客服开头语话术

对于淘宝的人工客服，大家应该都不陌生，虽然现在有AI智能客服辅助，但对于淘宝店铺来说，人工客服还是必不可少的，小编今天为您带来的就是淘宝人工客服回答客户询问的常用沟通话术，一起来看看吧。 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 5.亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦! 6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 7.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦! 8.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 9.x，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 10.亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 11.亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 12.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 13.亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 14.亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 15.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 16.亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 17.亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 18.亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!未完待续，当然这些有很多类似的，只要去市调就能找到，但是做到的又有多少呢! 19.您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 20.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

2022-11-03

因为每家淘宝店铺的商品都不同，所以很多话术都不是通用的，不过开头语和结束语基本都是差不多的，笔者整理了一些淘宝客服标准开头语问候话术大全和结束话语分享给大家，下面就跟着笔者一起来看看吧。 淘宝客服标准开头语问候话术 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、老客户：XXX先生/小姐，请问有什么可以帮助您? 4、对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您? 5、亲，您好!我是XX店铺的客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 6、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 7、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 8、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 9、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 10、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 11、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 12、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 13、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 14、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服标准结束话语 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 2、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 3、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 4、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 谢谢各位的支持，今天笔者就先为各位介绍到这里，下次再为各位带来更多淘宝客服的应用话术。

2022-11-14

对于天猫网店的客服工作话术，小编总结了一下，开头语和结尾语基本是不限店铺的，也就是说基本是通用的，只用售中的客户问题回复是有专业性的。所以小编为大家总结了一下天猫客服开头语和结束语供大家参考! 一、天猫客服开头语话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”。 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现。 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。 4、我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 5.天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 二、天猫客服结束语话术 1、亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 2、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 3、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、天猫客服常用回复话术 1、亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2、发什么快递啊?/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 3、多长时间可以到货啊?/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 4、现在拍下什么时候可以发货啊?/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。 5、便宜点吧!/便宜点我就立即付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦 6、质量怎么样?/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

2022-10-29

淘宝客服工作看起来很简单，就是和客户聊聊天。但只有做过客服的人才知道，做好客服并不容易，转单也不是随便聊来的。最为淘宝客服是有一定的客服技巧和话术的。今天我们就来讲一下淘宝客服话术开始语和结束语常用技巧。 淘宝客服开头话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些产品?我可以帮你推荐一下~ 我是客服“ABC”。 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去寻找，如果没有你的心爱产品，也可以在搜索引擎框内打入你想找的产品关键字如：“手包”，你想要的产品就会一一呈现。 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。 4、我是客服8号，很高兴为您服务，有哪些我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 淘宝客服话术结束语 1.亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，[可以加些表情] 2.亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 3.亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 4.亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服话术和常用技巧 1、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 4、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给您免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! 6、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。 8、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 9、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 10、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 淘宝客服话术开始语就为大家介绍到这里了，如果您有更好的客服话术，可以分享出来。

2023-06-25

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢?又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢?这期小编就针对这个话题来跟大家聊一聊。 类型一：未发货仅退款 【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。 现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。 类型二：已发货仅退款 针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。 这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)、快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)、快递已接近目的地(没法拦截)等。 快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)： 【建议处理方案】： 首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了，还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的，只需要让仓库把快递单找出来，把快递单作废后就能给买家通过退款。 【挽留话术参考】： 亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢(一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请) 快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)： 【建议处理方案】： 首先还是要联系顾客，态度好一些，挽留时还是先问下是什么原因不要了。如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~(如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了) 快递已接近目的地(没法拦截)： 【建议处理方案】： 快递已经接近目的地，很多时候还是要买家也要合作。到了这个环节挽留也没用的了。我们只需要告知顾客快递要做拒签处理，以免顾客不小心签收导致的退货产生二次运费，又多了后续的售后纠纷。 参考的话术可以这么说：来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。 类型三：买家部分退款 有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。(也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉) 【建议处理方案】： 还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦!您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。 类型四：物流异常 常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司(或者是自己的仓储)，及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。 【建议处理方案】： 如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。 【安抚话术参考】： 亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 这边给大家参考的挽留方案，除了话术，就是“利益”了。人嘛，大多数都是趋利的。这边就可以通过一些【赠品】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。 咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。 打比方说，那些嫌买贵了又退款的顾客，你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款，再不行的话，也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了，或者又懒得退了，这些情况都是很多的。 针对客服的回复话术，我之前都整理过很多，售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下，无偿的。还有就是建议大家做领导层的，可以给客服一些一定程度的决定权，比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限，才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权。

