淘宝议价话术

在淘宝平台上，议价是常见的情况。作为客服，既要维护店铺利益，又要避免因拒绝议价而失去客户。因此，掌握巧妙的话术技巧，对于淘宝客服来说至关重要。下面将为您介绍几种拒绝议价的巧妙话术，帮助您在维护店铺利益的同时，留住客户的心。 一、委婉拒绝，表示歉意 1. 强调定价合理性: “亲，我们这款产品质量非常高，它采用了独特的设计风格，材质也十分名贵，制作工艺更是精湛，这些都决定了它的价值，所以价格是比较合理的哦。” 2.解释价格构成: “亲，这款商品采用的是XX材质/技术，成本较高，而且我们还提供XX售后服务，所以价格上实在无法再优惠了，请您理解。” 3.表达店铺难处: “亲，我们店铺是小本经营，利润空间非常有限，实在无法再降价了，请您多多包涵。” 二、转移话题，关注产品本身 1.展现产品优势：““亲，这款商品在XX方面表现非常出色，采用了XX技术/设计，能够很好地满足您的需求，相信您使用后一定会觉得物超所值。” 2. 展示产品的畅销度: “亲，您可以参考一下其他买家的评价，这款商品的好评率高达XX%，很多用户都反馈说XX(突出商品优点)。” 三、给出其他优惠方案 1.赠送小礼品：““亲，这个价格真的不能再低了，但是我们会赠送您一份小礼物，这可是我们专门为顾客准备的心意哦，希望您能喜欢。” 2.提供优惠券：““亲，我们店铺目前有满减活动，您可以先领取一张XX元优惠券，下单时可以使用，这样也能节省一些费用。” 3.引导参与店铺活动：“亲，价格上实在没办法优惠了，不过我们现在有满减活动，您再选购一些其他商品，达到满减金额就能享受优惠啦，算下来也很划算呢。” 四、推荐其他产品 当店铺有其他的类似产品时：“亲，如果您对价格比较敏感，我推荐您看看这款XX商品，性价比非常高，相信您一定会喜欢。” 五、运用对比，凸显优势 当买家拿其他店铺的低价产品作比较时，客服可以通过强调自家产品的质量和服务来回应。例如：“亲，我理解您可能看到别家价格更低，但我们不能保证他们的产品质量和服务。我们的商品都是经过严格质检的，而且售后服务也非常完善，能让您没有后顾之忧。相比之下，我们的产品性价比其实是很高的哦。” 总之，淘宝客服在拒绝议价时，要根据不同的买家和具体情况，灵活运用这些话术技巧。始终保持礼貌、热情、真诚的态度，让买家在被拒绝议价的情况下，依然对店铺和客服留下良好的印象，为后续的交易和店铺的口碑打下坚实的基础。

2025-02-17

议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

2024-06-18

讨价议价是淘宝客经常遇到的问题，也是让客服比较头疼的，有没有什么方法既能够留住买家，又能够不降价销售?这就要看淘宝客服有关价格的话术技巧了。 一、价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 二、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 三、送不送东西啊? 例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。 四、最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 五、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 六、不优惠我就走了啊? 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 例句3：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 希望以上淘宝客服有关价格的话术技巧能够帮助到屏幕前的您，感谢您的阅读，小编将在您的支持下更新出更好的文章。

2023-06-20

买家的想法就是能省一分是一分，恨不得卖家免费赠送。卖家的想法和买家的正好是相反的，所以客服将在中间是最为难的，由于卖家是有成本的，所以有时候买家要的优惠并不能实现。即使不能实现买家的愿望又要留住客户，那天猫客服的议价话术绝对少不了。掌握好这些方法才能更好地做好客服工作。 宝贝不能降价怎么说? 作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由： 1、公司规定不能降价; 2、单件产品不能降价; 3、客户平等不能降价; 4、物超所值不能降价; 5、增加附加值，满足客户需求而不让价。 常用的10句议价话术 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~ 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品保证合理定价，一分钱一分货，诚信经营哦~ 天猫客服的议价话术方法有很多种，由于我们遇到的议价客户类型基本有两种：一种是习惯性的讲价，也就是说客户对商品的价格并没概念。只是习惯了随口问一下能不能便宜;另一种是觉得商品真的贵了，对该商品在市场的价格有一定的了解。所以以上文中的议价话术基本就能够应付了。如果您有更好的议价话术，也可以联系小编，与大家一起分享哦!

