京东客服外包平台

京东推广指的是在京东平台上进行品牌及产品的推广，旨在实现品牌和产品的曝光度提升，从而获得更多的销售，获得更多的收益。下面小编为你分享京东推广是什么意思?哪些营销平台适合做京东推广? 京东推广有很多种方式，但其中最常用的一种是营销活动推广。营销活动可以帮助品牌在京东上快速地提高曝光率、增加流量、提升订单量、提高客户满意度，从而获得更多的销售和收益。 营销平台适合做京东推广的有： 1、搜索引擎营销：搜索引擎营销是指在搜索引擎上做广告投放，通过投放广告让搜索引擎用户访问京东平台，增加京东的曝光率，同时也能够提升产品的销量。 2、社交媒体营销：社交媒体营销是指在社交媒体网站上发布京东相关的宣传信息，增加京东的曝光率，同时也能够提高产品的销量。 3、视频营销：视频营销是指在视频网站上发布京东相关的宣传视频，增加京东的曝光率，同时也能够提高产品的销量。 4、移动营销：移动营销是指在移动设备上发布京东相关的宣传信息，增加京东的曝光率，同时也能够提高产品的销量。 5、杂志营销：杂志营销指的是在杂志上发布京东相关的宣传信息，增加京东的曝光率，同时也能够提高产品的销量。 总之，京东推广是一种有效的营销方式，能够有效地提高京东平台上的曝光率和销量，实现收益最大化。以上几种营销平台都可以作为京东推广的有效手段，但是要根据不同的品牌和产品情况，选择合适的营销平台，并结合不同的营销活动，以实现推广效果最大化。

2024-01-06

大家都知道京东是中国比较大的自运营类型的电商企业，现在也是无人不知，无人不晓了京东可以说是很成熟了，那么当然就会有很多商家想在这里找找自己的位置，那对于那些刚起步的商家来说要怎么去找寻自己的位置?怎么去提高店铺销量? 这里告诉大家一个公式，销售额=流量*转化率*客单价流量，大家都知道就是来到店铺的人转化率，这么多人进来了到底有多少人购买了客单价，购买的这些人每个人花了多少钱从这个公式来看，想要提升销售额，就要提升京东流量、转化率、客单价。 1、提升流量 流量一般是从自然搜索、广告位、活动页面这几个地方来获取自然搜索就是指排名了那广告位就有分京东的站内和站外广告，站内广告一般就是京东网站上，比如快车广告位、京东钻展广告位、京东活动广告位等等，站外广告就是在别的网站上打京东的广告活动页面是有分免费和付费每个店铺适合的方式不一样，始终要遵循的原则就是花最小的钱，做出最大的效果。 2、提升转化率 要想提升转化率本质你怎么让客户来买你家的产品，而不是去买同的产品，你有什么值得别人购买的理由有很多都在说怎么去提升转化率，那我们就来说说作为客户你觉得你会买这个产品吗?如果会或者不会，是价格、质量、服务、主图、产品详情页、包邮等等一些因素影响吗?要对比其他产品你的店铺有什么优势，给客户一个无法拒绝购买的理由，那么你的转化率自然就提升上去了。 3、提升客单价 刚刚说到客单价就是平均成交客户买的金额，要想提高京东客单价有两种方案，一是让客户买同一个产品多买几件，二是买店铺其他更多的产品第一种你可以采取买两件以上减3元，购两件可享第二件多少折扣等等的方案第二种就是比如说京东店铺买满多少减多少，满多少送什么等等一些促销方式。