2024-05-14

开店的商家越来越多，很多新手在做拼多多初期也会遇到各种各样的问题，比如客户询单的时候，商家该怎么回答? 如果没有对客服过于重视的话，可能会流失很多顾客，那就得不偿失了! 亲，我们的产品在成团的48小时内会发出包裹哟，请您放心 亲，今天下午4点之前成团，就可以今天发出哦，发出后晚点就能够看到物流信息哈! 亲，省内一般1-2天就能送到，省外一般3-5天就到了，偏远一点的地区可能会有所延迟哦! 亲，您的包裹已经发出啦!有任何问题可以随时找店小二沟通哦! 亲，快递正在途中，如果您不想要的话请拒收快递哦!联系您所在地区的配送快递员就可以啦!到时候我们这边看到信息会给您退款的哦! 亲，您的快递已经到啦!请您耐心等待一下哦 亲，我们的产品是有经过专业质量验证的，保证正品的哦，请放心下单吧! 亲，您现在下单的话，我们会在成团之后的48小时给您发出包裹哦! 亲，您要是收获都不喜欢的话，可以先联系我们客服申请退货退款哦!您这边需要垫付一下运费哦，我们收到货之后可以申请运费补偿，到时候和货款一并退给您哦! 亲，我们这边是有赠品送给您的哦，亲放心下单吧! 亲，我们的质量都是有保证的，并且支持七天无理由退货换货，您可以放心下单! 感谢亲的光顾，您的支持是我们前进的动力，小店不定时更新产品的哦，随时欢迎亲的来访 感谢您对本店的支持，您的每一个评价都是对我们的支持!希望小店的产品能让您满意 亲爱的顾客，您的恶心人是我们最大的欣慰，希望我们能给您带来一份惊喜和快乐! 有您的支持，相信我们会做的更好的!收到货有任何问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意的话，请给予5分支持哦! 适当引导评价能够提高用户下单的概率，影响买家的购买意向，所以客服需要懂得维护商品评价和顾客的咨询体验感。 引导他们为我们的商品写好评、晒图等等都是有利于提高转化的方法哦!如果遇到买家差评的话，也要尽快处理，争取的带后面买家的好评，压制差评也是很重要的! 电商运营只有在不断实践中不断学习和总结，才能有所收获哦!今天的内容就分享得到这里啦，在运营过程中有任何问题记得随时找我沟通哦!

2023-10-23

所谓“众口难调”对于每个顾客都对收到的商品有着自己的估量，做电商的小伙伴们，在顾客购买商品后会给到好评，当然也有可能会收到差评。 对于收到的差评可以先跟顾客沟通，帮助顾客解决问题，看看是否能够删除差评。但是遇到顾客不愿意沟通解决，无法删除差评的情况下，客服小伙伴们也是要回复差评的。 抖音客服回复客户差评话术: 1、“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下!” 2、“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!” 3、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 4、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦。 5、麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。 6、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 7、我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。 以上就是客服工作中，经常需要使用得一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦~

2023-10-12

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 1. 消费者聊天： 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 2.同意退货前，告知退货： 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 3.协商无理由退货运费： 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 4.引导消费者修改退款金： 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 5.婉拒消费者： 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理~

2023-09-27

知道客服话术和管理对网店的重要性，所以笔者整理了史上最全网店常用的客服话术和客服管理流程分享给网店店主们，希望对您有实际的帮助。 网店常用的客服话术 1.亲，您好，很高兴为您服务了，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 5.HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 6.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 7.您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 8.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 9.您好，请问您咨询的商品名称是什 么或商品号是多少? 10.对不起，请稍等。 11.对不起，让您久等了! 12..感谢您的咨询，祝您购物愉快! 13.商品正在备货，一般下单后2- 20天可发货，您可立即下单 14.您好，需要在24小时之内支付款 项，如超时系统将自动取消订单。 15.您好，优惠券仅能在订单提交前 添加使用，订单送达时不能使用优惠 券，请您谅解。 16.您好，京东有完善的退款流 程，为保证您的账户信息及资金安 全，请您及时联系客服为您办理退 款。 17.您好，为保护您的消费者权 益，请您索要并保留好发票，以备日 后处理商品售后问题。 18.亲，麻烦您拍照提供给我们确认，如果是质量问题会帮尽快为您做售后处理，请您放心，谢谢! 19.亲，麻烦您在后台申请退货，方便我们做售后处理，同时退款原因请选“7天无理由退换货”，谢谢您的配合。 20.只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您换货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 21.亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您! 22.亲亲，您觉得是什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我们，我们可以帮您建议更合适的宝贝，然后我们再来一起交换意见! 23.麻烦亲寄回来时运费请自付，另外请您将换货的运费10元整放置鞋盒内一起快递给我们，谢谢您的配合! 网店客服管理流程 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。 文章内容有限，今天就先和大家分享到这里，明天见!!!

2022-10-31

网店为了给客户更好的购物体验，淘宝售后客服除了被动的回答客户问题，还要定期回访客户，这就应用到了淘宝售后客服话术中的回访话术技巧。大家一起来看看吧。 一、客服用语基本准则 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 3、称呼：对客户称呼使用“您”。 4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 5、注意事项： a、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了;尽量不要让客户反感; b、如果是电话回访，回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她; 二、严禁用 1、哦，哦，嗯的语气词”/为您提供最全面的开店信息 2、知道，我不大清楚，我找不到人问 3、自己选吧，我也不懂 4、以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等等。 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 三、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈，比如： 1、您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2、亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务的客服，不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 3、亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XXX(店名)家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照XXX(店名)家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!【商品是化妆品】 以上就是淘宝售后客服回访的一些技巧和的一些笔者列举的相应话术了，相信聪明的你应该掌握了其中的精髓。回访客户时客服主要注意的就是态度和说话的方式，以及自报家门，告诉客户自己是谁。

2023-06-21