客服接单技巧

如果你还不清楚怎样做好一名拼多多客服，那么下面这篇文章就为大家解惑。 1、不要抗拒变革。 你未涉及的领域，像销售话术、销售方案等，不要抗拒领导交给你的客服以外的任务，领导布置一定是看中了你的某些能力可以胜任，所以放开步子，多学习，多尝试。 2、不要固步自封。 很多客户管理者，都是躺在现有的成绩上，吃着以前的成果，虽然每天也有处理不完的鸡毛蒜皮，但却从来没有想过要改进优化，更谈不上新的尝试了。每次说到创新，客服管理者都会以手上的事情都忙不完，没空搞什么创新为借口?其实创新没有那么难的，小到调整话术开场白、组织一场新颖的小培训，做一次好玩的客户互动，都会产生不一样的化学反应。前提是你要求变。不要害怕改变，毕竟做的再差也会有不一样的新意，时刻记住从小处着手，简单的开始肯定是不容易出错的。 3、不能停止思考。 每日给自己10分钟的时间做总结，哪里可以做的更好，哪里还需要优化，哪里可以推陈出新。不断思考的结果，就是做出来的项目，多思考肯定会让自己越来越成熟，完善、有把握。不论是哪个岗位的管理者，都要有持续升级优化的概念。 4、终身学习。 不要过去在乎领域，有条件的情况下最好都要去学习，刚开始不懂，也不要害怕。延展职业的宽度，在不完全跨行的同时，成为领域的多面手，这些只会加分不会减分的。现在的用人单位，在招聘客服管理时，经常会有一些特殊需求，比方说：有销售管理的经验、懂会员管理、会社群运营等! 如果想学习客服运营，关注小编，下期继续与大家分享相关内容。

2023-07-19

现在拼多多的平台上开店的卖家很多，平台上购物的用户也很多，所以会需要客服来帮助店铺的运营。拼多多金牌客服需要掌握的技能技巧有哪些呢?下面让我们一起来了解一下。 1.金牌客户服务的优势。 每一个顾客都会对产品有一定程度的疑问，以便主动咨询拼多多客服。这时候好的客服会打消用户的购买顾虑，促进用户下单。比如顾客买了一条蕾丝裙，怕质量差，那么金牌客服就会回答“质量完全过关，家长可以看看买了的顾客的评价。这款防勾，防扎，不变形，现在是预售产品。一旦销量上来，价格就会提高，所以现在买最划算。” 2.拼多多金牌客服逼单技巧。 当用户购买意向犹豫不决时，可以合理强行下单。比如拼多多客服可以用物流强行下单，话可以是这样的:“仓库15:00前可以收到付款单，今天可以发货。” 您也可以作为使用过该产品的用户强制订购。比如你可以说:“这个产品真的很好，我自己也在用。”除此之外，还可以利用合理的优惠券来促进用户下单，可以这样。“亲爱的，如果你现在关注我们店，5元起就可以获得一张优惠券，那么这个商品什么价位可以获得呢?”这个短语更适合低价商品。 3.金牌客服懂得主动提问，拿回主动权。 提问可以帮助客服夺回谈话的主动权，判断客户下一步的销售方向。站在客户的角度，比如客户说要看，就是对产品的某些方面不满意。这时候我们客服不妨说，要想选对，还得多看看，然后引导用户说是否有对产品质量或者价格的顾虑。然后有针对性的解决。 4.合理介绍店铺产品。 其实客服有时候就像超市的导购。用户可能不会盲目记住产品价值。这时候可以从用户体验入手，这样会赢得用户的认可。 通过上面的介绍，我们知道品多多金牌的客服是怎么样的。客服是直接接触客户的一群人，所以会对店铺的转化率产生一定的影响，所以金牌客服也很重要。

