电商客服的发展趋势

电商行业的高速发展带动了周边产业不断壮大，直播电商就在其中快速发展起来。在这种新型的电商模式下，增强了商家与顾客的线上互动，通过这样服务和体验，提高了直播电商用户的渗透率，增强了平台的黏性。那么直播电商的发展趋势是怎样的呢? 1.招工难，淡旺季需求量差距大 很多企业对于客服的要求很高，要认同互联网企业的文化理念，又要有耐心和责任心为客户提供服务，为客户解决产品使用过程中遇到的各种问题。但鱼和熊掌很难兼得，客服岗位薪资低，工作又乏味，再加上客服工作处于互联网企业架构中较低的位置，很多人不愿花太高的成本招客服人员，所以这是客服岗位用工的一大难题。 2.人员流失率高，管理难度大等问题 因为客服工作环境比较封闭，工作内容单调，一方面要面对企业业绩的压力，另一方面还要承受企业客户给予的无形压力。所以，就算客服岗位门槛低，但很多人因为其无聊和乏味等问题，长时间工作就会缺乏积极性和主动性，这样是会影响服务质量的。在加上客服员工普遍年轻化，且很难有晋升机会，所以就造成了人员流失大的风险。 3.主播入职门槛提高，向专业化发展 随着国家和各地方政府对直播电商扶持政策和法律法规的健全、行业监管日趋完善以及直播电商领域自身的成熟和激烈竞争，对于直播电商的核心环节——直播主播，入职门槛将会持续提高，主播职业将向专业化方向发展。行业所需要的基本颜值、良好表达能力、吃苦耐劳的品质等将成为入职必备要求，而对于直播涉及品类的专业度，以及对供应链全过程的了解，将成为主播更具竞争力的个人素质和竞争壁垒。与此同时，围绕与职业门槛相关的专业化培训机构和培训将提供更为精细化和全面的服务。 从以上内容可以看出，互联网企业自聘客服会出现很多连锁问题，这对于企业也是很大的影响。这些问题客服外包公司都是能够有效解决的，如果你正面临这样的问题可以了解一下客服外包行业。

2024-05-09

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商网店客服种种问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。今天小编为大家详细分析电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势。 1、目前电商客服行业现状 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 c、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 d、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 2、电商客服外包行业未来发展趋势分析 为了解决电商客服的不足，应市场需求，电商客服外包行业出现了，下面讲述客服外包的发展趋势。 a.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 b.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 c.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 d.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 e.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。好了，今天对电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势分析就为大家介绍到这里吧，如果您以后更好的见解，可以与我们一起分享!

2023-06-21

互联网电商发展迅速，现在已经很成熟了，紧随其后的就是市场上出现的客服外包公司也迅速的发展了起来，一个第三方公司，为网店提供专业的客服服务，降低网店用人成本，专业的客服响应时间快，能够有效的提高店铺的转化率，得到了很多店主和商家的认可，发展的前景也是很好，为店主量身制定合适的合作方案，共同发展，实现双赢。 在社会细化的时代，我们需要更专注的服务精神，客服外包公司目前就是不错的选择，公司已经成为网店发展的一种途径，好的客服可以让您花少量的成本，给您的店铺带来更大的价值，和店主自己招聘来比，客服外包会更便宜，客服有自己的团队，公司有完善的管理和培训的部门，储备大量有实战经验的客服为店铺服务，不用在担心客服的不足而流失顾客，不管是客服的服务质量和沟通机技巧都要比业余客服强很多。 选择外包客服店主只需花少量的钱，就可以用到专业的客服，公司会为客服提供办公场地和设备，福利等等都是不需要店主再去费心的，客服经过外包公司的培训考核然后接手店铺，熟知店铺产品知识，然后上岗服务顾客。 正规的公司是多年从事客服工作的，在实战经验中储备大量的优秀客服，客服团队的专业素质是很高的，能够为网店更好的销售，能够有效的提高顾客满意度，为顾客更全面的服务，给顾客营造一个良好的购物氛围。 电子商务的时代，客服外包已经不是什么新鲜词了，很多店主都知道客服给自己店铺带来的好处和效果，已经开始找靠谱的公司进行合作了，有些店铺还在为找不到靠谱的公司二发愁，没有自己的客服团队，当面对大型活动的时候也是忙得焦头烂额。 如果您现在也在为找不到一个好的客服而烦恼，可以尝试和公司合作，客服是专业的，公司也是正规的，客服的在线时间长、工作低，销售能力和沟通能力都是有着丰富的经验，如果您的店铺是季节性店铺在旺季的时候也可以进行合作，这样可以为您省心省力，省钱。 电商客服外包公司现在已经成为一个店铺找客服的合作方式，以后这个合作模式也将是一种趋势，不要在盲目的寻找一些价格便宜，说的天花乱坠的公司了，这种不靠谱的公司为店铺也没有办法创造好的业绩，选对公司很重要，长期合作也很重要，最后希望您能够了解现在的外包市场和合作趋势，希望能够把店铺做的更好。

