如何管理淘宝后台

很多淘宝店铺的客服团队中，客服管理员更多的时间是在做救急工作，但这本不应该属于主管的工作范围，今天小编为和大家分享一下如何做好客服管理员，如何从真正意义上帮助到团队进步! 1、透明化管理 做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。 实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 2、与客服员工多交流 人类是社会性的生物，我们需要社会关系才能生存(这就是为什么社交媒体如此流行的原因)，我们有一种天生与他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人员也许很少与员工讨论工作之外的事情，但是适当的交流沟通会让员工和你的关系更加亲密，这也是建立信任关键的一个步骤。 而且只有通过交流管理者才能把握客服员工的想法和期望值，知道如何帮助员工实现她的期望值，从而提升员工满意度。 3、指导客服员工成长 比起管理员工，指导客服员工的效果会更好。作为管理人员，你要支持你的员工，帮助和指导他们实现自己的目标，不要只是很死板的管着他们。 但需要知道的是，并不是每个人都能成为很好的指导员，这可以说是一门值得研究的艺术。这也是为什么强调管理者的核心工作内容是给员工提供一个成长的舞台，同时管理人员需要具备内训师资质(主要是要具备辅导和培训他人的技巧)，这样才能更好地带领员工一起进步。 4、定期进行客服员工满意度调研 实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 更为关键的是要对客服员工满意度调查的结果进行分析，对存在的问题要制定相应的行动加以改善，相关信息要告知员工。 5、不要恐吓客服员工 作为一个管理者，你要想办法消除客服员工对你的恐惧。要多鼓励他们说出自己的想法，让他们知道自己在公司的价值，让他们知道他们的想法和建议很重要，你以及所在客服团队有兴趣听他们的分享和建议。而不是恐吓他们，不要一味警告他们指标不达标就有惩罚，或者不能犯错。 6、尊重客服员工 这是最基本但也是最容易被忽略的点。客服管理人员需要做的就是向员工展示他们应得的尊重。曾经看过一篇新闻，其中提到某客户中心每个月会向接线量最低的三名员工颁发一个“乌龟奖”。“获奖”的员工需要在次月穿着印有龟壳的背心工作。很明显，这家客户中心在员工尊重上就做的很不好。 7、给予客服员工认可 客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，出于多巴胺在大脑中的工作机理需要，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作，并意识到他们做了什么，为他们感到自豪。 8、树立团队目标 其实现在很多公司都没有明确的愿景、使命、核心价值，这是一件比较可怕的事情。作为领导者，你需要为员工设定明确的目标，并经常与他们沟通交流，促进客服员工进步，有明确的目标会让大家“劲往一处使”，没有目标的团队是没有灵魂的。 9、提供良好的客服员工福利 虽然福利不代表所有，但不得不承认，这是吸引和留住人才的有效方式之一。每一个员工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能够匹配。所以公司在员工福利设计上要多花一些心思，不单单只是物质层面的福利。 淘宝客服不好做，淘宝客服管理员的工作更不容易做，不但要懂得客服的工作内容，还要懂得怎样管理好客服。掌握以上几种管理方法，让您更有效管理客服人员。

