁忙?换季之时,注意健康,多喝开水,增加衣裳,早晚天冷,小心着凉,保重身体,快乐无恙! 5、洗去夜的疲惫,刷走昨日劳累,在晨曦中抖擞精神,在阳光下放飞心情,把未知的事面对,勇敢无畏;让快乐的心相随,轻松明媚。早安 6、冷冷的冬天,键盘上的手指也都有点不听使唤,可是,我寻爱的心,真的没有变。一直在这冬天,默默的在心里,许下我最真的愿望,我最美的祝福,我,最诚的心! 三、淘宝客服通用话术 1、接待开场白 亲,欢迎光临XX旗舰店XX为您服务,有什么可以帮助你哒? 2、是否有货 亲,能拍下就是有货的哦,喜欢的可以拍下,马上为您安排发货哦。 3、什么时候发货 亲,您好!当天16点拍下的,都是当天安排发货的哦。 4、发什么快递 亲,我们默认是XX快递哦。 5、什么时候到货? 亲,您好。一般省内1-2天,省外3-4天的样子,具体的到达时间以物流为准。 6、还能便宜点吗? 亲,我们现在就是活动价格哦,店铺还能满XX减XX的,已经是最低价格了。 7、质量怎么样? 您放心,我们商城都是正品哦,并且产品都是有XX年的售后保障,您可以放心下单哦。 8、退换货问题 亲,您放心,我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢,或者有质量问题,我们支持7天无理由退换货的。 9、实物和照片有色差吗? 亲,我们店铺的商品都是实物拍摄的,但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题,会导致实物和照片看起来有点点差异,但是您放心,差异非常的小的,您可以放心购买~~ 10、什么材质呢? 按照商品的材质如实回答就可以了。 11、有赠品吗? 亲,我们已经是活动价格了,所以这款就没有赠品了哦。 12、结束语 亲,非常感谢您的惠顾,我们这边会在第一时间为您安排发货哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题,您可以联系我们客服为您处理哦,祝您购物愉快~ 本篇淘宝客服的标准话术您掌握了吗?有什么疑问欢迎咨询小编。

    2023-06-25

    最新知识 天猫客服通用话术
    天猫客服的议价话术大全

    作为天猫网店的客服,每天都会遇到很多的客户,其中有不少客户都有砍价的习惯,很多客服对这类客户都很反感,不愿意处理这类问题,但其实,这样的客户是有很大的购买意向的,处理的好,可能很快就会下单, 下面是小编整理的一些天猫客服的议价话术,给大家做个参考,一起来看看吧。 1、亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~ 2、亲,您眼光真好,看中的是我们的主推款哦!就像您说的,宝贝的确是很不错的,XXX一直都是物美价廉的,现在的价格已经是极限啦,所以请亲多多理解哦! 3、我们保证亲的商品质量以及正品,这个价格的话…真心没法少了,希望亲多多理解呢,这款使用的事进口XXX材质,成本很高的,现在活动只是赚个信誉,是没有利润的啦 4、亲,活动是限时限量的呢,这个现在很热销,数量不多了哦,建议您尽快考虑好拍下的,错过了就实在可惜的啦 5、亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢,即使是批发价,也是要XX元的…这样吧,我帮亲申请下负责人看看,请稍等! 6、亲提交订单我给您修改价格哦,给您的是销售以来价格最低的一次了,收到满意的话,一定要给我们全5星好评多多支持的噢 7、非常抱歉呢,亲,您要的价格无法给您申请到哦,最低可以按批发价XX元给您,您再考虑下呢,这款是当季很热销的一款宝贝,活动只是赚个人气而已的,没有利润的呢 8、亲,很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 9、亲爱的,您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝,本店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作和好品质的宝贝,感谢支持! 10、亲,我们家保证您产品的品质,利润已经很低了,您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 11、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀,是吧! 12、亲,十分抱歉,这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 13、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 14、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店⼩礼品,也算是我的⼀份⼼意了,下次您再过来,我给您申请个VIP⽼客户,这样您过来就都有礼品送。 15、⽐如当客户说”就这个价格80元,不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快⼈,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那⼩妹也没办法了,不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格,可以在这个价格上⾯在增加点,具体问题具体回答) 16、亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券,这个只是针对于⽼客户的,您领取下下单付款,我给您备注⽼客户。 17、亲,您好!真的感到⾮常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 18、呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 19、亲爱的,我们的宝贝价格已经非常实惠了哦,直接按批发价出售的呢,为的就是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~ 关于天猫客服的议价话术的案例就为大家介绍到这里,您可以根据商品的特性和实际情况选择合适的模板使用。

    2023-06-14

    淘宝天猫客服话术(客服售前售后话术怎么说?)

