拼多多售后需要注意什么

在拼多多网店中，客服是店铺和客户之间重要的沟通桥梁，担任着帮助网店销售商品的责任，而随着外包客服服务的出现，这项责任就被外包客服服务商承接了过去，但并不是所有的外包客方服务商都适合合作呦，下面我们就来看看拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意什么? 1、了解服务商的情况 在选择外包客服服务商时，拼多多店主首先要了解服务商的背景和实力。萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主需要查看服务商的营业执照、税务登记证等相关证件，确保服务商具有合法的经营资格。同时，了解服务商的成立时间、注册资本、员工数量等信息，评估服务商的实力和规模。 2、经验和专业技术 选择经验丰富、技术先进的外包客服服务商可以确保企业获得高质量的客户服务。 3、服务质量和效率 了解外包客服服务商的服务质量、专业程度和工作经验，选择服务质量和效率高的客服服务商可以确保企业的客户得到满意的服务体验。 4、服务范围和灵活性 选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服服务商可以满足企业不同的服务需求。 5、成本效益 选择提供合理价格和透明费用结构的客服服务商可以确保企业获得更多的成本效益。同时比较不同外包客服服务商的价格，选择性价比高的服务。 6、保密和安全 萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主要选择有严格的保密和安全措施的外包客服服务商合作，才可以确保企业的客户数据和信息能得到保护。 7、参考和口碑 选择拥有良好口碑和可靠参考的客服服务商可以帮助企业更好地评估和选择合适的服务商。 8、沟通合作 与潜在的服务商进行沟通，了解其合作流程、服务保障及问题解决方案等。 9、案例参考 查看服务商的历史案例和客户评价，以便更好地了解其服务质量和效果。 10、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 上面介绍的这十点都是拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意的地方，今天就为大家介绍到这里了，在这里小萌提前祝各位店主尽快找到专业的服务商合作，解决网店的问题。

2024-08-17

在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面萌萌客外包客服公司的小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么? 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 二、服务内容 即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。 三、共同约定部分 客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 比如： 1、服务内容 (1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 (2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 2、服务时间 (1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 (2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 3、服务质量 (1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 (2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 4、费用支付 (1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 (2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 四、甲乙双方的权利与义务 萌萌客客服外包公司的顾经理曾提示，合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 五、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 六、保密条款 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 七、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 八、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 九、其他事项 1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 注意： 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。

2024-09-05

今天，越来越多的人在拼多多开店，而开店最重要的就是货源问题，一个好的店铺必须要有好的货源，才能有更好的发展，今天小编给大家拼多多商家找货源的渠道，希望可以帮助到大家。 A、批发市场进货 在拼多多开店的部分商家是从普通的批发市场进货的，然后拿到拼多多上卖，之所以卖的便宜，是因为拼多多的定位是走量，拼团，薄利多销，所以卖的价格会相对来说比较便宜，在加上相同的产品，材质不同，进货的价格低，那同样卖的也就便宜。 B、自己生产 如果是有能力的商家，那么对拼多多货源问题完全可以自产自销，这样可以确保商品的质量，或许成本略高，但如果后期店铺规模扩展，这种模式还是非常实用的。 C、品牌代理 随着直播带货的影响力越来越大，招商的品牌也是越来越多，如果资金充足可以直接找品牌商拿货，只是这种渠道一般来说要求都比较好，要求有线下门店或网店信誉较高，同时必须拿一定数量的货。 D、差价模式 拼多多没有货源同样可以开店当老板，因为它走的是差价模式，那么什么是差价模式?简单来说，就是用面兜兜拼多多上货助手把其它平台的商品，如：淘宝、京东、1688等一键批量搬家到自己的拼多多店铺，改价后拼多多店铺出售，如：其它平台卖29采集到自己店铺卖39，这样一件商品就赚了10元，且拼多多是个巨大的流量池，成交单子越多差价利润也就越多。 挑选货源时注意什么? 1)找货源时要求你缴纳保证金或交钱，这样的就不用理会。换位思考下，若你是厂家，你要卖货，还会额外收别人的钱吗?这样岂不是很容易丢失合作伙伴。 2)确保商品的质量，无论卖什么，最终的竞争力必然是产品质量，建议经营自己比较熟悉的产品，这有利于对产品进行品质控制，坚决不能让自己的店铺成为劣质产品的通道。 3)选择好的快递，好的快递能使你的产品及时送达，可以为你赢得，更好的顾客消费体验，所以千万不要为了贪图便宜，而选择一些不正规的快递渠道，一旦发生退货投诉等问题，势必会影响到店铺发展。 所以，建议用面兜兜拼多多上货助手一键批量去采集上货，这样不需要自己囤货，也不需要自己找快递公司，大大节省了开店的成本，节省了找货、上货的时间。

