快手客服管理在哪里

随着科技的不断进步，现在天猫商家想要了解客服的业绩好不好，其实是可以借助一些软件的，通过这些软件商家可以查看客服的业绩数据情况，那么该去哪里看呢? 下面小萌就来为大家详细介绍一下： 一、天猫店铺客服绩效在哪查看? 天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作： 1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面 2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服 3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 二、天猫客服绩效是怎么算的? 1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了 开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有 2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级 3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件件可以看到每个客服的成交额 4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间 三、天猫客服绩效考核需要考核什么? 1、营业额 2、询单到最终付款成功率 3、客单价 4、协助跟进人数 5、旺旺回复率 6、响应时间 当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 客服是天猫商家重要的销售岗位，想要管理好，查看业绩数据是一条很好的方法，现在您会了吗?

2023-05-13

都说江山易打，不易守，其实这个道理同样应用于在淘宝上开网店。注册一家淘宝网店很容易，但是运营好已经网店却并不容易。店主不仅要对货源层层把关，还要对网店有效管理运营，那么淘宝网店应该从哪里进去管理和运营网店的呢?我们一起来看一下。 1、淘宝店铺管理进入方法一 (1)从网上登录淘宝后，点击左栏“我是卖家”中的“管理我的店铺”。 (2)进入“管理我的店铺”后，在左栏选择“店铺风格”，出现的页面中会有一个“选择风格模板”。 (3)点击倒三角按钮，选择你想要的店铺风格，然后点击“确定”。 (4)你可以点击淘宝右上角的“卖家中心”进入“卖家中心”页面，在左边的分类里可以看到“店铺管理”。 (5)目前只有PC端有“卖家中心”入口。 2、淘宝店铺管理进入方法二 (1)首先进入淘宝网的官方网站 (2)进入网站后，需要注册淘宝，然后登录网站的，这里首先注册网站 (3)根据网站要求和提示注册完成淘宝网的用户; (4)然后就要登录网站了，进入官方首页点击登录，输入注册时候的用户名和密码登录; (5)登录后点击网页上面的“卖家中心”进入淘宝管理页面，然后点击我要开店-信息要先实名认证填写必要的信息，然后申请完就会开通支付宝进行银行卡认证 (6)申请实名认证通过后才会进行开店考试，这里考试很简单的只要不太极端就好 (7)等待上面的全部完成你的店铺就算完成了，剩下的只是慢慢装修 (8)在你的卖家中心对你的信息和宝贝进行修改和添加。 3、淘宝运营店铺步骤 (1)首页的装修是最能够体现出个性化的一面，手机屏幕相对来说较小点，所以就得充分利用好这个空间把想要展现出来的信息全都展现出来。 (2)店铺都有着各种各样的活动，但是有些活动是不一样的，可以设无线端专属活动，比如说无线端折扣优惠券，手机下单专享价活动，微淘粉丝专享价等等。还可以设计个店铺专属的活动页面，把店铺的个性化更多的体现出来。 (3)一个好的宝贝页是能够很提升店铺转化的，要在描述和图片上多下点功夫才能够展现出店铺个性的一面，特别是一些热卖页，要在页面的色调、字体的风格和宝贝的特点相结合，只要发挥出做电脑端的经验结合店铺的特点来做就行。 开网店容易，经营好难，以上进入淘宝网店进行管理运营的方法就介绍到这了，希望能帮到屏幕前的您!