2023-06-26

巴莱多定律也叫二八定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。其含义是：是指约仅有20%的变因操纵着80%的局面。后来二八定律被运用到各个行业，就比如新兴的电商行业，其管理方面也随处可见二八定律。 1、店铺定位 店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能奢求所有人都喜欢。如果什么都想获得，最终只会表现平平。 店铺的风格定位是一种取舍，为了获得一部分客户，就必须要果断的放弃另一部分客户。 风格就是一种残疾，一种缺憾的美丽——我们的缺点太多，难以全部完善，所以只能尽力发挥我们的长处，而不是费时费力的补充短处。扬长永远比避短有效。 在二八原理面前，木桶原理就是个渣。 2、产品定位 店铺80%的产品注定都是配角，只能作为一种跑龙套的角色。我们要很快分清楚哪些产品是精英，哪些是炮灰。 对于那些炮灰产品，涉及到打折，引流，赠品，甚至降权都要用到，它们就是用来顶缸的。 主打产品不要轻易降价，要保留充足的库存，好的口碑，详尽的描述，不错的毛利，所有产品都要尽可能向它们引流。 3、产品描述 产品的描述也要遵从二八原理，只要将其中的20%说明白，让顾客领悟并认可了就够了。产品描述要使用聚光灯的模式，周围一片漆黑，然后聚焦产品的最独特卖点。 理解这种残缺，这种不完美，才能集合店铺的资源优势，打造出一个拳头产品。懂得放弃，才能拥有。 4、装修定位 怎么让一个2B看起来很NB? 很简单：放一批SB在2B周围。 这就是配村的作用。 要始终明白一个道理，店铺追求的是一种缺憾的美，一种残缺的优势。 将你的优势发挥到最大，就是胜利。品牌就是一种价值主张，一种生活主张——可所有的价值主张都不是圆满的，与其这样，在开始的时候就要放弃完美的思想。大衍之数五十，其用四十有九。 天地尚且不全，做人何必求全。 既然不求全，那就要追求一种特立独行的优势。 推广策略：当你明白了哪些是你需要精心维护的地方——其余的便可以舍弃。你可以将炮灰产品三天两头打折，直到被拼挂了，给主打产品创造一个绝杀的机会。 许多时候不是不能成功，而是不知道自己需要放弃什么，付出什么，维护什么? 因为太平均用力，就会导致资源分散，一切都很平庸。 只要不伤及筋骨，许多商品销量差点，流量差点，根本无所谓——打折促销引流就是，流量来了就拼命往主打产品上面关联。 最保守的估计，用10个炮灰是能够给1个主打产品创造机会的! 5、价格定位 经商有风险，没有人做生意能稳赚不赔。 不是所有产品都要赚钱，不是所有产品都值得精心维护。绝对不能将所有产品一慨而论，更不能一视同仁。 必须要牺牲一部分产品，来换回主打产品的上位。 在这方面，你必须首先定位，找出自己需要培养的产品，然后下一步需要思索的是：怎么牺牲那些炮灰角色来换回主打产品的上位。 商场如战场，商场也讲究战术，做网店我们的产品就是旗子，丢車保帅的道理大家都懂;但懂得牺牲某些利益，而创造有利于自己局势的人，太少。造势，然后顺势而为——当然前期的牺牲必不可免，关键你眼中的2是什么，8是什么。

2023-02-28

随着淘宝网店越开越多，市场竞争力越来越大，为什么相同或相似的商品，别家买的好自家买的少呢?那就要从淘宝网店如何进行管理上讲起了，怎样管理才能有助于网店的发展呢? 一、宝贝管理 这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里就拿我的店铺举例：小编是卖运动鞋的，据这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上。 二、店铺管理 1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。 2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感。 3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦。 三、关键字 宝贝标题的30个关键字可以参考一些帖子，很容易学习到的。 四、沟通技巧 1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢?不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢? 2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗? 3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止。很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子。 4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款，是要针对性的推荐，并迅速促进其交易。 通过以上文章得知想要淘宝网店能够得到有利的发展，店主就要懂得淘宝网店如何进行管理。

2022-12-28

提高淘宝网店商品排名属于淘宝网店运营管理的范围，想要提高商品排名，就要找出影响商品排名的因素。通常情况下点击率、跳出率、转化率、综合评分是直接影响着商品排名，所以我们要将这几个因素做好。 一、检测点击率 我们检测是根据新品上架，很简单，假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给你带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给予继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给予原封不动或者降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给予高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好) 二、看转化率 转化率的重要性不用说太多，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较好，购买的人就会比较多。反之，一个转化率低的商品，很多人看了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名么?淘宝也不愿意浪费他的流量。 当然转化率太过于高，也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。 三、检测产品描述、客户体验如何 淘宝不是买家不能去看宝贝性情页去判断，淘宝会利用程序的算法来认定你的产品描述质量合不合格，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么宝贝描述就就是比较完美的了，淘宝会给加分，那么对于淘宝排名就比较有利了，如果看了没几秒钟就跳出去了，肯定是产品描述出了问题，淘宝会减分或者降低排名或者排名不动。 四、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 具体产品质量和服务，可以通过好评率、动态服务、发货速度、服务态度平方等等做参考。综合评分值过于低，就会被降低排名和权重，这个大家都知道。如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排名和展现量。 都知道客服可以增加网店转化率，但是网店和商品不能被买家看见，买家都不知道有这个网店的存在，又怎么会去浏览商品?怎么去购买商品?所以在客服之前淘宝网店运营管理技巧还是非常重要的，只有通过以上文章中的四种方式提高网店和商品的曝光度，吸引买家过来，才有可能将潜在买家转化成会员。