2023-06-20

国内电子商务在兴起后，就一直处在波澜不惊的状态下，在电商利润持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下，电商开始将客服进行托管，从而衍生出了第三方服务业-电商客服托管。 随着大促电商节的普及和频次加快，加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次，给了电商客服托快速增长的土壤。但由于行业门槛低，从业人员素质参差不齐;服务过程不透明，服务效果呈现乏力等因素，导致电商客服托管为大家所诟病。因此，作为劳动密集型的电商客服行业服务升级更是势在必行。 外包能够帮助店铺降低成本，提高转化率，提升客服服务。面对电商客服需求峰值波动，客服公司制定了多样化的外包模式，卖家可根据自身情况选择咨询收费、提成模式和包月模式。在服务时长上也可选择白班客服、夜间客服、全天客服等，在服务形式等方面都可根据店铺的需求任意选择。 更专业的服务，我们客服都是经过精挑细选出来的，具有丰富的客服经验，能够在极短的时间内熟悉网店的服务流程。提升客户成交率。 更职业的态度，对于客服来说，为客户服务，必须要及时有效的回复客户的问题，一旦出现问题，能够迅速解决。 更细分的服务，针对各个不同领域，客服人员均按照店铺行业和品牌进行特训，打造了各个方面的优秀客服人才，甚至是全能型的人才。前期会对店铺进行全面调研，并对市场进行分析、反馈、改进、提升客服专业度。 在服务为王的大环境下，北京萌萌客电商客服托管团队从招聘、培训、上岗、服务、质检等客服服务各个流程出发，为企业提供了一套完整的解决方案，尽可能为顾客提供满意的服务，也是萌萌客客服备受热捧的主要原因。

2023-06-21

电商经过近几年的快速发展，跨境电商、生鲜电商、农村电商已逐渐兴起，而现实中的电商发展对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上限制了企业的发展。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。 电商客服外包的发展趋势 外包客服绝对是颠覆性的行业趋势，因为我们要知道从现在互联网的发展速度方面就能够看得出来，现在人人都喜欢在网上来购买东西，而网购越来越频繁，那么平台越来越多，当然对于这方面的需求量是很大的。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。 电商客服外包有前途吗 电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 怎么做好电商客服外包 首先，客服服务商要为商家培训好专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神。其次需要提供多种服务模式，让不同的商家根据自己的商业模式选择适合的服务模式。 最后需要不断进步，不断学习服务技巧，密切关注最新的客服系统。随着高科技的发展，客服服务系统的速度快就能保证响应及时、回复快，客服更都通过接待的买家数量增多。一来能够留住前来咨询的买家;二来能够及时处理售后问题缓解客怨;三来留住流量提高转化。 电商客服外包的总体发展趋势是可观的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2023-08-26