    作为淘宝天猫的客服,不仅要懂得平台规则,还要吗,明确用什么样的话术解决客户问题。客服通常分为售前和售后两类,不过对客服话术来讲,两者存在一些共性和不同,下面小编为大家讲述售前、售后客服话术应该怎么说。 一、售前售后话术怎么说 讲淘宝天猫售前售后话术的时候要注意这些内容。 1、态度要求礼貌,但不能过于亲密。 2、在服务过程中应尽量为客户着想。 3、对客户称呼使用“您”。 4、无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉” 二、售前话术 1、接待 (1)亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? (2)亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快! (3)你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 2、讨价还价 (1)亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 (2)亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。 (3)亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦! 3、付款 (1)您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 (2)亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! (3)亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀! 三、售后话术 1、买家抱怨或者不满时 您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 (1)亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。 (2)如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 (3)如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 (4)您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 3、产品使用中问题 客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要耐心、细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 网店客服每天要接待不同的客户,并且每个客户的问题都是不同的,如果没有统一的话术,针对每个客户问题都要反应时间,效率会很低。所以你可以提前准备好话术。如果遇到个别难题,可以根据实际情况灵活回复。

    2023-06-25

    淘宝天猫客服售后道歉安抚及催发货沟通话术大全

    客服本身就是个灵活的行业,服务人员需要根据不同客户应用不同放入话术。相对来说说售后客服接待的客户经常是情绪比较激动的,这时候淘宝客服要做的就是先安抚客户,以免激发客户情绪。所以今天小编就为您分享淘宝客服安抚话术。 一、淘宝客服安抚话术大全催发货 1、亲爱的,你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况,请事先告诉我。我们可以事先安排发货。 2、亲爱的,你好!对不起,在本店买的这个宝物卖得很好,所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便,请理解! 3、亲爱的,你好!在本店购买的这个宝物现在已经没有了哦。我需要再等一下哦。请放心。今天之内我会安排发货的哦。对不起,麻烦您了。 二、淘宝客服道歉安抚情绪话术 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验,您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理,大概30分钟会有专业的售后人员联系您,还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理,还麻烦您及时告知客服,客服肯定给您处理好的,感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以告知我您遇到的问题,我给您做个登记,明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思,给您添麻烦了,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理,请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复! 6.您先别着急,您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间,预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的,商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理,经检查后没有任何问题会处理退款给您,还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理,感谢您的理解与支持! 8.亲,您好,非常抱歉您的订单刚刚发出,快递信息还未上传,或者快递信息还没有及时更新,请您耐心等待! 9.亲,您好,请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火,您消消气,如果是我们产品的问题,您细细道来,我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,导致包裹破损,我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术,我这边给您申请补偿XX元,您看可以吗? 三、天猫客服安抚话术 情况一:这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗? 情况二:衣服穿着不合身,怎么办? 亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 情况三:不满意,能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 情况四:衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的! 情况五:东西怎么还没到,怎么这么慢? 亲,您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 四、淘宝客服售后沟通语 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 淘宝客服安抚话术是售后客服必须要掌握的基础知识,也是消除客户消极情绪的有效方法。以上就是本期主要内容,希望对您有所帮助!