2022-07-22

很多人开了抖音店后，发现自己不能经营，也不太了解抖音店的经营规则，直接经营，导致店无法起床或各种违规行为。我们也知道，抖音店对违规行为的监督和处罚相对严重，轻货架商品，扣分;严重冻结货款，禁止店铺。因此，当我们做抖音商店时，除了我们必须学习的操作技能外，我们还应该清楚地了解抖音商店的规则。今天，小编将给你一个总结，分享一些新手做抖音商店容易踩坑的操作，新手记得做笔记，以免踩坑。 一、类目 1.不要错放类别 这是许多新手朋友会犯错误的问题，每次选择产品，货架上的商品，必须再次检查，因为有时软件会犯错误;即使偶尔有错误的类别，但平台审查通过，也记得及时修改，没有侥幸心理。因为平台错误类别的后果是情节轻微，禁止商品，情节严重，扣除押金! 2.不要选择操作困难的类别 比如美妆、家电、数码3C等等这类产品。 因为这类产品需要一定的资质和相应的资源。其次，这些行业的准入门槛和规则太深。例如，新手玩家甚至可能没有跨过门槛，商店也被撤退了。 二、违法操作 1.店铺基础设置 多多周围的一个新手企业因为这个问题而遭受了损失。在她的商店下订单后，合作制造商不会经营背景，她需要一步一步地教制造商如何经营。关键是她不太了解，所以她浪费了很多时间和精力。因为线下行业不景气，很多线下转线，可能不仅是第一次做抖音店，也是第一次做线上电商。这就导致了一个问题，因为后台不会操作，影响了交货时间。如果这个时候你熟悉抖音店的后台设置，会减少很多不必要的麻烦吗?所以新手开店后，一定要花一些时间熟悉抖音店的背景基础设置，签署所有可以签署的协议，所有的支付方式都是开放的。 2.价格频繁变化 因为有些商家觉得货架上的商品价格不合理，所以经常更改链接。但是，当您更改价格并重新发布商品时，系统也会重新审查您的商品链接，这相当于重新评估您链接的权重，这不利于商品的持续流量。因此，在设置折扣时，可以使用营销工具降低价格。优惠券用完后，价格会自动恢复到原来的价格，不会产生影响。 以上是几个新手更容易踩坑，这些也是也是根据多多这边的一些新手商家在实总结发现，所以你刚开始做新手企业必须作为警告。由于篇幅的原因，今天就暂时分享到这里，感谢观看。

2024-05-11

拼多多是电商界的一匹大潜力股，将电商大佬们杀了个猝不及防，现在还有很多电商服务平台在效仿拼多多。恰好是由于拼多多的取得成功，吸引住了很多的商家添加，但是，针对初学者而言，管理方法好自身的后台管理看起来十分乏力，由于很多人压根不清楚拼多多商家登陆入口。 拼多多登录方法 https://mms.pinduoduo.com/home/ 最先必须诸位拼多多商家在手机下载拼多多商家手机上后台登录版本号。 随后键入自身申请注册的账户和登陆密码，就可以登陆到拼多多了。 1.具备十分火爆的举办活动。 2.肯定真品，有中国海关帮助监管，发现一个仿货，十倍赔付。 3.拼多多客服分不清日夜随时待命，随时随地出示咨询服务项目。 4.拼多多商城系统留意是拼单的买东西方式，商城系统的质优价廉，并且还能带动人和人之间的间距，给你了解大量的新朋友。 怎么后台管理系统? 1)先依照所述流程登陆进来; 2)随后点一下商品管理方法人工公布新商品人工点一下建立商品。随后就逐渐上传拼多多商品的流程了。 3)下面进到商品编写的页面哦，随后必须撰写商品的材料和详细介绍哦，随后诸位店家上传相匹配商品特性浏览图，和商品的图片。 可是这儿要留意的是，假如撰写商品信息内容不太好，也会递交失败的。 4)假如失败的话，你能查询被驳回申诉缘故点一下“编写”进来以后，详尽掌握缘故，依据实际的缘故来开展修改。 5)拼多多商家还可以用手机软件上传，先申请注册拼多多上货助理的账户，刚注册的的客户，能够 免费使用七天，进到手机软件以后，立即会见到此手机软件的主页，这里有爬取淘宝、阿里巴巴和上传商品、删掉商品的选择项。 6)想要去淘宝爬取商品，立即拷贝商品的连接到手机软件里边，就能将商品的全部材料极致储存出来。以后编写好价钱和跟团总数、免邮范畴就递交了哦。 大家依照所述网站地址进到，就可以登陆商户后台，来控制自己的店面了。拼多多尽管才开过没两年，可是，其用户数量迎头赶上淘宝京东商城，由此可见其发展潜力之大。商家刚添加拼多多，要想马上就会有很多的总流量，一定要留意拼多多营销推广构思。

