客服回复退货话术

下面是萌萌客客服外包公司笔者给您准备的抖音小店售后五种退货场景通用话术，一起来看看有没有您遇到的问题吧。 场景1.同意退货前，告知退货注意事项 建议话术： 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承担运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~。 场景2.协商无理由退货扣运费 建议话术： 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 场景3.引导消费者修改退款金额 建议话术： 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 场景4.超出7天无理由退换货时间婉拒消费者 建议话术： 亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦您提供问题凭证，小店快速为您处理 场景5.告知消费者保持商品完好注意事项 (同意退货前后均适用) 建议话术： 亲，您好，请您保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装货、原装鞋等)，相关配件(如吊牌、标器等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过无残留气味且不影响二次销售最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核对。

2023-07-08

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

学过了淘宝客服销售技巧，也熟知用什么话术能促进销售。那么当遇到客户退货时应该怎样处理呢?下面为您分享实用的客户退货挽留客户的技巧和话术。 淘宝客户退货处理技巧 1.跟客户说明你们的立场，彼此互相理解沟通~~先和客户沟通解释; 2.找到是什么原因要求退货的，质量问题或价格问题,还是因个人主观原因? 3.无质量问题的情况下，因个人主观原因的，把店里的的退换货须知发给对方看。 淘宝顾客要退货怎么挽留 1.妥善处理好售后退货问题首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。 2.进行顾客安抚，做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。 3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。 4.回访退换货顾客对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。 淘宝客服退货挽回客户的话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 总结：委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻 做客服就是要站在客户的立场上分析问题，掌握客户的心理，做到知己知彼，才能找到解决问题最好的方法。以上就是今天的主要内容了，下期见!

2022-10-29

在众多的售后问题中，有一类是处理客户售后退货的问题，对于这类问题不少店主都感到非常头疼，既不想无缘无故给客户退货，也不想得罪客户，那么到底该怎么办呢?来看看小编总结的处理客户售后退货问题要求的流程和话术吧。 错误的回答 1、没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗? 2、这是您自己看好的，我们不能退货。 3、如果不是质量问题我们是不能退货的。 问题诊断 1、“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责 怪顾客当初考虑不周的意思。 2、“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法 也非常不妥。 注意：作为售后客服不可以将所有的责任全推给客户，即使是客户自己看好的，售后客服也有给参谋建议的责任。所以，如果真的不适合客户，客服要勇敢的站出来承担责任，而不能以客户自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。 售后客服策略 许多售后客服在面对客户的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给客户的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服客户就变得非常困难。 一个优秀的售后客服此时应该表现镇定。你首先在做的是稳住客户的情绪，鼓励客户说出想法并注意聆听，尽量找出客户退货的真正原因，只要客户愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。 具体方法是：客服在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语 言把握都非常重要，当然如果客户执意退货，客服则应适时满足客户要求，不要去激怒客户直至局面不可收拾。 话术模板 1、您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以 具体说一下... 2、是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上 的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) 3、这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦 您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 现在您知道该如何处理客户售后退货问题了吧，简单说就是面对客户要委婉真诚，换货优先，退货为限，面对客户退货要求应避重就轻。

2023-05-11

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

一句亲切的问候，可以让顾客感到我们的关心，所以在拼多多上，做好回复是很重要的，今天小编就和大家说一下拼多多卖家回复好评的常见用语。 1、每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。申花贝斯特专卖店 2、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。 3、多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临! 4、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。 5、小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。 6、每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜!也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。 淘宝卖家精彩评价语大集锦 不怕没话说啦~~! 1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~ 2.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快! 3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好! 4.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 6.感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~ 7.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 8.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~ 9.有您的支持，我们会做得更好! 15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回 报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快! 7、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好! 催评 1、亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。 2、感谢亲对的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 3、感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 4、非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 5、感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢! 6、超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天! 7、 感谢亲的光临，期待再次合作啦!请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天! 8、感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好! 以上就是关于拼多多好评回复的相关介绍，希望对大家有帮助，想了解更多，继续关注!

2023-12-05

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求! 总结：三分钟回复率考核固然重要，但我们客服在聊天方面的技巧更重要。

