1、交易超时规定1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、客服回复率
亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
3、买家发送无关信息需要回复吗?
您好，广告信息您还是要回复的。
为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
4、询单数据
由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。...
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。...
1、客服响应时间要快
客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右，超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右，如果同时在线咨询客户比较多，店主要增加客服进行分流。晚上客服休息账号离线状态下，最好设置自动回复。
2、无关信息也要回
淘宝客服在接待客户时，难免收到一些广告、垃圾等信息，这个时候也是要回的，不然会影响到的你回复率。信息如果被系统判断为垃圾消息，会接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，这个客服不用回的。
3、客服回复率要高
淘宝平台会对每个店铺的回复率进行考核，时间段为一天的8:00-23：00，没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内，5分钟的回复率明显低于行业标准，你的淘宝店铺就受到二级限制，全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。...
1、下载淘宝考试助手，注册账号，然后充值。下载时可能会遇到类似360这样的安全软件拦截。只要点击信任，因为这涉及到资金，安全软件会提醒你;
2、充值成功后，返回主界面，在第一个输入搜索框中输入自己的考试地址，然后点击“打开考试连接”进入下一步;
3、登录你的淘宝账号。可以扫码，也可以登录账号，根据自己的要求。如果出现一个扫码，但是没有手机，把鼠标放在二维码右上角的空白色的地方，会出来一个小小的手印。点击，可以切换到账户输入界面;
4、进入考试界面后，点击初始化按钮，然后找到一键考试，点击;
5、启动一键考试，淘宝非法考试助手可以自动答题，当然你也可以自己答题。一般来说，这个工具的成功率比较高，一般是96到100分。跑完之后回到你的卖家中心，你会发现考试已经过了。...
淘宝售后服务的处理步骤：
1、买家先打开手机淘宝，点击左下角“我的淘宝”，然后查看全部订单，然后选择需要退款的商品。点击申请售后，根据情况选择仅退款或退货退款。
2、卖家端就会看到有订单申请退款，点同意后，就可以，不要急着退款，看买家有没货物没退回来，如果退回来，直接点退款。若没有退货，就不要点退款，让买家把退回的单号填写好，你收到货后，确认没问题了，就可以在系统上退款给买家。...
一般考试就不会太难了的，好好培训的，除非培训老师有任务，就是那种这个培训部一定要淘汰几人的。...
平台规则、客服技巧、产品知识...
岗位需要。
仓储物流专员的岗位职责：
1. 根据公司整体战略规划，对客户需求及物流模式进行调研，完善并优化标准操作流程;
2. 建立、完善并组织实施物流产品工作体系;
3. 负责或参加过重大项目、新项目的方案制定、实施。...
1、疫情加速催化线上消费渗透率，促进智慧仓储物流发展。
2、中国物流效率存在提升潜力，智慧仓储物流系统有发展空间。
3、稳增长背景下，智慧仓储物流列入新基建范围内，带来产业链长期成长机会。...