2023-07-17

能够接到订单，提高网店的转化率是每位淘宝客服的职责。但是客服是怎样接到客户订单的?让我们一起了解一下淘宝客服接单的技巧。 一.作为一名在线客服要详细了解自己的产品，产品尺码，库存，产品属性等。 二.亲切的语言。 1.对客户的称呼您比亲让顾客感觉你更加真诚。 2.与客户交流中尽量避免哦嗯啊单字出现，客服可以将哦变成一个笑脸的表情，可以将嗯变成好的2字，语气助词啊变成哈也会让交流更加和气。平时的呵呵换成嘿嘿或哈哈会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 3.客服不要主动提出赠送买家礼物。 三.服务过程 1.了解需求。第一时间了解客户来我们店铺想买什么，想了解什么... 2.满足需求。多问客户，有的客户进来不是很明确自己要什么东西，这样就需要我们客服多问，多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题，这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 3.引导拍下。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。满足客户的需求后，就要引导客户去拍下他选中的产品，以免夜长梦多。 4.推荐产品。为了让客户多消费，这时可以在他拍下产品后推荐一下其他产品。在推荐中最好根据客户的需要来推荐产品。 四.接单中的小技巧。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去?些挑剔的客户。当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?会回来就立刻联系您,这个可以让?些客户觉得我们很尊重她。 2、巧用表情解决砍价客户。例如有些客户一直在和你砍价，但是你真的没办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取同情的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和顾客多侃侃，这样单子相对容易谈下来。 3.要用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器。很多客户都会因为客服机械的回复而离开去其他家。所以建议客服在和客户聊天的时候多加感情进去。同时要摆正心态，说实话客服这个职业就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发货，但是这个你可以找其他地方去发泄，但是绝不是对客户发。这个是一种职业操守。把每个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还指定找你，那么你成功了，会很有成就感的。 4.不能做公司不能履行的承诺，也不能说的太肯定，不排除中间会出问题。类如可以把这件产品非常好改成亲，我个人觉得这双鞋子很好看哦，您穿上肯定更加好看! 作为淘宝客服接客户订单并不是一件简单的事，客服要真诚的为客户着想、满足客户需求、能够运用亲切的语言、还要详细的了解商品等等，这些就是淘宝客服接单的技巧。

2022-07-08

作为淘宝客服，每天都会接待很多类型的客户，不同的客户需要有不同的接待方式，这样才有利于询单的转化率，一成不变，只会造成客流量的浪费，降低客服的成单率。所以根据客户的类型，小编总结了五种淘宝客服接单技巧，如果你也对客户问你你无从回答而着急的话，就快来看看吧。 第一：利用客户怕买不到的心理 人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。客服可以利用这种客户怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对客户说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 第二：帮助准客户挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢快速的下单，客户总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的客服们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助客户挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三：假定准客户已经同意购买商品，当准客户出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧 譬如淘宝客服可以对准客户说：“请问您要那件白蓝条的还是纯蓝色的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?的问话技巧，只要准客户选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 第四：利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当客户问到店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准客户问：掌柜家有白色的T恤吗?这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下!说不定就有各位想要的商品。 第五：先买一点试试看看 准客户想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议客户先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助客户下决心购买。在淘宝上购物有的客户天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回客户的信息，这个举动会让客户早点下决心购买的。 上面已经把淘宝客服跟客户沟通的方法举例说明了，相信大家也都理解了，这些淘宝客服的接单技巧相信对大家在实践中都是非常有用的，如果您还有哪些疑问，可以给小编留言或者私信小编，小编看到后一定会回复您的。

2022-12-26

淘宝客服经常会遇见一种情况，就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款，这时候淘宝客服就会进行催单，那么淘宝的催单技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我们一起来看看。 一、淘宝催单的三不原则： 1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。 2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单。 3、注意频率，对于已经催过一次的不要不就又催一次。 二、如何选择电话催单和短信催单： 1、客单价在2倍以上的优先 三、如何选择催单的语言： 日常版：“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。” 不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 四、催单时间把控： 1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 2、如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 3、如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 上面就是关于一些淘宝催单技巧，要说什么方法最有效，那么是看时间而定的，不同的时间催单技巧方法不一样。

