抖音多店铺管理怎么弄

客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。 第一步，明辨老客户的光环 在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。 在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间(第一次购买时间和最近购买时间)、购买频率(在某一时间段内购买行为次数)、购买金额(历次消费额及总消费额)。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。 从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。 第二步，选择辅助工具 每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。 Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。这时候，企业需要借助专业的管理软件工具。 第三步 客户管理的延续性 客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。 在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合;如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户。针对这种情况，企业更加需要风语者等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源。 许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验。新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧。

2023-11-16

抖音现在提供了抖音小店这样的服务功能，这对于商家来说，是可以推广商品的途径之一，那有小伙伴想要知道关于抖音小店账号数量，那么抖音小店如何实名多个账号? 抖音小店如何实名多个账号? 店铺绑定多个媒体号绑定功能可以实现，同一个小店绑定多个媒体账号，被绑定的媒体号能够在前端展示店铺TAB。实现多个账号为同一家小店导流，提升流量收益与订单。 抖音小店开通后，可以在头条号、抖音、火山个人主页展示专属的店铺页面，商品可通过微头条、视频、文章等多种方式进行展示曝光。粉丝可以在头条、西瓜视频、火山、抖音app内进行内容获取、商 品购买，购买用户可以直接转化成为粉丝，帮作者形成完整的流量闭环。 怎么管理抖音小店? 1、利用各大社群。抖音推广中第三种有效方法就是通过社群推广。社群已经成丝增长有效的方式之一。抖音主播建立社群的目的也是增强粉丝之间的黏性，基于同一习惯或者爱好聚合在一起的粉丝会在交 互中产生聚心力，从而提高粉丝留存率。有了粉丝留存率再利用这部分粉丝去影响更多的粉丝。因此，我们想要抖音号更加红，就必须抓住社群的力量。如果想要让自己的抖音号火热起来，可以在微博、微 信、QQ等阵地广泛加群，然后在这些群内推广自己的抖音号。 2、用大号推小号，引起关注。抖音推广中，还有一种方法有效且简单，那就是用大号来推小号，从而引起广泛关注。一般来说，大号的粉丝量都是用心做出来的，那么在推荐小号的过程中，必须要注意其关 联性。也就是说，在推小号时，要体现小号的价值所在，比如小号的内容可以给粉丝带去实用价值的;戳中用户痛点的。 入驻抖音好处还是蛮多的，毕竟现在抖音是非常火的视频软件，这是提高我们商品流量和销量的有效手段哦。

2023-08-01

抖音小店是一个非常火爆的电商平台，越来越多的商家开始在抖音上开设自己的小店。而物流管理是一个非常重要的环节，它关系到订单的及时送达，客户体验的好坏等多方面。下面我们来介绍抖音小店怎么管理物流，以及如何开通物流服务商。 抖音小店的物流管理主要分为以下几方面： 在抖音小店管理后台，商家需要录入每个订单的物流信息，包括快递公司、快递单号等。同时，在订单发生变化时，还需要及时更新物流信息。这样才能让客户及时了解订单的状态，增强客户体验。 商家需要根据实际情况，设置每个订单的物流费用。同时，还需要及时核对快递公司的结算明细，确保物流费用的正确性。 商家需要与所选择的快递公司沟通，了解快递时效，确保订单及时送达。同时，商家还需要及时处理物流异常情况，例如快递延误、丢失等，保证客户的利益。 下面我们为大家介绍如何在抖音小店中开通物流服务商： 首先，商家需要进入抖音小店管理后台。进入后，点击“设置”-“物流设置”。 在物流设置页面，商家可以选择自己的物流服务商。抖音小店支持多家物流服务商，包括顺丰、申通、圆通等。商家可以根据自己的实际情况进行选择。 在选择物流服务商后，商家需要填写具体的物流信息，包括快递公司、快递单号等。商家还可以设置自己的物流费用和物流时效。 设置完物流信息后，商家需要点击“保存”按钮，保存设置。此时，商家就成功开通了自己的物流服务商，可以开始进行物流管理了。 抖音小店的物流管理是一个非常重要的环节，商家需要认真对待。商家需要及时录入和更新物流信息，管理物流费用，控制物流时效等。同时，在抖音小店中开通物流服务商也非常简单，商家可以根据自己的实际情况进行选择。 希望本篇文章能够对抖音小店物流管理和开通物流服务商有所帮助。