2022-07-08

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

淘宝旺聊天记录客服都会设置开场语，简单的对答买家，会用一些可爱的表情，淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?有些客服不知道淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?小编这就为大家分享一下淘宝客服可爱话术有哪些内容。 淘宝客服可爱话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 优秀淘宝客服聊天话语 1.亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 淘宝客服俏皮话术大全 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 淘宝客服问候语话术 1.点点星辰,孤月难相对风-花雪月恨寒冬,此情不曾永恒,故人在何方?黄沙漫漫,落日更长空。夕阳西下笑红尘,自古反复无常,沧海桑田去。 2.天冷了,大树发抖了,小草打冷颤了,老牛烧碳取暖了,小白兔穿羽绒了,蚂蚁买暖水袋了,小强冬眠了,你还看什么?多穿一件衣服吧! 3.向下 向下。。。。没事，只是想问你个问题 冬天来了，敲字手冷，你按键手会不会冷? 4.降温了，花落的声音风知道,思念的感觉心知道,变冷的温度冬知道,我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福! 5.一壶老酒，绵香醇厚;一段越剧，情意悠悠;一段岁月，难以忘记;一句祝福，伴你左右;一群朋友，知心牵手;一条围巾，温暖冬天;一条短信,送去问候! 以上就是淘宝客服为工作时经常用的的可爱俏皮话术内容，但是对于这种可爱话术，大家用的时候要注意，因为的客户不适合这种话术。

2023-06-25

如果您在淘宝网店消费过，就会发现，不管是售前咨询还是售后问题，您的问题发出后，通常第一时间得不到回复，但是会收到客服查询，需要耐心等待的消息。下面是一些常用的等候话术，供大家参考运用。 淘宝客服怎么回复买家话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 3.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 5.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 淘宝客服让买家稍等话术 1.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 2.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 3.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 4.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 5.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 6.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 7.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 8.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 以上就是淘宝客服让买家稍等的常用话术，今天小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

做网店，出现商品质量问题也是在所难免，不过当出现质量问题的时候，淘宝客服应怎样处理?以下是小编整理的有关淘宝客服质量的标准话术和技巧供大家参考! 淘宝客服标准质量话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上：亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗? 三十天：亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.褪色、缩水、染色 染色： 亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色： 亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水： 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.异味重 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗 4.残次品 亲亲给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰?我们登记反馈给仓库强调这个问题，您看下方便寄回来我们给您换一件好吗?我们收到您寄过来的衣服，运费通过支付宝转给您的哈。 淘宝客服关于质量问题话语技巧 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 淘宝客服基本话术 1.亲您好，我是本店客服***请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行***活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。 2.亲，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… 3.亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? 4.亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) 5.亲留的信息是************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送 6.恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 7.合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 以上就是本期内容，还有什么不清楚的，下方留言，感谢阅读!

2023-06-25

在电销中，为了客户能有更好的体验，能及时处理客户的问题，一些网店会设置回访环节。一般回访都包括确认收货、客户关怀和活动预告三点。具体该怎么回访呢?看看下面的天猫、淘宝、京东客服的回访案例话术吧。 一、收货确认话术 1、您好，请问是XXX先生/小姐吗?我是XXX(店铺名称)的客服XXX(客服昵称)，我们主要是想和您确认一下您收到货了吗?货物有没有破损? (1)如果客户表示已经收到了：哦，那就好。那麻烦您帮我们确认一下已收货，并对我们的服务做一个评价，非常感谢! (2)如果客户说货还未收到：嗯，好的，可能是物流比较忙，我们这边在帮您催一下，请您耐心等待。 2、亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： (1)亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损? (2)店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用? 亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢? (3)如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~ 二、收集用户建议 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，之前您在本店买过XXX商品，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： (1)XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (2)(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 (3)亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。 三、店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦! 建议回访顾客时尽量选择休闲时间，避免工作时间，而且如果客户不愿意多聊，客服就不要再死缠烂打，引起客户的不满。

2022-07-08

作为淘宝网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况，萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧，希望对各位网店主培训网店客服有帮助。 以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法： 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 3、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 4、 定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的，互动越深入，促成下单的概率就越大，是否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。

2022-08-08