2023-02-10

做淘宝网店看着简单，实际上并不是一件容易的事，比如说推广、宣传、主推产品、小礼品、策划活动等等，哪件都不是那么容易的，今天小萌想和您介绍的是手机淘宝网店的宝贝管理。 一、淘宝店铺宝贝管理在哪里? 1、 打开淘宝网页或者千牛工作台，进入到商家中心。 2、 找到店铺管理，点击宝贝分类管理。 3、随后会弹出一个页面，点击页面，添加手工分类。 4、 填写上你需要的产品分类名称。 5、 填写完成后点击宝贝管理，默认选择是未分类宝贝，我们这时候可以进行宝贝分类。 6、如果顺序排错，可以点击移动列中的上下箭头进行位置移动，如果想在分类下面添加子分类，我们可以点击展开，进行继续编辑子分类。 7、分好类，我们要点击保存，然后我们店铺首页就可以看见我们刚刚分好类的产品。 二、怎么管理宝贝? 1、品类和属性必须要在新产品上架前明确好 产品的品类和属性应当说也是吸总流量的标准之一，若是上架以前沒有明确好，待上架产品上架以后，早已搜集了许多总流量时，再惦记着将品类和属性改动一方，那样很有可能危害到店面，可以说，淘宝网产品上架以前，必须留意这种事宜的重要之处。 2、避免题目、图片及其详细信息的拷贝，恪守原创 避免拷贝题目、图牌及其详细信息务必得原創才行，在淘宝平台里，就算是相同宝贝，全是有很多店家在市场销售，一般状况下产品价钱相距都并不是挺大，因而，在差别并不大的价钱上与产品上占不上多少的优点。 这时，就只可以在题目及其力图片和详细信息左右足时间，图片是吸引住顾客关心的地说，排行确是题目的重要，再再加好的图片设计方案，无论是题目、图片或是是详细信息，都以目的性的方法完成时，以原創为规范更为适当。 3、平稳人群标签，保证扶持幅度 人群标签这个问题也是需在淘宝网上架新产品以前必须留意的，终究，若是在店面上架以后，物件在标价上拥有船长度的转变，那麼，就很有可可以危害到自身店面人群标签的转变，要是人群标签发生了转变，也会遭受系统软件新的分辨，那样至今店面的扶持幅度便会受挺大的危害。 4、务必作出有效的标价 搞好对市场调研，通常是在宝贝上架以前务必做的事儿，终究，若是沒有做这种，怎样认识自己的宝贝在销售市场中的危害幅度，知彼知己大伙儿心里的方向标。 尤其是对产品的标价，通常是吸总流量的重要之一，针对价钱高矮的考量，通常是顾客追求完美性价比高的标准之最，因而，在新产品上架以前，搞好市场调研，才可以依据自身店面的具体情况开展宝贝的标价。 现在您知道该去哪里找手机淘宝网店的宝贝管理了吧，手机管理虽然在很多时候都很方便，但电脑端在操作上其实要更好，所以建议店主们把两种结合使用。

