快手客服管理在哪里

在抖音中我们经常会使用更多的账号去登录别的平台，有的用户想知道抖音设备登录管理在哪里，下面就让小编给大家介绍一下。 1、首先在抖音个人界面，点击右上角的【三】就会弹出界面; 2、然后在弹出的界面中，点击打开下方的【设置】; 3、接着在该界面中，就可以看到最上方就会有一个【账号与安全】功能; 4、就可以在其中的界面中，看到其中的【登录设备管理】功能; 5、最后就可以看到我们使用抖音账号登录的所有的设备了。 以上就是抖音设备登录管理在哪儿的全部内容，希望以上内容能帮助到朋友们。

2023-08-10

随着科技的不断进步，现在天猫商家想要了解客服的业绩好不好，其实是可以借助一些软件的，通过这些软件商家可以查看客服的业绩数据情况，那么该去哪里看呢? 下面小萌就来为大家详细介绍一下： 一、天猫店铺客服绩效在哪查看? 天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作： 1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面 2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服 3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 二、天猫客服绩效是怎么算的? 1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了 开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有 2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级 3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件件可以看到每个客服的成交额 4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间 三、天猫客服绩效考核需要考核什么? 1、营业额 2、询单到最终付款成功率 3、客单价 4、协助跟进人数 5、旺旺回复率 6、响应时间 当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 客服是天猫商家重要的销售岗位，想要管理好，查看业绩数据是一条很好的方法，现在您会了吗?

2023-05-13

随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与客服呼叫中心也因此紧密关联。从技术手段的革新、到服务内容、管理模式的革新以每五年一个代际更迭，下面小编就来给大家具体介绍一下客服呼叫中心的管理工作。 客户管理 1、客户来电管理。 在企业客服中心的日常工作中，接待客户来电是最基础的工作，然而对于日常业务量大，事务较繁琐的企业而言，高效的处理分配客户来电是最重要的。现在呼叫系统为企业提供了IVR语音导航以及ACD话务分配功能：当客户来电时，可以通过语音导航来对客户实现分流及引导，引导客户根据需求按键流转到相应的接待客服获取服务，从而避免客户长时间等待造成不好体验;另外企业还可以自定义话务分配规则，可以按照客服技能组、客服空闲状态、或者客户地区、来访记录等进行分配，帮助企业对客户来电进行有效的管理。通过IVR语音导航以及ACD话务分配功能使呼叫中心的工作更加清晰，使本来枯燥无味的工作也不让人感觉特别枯燥，这种新技术是很多呼叫中心都采用的，确实为呼叫中心节省了不少的时间。 2、客户信息管理。 针对客户信息资料的管理，是每个呼叫中心最重要的一部分工作内容，其中涉及到客户的保密信息以及证件信息等。为了保证客户信息的保密性，看看呼叫中心是怎么做到的呢?呼叫系统有一个强大的功能就在于它的客户关系管理系统，同时也是呼叫系统一个核心功能。它包括用户来电弹屏以及客户关系数据库，企业可以选择采用呼叫系统中包含的crm，也可以将呼叫中心对接自己的crm系统来使用。在接待工作中，客服人员可以将来访客户信息完整的记录在系统中，包括客户联系方式、需求等，并能够实时更新，而且在来电弹屏的功能支持下，当客户二次来访，客服人员可以清楚查看到该客户之前所有的服务记录信息，提高客服接待效率。 客服管理 1、客服工单系统。 介绍完了客服呼叫中心关于客户的管理内容，下面小编介绍一下客服的管理内容，关于客服管理这部分最重要是客服工单的管理，这就出现了客服的工单管理系统。客服工单系统也是呼叫系统中的一个重要功能，对一些业务量繁琐以及客户需求需要多部门协同处理的企业来说，显得尤为重要。其具体是指客服在接待客户时，客户需求无法通过在线聊天或者语音解决，这是客服人员会根据其需求新建一张工单，并且通过系统分配到能够处理问题的部门中去，并实时更新跟进记录。通过这个工单系统，不仅能高效的解决客户疑问，并且还能够加强企业各部门之间的沟通，提高企业工作服务质量。 2、智能质检。 现在的呼叫系统还能够实时保存人工客服电话录音，包括记录通话时间、通话时长、接通率等信息，生成报表，通过标准的数据统计便于企业管理人员对客服进行考察，对客服工作进行实时的调整。而且智能质检功能有效减少企业人工成本，系统自动将呼叫客服的对话录音自动转化成文本形式，根据企业设置的规则进行质检，帮助客服管理人员去高效完成质检任务，提高企业客服日常服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心的管理工作，希望小编的文章对大家能够有所帮助。