2023-12-25

很多小伙伴开网店，首先的平台都是京东，因为觉得在京东上开店比较好，使用京东软件的人也比较多，但是不知道在京东上如何开店?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、首先大家进入京东页面，滑动页面到最底部，然后选择合作招商，点击进入。然后，选择立即入驻。 2、点击之后，可以选择入驻类型，商家可以选择入驻京东主站的选项。之后会显示入驻所需要的资料信息。 3、点击确认，页面会显示入驻的详细开店流程，之后点击继续。根据只是填完所需要的资料信息，缴纳费用、保证金，然后提交等待审核通过，审核通过后就可以在京东开店了。 在京东开店有哪些好处? 1、对接平台具有便捷性。京东可以很方便地与微信平台对接，帮助商家获得更高的流量和曝光度。比如说，用户可以通过微信小程序的入口快速进入到京东商城，这样也能方便消费者在微信进入到京东购物! 2、京东优质消费者比较多。京东最核心的观念是客户为先，而且在京东消费的消费者消费水平比较高，其中的优质客户比较多，对商家来说还比较有利的。 3、支付方式比较完善。在京东，消费者可以通过使用多种支付方式，比如微信、京东白条，还有货到付款。 4、售后服务好。京东还有强大的售后服务，会在48小时内，京东客服就会解决顾客问题。还有极强的物流体验。这些体系都可以吸引消费者到京东消费。商家的顾客自然而然就多了。 总体来说，京东的发展前景还是很不错的，很多消费者都会信赖京东，并且京东的物流也是非常快的，所以，大家要是选择在京东上开店，就不要浪费这个机会，抓住时机，好好经营店铺，生意会越来越好!以上就是小编分享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得关注小编哦。

2023-08-16

在京东平台做客服，就一定需要了解这个平台的规则和一些必备的知识，但也并不是所有的京东规则都需要客服人员了解，接下来咱们就来了解一下京东平台客服需要注意的规则和必备知识。 京东平台客服需要注意的规则 1、如何获得发票? 1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 3)发票金额含配送费金额。 4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? 1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 2)商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 6、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 7、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 8、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认)。 京东客服的必备知识 1、售前处理 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 2、售中处理 (1)询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 (2)推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 (3)议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 3、售后处理 (1)顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 (2)顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

2022-12-24

从服务质量上看。专业的客服外包平台都有一套适合该公司的质检系统，还有严格的质检团队。团队通过质检系统对于客服服务起到进行监督，严格的质检团队就像一把标尺对客服的工作进行随时抽查，及时发现服务中的问题，进行纠该，并且引以为鉴。以保障英文服务的质量。 从培训系统上看。找英文外包平台要比普通外包平台的要求严格一点，不但要考察客服的基本情况还要对客服的英文水平进行测试。这个环节里外包平台的培训系统起着至关重要的作用。通常专业的客服外包平台都具有专业的培训系统，所以要想服务好客户必须选择具有专业培训系统的外包平台。 从服务时间和绩效上看。英文客服的工作时间是7*16小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。外包平台的流程对企业也是透明的，可以通过系统软件看到客服的工作情况，知道企业的动态，高效率地响应回复，和热情周到的服务，会给企业带来更大的效益。

2024-12-10

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

在网络时代的驱动下电子商务平台普及开来，就现在的状况和未来趋势看，电商还有无限大的发展前途。许多店面为了提高销售量，把业务搬到线上。这时客服工作直接影响网上销售量和转化率，客服外包平台重要性越来越被重视。专业外包平台的优势和好处也被展露，有以下几点： 首先是专业外包的稳定性 (1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。北京萌萌客外包商表示：在线时间是专业客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定：外包公司不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 其次是专业外包的质量 外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。 外包公司的质检系统更是重要，一般专业的外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩 还有专业外包公司客服的成本 自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，如果选择外包团队，那只需要考虑提供外包团队工资即可，最重要的是外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，是店家的客服成本降到最低。 最后是专业外包的转化率 外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理，知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说外包团队能够提高店铺转化率。 通过以上叙述我们知道了专业客服外包平台的优势好处。这些优点也是外包公司的生存之道。

2024-09-10

对于电话客服外包行业的复杂很多人都有所耳闻，也有一些企业在选择的时候不够谨慎，考察的不够严谨而被不好的电话客服服务伤害过，为了帮助更多的人避开哪些不专业的电话外包平台，小萌给大家总结了一些企业需要注意的选择电话客服外包平台的事项，大家一起来看看吧。 1.外包平台是否有稳定的办公场所 虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 2.充足的电话客服人员 萌萌客客服外包平台的经理曾说过：充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 3.电话客服人员的素质和专业水平 专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 4. 技术支持 作为专业的外包平台,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。 5.管理制度 是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在这个发展快速的年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 6. 已有客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上六点选择电话客服外包平台的注意事项都是小萌参考多家企业选择外包平台的经验总结出来的，相信对您选择外包平台能有所帮助。