2023-02-04

随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与客服呼叫中心也因此紧密关联。从技术手段的革新、到服务内容、管理模式的革新以每五年一个代际更迭，下面小编就来给大家具体介绍一下客服呼叫中心的管理工作。 客户管理 1、客户来电管理。 在企业客服中心的日常工作中，接待客户来电是最基础的工作，然而对于日常业务量大，事务较繁琐的企业而言，高效的处理分配客户来电是最重要的。现在呼叫系统为企业提供了IVR语音导航以及ACD话务分配功能：当客户来电时，可以通过语音导航来对客户实现分流及引导，引导客户根据需求按键流转到相应的接待客服获取服务，从而避免客户长时间等待造成不好体验;另外企业还可以自定义话务分配规则，可以按照客服技能组、客服空闲状态、或者客户地区、来访记录等进行分配，帮助企业对客户来电进行有效的管理。通过IVR语音导航以及ACD话务分配功能使呼叫中心的工作更加清晰，使本来枯燥无味的工作也不让人感觉特别枯燥，这种新技术是很多呼叫中心都采用的，确实为呼叫中心节省了不少的时间。 2、客户信息管理。 针对客户信息资料的管理，是每个呼叫中心最重要的一部分工作内容，其中涉及到客户的保密信息以及证件信息等。为了保证客户信息的保密性，看看呼叫中心是怎么做到的呢?呼叫系统有一个强大的功能就在于它的客户关系管理系统，同时也是呼叫系统一个核心功能。它包括用户来电弹屏以及客户关系数据库，企业可以选择采用呼叫系统中包含的crm，也可以将呼叫中心对接自己的crm系统来使用。在接待工作中，客服人员可以将来访客户信息完整的记录在系统中，包括客户联系方式、需求等，并能够实时更新，而且在来电弹屏的功能支持下，当客户二次来访，客服人员可以清楚查看到该客户之前所有的服务记录信息，提高客服接待效率。 客服管理 1、客服工单系统。 介绍完了客服呼叫中心关于客户的管理内容，下面小编介绍一下客服的管理内容，关于客服管理这部分最重要是客服工单的管理，这就出现了客服的工单管理系统。客服工单系统也是呼叫系统中的一个重要功能，对一些业务量繁琐以及客户需求需要多部门协同处理的企业来说，显得尤为重要。其具体是指客服在接待客户时，客户需求无法通过在线聊天或者语音解决，这是客服人员会根据其需求新建一张工单，并且通过系统分配到能够处理问题的部门中去，并实时更新跟进记录。通过这个工单系统，不仅能高效的解决客户疑问，并且还能够加强企业各部门之间的沟通，提高企业工作服务质量。 2、智能质检。 现在的呼叫系统还能够实时保存人工客服电话录音，包括记录通话时间、通话时长、接通率等信息，生成报表，通过标准的数据统计便于企业管理人员对客服进行考察，对客服工作进行实时的调整。而且智能质检功能有效减少企业人工成本，系统自动将呼叫客服的对话录音自动转化成文本形式，根据企业设置的规则进行质检，帮助客服管理人员去高效完成质检任务，提高企业客服日常服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心的管理工作，希望小编的文章对大家能够有所帮助。

2023-08-25

在服务质量考核方面: 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客。 应该是满意度越高越好，不低某个度。 8月31日报道，近日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，新规则将于2021年9月1日生效。 本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整:将。 联系快手客服人工有用吗?呃，看你要解决什么问题了，如果你解决的问题是可以就是说快手想给你买东西跟快手的商家联系，如果能解决就解决了，如果说不能你联系快手。 快手电商客服工作是非常好的，我个人呢很推荐快手客快手电商客服，工作呢是非常好的，他们的态度呢也是非常端正的非常好的，如果你呢想去那上班那里工作是非常好。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 快手可回岗位工作还是挺可以的，因为你就和别人交流，给别人买东西的时候告诉别人嗯，这些东西啊，怎么样，这些也还是挺可以，这给别人推销产品啊，比较好之类的… 还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题 与快手客服沟通技巧:不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。 问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。 快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。

2023-11-23

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 1.评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3.单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4.恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5.虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6.店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 1.买家可对15天内购买的商品进行评价：同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 2.评价及回复内容要求： 卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的; 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的;辱骂或污言秽语;泄漏他人信息;非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等;图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的;盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的;以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.差评回复：对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 4.恶意评价处理：如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 恶意评价投诉受理范围： -评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 -买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 -评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 恶意评价处理申请条件： -卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 -针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 5.虚假评价处理：经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 1.快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 2.卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 1.快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 2.快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2023-10-16

为提升快手店商户服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理规则》，具体如下: 本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日生效。 一、概述 1.适用范围 该规则适用于所有涉及快手本地生活业务的商户。 2.定义 商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务，商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉等售后相关服务。 二、售后服务规则 1.退款政策 (1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请，商家必须满足买家的退款要求。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 (2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策，且未使用的卡券过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 2.退款流程 (1)在卡券有效期内，买家发起退款申请，系统自动同意退款操作，7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。 (2)对于过期未使用的卡券，系统会在过期后24小时内自动发起退款，系统会自动同意退款，并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。 3.商家的履约义务 (1)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务，并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。 发布成功商品或服务的商家，订单生效后不得以任何理由加价。 商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。 4.处理交易纠纷的原则 (1)如果商家与买家在售后处理上存在分歧，沟通失败，可以提交店铺快手客服的申请进行干预解决。交易双方应遵守《小店贸易纠纷处理快手规则》。 (2)如因商家责任导致买家投诉，快手店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。 三、附则 1.快手小店商户的行为发生在本管理细则生效前的，适用当时的细则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。 2.快手店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“快手店官方”公告的形式向商家和买家公示。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。 如果本规则没有规定，快手店有权自行处理。但快手店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在快手店内的任何行为，均应遵守与快手店及其关联公司签订的所有协议。 4.该规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日正式生效。

