售后打电话技巧

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

电话客服在工作中总会遇到各种各样的难题，想要处理好这些问题，对客服人员的沟通能力是一个很大的考验。众所周知专业外包电话客服公司的客服在这方面都有着独特的优势，下面萌萌客电话客服外包公司就来给大家分享几点打电话的沟通技巧，希望能帮您更好的处理和客户沟通中的问题。 1、话术的统一性。 企业的电话客服一般都会有很多个人轮班，为了不出现话术冲突的情况，最好设置统一的沟通话术，以保证企业的专业性，避免客户产生企业看人下菜碟的感觉，这样不仅可以提高工作效率，而且缩短通话时间。 注意：这里说的统一沟通话术并不是“机械化”，其中话术是灵活多变的，只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元，A电话客服可以从产品的功能介绍，B客服可以从产品的特点介绍，但最终的价格上要保持一直! 2、客户的询问超出要求范围。 但客户询问的问题超出企业的要求范围时，电话客服不要直接拒绝和否定客户，要在我们能够帮助的范围内进行解答，如果完全不合理，则可以告知客户，我们的具体服务范围，其他事项需要询问其他部门。 3、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议。 客服这个时候不要直接回答客户的反问句，要先进行情绪的安抚和解释，再进行深一层次的需求的挖掘，提供客户最佳的方案。 4、不同心态客户的处理方法。 对待情绪比较好的用户可以按照正常服务去做，而对待主观意识比较强的用户则需要注意其目的在什么，尽量满足其要求，避免引起投诉，如果暂时没办法处理，可以进行升级处理;对待犹豫不决型客户，其特点是客服提供的方案都不做回答，问题接二连三，对待这样的客户，不要直接提供解决办法，而是要提供解决的思路和判断的结果，也可以获取更多的用户的需求信息，告知稍后回电;而对待情绪很差有攻击性的客户，首先不要被其情绪感染，要弄清楚事件的原因，耐心倾听客户，表示理解，并且弄明白客户哪些需求没有被满足或者哪些要求没有达到，并为客户及时的解决问题。 以上就是萌萌客外包电话客服公司常用的一些打电话的沟通技巧，都是经过长期实践的，大家可以根据自己遇到的情况选取适合自己的技巧。

2023-06-21

企业电话客服就是以电话为媒介传达客户需求、企业提供服务的渠道，其中客服这个角色起着非常重要的作用。由于客服职位在企业所占比重很小，很容易被忽略，所以经常会出现客户不满、服务差评的现象。如果相同的服务费用您愿意自己招聘不专业的客服还是交给专业服务公司?相信答案是不一。不过大部分企业是会选后者的。今天我们就来讲讲外包公司被选择的原因之一——电话服务技巧。 一、服务态度是根本 不管对面的客户是什么态度，作为客服一定要有良好的服务态度。据萌萌客客服外包服务公司市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。 二、基础知识和技能 外包公司的电话客服熟知产品知识，具有独立解决问题的能力，可以在第一时间对客户问题做出回应。贴切、专业的回复。 三、有良好的心理状态 呼出电话客服经常会遇到，盲音、挂电话、语言不文明的客户。作为打电话客服要调整好心态、记录好客户的特点，以备下次再碰钉子。 三、灵活服务 人工客服不是机器，作为外包客服人员，要懂的灵活变通。萌萌客客服外包服务商表示，电话客服应该带有语气，这样客户就会明白打电话的是真人不是机器语音。 四、避免使用负面语言 如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。 当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?应该告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。 五、要解决问题不要解决原因 用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。 六、微笑服务 即使客户看不见电话客服的表情，但可以从通过的语气中听到客服的状态。一条微笑的录音和一条面无表情的录音带给听者的感觉是不同的。所以即便是看不见对方，外包公司依旧采取微信服务的方式。 以上就是本期的主要内容，托管您有更好的服务技巧，可以分享给大家，感谢阅读。

