拼多多客服聊天话术

现在说到拼多多，确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。那么，分享品多多常用的回复词怎么样?关于销售提醒的词汇全集?我们来看看都有哪些。 一、拼多多常用回复词分享? 1.接待语言: 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、有哪些下单技巧? 第一课:价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2024-05-07

现在在抖店、拼多多等各大电商开店的小伙伴们越来越多了，对于客服来说，面对顾客的咨询就越发多了。客服小伙伴们也会遇到各种各种的顾客，咨询相同或者不同的问题，怎么样回复顾客，能让顾客享受到舒心周到的服务购物和服务体验呢?下面小编就跟大家分享一下抖店拼多多客服回复技巧和话术~ 1、开场 亲，您好!非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX与活动，您看一下。(开场白要热情，贴心，可以结合一下当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求) 2、是否有货? 有货：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 没货：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错，(要的话可以推荐相似和关联款，积极促使买家成交。) 3、什么时候发货? 亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢!记住，(结合自己店铺的实际情况进行承诺) 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样补邮费20) 5、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 6、挽留订单 亲，您看这样可以吗?您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心。(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要) 7、售后 差评：亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正，我们一定会尽全力为您解决的呢，还请高抬贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下哦，这边给您补偿一下，您看可以不可以。 8、改地址 亲，正确的地址发我一下，我通知这边的售后尽快修改。 9、有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了哦) 10、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄的过程中由于关照原因的影响可能会造成实物和图片有一点色差，但是差异肯定是非常小的呢，您可以放心入手。 11、什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。 12、是否褪色? 不方便清洗?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们吧上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 13、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下发货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情) 14、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货里邮费都是我们为您承担，如果非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，吊牌不能丢哦，丢了不可退货哦。 以上就是今天跟大家分享的抖店拼多多客服回复技巧话术合集~客服小伙伴们有可以在平时的工作当中也可以使用易聊天(智慧客服好帮手)来帮助大家的日常回复哦!

2023-11-28

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

拼多多客服在和顾客的沟通中，经常会遇到顾客咨询物流问题的情况，有的顾客是在购买商品前咨询物流问题，也有的顾客是咨询商品运输中的问题，今天咱们就来探讨一下对于这些问题拼多多客服该如何处理，以及关于商品物流问题的话术短语。 首先咱们先来分析一下关于商品物流问题的处理方法。 1.售前物流问题 一般售前顾客咨询的都是什么时候发货，或者几天能到，这些都按店铺的实际情况回答就行，比如店铺是48小时之内发货，就直接告诉顾客就可以。如果顾客比较着急，可以做加急处理。 2.售后物流问题 (1)物流信息不更新，物流状态一直在某一处停留。 遇到这种情况，那么客服首先应该去后台或快递官网查询合适该订单的物流信息，看看是否有延迟更新的情况。假若核实后，确认了没有物流信息，应及时联系物流公司给与解决方案，同时联系并安抚客户，并约定处理时间，然后备注好该订单，以防遗漏更进。 遇到物流超区的情况，物流超区是指有些快递不配送，需要自己去网点取。遇到这种情况，最好的解决方式就是多和几家快递合作，并记录一下超区的地方，针对这些地方可以选择可配送的快递发货。若订单已经发生了超区的情况，商家可以与当前的快递沟通，转发给可送达的快递配送;或是让买家更换可送达的地址，退回重发。 (2)订单物流信息上已显示签收，但买家并未收到货。 这种情况有两种可能，一个是有可能是被他人代签，另一个是可能包裹丢失。这种情况下，引导买家看看是否他人帮忙代收了，另外再联系派件员，核实包裹的签收情况。同时还要做好补发或退款的准备。 (3)包裹在运输过程中，出现破损的情况。 买家在收到货后，跟客服反映，客服可以让买家提供有完整收件人信息的外包装图，并提供清晰的破损处图片，以及商品损坏的图片，及时联系快递要求赔偿，安抚买家并协商退款或补发事宜。这才是适当的处理方式。 (4)订单发出后，买家联系客服要求修改收件地址. 若包裹已签收，与买家解析无法修改;若未签收，可联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，后与买家沟通说明。若买家申请退款的话，可使用拼多多快递拦截功能。 其次咱们再来看看关于商品物流问题的话术短语。 1.亲亲，您的商品我们会在今天(明天)给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~ 2.亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 3.亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下;如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。 特别提醒 1.如果顾客询问快递到哪了，查询后客服可以直接告知物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠顾客，或出现不耐烦的行为! 2.如果顾客反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给顾客补发，同时拦截快递。