2024-03-13

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务办理规矩》修订公告，本次修订主要对服务质量查核、违规处理方面进行调整。新规矩将于2021年9月1日收效。 1、在服务质量查核方面： 将本来的“店肆5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不该低于70%。” “店肆服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店肆服务满意度以一个天然月为查核周期。点评量数据包含顾客自动点评量、商户约请点评量、体系推送点评量。”调整为“商户客服好评率以一个天然月为查核周期，查核的点评包含顾客自动点评、商户约请点评、体系推送点评。商户运用智能机器人等东西供给服务的，相同归入商户客服好评率查核。” 2、详细如下: 在违规处理方面，也调整了多条规矩： 比方店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人且天然月店肆买卖总额大于50000元的，应付出违规天然月买卖总额的0.5%违约金，最多不超越50000元。 店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人、天然月店肆买卖总额大于50000元的且接连3个天然月违反本规矩相关规矩的，渠道将采纳约束流量、约束营销活动等约束办法。

2023-07-12

打开快手在直播间点击对方的头像打开对方的资料界面点击右上角的【…】按钮。 具体步骤如下： 1、打开快手，点击右上角的【摄像头】按钮，开启直播; 2、在自己的直播间内，通过点击头像，或者是在打字的公屏上选择自己要设置为管理员的账号; 3、然后打开对方的资料界面，点击右上角的【…】按钮; 4、随后在弹出的菜单中，根据需要把对方设置为超级管理员或者管理员。 对于在快手平台上主播的朋友，特别是一些新手主播往往会有一些找麻烦的人，所以快手支持在我们自己的直播室中设置管理员功能。就可以设置管理员，然后授予权限为我们提供管理。

2023-07-12

为了提高快手违规处理的合理性，为商家提供良好的经营环境，快手平台对发货、客服、售后等服务相关违规的处理进行了调整。请理解并遵守相关规则。 1.删除“仅退款处理时间”、“退货退款处理时间”、“回执处理时间”的罚规则，调整“非标纠纷介入率”的罚规则。 注:【仅限自助结束退款时间】和【自助结束退货退款时间】服务指标将继续在购物体验评分中进行考核。 详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = gl4qt 512 b 6 2.调整“消极处理售后”场景的定义，调整“发货违规”等违规承诺相关的处罚标准。 详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = jwvfaa 1 vto 重要!规则平台服务指标相关评估/治理。详见【快手门店服务考核标准及处理办法】。 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = d0 bcj L1 zdt 快手客服考核标准: 一、快手客服态度标准 客户服务态度差的比例不得高于6% 二、快手客户服务态度评估周期 客服态度差率考核周期为一个自然月，考核包括用户主动考核、商家邀请考核和系统推送考核。使用智能机器人等工具提供服务的商户也纳入考核。 三、客服态度不达标会怎么样? (一)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试处分; (二)情节严重的，处以警告、强制检查和100-300元罚款; (3)情节特别严重的，处以警告、强制考试、500-1000元罚款。 四、如何降低客服态度差率? 1.使用礼貌的语言而不是对抗性的语言。 (1)反问:哪一个?什么?你想要什么? (2)质问性的话:我没告诉你吗? (3)借口:不知道!不清楚!不关我的事! (4)文字重复:不要重复同样的文字，会让消费者觉得敷衍。 2.减少用户的重复咨询。 从智能客服换成人工客服或者第二次呼叫时，不要让用户重复要咨询的问题。可以让用户等待，查看用户之前的咨询记录，了解用户的需求。 3.避免情绪化的争论。 在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

2024-03-13