2024-01-11

拼多多平台是当下较为受欢迎的网络购物平台，客户许多，要想进驻到拼多多开实体店的人也是有很多。现在很多店铺都是需要纳税的，那么拼多多卖家需要纳税吗? 拼多多卖家需要纳税吗? 在拼多多开企业店铺是需要交税的，因为国家对电商有了新的规定，电商必须要办理营业执照，并依法纳税。只不过由于地域的原因，每月营业额达不到起征点的话店铺，是暂时不需要交税，但这并不代表着永远不交，当达到起征点后，是需要正常纳税的。征点一般是以月营业额5000元为准，部分发达地区金额可能有多提高，另外，要分清税与费的区别。 是怎么计算的? 所谓的纳税主要有两个方面，一个是所得税，另外一个是流转税。 A、所得税：就是大家通常说的公司所得税，是针对税前净利润来征收的，通常是30%加上3%，就是通常说的33%所得税。一笔业务都没有，就不用计算了,但是如果有业务，但没有准确，税务局可能会按照核定纳税的方法要求交纳。 B、流转税：主要是营业税和增值税。至于流转税，若是联系业务的公司，收的是服务费，就是按照服务费的全额交纳营业税，通常为5%。如果是买进在卖出，赚取的是差价，就要按卖出价和买入价的差额的17%交纳增值税。 拼多多开店要注意什么? 1、首先肯定是许多的商家最关心的问题，也就是爆款，我们在选择一个商品想要做爆款的话，一定要对这个商品的各个数据来进行考察。尤其是要格外的注意就是这个商品的收藏量，还有就是评价是怎么样的，还有就是一定要对这个同类型的产品来做个基本的调查和了解，才能够确定这个商品是不是能够成为爆款。 2、其次就是商品主图了，想要自己的主图做的很吸引人的话，那么首先我们就要做到您的主题必须得非常的清晰，在颜色上做到很产品搭配还要多多注意细节方面的，如果细节不注意好的话，那么肯定就做不出好的主图的。要知道只要您的主图做的好的话，那么这个商品所能够获得的点击肯定是不会差的，在加上商品本身还不错的话，转化就更不用担心了。 3、再然后我们在开店的时候格外要注意并且不能够弄错的就是，我们在上传商品的时候一定要注意尤其是在分类上千万不要弄错了。因为如果您在产品的分类上面弄错了的话，那么先不说肯定是会影响到的您的点击的就更别说是销量了，就算有的点击的话，但是由于本身引进的人群就是不精准的，那也肯定是会导致销量的低迷的。 其实运营一个拼多多网店并不难，难就难再无法坚持，有很多人都是因为半途而废而导致网店出现亏损，所以如果大家想要将网店运营好，需要长期坚持运营，适当的参加一些活动回馈粉丝，自然会带来更大的效益。

2024-01-09

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 一、售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 二、售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 客服回复率我们的要求是要达到100%.而且是系统设置了3分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题，你必须得马上回复，不是说你再3分钟之内回复就可以了，必须越早回复越好。 回复率的问题就是如果客服只有你一个人，基本上你中午是休息不了的，吃完饭就要进入工作，基本上没有休息时间(店铺咨询量少的话就是其他情况了) 客服做久了，习惯了工作之后，自身如果想要进步提高自己，建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程，然后问问运营拼多多的人。 做为一个客服，肯定要碰到那种不讲道理的客户，你懂的。那种人在不影响店铺评分，或者权重等情况下，别理就行了，或者他突然一个差评，你也是可以申诉的。 最后一个，尽量不要让买家差评，因为一个差评的话，就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响，一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。 所以平常该补发的尽量补发，该差补的尽量差补，这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点，当然还有需要自己去学习得，公司也会培训。 任何的一份工作还是要努力去做得。

2024-05-08

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

这是一个拼多多客服的基本标准其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，也会对店铺有影响再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，店铺也会有严重的惩罚最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计。 如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大，那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 拼多多售后客服要注意什么? 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚 4.在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行 最后要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了 拼多多售后规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2024-05-10

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、有什么注意事项? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢? 我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧?

2023-11-23

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-26