2022-12-24

随着生活节奏越来越快，为了节省成本和时间各种渠道的销售也是越来越多，除了被大家喜爱的各大网上销售平台，还有400电话销售，销售员通过电话来推销产品，既能节省推广的时间，也不用因为距离而措施客户，但电话销售客户既看不到实物，也看不到图片，很考验客服人员的销售技巧，今天萌萌客客服外包公司的小编就和大家分享几点400电话外包服务公司的电话客服销售技巧，咱们一起来看看外包服务公司的客服是怎么达成订单的吧。 一、大量的行动 电话销售要讲究概率，也就是你的成交率。如果你打50通电话会有一个成交，那么你一天打100个电话，就有两个成交，如果一天能打200个呢?只要基数高了，成交量也就高了。确保每天的电话数量。请永远记住，你每天打多少电话都确定着你的成交量。 二、持之以恒 成功是累积，电话客服的成功就是一个不断积累的过程，每天都不停的积累客户，以后才能源源不断的达成订单。如果你不坚持，三天打鱼两天晒网，你是很难有客户的。不仅电话的销售技巧不可能短时间学会，客户数量也不可能短时间就有很多，所以坚持就是胜利。 三、让客户感觉到自己受重视 每个人都希望自己受重视，而不是被忽视。销售可以在话术中加入队客户的赞美，让客户心花怒放，让那个客户感受到自己的价值，就愿意与销售聊天，从而提高开单的概率。 四、损失厌恶 人经常会有一种厌恶心理，总是特别讨厌失去什么。因为有的东西一旦失去，就再也回不来了。如果能够在销售过程中利用损失厌恶让客户感觉到安全感，那么成交的概率会大大提高。 五、讲故事 只是口头给客户讲述产品性能，介绍产品的优势是很枯燥乏味的，客服可以通过讲故事在客户的脑海里营造出一个真实的场景，来让客户更深刻的了解产品，这样更容易成单。 六、投资未来 有的产品并不是客户现阶段就能体会到好处的，所以我们可以让客户把目光放长远，为未来做打算。可以让客户感受到自己的投资安全有保证，而且自己现在的投资在未来可能会升值。 七、客户维护 著名职业化教母李绘芳老师认为对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，而且维护做的好客户很可能会给你带来很多其他的客户，所以一定要做好客户售后的服务工作。

2022-12-21

咱们在天猫上购物，有些店肆会给消费者供给售后服务的，最近有小伙伴想知道天猫售后问题怎么解决?那么接下来，咱们就来给我们讲解一下这方面的内容。其实这仍是很好了解的，天猫售后服务就是在产品出售以后所供给的各种服务活动。 天猫售后服务有哪些处理技巧? 1、问清楚售后类别问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属所以产品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属所以呈现了质量问题。 首要一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，仍是属于用了一段时间呈现质量问题，以便进入下一步。 2、退换要求假如顾客要退换货，你就需求将退货的要求和规则发给顾客。 比方，产品不能被弄脏，不能有运用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需求发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客假如上述条件没有到达，会拒绝退换货。 3、质量问题假如是在运用了一段时间之后，但是运用的时间相对来说比较短，你能够建议顾客退回，店肆退款，注意，这一点需求老板赞同，并且产品在店肆的承诺退换期内。 假如产品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你能够咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会赞同。 最后，我们也能够运用一些语气词，这样会让互相的交流更加亲切，便于交流，当然，咱们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断产品是否适合退款，避免天猫客服经过顾客的照片来判断，以免引发争端。

