机器人客服聊天自动回复话术

随着电商行业的迅速发展，各类智能设备和技术也越来越多地应用于网上商城。其中，机器人作为一种智能客服工具，受到了广大商家的热捧。快手小店机器人不仅能够提供自动回复功能，还能根据用户需求进行个性化推荐，极大地方便了商家与顾客之间的沟通与交流。那么，常用话术具体是什么呢? 一、快手小店机器人回复常用话术是什么? 快手小店机器人回复常用话术是指在商家设置好的问答库中，机器人对于顾客提出的问题做出的标准答复。这些话术通常包括商品信息查询、订单状态查询、物流查询等常见问题的回答。快手小店机器人通过预先编写好的话术模板，根据用户输入的关键词匹配并给出相应回答，从而帮助商家快速解决顾客的问题，提升用户购物体验。 快手小店机器人回复常用话术根据实际经验和用户需求进行不断更新优化，以满足商家的业务需求。可以说，快手小店机器人回复常用话术是商家与顾客之间无形的桥梁，为双方提供了高效便捷的沟通方式。 二、快手小店机器人自动回复怎么设置? 快手小店机器人自动回复的设置主要包括以下几个步骤： 创建问答库：商家需要根据自己的业务情况，编写一份常见问题及其标准答案的问答库。这个问答库应该囊括商品信息查询、订单状态查询、物流查询等常见问题，并尽量全面详细地回答这些问题。商家可以根据实际情况，分门别类地整理好这些问题和答案，并将其录入系统中。 设置关键词匹配：在创建问答库的过程中，商家还需要为每个问题设置关键词。关键词是指顾客在咨询时输入的一些关键字或短语，通过这些关键词，快手小店机器人能够准确匹配到相应的问题并给出正确的回答。商家需要根据用户的常见提问习惯和行业特点，合理设置关键词，以提高机器人的匹配准确性。 预设回复模板：商家可以为不同类型的问题设置相应的回复模板。在预设回复模板中，商家需要考虑到回答的方式、内容和语气等因素。回答方式可以选择直接回答、推荐相关商品或链接等;回答内容要尽量简洁明了，避免冗长复杂的描述;语气则要友好亲切，让顾客感受到良好的服务态度。 自动回复开启：设置好问答库、关键词和回复模板后，商家就可以将快手小店机器人的自动回复功能开启了。当顾客咨询问题时，机器人将会根据关键词匹配到相应的问题，并自动给出预设的回答。商家可以根据自己的需求和实际情况，选择将机器人的自动回复功能开启或关闭。 通过快手小店机器人的自动回复功能，商家可以高效地解决顾客的问题，提升用户体验，并节省人力成本。快手小店机器人的设置相对简单，只需要商家合理编写问答库、设置关键词和回复模板，就能够让机器人自动回复顾客的咨询。同时，商家还可以根据实际需求进行高级设置，提高回答准确性和个性化服务水平。相信随着技术的不断进步和智能设备的广泛应用，快手小店机器人将会在电商行业发挥更大的作用，为商家与顾客构建起更好的沟通桥梁。

2024-01-11

淘宝客服回复话术对于淘宝卖家是很重要的，想要做好淘宝客服也是需要一定的技巧。其中快捷回复话术就是必须要具备的技能。接下来跟小编一起来看看常用的回复100句话术吧。 淘宝客服话术和自动回复语大全 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。 淘宝客服话术篇整理 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 淘宝客服话术结束语 1.下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~~~ 淘宝客服话术快捷回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 3.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 以上就是我们淘宝客服回复话术100句。大家可以根据自己的实际情况修改再使用。可以把话术保存在“客服宝”当中，需要的时候点击发给买家就好，还能随时修改话术内容，方便简洁，提高工作效率。

2022-10-31

天猫人工客服有时候会很忙，尤其是在电商平台大促节或者是店家店庆时。客户根本就是忙不过来。一旦客户发起对话，客服长时间不回复就会导致客流量流失，系统自动回复不仅回复速度快，还能够帮客服留住客户。现在我们一起看一下客服话术自动回复，天猫是怎样做到的。 一、进店问候 1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 二、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 3. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 4. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 三、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 四、安抚顾客 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、讨价还价 1. 您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 六、促成交易 1. 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 2. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 七、成交发货 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 八、告别用语 1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 九、售后用语 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 4. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。 不管是售前客服还是售后客服，天猫自动回复话术都能够派上用场，减少客服时间。对客服工作提供优越条件。

