淘宝安抚话术

这一期，小编来给各位客服小伙伴们分享一些安抚客户各场景话术，售后必备专属!需要的客服宝子们看过来咯~ 一、客户收到货发现产品破损 1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 2.非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好久发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗? 3.亲，实在抱歉!我们发出时都是打包好的了，这边产品有点磨损，应该是物流路途颠簸导致的。您看这边不影响的话，给您补偿3元可以吗? 4.这边可能是路途遥远，挤压颠簸导致的呢。这边为您申请补偿1元可以吗? 二、包装破损严重 1.很抱歉给您添麻烦了，这边应该是快递暴力运输导致的。我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哦 2.亲，这边查看过您的图片了，实在抱歉呢，这应该是由于运输过程中暴力挤压导致，真的给您添麻烦了。您看能否把产品寄回来，我们会及时给您退款的呢 三、包装破损影响不大 亲，这边应该是快递挤压导致的，您看有没有影响到里面的商品呢?如果确实不能接受，可以退回来给您退款的哈。如果影响不大，这边给您申请3元红包补偿您看可以吗? 四、客户在差评里说客服态度差 1.非常抱歉，这边收到您的意见和建议了。之前接待您的客服，这边已经批评处理过了。希望亲消消气呢~ 2.亲实在抱歉了，这边非常明白您的心情。我知道您给到的也是很中肯的评价。这边也对接待您的客服做出批评处理了。小店刚起步还有许多不足的地方，您提出的问题我们也会努力改善。真心希望亲能再给我们服务的机会，期待亲的下次光临! 五、客户说服务不行，要求换人接待 亲亲，这边可以给您转其他客服。但我们这边都是按流程处理的，无论是谁都是需要您配合的呢 客户通常希望能够及时得到问题的解决。因此，作为客服人员，要尽量在最短的时间内回复客户，但是客服人员每天都要面对庞大的咨询量，又该如何做到及时回复客户呢?这不得不用上一款客服的实用小工具——客服宝了。

2024-05-09

在拼多多网店客服的销售过程中，并不都是轻松的，有时也是会遇到一些难缠、心情不好的顾客的，这时就需要客服来安抚顾客的情绪，该怎么安抚才好呢?来看看小编为您准备的拼多多网店客服安抚顾客情绪的话术术语吧。 1、我能理解; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……” 11、我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 12、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 13、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 14、您说得很对，我也有同感; 15、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 16、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 18、虽然发生这样的事，给您带来了不便，不过我们应该积极面对才是对吗?(然后阐述解决方案)

2022-11-24

最近有不少电商商家私下问小编“在线售后客服安抚客户情绪向客户致歉的话术”，所以小编做了一些安抚客户的话术总结，下面就分享给大家。 1、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请 题处的图片给我们，好吧? 3、亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会 送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联 您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的 我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 5、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 6、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。 7、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。 8、亲，您先别着急!您的宝贝从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内 就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通 知您!您放心!

2022-08-30

京东客服在处理售后问题时，除了要倾听顾客的问题，还要安抚顾客的情绪，让顾客的情绪平复了，才更有利于售后问题的处理，那么该如何安抚顾客呢?如果您正好有这方面的问题，不妨来看看作者总结的京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术吧。 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。 10.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱 歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 11.亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一 下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 12.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的，您需要配合一下，请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吗? 这些京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术都是经过时间见证的，如果您要用，记得根据店铺情况更改一下。

2023-06-25

之前跟大家分享了各种各样的网店话术，今天小编想和大家分享的是淘宝网店实用的销售话术和请求顾客评价的话术，有需要的朋友一起来看看吧。 淘宝网店实用的销售话术 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6、亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 7、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 8、亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 9、亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 10、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 11、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 12、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 13、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 14、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 15、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~ 淘宝网店请求顾客评价的话术 1、亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得现金返现哟，【xxxx你的店铺名称】 2、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3、亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~ 4、亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~ 5、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服

2023-06-25

虽然淘宝客服每天都会接待很多的客户，客户的问题也是各不相同，但都是围绕着商品来咨询的，所以基本话术模板都是一样的，所以小编准备了一些淘宝客服接待客户咨询的常用话术模板，希望能对您有所帮助。 1、亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。(推出活动特款) 3、您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 5、我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦…… 7、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 8、抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…… 9、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 10、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O(_)O~ 11、亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢... 12、亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢!我们，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的⼀样要补邮费20) 13、，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。(顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 14、亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 15、亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 16、亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