2024-09-12

虽然市场中有很多的抖音客服外包平台，但真正适合合作的、有实力的平台却并没有您想象的那么多，客服外包是一个只有十年左右历史的行业，而抖音又是后来才出现的，所以适合抖音店铺的外包平台就更少了，下面萌萌客的小萌给您介绍几个选择抖音客服外包平台的关键点： 关键点一：外包平台规模不能太小 一个平台规模的大小决定它的实力如何，虽然不一定非要和特别大规模的平台合作，但几十人的团队还是要有的，再小得平台，服务经验肯定不多，而且不是刚成立，就是服务质量不行，发展不起来，这两类的平台对抖音店铺以后的发展都是不利的，而且服务没有保障。建议店主在选择的时候根据自己的实际需要的外包业务量选择相应规模的平台。了解外包平台的规模主要看平台目前拥有的坐席数、客服人数，以及涉及到的行业，如果有自己行业的相关经验当然是更好了。 关键点二：外包平台要有固定办公场所 有了一个固定的办公场所，才会有好的办公环境和完善的办公设施，进而才会有好的管理制度，客服人员才会稳定，并且只有固定的办公场所才能保证客服公司不是皮包公司，不会随时跑路。 关键点三：外包平台主营业务要和店铺相似 外包平台的主营业务就是这家平台的强势业务，虽然从整体看外包平台都是差不多的，但着重点上还是有很大不同的，了解这点主要是为了找到适合自己的外包平台，适合的合作效果才最好。目前，外包行业内的业务可以分为纯电话客服业务、纯网店客服业务、电话业务为主，网店客服业务为辅、网店客服业务为主，电话客服业务为辅四种。因为抖音店铺和网店很相似，所以萌萌客的小萌建议您最好找纯网店客服业务的平台或者是以网店客服业务为主的平台合作。 关键点四：外包平台的成功案例水平要和抖音店铺相同或者更高 外包平台的成功案例就是这个平台实力的最好证明，外包平台合作商的水平基本也就是外包平台的水平，也是他们服务能力的一种证明，您可以用外包平台合作商的水平和自己店铺的水平比一比，就能知道是不是您了。 这四个关键点都是小萌多年在客服外包行业的经验，一般这四点符合您抖音店铺的外包平台，合作效果应该都不错，您可以试试，有什么问题可以随时咨询小萌。

2024-09-19

在这个电子商务时代，客服的费用越来越高，招聘难度越来越大。很多商家为了省去客服招聘和培训环节、节省店铺内部成本、提高店铺销售量选择将客服业务托管给专业的客服外包平台。 对于选择专业的客服外包平台来说，大家这个关心的是选择外包公司客服的成本到底有多少，价格会不会很高。外包过客服的商家基本都知道外包行业没有具体的收费，都是依据服务模式来进行收费的。市面上正规的外包平台的收费模式基本相似，相同模式的收费标准也都相差无几。下面作者就以市面上的一个正规的外包平台为例，给大家减少一下它的收费情况。 一般外包公司的客服模式分为专人专店模式、提成模式、咨询量模式和临时促销模式。 1、专业性强，服务质量高的专人专店客服模式 专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 2、提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式 提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 3、店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式 这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。 4、电商平台大促或者店家店庆适合临时促销模式 像双12、618大促等这种临时启用大量客服的活动，这种模式是最合适不过的，商家只要在活动前几天为客服培训商品专业知识即可。免去了商家招聘客服的麻烦，又减少了客服费用。一般收费200元/天，但是节假日时会有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。这个价格都是根据店铺的实际情况而定的。但是基本固定，上下不会有太大悬殊。 通过以上萌萌客外包小编对专业客服外包平台收费的分析，我们得知外包平台的收费还是非常合理的，不管从哪个模式来看都比自聘客服要生不少钱。并且还减掉商家自聘客服的招聘和培训时间。这样看来专业客服外包平台的价格一点都不高。想了解更多的外包内容，关注小编!

2024-09-18