2024-05-16

作为一个大型购物节，双12越来越受到消费者的关注。临近年底，卖家也不想错过这个好的促销机会。 双12是淘宝精心组织的一次大型打折促销活动，也是继双11之后消费者又一次大规模的购物狂欢节，那么下面小萌就给大家说说双十二客服询单转化翻倍技巧。 一、双12值班人数推算 双12客服量需求可能远大于日常，那预计的所需售前客服量大约为多少呢? 可以参考以下公式： 售前客服总接待量/客服饱和接待量=售前客服数量 1、双12店铺客服总接待量： 店铺销售额*客服销售占比=客服销售额 客服销售额/客服客单价=客服销售人数 客服销售人数/询单转化率=售前客服总接待量 2、客服饱和接待量 不同类目店铺可根据实际情况，结合活动当天上班时长，在保证服务质量的基础上测算客服饱和接待量。 注意：相关数据可通过客服管理软件查看，活动期间相关指标数据会与平时水平有出入，可参考店铺往年数据进行推算。 二、双12客服工作安排 很多店铺客服都是一体化的，尤其是中小型店铺，但到了双12期间建议客户细分化。最基本的要分化为售前、售后，以防店铺客户群体基数大，客服无法有条不紊的给予良好的服务体验。 1、售前客服 售前客服主要接待的是未购买的客户。因为现在预热期已过，现在售前客服主要工作是大促期间的促单、应对砍价、破解犹豫、疑问处理、精准推荐等。工作主旨是尽可能的提高客户进店购物的客单价，并且提高全店转化率。 2、售后客服 售后客服主要接待的是已购买的客户。主要工作内容是对预热、大促期间遗留问题的跟踪解决，查件、补货、申请退款、退换货等等问题。 为了更快速解决买家“退换货”问题，建议客服利用店小蜜或者千牛设置退换货申请链接，以此快速提高工作效率。 三、双12客服值班时间安排 按照往年数据分析判断，买家咨询量从9号的下午18：00开始上升，20:00至10号凌晨到达高峰期，故在高峰期排班要多安排客服工作人员，其它时间则实施分班休息制度，以保证客服有良好的精力服务买家。 四、双12客服需了解事项 客服想要在活动出期间有条不紊的应对买家问题，首要需对服务的产品，服务人群、活动详情有足够的了解，才能灵活的应对客户的咨询。 1、了解自己产品规格、特性、卖点 (1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等; (2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容; (3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新品等等，然后做好关联销售以及合理的推荐。 2、客户人群 客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。 理性型买家： 面对这种买家，客服就做的是建议性解答，因为这类买家在购买前心中已有定论，他们需要的是你以自己的专业知识进行分析介绍，如果强行推销，会引起这类买家的反感。 贪婪型买家： 这类型买家在咨询购物的语言中就能判断出来。针对这类买家，尤其议价时，客服不可直接答应他的要求，也不可直接拒绝。可采用有条件性的退让方式。 譬如：买家想让你降价，你要先询问如果争取到优惠价是否现在会付款，但切记不要说优惠几元，这样买家可能觉你优惠太少或者依然有很大的优惠空间。你要找个噱头，比如“双12活动店铺针对新客户首单有特例”这样，让买家知道机会难得快速下单。 冲动型买家： 这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 舆论型买家： 这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。 VIP型客户： 让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。 谨小慎微型买家： 我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。 习惯性买家： 一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。 感情型买家： 店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。 随意型买家： 这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意，促进购买。 五、双12注意事项 1、咨询高峰期，优先接待售前咨询，以提升店铺转化。 2、催付可使用千牛、短信、店铺以及店铺小蜜提前设置催付话术等。 3、12.10零点过后咨询高峰期已过，卖家可调动客服进行休息，以保证后续的工作效率。 那么以上就是双12客服安排全部内容，针对不同性质的客户，客服服务需要做不同的沟通技巧问题。 如果需要了解更多关于双十二客服相关的知识，可以关注萌萌客进行详细了解。

2024-06-21

今天打算带大家正确的认识客服，我们都知道客服的大致工作是什么，但经常遇到小伙伴问我一些关于客服的问题，所以客服工作其实是一个看似简单，但是却有着很多学问的工作的! 那么，接下来，我就相对细致的给大家说说，客服到底是做什么的? 从商品销售的阶段来看，我们可以把客服工作分为：‘售前客服’和“售后客服”!而在不同的阶段，客服的工作的重点其实是不一样的! 售前客服需要做什么?或者客服在商品销售之前需要做什么? 我们从销售的过程来分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——告别’! 在不同的阶段，我们的客服需要的话术和侧重点是不尽相同的，下面我给大家举一些例子，大家可以根据我的例子自己去做举一反三，让自己的客服工作更加顺畅和容易! 接待：亲，您好，在的哦。您看中邮款商品了呢?” 咨询：这块要求客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询，给买家提供需要的实质信息，向客户更全面的推介自己的产品! 推荐：挖掘买家更多的需求，为客户搭配其他需求，刺激客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价! 议价：强调性价比，产品的价值，赠品的附加值! 催单：通过价格优H、发货速度、售后保障、活动等提高转化率，尤其是客服对“捡便宜”的感觉特别重视! 核单：确认买家的收贷地址、电话是否有误! 告别：亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供必要的后续服务! 所以售后客服的主要工作可以分为：“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题”。 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。 处理问题前，先安抚买家情绪比如: 售后处理：买家的售后问题大体分为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。例如:当买家说商品质量有问题怎么办。 用户关怀：获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。 做好用户关怀是售后客服重要的一课。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品避免相同的问题反复发生。 比如某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，解决该问题，降低该商品退款率。 在售前，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，所以如何“快准狠”把Ta赶紧拿下? 面对询单的用户，新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢?他都下单了，咋还不支付呢? 关于催下单，，我为新手商家小结了4大话术技巧! 1、提示客户有价格优H活动： 大家都喜欢占便宜的感觉，所以客服应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优H活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，加速客户下单。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张： 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 3、强调能及时发货： 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 4、强调售后保障： 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 希望今天的内容对大家有所帮助，让客服工作更有效率，同时增加询单销售!

