菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服该怎么安抚客人?技巧话术有哪些?

3条回答

回答数:39   被采纳:0  2022-11-18 14:38

安抚致歉话术:
1.真对不起,我们确实没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚地向您道歉!真挺对不起的!
2.真是不好意思,我也希望您在我们家买东西能开心愉快,您的建议我们会很虚心地接受,以后我们会做的更好,这次真给您添麻烦了,十分抱歉!
3.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复!

回答数:34   被采纳:0  2022-11-25 18:36

可用的致歉安抚话术:
1.真心抱歉给您带来不好的购物体验,您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理,大概30分钟会有专业的售后人员联系您,还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理,还麻烦您及时告知客服,客服肯定给您处理好的,感谢您的支持!
2.影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以告知我您遇到的问题,我给您做个登记,明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解!
3.实在是不好意思,给您添麻烦了,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻!
4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理,请您耐心等待!
5.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复!

回答数:32   被采纳:0  2022-11-29 14:45

安抚顾客情绪的话术:
1、这是我们服务不到位,您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
6、我觉得可能是我们的沟通存在误会
7、可能是我未解释清楚,令您误解了;
8、请问我的解释你清楚吗?

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号