2023-07-31

抖音小店是近年来非常流行的一种电商模式，通过短视频展示商品并销售商品。然而，随着抖音小店的不断发展和壮大，客服的管理也变得至关重要。本文将详细介绍抖音小店如何管理客服。 1、建立完整的客服体系 抖音小店要想成功，必须要有一个完善的客服体系。客服体系应包括一份完整的客服流程，及时回答客户咨询并解决问题的能力。这包括建立一个客服团队，制定明确的工作标准和流程，以及定期培训和激励客服人员等方面。 2、使用客服工具 为了提高客服效率和服务质量，抖音小店可以使用一些客服工具，如客服系统、客服电话、客服邮箱、在线客服等等。这些工具可以帮助客服人员更好地处理客户问题，提高客户满意度。 3、检查服务质量 客服质量的好坏对于一个抖音小店的发展至关重要。因此，要加强质量控制，定期开展客服质量检查，对于表现优异的客服人员要进行激励，对于表现不佳的客服人员要进行培训和提醒。 4、提高客户体验 客户体验是抖音小店发展的关键因素之一。为了满足客户的需求，抖音小店应加强客户体验管理，从用户购买体验、售后服务等各个环节出发，持续优化和提升客户体验。 5、进行数字化管理 客服数字化管理是现代化企业客服的趋势。抖音小店应注重客服数字化管理，通过数据分析，实时监控客服KPI(关键绩效指标)，优化客服资源，提高客户服务效率。 6、进行客服培训 客服人员的沟通能力是抖音小店客户服务水平的重要体现。抖音小店应加强对客服人员的沟通技巧培训，提高客服人员的沟通水平和服务质量。 7、建立数据库 抖音小店应建立一个完善的客户数据库，收集客户信息，了解客户需求，提高客户满意度。建立完善的客户数据库，可以使抖音小店对客户进行精准营销和客户维护。 总之，客服管理是抖音小店成功的一条重要途径。抖音小店应重视客服管理，建立完善的客服体系，合理使用客服工具，加强质量控制，优化客户体验，实现客服数字化管理，增强客服人员的沟通技巧，建立完善的客户数据库。只有这样，抖音小店才能赢得客户的信任，取得更大的发展。

2023-07-03

在电商行业如此受欢迎的今天，很多新手商家都开起了拼多多小店，但面对刚入手的新手商家来说，店铺后台不知道怎么管理，甚至有的朋友说：“看不懂，快给我讲讲。 拼多多管理后台指的是拼多多的店铺管理中心。在管理后台，卖家可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。

2023-09-18

做好店铺的运营工作是拼多多店铺能否成功的关键所在。但是店铺运营并不是一件很简单的事情，接下来小编就给大家分享一些小技巧。 1.做好店铺人群定位 在竞争日趋白热化的电商领域，粉丝是提高店铺流量及转化率的重要途径，而开展粉丝是建立在精准的人群定位基础之上。 2.利用活动为店铺引流 新店铺上线初期流量相对较少是很难避免的，运营人员需要开展一系列的推广工作为店铺引流，当然，新店铺商品没有足够的销量和评价，使用直通车推广性价比较低，参加新品活动是更为可行的方案经过新品活动积累了足够的流量及用户评价后，就可以报名参加直通车等各类推广活动。 3.维护商品评价 商品评价会对其他用户的消费决策产生关键影响，所以，善于维护商品评价是拼多多运营人员需要掌握的一项必备技能。尤其是在参加各类活动后，往往会同时增加大量用户评论，因为活动过程中出现的一些问题，部分用户可能会给予负面评论，此时，卖家不必慌张，要耐心和用户沟通，必要时可以给予用户一定的赔偿。 4.要保证商品质量及发货效率 商品质量是店铺持续稳定经营的重要基础，虽然拼多多商品售价及利润较低，但卖家也需要保障商品质量，在为顾客打包发货前，要对商品进行仔细检查，确保没有质量问题后再发货，这样可以减少很多售后问题，降低店铺运营成本。同时，提高发货效率也非常关键，在用户体验中，物流时效性是一个重要环节，而发货效率会直接影响物流时效性，所以，卖家要对发货效率给予高度重视，对物流环节进行严格监督，必要时可以更换服务水平更高的物流公司。 5.督促客服做好售后工作 和很多电商平台相比，拼多多客单价较低，卖家想要获得较高利润，除了提高订单量外，还必须提高复购率，而售后服务是影响复购率的一项重要因素，在经营用户取代经营商品的背景下，拼多多卖家要充分认识到店铺和用户之间并非是简单的交易关系，将商品送到用户手中后并不意味着双方关系的终止，事实上，这仅是开始，卖家还需要通过一系列的售后服务及用户运营使双方建立良好的信任关系，使用户重复购买甚至终身购买。

