1、从销售顾问口中中了解客户情况;
2、通过客户信息交接表中填写的客户信息进行了解;
3、客户信息交接表中对客户对产品的要求、使用习惯、消费习惯、脾气、爱好、性格特点等以及自己还有疑惑的点进行标注;
4、与客户见面沟通过程中寻找合适的契机逐步完成了解，并做到充分了解;
5、沟通过程中多用语气助词，尽量以高兴委婉的语气给到客户(禁止使用“呵呵”)。
1、可以适当使用表情缓解气氛;
2、多制造客户见面的机会与客户沟通，上门拜访，客户到店沟通;
3、电话服务回访也是一个不错的选择;
4、快速回复，建立后客户问题解答回复机制，可以用时间来进行衡量;例如：客户问题12小时解决或者、客户问题不过夜等方案将客户投诉解决在萌芽状态。
安抚情绪话术：
1、真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服定给您处理好的，感谢您的支持!
2、影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~感谢您的理解!
3、实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常亚视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多可能器要您耐心稍等片刻!
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会证楚，给您一个满意的答复!
6、您先别急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