2023-11-28

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-16

随着电商行业的兴起，衍生出了各种销售模式，其中直播带货模式就受到不少人的追捧，同时也是当前销售行业比较崇尚的一种销售模式，它具有低成本高销售的性质。既然有人想要进入直播带货的行业，就一定有平台可以帮助引导你迈入这一行，这些平台有着专业的营销经验和强大的流量投放团队，会吸引相当多的客户前来咨询这方面。 一、问价格的，多少钱之类的 1.姐姐，老板亏邮费来做的福利，商场的品质，1字开头的价格; 2.姐姐，老板要做大做强，给大家做体验的价格。跟着主播节奏先报名抢占名额; 3.现在先不要问价格、商场的品质，我们代理商都要吐血的价格为什么不把价格直接挂出来，这个价格老板给大家做体验的，比我们代理商都要低的价格如果排上去肯定一下就抢光了，而且代理商实体店还在卖，会对我们线下有影响; 4.我们的首场直播，老板想要一炮而红，牺牲实体利润，给大家做的活动，物超所值; 5.有姐姐问是不是真这么便宜?是的姐姐，低于实体批发的价格，老板贴邮费做的福利; 二、催产品上架，抱怨墨迹啰嗦之类， 1.主播也想快点上架，主播没有说一句废话，都是为了让大家抢的清清楚楚，明明白白，很多姐姐因为便宜没看清楚，拍错尺码的也很多; 2.姐姐，主播也不想被嫌弃，直播间进进出出的人很多，主播也是负责的主播、想带每个姐姐上车都能抢到; 3.马上就上车了，姐姐，准备好手速和网速; 4.这么大的福利，我们希望每个妞妞走进我直播间的，不管新粉老粉，只要是报名加了库存的都让大家能抢到; 三、直播间里面问1号链接的，也要回复 1.付不了款就是抢完了; 2.购物车里面所有福利直播中都会上架，姐姐们不要着急，主播会根据热情度来申请库存; 3.1号链接，主播会根据热情给大家上架的; 四、暖场时问关于尺码问题 1.跟着主播节奏走，直播间人多，主播一个个回复会拖慢大家的上车时间; 2.这款从80斤穿到160斤，待会主持会统统介绍到尺码，姐姐们把心放到肚子里; 3.可以直接回复一下尺码，也要说明，大家飘异比较快，主播等会统一看尺码; 4.现在问尺码的，稍等一下，主播面料尺码都会给大家过的，大家现在跟着主播节奏; 5.现在先不要问尺码，光给自己报名报道，刷333报名; 五、关于暖场期间的其他回复 1.为什么要让大家刷333,报名，因为这个活动，是贴邮费来给大家做的活动，如果无限量的上，我们老板都要亏的破产了; 2.XX工厂，拿线下实体爆款做活动，做体验，让你们看下我们的质量。看下我们的品质; 3.我们是XX厂，老板要把抖音做大做强，拿的2件套做福利，就是想交个朋友、赚个人气，赚个粉丝; 4.今天这个福利大到我们代理商都要吐血的价格，比我们代理商的批发价还便宜; 六、关于库存回复 1.现在先刷333，报名报道到，你们不刷333 ，我们不知道有多少姐姐想要、我们待会上少了库存，你们没抢到的，又要骂人了; 2.现在统计有32个姐姐已经报名成功了; 3.现在统计有35个姐姐已经刷了333，但是报名成功的只有8个，因为很多姐姐都只刷了1遍2遍; 4.姐姐们的333多刷几遍，还再给大家继续加库存; 5.现在统计到有58个姐姐刷了333，有16个报名成功了; 6.@到人，姐的库存已经给你加上了; 7.又检测到2个名额报名成功，给大家加⒉件库存; 8.还有最后10秒钟报名时问，大家还没有报名的赶紧刷333; 9.新来的还没报名报道的，赶紧点关注，然后刷333，报名报到; 10.新来的多刷儿遍333，公屏滚动的比较快，这样才看的到。我们是精准上库存; 11.主播讲面料的时候，大家可以点点关注，点点赞，你的热度高，待会抢的快; 12.你们333刷起来，不要停，现在人数越来越多，但是库存增加的还不够多; 13.333刷的多一点，刷的长一点，继续给人家加库存; 七、关于尺码回复 1.尺码只报一遍、大家认真听; 2.不知道穿什么尺码的姐姐，把身高体重打出来，给大家建议尺码; 3.对应体重找到自己尺码打在公屏上，根据大家需求精准上尺码; 4.什么尺码要的多、什么尺码上的多; 5.现在2个加要的姐姐比较多、给大家多上点2加; 6.3个加的要的也多、给人家多上点3加; 7.要大码的不多、姐姐们要大码的要打出来，等会上车就没有了; 8.记好尺码，待会上车就去秒拍秒付，果断拍下; 八、关于好评回复 1.你们可以做口碑做宣传的就把能飘起来，你们能主播也能; 2.我们老板也要看这个活动送的到底值不值; 3.我们老板做这个贴米贴邮费的活动，也是为了赚个人气，赚口碑; 4.老板得罪线下实体代理商，大家能做口碑，做好评，老板送的心甘情愿;

2023-10-10

其实淘宝客服在接待客户很多时候不用自己敲字回复的，只要将客户常见问题的回复设置成自动回复就可以了。当然这些自动回复话术也是根据沟通技巧设置的，下面我们来看一下淘宝客服自动回复话术及沟通技巧。 一、淘宝客服售前自动回复话术 1.接待话术 您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服xxx。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.缺货问题 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 5.包邮问题 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 6.快递问题 您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 二、淘宝客服售后自动回复话术 1. 买家抱怨或者不满 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3.质量问题 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 4.售后物流查询 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~。 三、淘宝客服沟通技巧 1.端正态度 当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。 2.不要轻易担保 在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。 3.要有耐心和热情 我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。 4.掌握专业知识 不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。 5.有时间节点顾念。 出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解。 今天淘宝客服自动回复话术及沟通技巧就为大家介绍到这了，其实淘宝售前、售后客服的回复话术贯通整个服务流程，只要你能总结出客户常问问题，针对性设置自动回复就可以了。

2023-06-25