2022-10-29

随着时代的进步，现在淘宝上的商品已经不止于实物了，还有不少的虚拟物品，比如游戏币等，今天小萌想为您介绍的就是关于淘宝虚拟物品店铺客服的专业聊天话术100句，一起来了解一下吧。 1、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 2、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 3、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 4、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 5、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 6、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 7、：您好!欢迎光临XXX店，我是客服***，很高兴为您服务。” 8、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 9、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 10、亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

2023-05-11

小编今天为各位准备的是天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术，一起跟着小编的脚步来了解一下吧。 天猫淘宝客服售前的聊天话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! 5、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 6、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 7、亲爱哒~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢亲亲的理解! 8、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 9、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 10、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 11、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 12、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 13、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 天猫淘宝客服售后的聊天话术 1、亲，您好，请问有什么问题让您不满意吗? 2、亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 3、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 4、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 5、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? 6、亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。 7、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯

2023-06-25

今天小编为大家带来的是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，废话不多说，一起来看看吧。 1、亲，欢迎光临 xx 店，诚挚为你服务～双 11 降临，你我同欢，狂欢购物， 全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多～亲，赶快下单哦～ 2、为了庆祝双十一，凡光临 xx 店购买宝贝 3 件以上的，都有机会抽签赠礼 品，活动仅限今天哦～ 3、亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是可以免邮，超级划算 的～ 4、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 6、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢 7、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 8、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 9、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 10、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 11、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购 买，没关系哦…… 12、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 13、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 14、“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原 因给您带来的遗憾。 15、新鲜的海鲜搭配，适合多种烹饪方法，吃一次就很过瘾，肉质劲道Q弹,鲜香嫩滑，不能错过每一次美味，味道与众不同。生日宴会，家庭聚会，选择好食材，最出好菜品。 16、良心食材让我们鲜人一步，一口爆肉，鲜嫩上头，加上独具匠心的用心，一切都变得无比诱人，鲜香麻辣，鲜嫩多汁。 17、精挑细选，品质有把控，无污染海域捕捞，鲜活制做，精心挑选口感新鲜，足斤足两，安全新鲜高品质享受。 以上这些都是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，希望对您设计自己店铺客服的聊天话术有所帮助。

2022-11-04

我们分享过淘宝售前客服的销售话术、学过售后问题处理技巧，那么当节日来临，淘宝客服又应该用什么样的聊天话术和技巧为客户服务呢，今天我们就来分享一下。 淘宝客服过年话术 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假，所有售后问题，退货，换货，退款等均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3、春节放假xx月xx日至xx月xx日，在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢 4、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。 淘宝客服技巧和常用话术 1.假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 2.帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 3.利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 双十一节日淘宝客服话术 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。 亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦! 亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的。 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 通常节日话术比较固定，但是处理客户具体问题还是要按实际情况回复的。话术嘛就是要灵活运用。本期就到这里，拜!

2023-06-25

淘宝旺聊天记录客服都会设置开场语，简单的对答买家，会用一些可爱的表情，淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?有些客服不知道淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?小编这就为大家分享一下淘宝客服可爱话术有哪些内容。 淘宝客服可爱话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 优秀淘宝客服聊天话语 1.亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 淘宝客服俏皮话术大全 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 淘宝客服问候语话术 1.点点星辰,孤月难相对风-花雪月恨寒冬,此情不曾永恒,故人在何方?黄沙漫漫,落日更长空。夕阳西下笑红尘,自古反复无常,沧海桑田去。 2.天冷了,大树发抖了,小草打冷颤了,老牛烧碳取暖了,小白兔穿羽绒了,蚂蚁买暖水袋了,小强冬眠了,你还看什么?多穿一件衣服吧! 3.向下 向下。。。。没事，只是想问你个问题 冬天来了，敲字手冷，你按键手会不会冷? 4.降温了，花落的声音风知道,思念的感觉心知道,变冷的温度冬知道,我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福! 5.一壶老酒，绵香醇厚;一段越剧，情意悠悠;一段岁月，难以忘记;一句祝福，伴你左右;一群朋友，知心牵手;一条围巾，温暖冬天;一条短信,送去问候! 以上就是淘宝客服为工作时经常用的的可爱俏皮话术内容，但是对于这种可爱话术，大家用的时候要注意，因为的客户不适合这种话术。

2023-06-25

因为拼多多平台的相似产品有很多，所以店铺想要有好的销售量，客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要，小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术，希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

2022-10-29