随着互联网的发展并逐渐盛行，网店客服受到越来越多的网店主关注。一名优秀客服能有效果改善网店服务质量和转化情况，面对网店客服这么多的好处，随之未来的问题就是网店客服行业现状怎么样，未来的发展趋势好不好。下面就让小编为您一一解答吧。 一、网店客服的现状分析 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 二、网店客服发展趋势 1.入行门槛 虽然网店的客服的入门槛较低，没有什么技术含量，但是随着网店间竞争力增大，对客服客服工作能力和专业性也相对提高。网店更趋于有经验的客服人员。 2.薪资收入 总的来说网店客服的薪资收入还是不错的，通常是3000+，尤其是一二线城市，一名优秀网店客服每月收入上万也是有可能的。高收入的前提是能力。 3.职位晋升 网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。 4.与生活平衡 网店客服往往有明确的轮班时间，很少会出现加班的情况，因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务，给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间，是可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业的。 总的来说，不管是从网店客服现状上看还是网店客服发展趋势上看，网店客服是个不错的选择，但不管什么行业的从事人员都要懂得与时俱进，要及时学习和提高自身能力，不被行业淘汰。

2022-11-10

杭州电话客服外包是企业的发展的必然阶段，但如果要讲杭州客服外包的发展前景，不如直接讲客服外包行业的发展趋势。在小编看来客服外包行业发展是个大趋势，前景也很好。主要是因为： 1、电话客服外包灵活性强 企业也可以自建团队，但是灵活性差。因为企业经常会由于产品季节性、企业活动等情况出现电话客服人员急需增减。不能对客服数量、成本做出短时间内的控制，就会对企业造成一定性的损失。 这就是市场对电话客服公司的需求点，而客服公司也做到了。 2、客服外包省钱省力 由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。 3、客服外包的专业性更强 企业都注重货源，对于客服的培训管理方面了解的并不多。但是客服是直接服务于客户的人员，直接影响着产品的销售情况和业界口碑。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。 4、客服公司有大量客服人员 招聘过客服的企业都知道这个工作有多难，不是应聘者没有经验就是留不住客服。对于这一点客服公司的优势得到了发挥。客服公司常年招聘有经验客服，为企业提供客服精英，不让企业没有客服用，客服公司的核心就是客服，就是为企业提供服务人员，所以从这方面看，外包公司的发展前景大好。 综上所述，不光杭州电话客服外包的发展前景好，整个客服外包行业都处去上升阶段，前景光明。

2023-05-19

随着经济的高速增长，近10年很多行业都获得了飞速发展的机会，在这10年期间电商行业的发展尤为突出，行业飞速发展的过程中会产生巨大的服务型需求，这点在电商行业里面表现的尤为突出，运营服务外包、客服外包、美工设计外包服务等需求量巨大，这些细分的需求拉动了很多细分行业的发展。 拿客服外包来说，市场需求量是巨大的，大到需要几百客服的大型网店，小到只需要一名客服的淘宝小店都有客服服务的刚性需求。另外，一些做产品或做服务型产品的公司同样有着巨大的客服服务需求，很多时候这类公司都会选择将客服整体或者部分外包。 既然客服服务行业有这么强劲的需求，那么客服外包的现状到底是怎样的呢?往后有什么发展趋势? 一、行业现状 1、相对于其他传统的老行业来说客服外包行业相对来说比较新，市场相对不够成熟，没有普及行业规范，市场混乱，行业内竞争激烈。 2、拿电商客服服务行业来说，行业服务价格透明，加上同行间的压价情况较严重，导致客服行业的利润低微，很多公司入不敷出公司运营困难。 3、客服行业属新兴行业，可借鉴的经验较少，管理人才的紧缺导致了一些服务商的服务质量无法满足客户对服务品质的要求。 总结一下，目前客服行业的现状是大部分商家都在找客服服务商，但由于以上种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 二、发展趋势 越来越多的行业将高品质的服务定位放到了一个新的高度，当下整个社会也在往服务型社会发展，截止2018年中国服务行业占GDP的比重大概是百分之50%左右，然而一些发达国家服务行业占GDP的比重高达80%以上，从这个数值来看国内服务行业发展的空间是巨大的，今后服务行业的市场前景肯定是越来越好。越来越多的企业都选择将公司的非核心业务外包，实行精简化，轻量化运营。 在利好的行业大环境下，客服外包行业还需要深度规范化发展，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。服务商应努力打造自身服务品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业得到良性发展!