2023-12-11

做一名拼多多客服确实也不是一件容易的事情，尽管现在拼多多的名气很大，但是还是有很多人不太相信拼多多上面商品的品质，觉得质量很差，往往都是逛逛而不下单，面对这种情况，拼多多客服们应该要学会催单技巧，这样才能够提高店铺转化率。 1、消费者想买多件商品，嫌操作麻烦，怎么办? 客服可以使用商家端的购物车——邀请下单功能，将消费者需要买的多件商品选好(可同时附赠拼多多店铺优惠券)后，发送邀请，消费者即可一键去支付! 提示：网页、客户端的“邀请下单”入口见下图;app的“邀请下单”功能位于商品推荐页面 2、消费者下单后迟迟不付款，怎么办? 商家可以使用“催付”功能，通过降价或者缩短承诺发货时间，来诱惑消费者立即支付! 提示：网页的“催付”入口位于客服平台右侧的最新订单-店铺订单-待支付订单;客户端的“催付”入口位于左侧的店铺订单-待支付订单;app的催付还在开发中、敬请期待 3、买家申请换货怎么办? 通过换货可以防止您的订单流失，挽留消费者的，让消费者更愿意在您的店铺下单哦~ 目前多多已支持线上换货，全程线上可跟踪。商家可以在商家后台同意换货申请。同意之后，多多将引导消费者填写退货物流单号。买家退货后，可以在商家后台填写真实有效的发货运单号。 拼多多商家们常常都是花尽了心思去做拼多多店铺，但是发现自己的店铺商品往往很容易出现买多件、下单后迟迟不付款等问题，而上述就是针对这类问题给拼多多客服们提供了技巧。

2023-07-17

淘宝客服分为白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作内容是相同的，不过话术上凌晨客服的话术要更委婉，因为凌晨来咨询的客户可能会因为睡眠不足导致情绪激动。那凌晨客服应该这样将话术呢?小编淘宝客服凌晨话术做了整理。 淘宝客服话术技巧 1、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 2、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 3、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝客服话术整理 1、顾客拿便宜货对比时 可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 2、顾客提出不合理要求时 可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品… 3、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 4、顾客犹豫不决时 可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 5、顾客说售后质量问题时 可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾 淘宝客服凌晨下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 有关淘宝客服凌晨话术和技巧就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术内容可以分享出来，欢迎收藏!

2022-10-31

能够接到订单，提高网店的转化率是每位淘宝客服的职责。但是客服是怎样接到客户订单的?让我们一起了解一下淘宝客服接单的技巧。 一.作为一名在线客服要详细了解自己的产品，产品尺码，库存，产品属性等。 二.亲切的语言。 1.对客户的称呼您比亲让顾客感觉你更加真诚。 2.与客户交流中尽量避免哦嗯啊单字出现，客服可以将哦变成一个笑脸的表情，可以将嗯变成好的2字，语气助词啊变成哈也会让交流更加和气。平时的呵呵换成嘿嘿或哈哈会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 3.客服不要主动提出赠送买家礼物。 三.服务过程 1.了解需求。第一时间了解客户来我们店铺想买什么，想了解什么... 2.满足需求。多问客户，有的客户进来不是很明确自己要什么东西，这样就需要我们客服多问，多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题，这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 3.引导拍下。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。满足客户的需求后，就要引导客户去拍下他选中的产品，以免夜长梦多。 4.推荐产品。为了让客户多消费，这时可以在他拍下产品后推荐一下其他产品。在推荐中最好根据客户的需要来推荐产品。 四.接单中的小技巧。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去?些挑剔的客户。当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?会回来就立刻联系您,这个可以让?些客户觉得我们很尊重她。 2、巧用表情解决砍价客户。例如有些客户一直在和你砍价，但是你真的没办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取同情的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和顾客多侃侃，这样单子相对容易谈下来。 3.要用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器。很多客户都会因为客服机械的回复而离开去其他家。所以建议客服在和客户聊天的时候多加感情进去。同时要摆正心态，说实话客服这个职业就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发货，但是这个你可以找其他地方去发泄，但是绝不是对客户发。这个是一种职业操守。把每个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还指定找你，那么你成功了，会很有成就感的。 4.不能做公司不能履行的承诺，也不能说的太肯定，不排除中间会出问题。类如可以把这件产品非常好改成亲，我个人觉得这双鞋子很好看哦，您穿上肯定更加好看! 作为淘宝客服接客户订单并不是一件简单的事，客服要真诚的为客户着想、满足客户需求、能够运用亲切的语言、还要详细的了解商品等等，这些就是淘宝客服接单的技巧。

2022-07-08