2023-09-15

从事电子商务的商家应该都很清楚，在电子商务平台上，如果客户服务回复不及时，以后再回复，消费者也会流失。由于目前拼多多聊天工具只能支持一个浏览器对应一家店铺，所以对于多家店铺的商家来说，与顾客聊天是非常不方便的。那么拼多多店铺客服管理用什么软件好? 拼多多店铺客服管理用什么软件好? 第一次响应时间最好在10s以内，最好在1分钟以内回复，毕竟顾客的耐心也不好，没有回复就会转到下一家店，所以在及时回复顾客时，商家还是要做好。 在拼多多，商家不仅要及时回复客户，还要注意回复率。拼多多的回复率是关系到店铺流量和后续活动的重要指标之一。很多商家因为客服3分钟回复率不达标而错过了活动，很难做到。同时，拼多多开店的很多商家都是代发的，很多店铺都是代发的，所以在管理客服的回复率和及时回复客户方面做不到很标准。 尤其是多家店铺的商家可以借用辅助软件——拼多多客户服务聊天助手，它是一个为拼多多卖家和客户服务打造的聊天工具，可以同时登陆多家店铺的客户服务，方便地管理多家店铺，还可以快速切换聊天窗口，支持快速回复，让客户服务人员少打字快回复，解决客户服务人员在工作中同样问题的重复回答，并，大大提高客户服务工作效率。 操作流程都有哪些? 1、 首先，我们百度一下面兜兜拼多多客户服务聊天软件，然后下载安装到电脑上。 2、打开后，进行注册帐号登录，登录后的界面，我们点击箭头按钮，起一个与店铺相关的名字来代表店铺。 3、点击后台管理，输入拼多多账号登录。这个后台是拼多多的后台。 4、登录软件后，可以随意切换客服页面和后台页面。 5、在客服列表中，可以显示未读消息。我们可以看到软件右侧有产品推荐、最新订单和快速回复功能。在此基础上，我们可以设置推荐产品、查看个人和商店订单、快速回复等功能。 6、您可以反复刷新客户服务页面和商品管理页面，以便及时收到。

2023-09-06

当商家运营一段时间之后，可能会有很多个抖音店铺，为了更好的去运营和使用，就需要去了解如何快速管理多个抖音店铺。实际上抖音APP是有一个“多店铺管理功能”，使用这个功能就可以做到多店铺及时管理了。那商家想要使用“多店铺管理功能”的时候如何操作呢? 一、添加店铺 首先第一步就是需要在“多店铺管理功能”里找到“添加店铺”。 打开抖音APP后，点击店铺名称后的下拉箭头，选择“添加店铺”;可以使用邮箱或手机号登录店铺，将一次性快捷添加该账号下所有的店铺。 二、查看新消息 查看新消息有两种方式：“在抖音首页上查看”及“在手机的推送Push里查看”。其中一种查看新消息的方法是“在抖音首页上查看” 首页的入口是：当其他店铺有新的飞鸽消息时，店铺名称后会出现“新消息”角标;点击下拉箭头，有新的飞鸽消息的店铺名称后会出现红点提示，回复消息后红点消失;点击店铺名称即可切换店铺，查看该店铺下的消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 另一种是在手机的推送Push里查看。push的入口是：当其他店铺有新的飞鸽消息时，会通过push横幅的形式向商家发送消息;点击push横幅，会出现切换店铺弹窗提示，点击“查看”即可切换至其他店铺查看消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 此外，在使用“多店铺管理功能”的时候也经常出现以下7种问题，各位卖家要注意： (1)添加店铺的数量上限为99，若超过99个的数量上限，如需添加，请联系管理员在抖店电脑端进入“店铺-子账号管理”解绑其他店铺后再添加; (2)支持添加的店铺营业状态需为“正常营业”或“停业整顿”; (3)暂不支持添加跨境店铺; (4)暂不支持直接删除已绑定店铺，有以下两种方式可间接实现： 方法1：进入“电脑端抖店商家工作台-店铺-子账号管理”，解除账号和店铺绑定关系即可; 方法2：切换到需删除的店铺后，进入“抖店APP-我的-设置”，选择“退出登录”即可; (5)当前仅支持提示其他店铺的飞鸽消息，平台通知消息暂不支持; (6)若不想接收已绑定的其他店铺的飞鸽消息，可切换至对应店铺并将客服状态设置为小休或离线; (7)针对部分商家的历史功能“抖店APP我的-设置-切换店铺”，将在1.8.0版本中下线，不再支持商家继续使用。

2023-08-10

拼多多商家知道拼多多的客服很重要，不过就是一直没有找到可以批量管理店铺客服的办法，多店铺、店群的商家很多，所以在管理店铺的时，一般都很难统一管理得好，如果只是单单是一个人管理多个店铺，在不借用辅助软件的情况是很难做到面面俱到的。 店铺的客服就是一个体现，平台需要店铺能做到及时回复，活动的要求是店铺在参加活动前几天，客服的回复率1小时回复率均高于60%，所以商家为了销量也好还是店铺的长远发展也好，客服的回复率都是重中之重，商家想要更好管理多个店铺的客服，就需要借用客服工具，多店管家，一个集多客服，开团提醒，一键上下架，关键字排名，开车助手等功能，是专为拼多多商家设计的一款多功能软件。 商家在管理多店铺的客服，使用客服工具是比较明智的选择，可以节省人力还是及时的回复客服，同时也能设置自动回复，这样商家在管理客服回复率上就不会显得很匆促。 多店管家客服工具是怎么批量管理多个店铺客服的呢?打开多店客服，配置多客服。 开启自动回复 根据需求自行设置，回复时间建议设置60秒以上，店铺越多，时间建议设置越长。 如果是需要配置多个店铺的，直接添加客服就行。

2023-07-20

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18