2022-11-07

淘宝客服的工作内容就是在与客户沟通过程中，引导客户消费。听起来是个简单的工作。但小编认为只要涉及到销售行业，没有简单的，客户不会无缘无故下单。只要客服取得客户信任，有吸引客服的闪光点才行。需要客服通标准话术表达出来。 一、淘宝客服聊天技巧 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 (4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (5)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (6)不要刻意与客户提起价格。 (7)肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (8)产品的优势要跟客户讲明白。 (9)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 (10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (11)申请过程中仔细说明情况。 (12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (13)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 二、淘宝客服问候标准话术 1、天气变化无常小心着凉，在此关心你几句：要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗 2、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 3、一丝真诚，胜过千两黄金;一声问候，送来温馨甜蜜;一句早安，捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己! 4、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙! 5、洗去夜的疲惫，刷走昨日劳累，在晨曦中抖擞精神，在阳光下放飞心情，把未知的事面对，勇敢无畏;让快乐的心相随，轻松明媚。早安 6、冷冷的冬天，键盘上的手指也都有点不听使唤，可是，我寻爱的心，真的没有变。一直在这冬天，默默的在心里，许下我最真的愿望，我最美的祝福，我，最诚的心! 三、淘宝客服通用话术 1、接待开场白 亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒? 2、是否有货 亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。 3、什么时候发货 亲，您好!当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。 4、发什么快递 亲，我们默认是XX快递哦。 5、什么时候到货? 亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。 6、还能便宜点吗? 亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。 7、质量怎么样? 您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。 8、退换货问题 亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 9、实物和照片有色差吗? 亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~ 10、什么材质呢? 按照商品的材质如实回答就可以了。 11、有赠品吗? 亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。 12、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~ 本篇淘宝客服的标准话术您掌握了吗?有什么疑问欢迎咨询小编。

2023-06-25

在淘宝上销售童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 淘宝童装售前技巧 1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 淘宝童装售后技巧 1.接待 客服要热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。 2.倾听 仔细并耐心倾听顾客的不满和抱怨，给予顾客发泄的机会。切忌随意打断、争辩或表现出满不在意。 3.道歉 因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，都要想顾客道歉。“非常抱歉，我们给您造成了不必要的麻烦”。 4.处理 客服要兼顾店铺和顾客的利益，酌情灵活处理。 淘宝客服童装话术 1.关于面料 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” 2.关于尺码 “您好，你家宝宝身高113，体重40斤，130码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 3.关于价格 “您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。” 4.关于质量 “您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。” 5.关于退换货 “您好，你这边是什么原因想要退货呢?退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。” 本期就讲到这里吧，如果您还有不清楚的地方，欢迎致电或者下方咨询小编，下期再见!

2022-10-29

淘宝客服也分为售前和售后两个方面。好的售前客服对店铺销量绝对重要，可以让销量翻倍。淘宝客服最常见的一些问题，要懂得快速回复。如何让客服满意，下单是售前客服需要做的。以下是一些常见的淘宝客服话术，超级实用呦! 淘宝客服常用问候话术 1、一定要注意身体，适当增减衣服 2、天气变化无常小心着凉，在此关心你几句：要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗 3、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 4、一丝真诚，胜过千两黄金;一声问候，送来温馨甜蜜;一句早安，捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己! 5、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙! 淘宝问好欢迎语话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 淘宝话术大全 1. 是否有货? 亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 2. 什么时候发货? 亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 3. 发什么快递? 亲，默认情况下是发韵达快递哦，我们也可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 4. 可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 6. 退换货问题 亲，7天内可以无条件退货的呦! 其实淘宝商家完全不用担心客服问题，尽量能满足顾客，就满足顾客。在熟悉自己产品特性的同时，做到热情、耐心、细致、专业就可以了。

2022-10-29

销售员难，客服销售更难。最近天猫淘宝店铺推出了一套客服针对缺色、缺货的主动销售专业话术。 一、缺色时 进行同款不同色的推荐 A：请问这款包包的兰色的还有货吗? B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么?但是我只喜欢兰色的 B：因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 A：那我如果收到不喜欢怎么办? B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 二、缺货时 进行类似款式的推荐 A：请问这款包包还有货吗? B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。 A：那你们什么时候还会到货呢? B：因为这款包包是去年的款式，暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款，建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。 A：但是我就看上这一款了。 B：您是喜欢这一款的质地是吗? A：是的。 B：您是喜欢这款包包的颜色是吗? A：是的。 B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗? A：是的。 B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗? A：我年龄在****。 B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这两款包包(链接)，这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。 巧妙之处： 在缺货缺色的情况下，没有单纯地回绝客户，而是细心地根据客户先前的喜好找到她的消费需求，进而耐心地引导至相似的款式。 综上所述，主动销售并不像大家想象的那么难，只要熟练运用销售专业话术就可以轻松掌握主动权。

2022-07-08