2024-01-30

售后处理不好，不仅会影响店铺服务分，还会影响商品体验分，最终导致小店体验分整体下降，影响店铺流量推荐。所以处理好抖店售后也非常重要。给大家分享几个小店处理售后的技巧及方法。 1、抖店售后小技巧之换货 (1)基本售后服务要求 商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式(包括但不限于电话等)。 如商家未填写或填写的方式无效，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 (2)同意履行售后服务后的售后服务要求 商家履行换货申请时，商家收到消费者寄回的商品后，如需换货的，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内，通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。 如超时未处理，每出现一次该类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。 2、抖店售后小技巧之快递拦截 当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人) 这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。 “快递拦截”的服务(目前支持中通、圆通、韵达、极兔，申通，其余快递在陆续接入中)开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截，秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后! 3、抖店售后小技巧之售后协商工具 平台上线售后协商工具，若消费者售后信息申请有误，支持商家修改用户提交的售后申请，用户确认之后即可生效，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。 (1)售后协商工具使用条件 售后类型为：发货后仅退款、退货退款、补寄 售后状态为：售后申请待商家处理 为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次 商家若选择部分拒绝原因(如用户申请金额有误)须使用协商工具处理 注：换货以及退货待商家收货场景暂不支持使用，是否可使用协商工具，具体以页面展示为准。 (2)商家操作路径 商家可在抖店售后工作台、飞鸽客服工作台、抖店APP售后管理使用售后协商工具。 若用户不响应协商方案或拒绝协商，商家同学需继续处理原售后申请，请商家同学按照平台售后规则进行处理，避免因为违反平台规则导致判罚。 注：若用户未修改商家协商方案，用户确认后，该售后申请将自动审核通过;为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次。 商品品退取用户首次申请售后原因，通过协商工具修改售后原因无法规避品退。 【电脑版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】 【电脑版飞鸽后台】-【客服工作台】 总的来说，如果你能从各方面的细节做好抖店售后服务工作，能帮你的店铺避免很多售后问题。 最后，我们也整理了一套抖店客服话术资料，新手可以参考话术资料去处理售后，解决问题，从而保证店铺正常运营。

2023-11-21

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题?又该如何处理呢?本篇文章就为大家带来几种常见问题的参考话术，记得收藏! 一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款 场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常) 步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。 您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~ 步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。 1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款; 2)若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分; 建议话术： 您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 3)若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷。 参考话术： 您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。 待快递退回后，我们会靠前时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快! 步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请。 待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。 二、买家已签收商品，申请退货退款 场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款 步骤一：核实买家申请售后的原因 1)商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因 请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实 参考话术 您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢 2)商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因 a)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。 b)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。 在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷。 步骤二：与买家协商退款的流程 1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款。 参考话术： 老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX 2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回。 参考话术： 您好，我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。 步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款。 三、退货补运费服务 针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担。 开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。 开通退货补运费服务参考话术： 1)自寄 您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。 2)上门取件 您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款呢。 在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘。

2023-07-11

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

拼多多店铺的售后是卖家们普遍头疼的问题，放着不处理不行，处理不好也不行，因为一旦引起顾客的投诉，经查实店铺就会受到相应的惩罚，严重还可能被封店，那么拼多多卖家的售后到底该怎么处理呢?一起来看看小萌整理的拼多多卖家售后处理话术术语语录及售后处理技巧吧。 拼多多卖家售后处理话术术语语录 1.基础问候：欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的! 3.XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见! 4.看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。 5.小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗? 6.亲，实在抱歉，因为我们的原因出现了这样的问题，还请您能理解，已经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。谢谢! 拼多多卖家售后处理技巧 第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 第二安抚顾客情绪，当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 第三了解客户问题，道歉之后了解客户售后的主要原因，根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 第四解决问题,了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。

2022-10-29

我们常见的客服一共分为两种：售前客服和售后客服，售前客服也就是我们常见的销售人员，售后客服则是处理商品销售后问题的人员，售后对于客服人员的要求都是非常严格的，今天咱们就来看看售后客服沟通处理技巧和常用在线服务话术。 售后客服沟通处理技巧 1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。 2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。 3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。 4.处理速度：新闻讲求时效性，处理售后问题又何尝不是呢?快速处理售后问题，可以降低顾客的不满情绪，体现店铺对问题的重视，有利于售后问题的处理。 5.主动取得联系：除了马上着手解决之外，客服人员还需要主动与顾客取得联系。因为顾客在评价之后可能不会与客服人员取得沟通，而且毕竟是店铺对顾客有所求，所以作为店铺代表的客服人员主动一些也是理所应当的。 售后客服常用在线服务话术 1.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 2.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦! 3.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 4.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 5.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 6.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 以上就是售后客服技巧和常用话术的全部总结了，希望对您店铺的售后服务能有所帮助。

2023-06-25