2023-06-21

客服外包这个行业现在被讨论的非常火：客服外包行业到底是什么趋势?之后这个行业还行不行?关于这些话题知乎上有个帖子比较火，个人比较认同这个观点：“觉得客服外包总体而言就是一个时代趋势，互联网时代分工越来越细，每一个人和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情，就是现在流行的长板定律，而客服外包正好符合这个定律。”下面我们再来看看其它网友的观点： 网友一： 客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以客服人员的外包会是减轻这一压力的最好的解决办法。 其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。 要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。 网友二： 谈不上趋势，只是一些大型企业为了成本问题，会考虑到外包。 一些比较大的电商企业，例如森马，美的，海尔，等等基本上都是客服外包。因为自招客服的话，不但牵扯到成本问题，还会有社保，晋升 住宿，各种补贴，还要搭上人员管理。越滚越大，给企业造成了很大的负担。 自建团队和外包团队其实可以参照京东和阿里的快递员制度。虽然京东因为自招快递员，服务相对较好，但是也因为这个，公司承担很大一部分资金压力。相对口碑带来的利益，远远不够像阿里这样通过节省出成本研发其他领域带来的利润大。 各有各的好处，每个企业的出发点与侧重点一样，我们不推荐某个企业对客服的处理方式，但是如果您需要这个服务，那我们也是一个不错的选择。 网友三： 现在很多人认为客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受最优质的服务。为什么这里要称为最优质的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重，客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。 在这样的背景下，企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包。如今客服外包狭义上代表的是电商客服外包。 从上面几个网友的观点可以看出来，客服外包确实还算得上是一个时代的趋势，目前越来越受行业大众欢迎。大公司依托外包解决成本问题，小公司依托外包解决人员稳定性问题。同时客服外包公司都有专业的培训，在服务效果方面也是有保障性的。

2023-08-25

互联网电商发展迅速，现在已经很成熟了，紧随其后的就是市场上出现的客服外包公司也迅速的发展了起来，一个第三方公司，为网店提供专业的客服服务，降低网店用人成本，专业的客服响应时间快，能够有效的提高店铺的转化率，得到了很多店主和商家的认可，发展的前景也是很好，为店主量身制定合适的合作方案，共同发展，实现双赢。 在社会细化的时代，我们需要更专注的服务精神，客服外包公司目前就是不错的选择，公司已经成为网店发展的一种途径，好的客服可以让您花少量的成本，给您的店铺带来更大的价值，和店主自己招聘来比，客服外包会更便宜，客服有自己的团队，公司有完善的管理和培训的部门，储备大量有实战经验的客服为店铺服务，不用在担心客服的不足而流失顾客，不管是客服的服务质量和沟通机技巧都要比业余客服强很多。 选择外包客服店主只需花少量的钱，就可以用到专业的客服，公司会为客服提供办公场地和设备，福利等等都是不需要店主再去费心的，客服经过外包公司的培训考核然后接手店铺，熟知店铺产品知识，然后上岗服务顾客。 正规的公司是多年从事客服工作的，在实战经验中储备大量的优秀客服，客服团队的专业素质是很高的，能够为网店更好的销售，能够有效的提高顾客满意度，为顾客更全面的服务，给顾客营造一个良好的购物氛围。 电子商务的时代，客服外包已经不是什么新鲜词了，很多店主都知道客服给自己店铺带来的好处和效果，已经开始找靠谱的公司进行合作了，有些店铺还在为找不到靠谱的公司二发愁，没有自己的客服团队，当面对大型活动的时候也是忙得焦头烂额。 如果您现在也在为找不到一个好的客服而烦恼，可以尝试和公司合作，客服是专业的，公司也是正规的，客服的在线时间长、工作低，销售能力和沟通能力都是有着丰富的经验，如果您的店铺是季节性店铺在旺季的时候也可以进行合作，这样可以为您省心省力，省钱。 电商客服外包公司现在已经成为一个店铺找客服的合作方式，以后这个合作模式也将是一种趋势，不要在盲目的寻找一些价格便宜，说的天花乱坠的公司了，这种不靠谱的公司为店铺也没有办法创造好的业绩，选对公司很重要，长期合作也很重要，最后希望您能够了解现在的外包市场和合作趋势，希望能够把店铺做的更好。

2023-06-20