2023-08-25

严抓客服质量。应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。所以客服外包公司必须严抓客服的质量问题。 激发客服的积极性。良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。客服外包公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 完善薪酬与提成制度。这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。

2024-10-21

透明化管理。做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。 给予客服员工认可。客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，出于多巴胺在大脑中的工作机理需要，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作，并意识到他们做了什么，为他们感到自豪。 指导客服员工成长。比起管理员工，指导客服员工的效果会更好。作为管理人员，要支持员工，帮助和指导他们实现自己的目标，不要只是很死板的管着他们。但需要知道的是，并不是每个人都能成为很好的指导员，这可以说是一门值得研究的艺术。这也是为什么强调管理者的核心工作内容是给员工提供一个成长的舞台，同时客服外包管理人员需要具备内训师资质，这样才能更好地带领员工一起进步。

2024-10-08

在服务质量考核方面: 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客。 应该是满意度越高越好，不低某个度。 8月31日报道，近日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，新规则将于2021年9月1日生效。 本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整:将。 联系快手客服人工有用吗?呃，看你要解决什么问题了，如果你解决的问题是可以就是说快手想给你买东西跟快手的商家联系，如果能解决就解决了，如果说不能你联系快手。 快手电商客服工作是非常好的，我个人呢很推荐快手客快手电商客服，工作呢是非常好的，他们的态度呢也是非常端正的非常好的，如果你呢想去那上班那里工作是非常好。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 快手可回岗位工作还是挺可以的，因为你就和别人交流，给别人买东西的时候告诉别人嗯，这些东西啊，怎么样，这些也还是挺可以，这给别人推销产品啊，比较好之类的… 还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题 与快手客服沟通技巧:不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。 问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。 快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。

2023-11-23

为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等情景。 举例：当商家配置“疫情+停发"作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情"和“停发"时才会回复对应的答案。 (回复优先级：关键词组自定义行业包通用知识) 主要操作步骤如下： 第一步：打开客服机器人工作台，选择【问答管理】-【关键词组管理】; 第二步：点击【添加关键词组】; 第三步：编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击【确定】; 第四步：点击开关开启关键词组。

2023-10-11

为提升快手店商户服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理规则》，具体如下: 本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日生效。 一、概述 1.适用范围 该规则适用于所有涉及快手本地生活业务的商户。 2.定义 商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务，商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉等售后相关服务。 二、售后服务规则 1.退款政策 (1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请，商家必须满足买家的退款要求。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 (2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策，且未使用的卡券过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 2.退款流程 (1)在卡券有效期内，买家发起退款申请，系统自动同意退款操作，7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。 (2)对于过期未使用的卡券，系统会在过期后24小时内自动发起退款，系统会自动同意退款，并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。 3.商家的履约义务 (1)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务，并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。 发布成功商品或服务的商家，订单生效后不得以任何理由加价。 商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。 4.处理交易纠纷的原则 (1)如果商家与买家在售后处理上存在分歧，沟通失败，可以提交店铺快手客服的申请进行干预解决。交易双方应遵守《小店贸易纠纷处理快手规则》。 (2)如因商家责任导致买家投诉，快手店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。 三、附则 1.快手小店商户的行为发生在本管理细则生效前的，适用当时的细则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。 2.快手店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“快手店官方”公告的形式向商家和买家公示。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。 如果本规则没有规定，快手店有权自行处理。但快手店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在快手店内的任何行为，均应遵守与快手店及其关联公司签订的所有协议。 4.该规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日正式生效。

2024-03-13

快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。 想要联系人工客服时，打开快手点击“三”，然后点击侧边栏中的“设置”，打开快手设置列表向下滑动，然后点击“反馈与帮助”打开后点击“如何开通直播功能?”。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 2021年快手联系客服很简单，就是要找到自己购买商品的那个界面进击进去后找到客服标志一般客服的标志会用一个小耳机来表示，点击小耳机进去后就可以直接在聊天。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 01打开手机，找到快手，点击并进入。02进入之后，点击位置的三道横杠，进入下一页面03进入之后，点击“设置”，进入下一页面04在“设置”页面找到“反馈。 如何联系快手官方客服 在使用快手的时候，我们经常会遇到一些问题，当我们无法解决问题的时候，便可以找快手客服寻求帮助，但是怎么联系快手人工客服? 怎么反馈问题。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。

2023-07-12