2023-09-18

在如今这个电商发达的时代，很多新手商家也加入到拼多多平台开店了，不过对于新手商家来说，平台很多的管理页面都很陌生。所以商家就需要学习如果使用后台的一些管理来进行店铺管理，那么拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台指的就是拼多多的店铺管理中心，在管理后台，卖家就可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 拼多多如何管理? 1、标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【商家成长】中选择【多多大学】，可以进入【多多大学】页面，如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。 2、发货管理模块 买家完成付款后，需要商家们尽快发货。经大量数据验证，拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家急切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务，主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注：如果商家们在打单上货上面有不懂的问题，那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面，卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。 开通极速发货服务后，卖家承诺将在24小时内发货，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签，这样可以大大提升订单转化率，增加商品流量，物流满意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成团后24小时内未发货，需赔付买家至少3元的平台优惠券。 首先打开【发货管理】模块，然后在【发货中心】中进入【极速发货】页面，单击【手动开通】按钮，即可开通极速发货服务了。

2023-09-14

拼多多商家们开店了以后，需要做的事情还有很多，拼多多平台中有个拼多多管理后台，在拼多多管理后台中可以做很多的事情，很多的拼多多商家们还不知道拼多多管理后台的入口在哪里。 拼多多管理后台登录入口在哪? 拼多多管理后台登录入口：https://mms.pinduoduo.com/login/ 后台怎么操作? 1)各位商家打开拼多多后台，然后登录拼多多的后台，进入拼多多后台之后。 2)然后点击商品管理→发布新商品→点击创建商品。然后就开始上传拼多多商品的步骤了。 3)接下来进入商品编辑的界面哦，然后需要编写商品的资料和介绍哦，然后各位商家上传对应商品属性预览图，和商品的图片。但是这里要注意的是，如果编写宝贝信息不好，也会提交不成功的。 4)如果不成功的话，你可以查看被驳回原因点击“编辑”进入商品编辑页面了解，并请根据驳回原因进行修改提交。 5)拼多多商家还可以用软件上传，先注册拼多多上货助理的账号，之后有七天的时间可以试用，打开软件，可以看到拼多多上货助理的首页，这里有抓取淘宝、阿里和上传商品、删除商品的选项。 6)想去淘宝抓取商品，直接复制商品的链接到拼多多上货助理里面，就会有完美保留商品的资料。之后编辑好价格和参团人数、包邮范围就提交了哦。 在这里要提现一下大家哦，登陆账号了以后一定要记得自己设置的帐号和密码哦，尽量用自己容易记住的，或者记下来。如果还想知道拼多多商家管理后台的朋友可以继续进行学习哦。

2023-09-14

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后： 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置： 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理： 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款： 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费： 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手： 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款： 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2024-03-26

抖音群聊帮助商家沉淀用户，进行高效触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。 另一方面群聊之前只能支持抖音APP端操作，对商家来说管理不便，故本次支持群聊在抖店后台PC端管理，同时增加群数据，方便商家调整策略，提升效率，带来更好收益。 一、商家端群聊工作台 甩手网了解到1w粉丝及以上的商家，可在抖店后台进行群聊管理 注：仅关联商家的人店一体账号 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理 二、群聊管理 1、分享群聊 商家可直接分享群聊列表，用户打开后，选择需要的群进入 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-分享群聊 注：链接可分享至微信/短信等站外渠道，跳转后打开;二维码需通过抖音app扫码打开 2、群列表 展示人店一体账户下的群聊名称、进群门槛、群人数，可前往达人版飞鸽查看和回复群聊消息 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群列表 注：群消息支持跳转达人版飞鸽，进行后台回复 注2：达人版飞鸽仅支持作者等级L1及以上的达人注册使用 3、群批量管理 支持批量修改群公告、群简介、群欢迎语，支持查看配置记录。 4.批量群发 商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-定时群发-批量发送 【群组】展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群 【内容】文本300字上限，支持发送表情，图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择 【商品】支持选择5个 【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券，会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取 【发送时间】立即发送or定时发送，立即发送将在5分钟内开始发送，定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间 注1：免打扰时间：早9点到晚9点 注2：每个群每天能发送3次消息 5.群发记录 支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群发记录 6.群聊数据 支持查看群等级 基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数 互动数据：点赞数、评论数、播放数 注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中 转化数据：成交人数、订单数、成交金额 注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据 以上就是针对抖音群聊-抖店后台管理如何操作的介绍，商家可以开始创建抖音群聊，提高收益。

2023-08-10