2022-07-08

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08

拼多多平台中，现在已经有非常多的商家了。如果你在拼多多上开了一个店铺，并且效益不错的话，相信你一定会发现，每天店铺中的访客数量都是非常多的。在网上开店和线下的实体店铺是完全不一样的，每天接待的访客数量是实体店完全无法想象的。所以说，客服人员的工作强度也是非常大的。但是，拼多多平台中，有自动回复的功能。 今天，我们就来说一下，拼多多自动回复语都有哪些。 自动回复语其实分为很多场景，拼多多商家最长使用的场景就是在访客刚刚发起沟通的时候。也就是我们平时所说的开场白，我们在其他的店铺去购买商品的时候也一定可以发现，当你对客服发起沟通的时候，第一句话几乎上都是一些自动回复语。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要将开场白设置的热情一点。比如，您好，欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的?另外，还有一些很高兴为您服务等等的开场白。 除了开场白之外，我们还需要设置一些关于相关问题的自动回复语。比如，在拼多多开店过程中，很多的消费者向客服提问商品是否还有货，如果只靠人工客户去处理这些问题的话，是会浪费很多时间的。所以说，很多商家都会在这个问题上，设置自动回复语。 当消费者提出的问题中带有是否有货这个关键词的时候，可以自动像消费者根据商品的真实情况进行回复，比如如果有货的话，可以设置成您看中的这款商品是有现货的，现在拍下当天就能发货哦。如果商品确实处在缺货的状态的话，也可以按照真实情况告知消费者，商品目前没有现货，并且给出有现货的时间，可以引导顾客收藏商品，以便下次购买。 除了这些自动回复之外，还有很多的自动回复语，比如关于物流信息的。像发哪家快递，我们可以设置相关的自动回复语，问快递几天可以到的，我们可以根据顾客所处的地域，设置自动回复的时间，也可以全部统一的设置成三天左右等等。 自动回复好还是人工回复好? 自动回复有自动回复的优势，但是，做为电商商家，我们要知道，自动回复这个功能，是永远无法替代人工客服的回复的，而且，自动回复是不计入拼多多回复率的。虽然说，现在国内的AI技术非常发达，很多智能回复机器人，都可以储存很多的资料，但是，机器人始终是没有人性的，也无法根据不同的情况，去判断应该用那些词语。所以说，自动回复是一个店铺必不可缺的工具，人工客服也是一样。

2023-10-23

我们经常能看到很多抖音小店品牌店铺都是接近于满五分，品牌信任度和产品是一个原因，还有一个原因是抖音小店的体验分很高。体验分越高平台给的自然流量越大，成交订单自然越多。 而影响抖音小店评分的因素有很多种，尤其品退差评以及回复率等等都涉及到了客服。如果在沟通过程中如果没有引导好客户，很容易造成客户恶意给差评等等。 今天就详细说一下如何应该如何根据场景情况设置快捷回复话术。设置快捷话术可以有效提高三分钟回复率。 首先如何设置快捷回复和常见服务： 进入抖音小店后台，点击右上角接待，点击进入飞鸽客服后台，进入之后，点击客服管理。 然后左侧可以看到客服工具，可以设置个人快捷短语和团队快捷短语。 个人短语就是针对个人，团队如果店里有设置多个客服账号，那么店里所有客服都是可以共享快捷话术的。 常见服务也可以设置6个离线问题，客服在不在线的情况也可以及时回复，解决客户的问题，所以这6个问题要挑重点设置。 不清楚设置哪些问题，可以参考下图，具体可以根据自己店铺产品的情况去设置。 如何根据不同场景设置快捷话术： 第一个开场白，咨询时要主动。未下单时要有转化意识，主动询问客户有哪些需求和顾虑。 二、客户询问发货时间。 三、询问物流。 四、客户要求更改地址。 五、客户反馈物流和售后问题时。首先第一时间要致歉安抚。无论是谁的原因造成客户不好的体验要先致歉，态度第一。 但是无论是什么问题，客户都是需要有较强的服务意识。

2023-10-11

一条差评就可以直接降低店铺的销量，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。 一、前言 现在在快手开店的商家越来越多，而影响店铺转化的因素也有很多，而商品评价就是其中一条。买家可能因为商品质量或者其他方面的问题给出差评，而这会影响后来进入店铺的客户的购买率，也就是说，一条差评就可以直接降低店铺的销量，因此，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。 二、产品有瑕疵 1.亲爱的~ 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，我们也跟厂家反映过这个问题了，我们这边会加强发货之前的检验工作，如果出现此类问题的买家们，您可以随时联系我们，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快! 2.亲，真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦! 三、客服服务差 1.亲爱的~ 真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，暂时忙不过来，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出了相应的惩罚与改善，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。 2.很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，感谢您的理解。 四、物流太慢 1.亲爱的~ 真的对不起，首先表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间的，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见。 2.亲，对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲人们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。 五、发错货 亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单、漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持! 六、尺寸不对 亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不同需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购! 七、有色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下，毕竟人无完人哦! 八、进行快捷回复 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，尽量减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 聊天宝采用“公共话术 部门话术 个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 总结 导致客户差评的原因是多方面的，可能是商品质量、服务政策，也可能是物流配送、售后服务等，因此，客服需要与客户进行沟通，了解差评原因，店铺才能制定改善提升的策略。

2023-07-13

当申请开通了快手小店后，也有很多快手卖家们会需要使用到平时使用的客服欢迎语，但是也有一些卖家不知道应该怎么去说，也不知道在写欢迎语时，有哪些常见的话术呢? 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 1、参考话术 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下 2、禁忌 （1）买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 （2）回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 熟悉了这些话术之后，其实各位也可以制定自动回复，或者是新建一个表格，将这些话术保存起来，这样也可以直接复制即可，不需要重复打这些字了。

2023-07-11

天猫人工客服有时候会很忙，尤其是在电商平台大促节或者是店家店庆时。客户根本就是忙不过来。一旦客户发起对话，客服长时间不回复就会导致客流量流失，系统自动回复不仅回复速度快，还能够帮客服留住客户。现在我们一起看一下客服话术自动回复，天猫是怎样做到的。 一、进店问候 1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 二、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 3. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 4. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 三、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 四、安抚顾客 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、讨价还价 1. 您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 六、促成交易 1. 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 2. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 七、成交发货 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 八、告别用语 1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 九、售后用语 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 4. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。 不管是售前客服还是售后客服，天猫自动回复话术都能够派上用场，减少客服时间。对客服工作提供优越条件。

2022-07-08

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08