    2023-01-13

    淘宝客服结束语话术(天猫客服聊天结尾语怎么说)

    作为一名淘宝客服人员,工作内容主要还在线上为客户提供服务。工作过程中难免会遇到不同客户带来的各种问题。问题的最后,我们能说什么才能更好的解决问题,那么淘宝客服的结束语是什么呢? 淘宝客服结束语话术怎么说 1.谢谢您的意见和建议! 2.您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦! 3.如果,您对我们产品还有什么要求和建议的话,请致电 4.真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进 5.感谢您的建议,我已经像上面领导反映。有您这样的客户是我们进步的动力。 6.虽然这次没有达成统一,期待下次与您合作! 7.感谢您对小店的支持,如果后面有喜欢的商品可以找客服领取优惠哦,期待您的下次光临。 8.亲,您的产品已经到达,记得验货后签收哦,如果有什么问题请及时与我们联系,我们会在第一时间帮您解决的。 淘宝客服结尾话术 1.不客气,您可以到小店再看看还有什么需要的。 2.好的,非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。再见/:804 3.好的,您先看看,如果有需要,小店随时欢迎您的咨询。 4.谢谢您对本店的支持,希望您对我们的服务满意,欢迎您下次惠顾。 5.您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天,江浙沪外3-6天。邮政为5-7天,超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们,O(∩_∩)O谢谢。 淘宝客服聊天结束语 1.已下单,已支付 感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲,感谢您对本店的支持与信任,我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦,目前店内还有5分好评返现活动哦~,如果觉得我们淘宝产品可以的话,记得来参加好评返现活动哦~ 2.没有下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦,本店所有商品亲都可以放心购买哦,保证正品,支持七天无理由退换货哦,有喜欢的尽快拍下吧,我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单但未付款 亲,您在本店购买的宝贝还没有付款哦,付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 亲,您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦,为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中,还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 天猫客服结束语话术 1.如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。 2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 5.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 好了,以上就是本期小编为大家介绍的淘宝客服结束语话术,希望可以帮助到您。如果您有更好的话术,可以和我们一起分享哦!

    2022-10-31

    天猫客服催顾客付款的话术,天猫客服催付技巧

    催顾客付款可以说是天猫客服每天必不可少的一个工作内容,跳过这个环节会浪费掉很多的客流量,可怎样组织语言才不会给顾客留下不好的印象呢?这是很多天猫客服都非常纠结的一件事,不做不行,做却又不知如何下手。由此小编在客服外包公司找了一些他们常用的催付话术,您还不赶紧来参考一下吗? 1、亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 2、您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦! 3、亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 4、亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦! 5、亲亲您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗? 6、您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹! 7、您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢! 8、您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧! 9、亲亲,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,您是老顾客,我跟店长申请了这次VIP 的价格,比您拍的少了不少呢! 10、您好 ,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,因为您是第一次购买本店的商品,我跟店长申请了赠品,这个是VIP的老顾客才有的呢! 11、您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们5点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了! 顾客之所以还没有付款,可能是一时忘了,或者还有哪些疑问,或者觉得价格比价贵...不管是什么原因,天猫客服要做的就是找个话题跟顾客沟通,提醒顾客还有一件商品没有付款就是一个不错的理由,找到沟通的理由,后面的也就可以顺利进行了。

    2022-07-08

    天猫售后客服话术大全,售后客服的工作内容和话术

    对于天猫店铺来说,售后客服和售前客服同样重要,虽然售后客服不能当时就给店铺创造收益,但对店铺的形象、顾客的回头率、店铺的等级都有着非常重要的作用。因此很多店主对于售后客服的服务质量同样重视。所以接下来笔者跟大家分享的内容就是天猫售后客服的工作内容和售后客服的常用话术。售前客服的话术之前已经跟大家分享过了,有需要的朋友可以去翻翻笔者之前的文章。 一、售后工作内容 1.及时发货,这一点很重要,为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货,将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。 2.包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物,增加顾客对店铺的好感度。 3.尽量选择口碑好,且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言,下次再来光顾的可能性就十分微小了。 4.对于快递即将送达目的地的时候,天猫客服可以稍稍发个消息,提醒一下顾客。如此这般,顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风,且默默感动。 5.天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。 二、售后客服常用话术 1.您好,亲有什么问题让您不满意吗? 2.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们: (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。 3.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 4.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。 5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。 三、技巧有哪些? 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 5、补偿多一点 在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。 通过对上面内容的阅读,现在您是不是对天猫售后客服的工作有了更清楚的了解,希望每个网店都能重视售后,把售后做的跟售前一样好。

    2023-06-20

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