京东售后出现问题怎么办

对快手商家来说，自然也希望能够做好各项售后服务，但是有些售后的客服却不回复，这时候消费者应该要怎么办呢?又该怎么退运费呢? 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行; 法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： (一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的; (二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的; (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的; (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的; (九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 怎么退运费? 打开快手首页，点击左上角的三道杠图标。点击快手小店的选项。点击退款售后的选项。点击全部退款的选项，查看退款订单列表，商家退款成功后，运费险随即激活，运费在三个工作日内自动退回。 使用快手时，退货运费险通过审核后是直接退到支付订单时所用的账户中，以下为详细步骤说明: 1、打开快手，在菜单栏点击设置。在设置界面，点击反馈与帮助。 2、进入客服中心，点击联系客服。 3、输入问题。 4、进入客服界面，输入问题查看到款项直接退到支付账户中。

2023-11-24

拼多多上购物的用户比较多，并且在下单后如若消费者对产品不满意的话，是可以对产品申请售后处理的，但消费者不知道售后如何进行申请的操作，下面来介绍相关内容。 申请拼多多售后步骤 1、打开拼多多app，在主菜单页面点击“个人中心”。 2、进入个人中心页面，点击选择“官方客服”。 3、最后，弹出官方客服页面，选择“申请退货退款”即可申请售后。 拼多多售后不解决问题怎么办： 1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段; 2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。 3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。 客服要注意什么： 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 我们了解到拼多多售后怎么申请，用户可以根据以上操作对产品申请售后就可以了，但如若卖家不进行解决的话，消费者可以通过申请平台客服介入、或者官方投诉等方法，来维护好自己的权益。

2023-10-25

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作，妥善解决各项售后问题。 一、售后客服怎么做 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是靠前重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准; 2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。 如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 二、售后问题怎么解决? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题： ①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。 以上就是本期内容，大家可以关注本站。

2024-03-14

一、物流(快递)问题： 1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到? 处理方法：联系快递核实，并给客户一个准确的回复时间，如果快递没有打电话给客户而是放到收货地址的便利店或者代收点，马上联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到，如果快递一直没有结果，隔天跟踪也是没有结果，并且不能确定什么时候有结果，客户很生气，那就先给客户补发，告知快递找到退回，找不到赔付，先登记为快递赔付件，跟踪处理。 2、收到货后发现包裹/产品外包装破损? 处理方法：请顾客拍外包装和内件的图片，确实内包装破损给顾客道歉看给顾客退款或是补发。若只是外包装破损，内件完好，可以先诚恳的向顾客致以歉意，解释下“现在的快递素质参差不齐，我们会投诉他们的，您下次来可以备注帮您发心仪的快递”。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉) (退货回厂部) 3、快递派件延误，快递员不给派件、查件? 处理方法：联系快递客服核实处理快递问题，与顾客约定给出答复的时间。(如果客户一直收不到很生气，联系客户先给客户重新补发，原来的那个包裹让快递退回，由于快递没有在约定时间送到，属于延误件，此单不算快递费用) 4、产品漏发少发(责任在快递方)? 处理方法：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。 确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收，如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决) 丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付) 5、丢件? 处理方法：首先查看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认为丢件的，第一时间给顾客补发，安抚好顾客，然后登记为快递赔付件。(若快递那里暂时查不出原因，首先，需要给顾客一个处理时效，最长不超过24小时，一般最好在当日16点前给顾客答复，方便补发;其次，还要给快一个处理时效，比如当日16点前查不出原因的，我方先行给顾客补发，若后期快递找到原包裹，直接退回即可) 二、颗粒、口感问题： 1、顾客投诉产品颗粒偏小，不均匀，不饱满? 处理方法：等级一： 告知顾客南瓜子属于自然生长，每个批次都会稍有不同，请顾客谅解。 可以推荐下次购买低盐系列 (南瓜子都是天然生长的，大小颗粒自然生长，每一个批次是会存在差异的)(南瓜子属于天然生长的。每个批次受温度、气候影响，可能会稍有差异，也感谢亲给我们的反馈，给您带来不便，我们深表歉意，然后可以推荐低盐精选系列的) 等级二： 要求补偿或者差价、退货，要求退货的告知非质量问题需要顾客承担运费(不要给顾客补偿，给补偿只能反映真的是产品问题)(先告知客户瓜子剩余量大于95%，我们支持7天无理由退货，客户承担运费，告知客户店铺不允许客服补偿或者退差价。如果剩余量很少，那么我们没有办法退货的)退货回厂部。 等级三：顽劣顾客，差评威胁，不讲道理的顾客，可适量通过支付宝给予补偿或退货(金额不超过5元，给予补偿时提示顾客是给顾客优惠价，不要提示是瓜子不好才补偿)。 2、有糊味、发苦，哈喇味? 处理方法：等级一：(1)糊味、发苦：告知顾客南瓜子都是手工炒制，有可能是炒制过程中翻炒不均匀有个别炒糊的现象;(2)哈喇味：先让顾客看下生产日期。如果是近期生产的：我们保证是当月新货，我们是厂家，的子是及时生产及时发货每个批次都会稍有不同，这批瓜子顾客反应都是很不错的。我会把您反馈的问题及时反馈给公司进行质检。我们是专一做南瓜子的，做的就是品质和服务。请顾客谅解，承诺下次购买可以多给试吃。 等级二：顽劣顾客，差评威胁，不讲道理的顾客，可适量通过支付宝给予补偿或退货(金额不超过5元，退货时我们承担邮费)退货回厂部。 3、炒制过火问题? 处理方法：我们是纯手工炒制的，每批次炒制火候可能稍微有差异的，给您带来不便了，我们这边会及时上报生产中心积极改善。再次表示歉意。

2022-12-26

在京东上开店，作为卖家你肯定需要掌握一些技巧。我们要懂得借助各种对商家有利的条件，才能吸引流量，提升转化率。请合理利用流量，大大提升转化率。这样我们才能更好的运营店铺，那么在运营京东店铺期间需要注意哪些问题呢?我们一起来看看吧! 1、京东的付费流量，包括精准通和活动展位。其中，京东平台的付费活动有很多，可以直接去报名。想获得资源位，可以填写申请表，通过审核之后，便可以获得资源位。 2、京东的免费流量，包括搜索、活动以及关联流量。这里提到的关联流量，并不是所有产品获得的流量。而是同一组产品搭配在一起，大大提升客单价，以此来获得可观流量。 3、从凌晨开始，到早上七点，适合更新商品。到了九点左右，可以获得很可观的搜索流量。 4、尽量参加团购。或许获得的利润不是很高，却能够提升销量，获得更高的搜索排名。 5、多做促销。隔三差五做一些促销活动，打打折或者送送礼物，更容易获得流量与销量。 6、对商品的属性与标题进行优化。只有不断优化与宝贝相关的信息，才能更容易被更多买家看到。尤其是图片很重要，展示出清晰明朗的照片，会让买家看到与产品相关的信息。 7、对店铺进行装修。请商家们搞清楚，店铺装修的越好，更容易吸引流量。建议商家们推出一些爆款，并且做好分类。 8、做好商品维护。经常推出活动，在保证产品质量的前提下，降低价格，或者赠送优惠券，以此来提升转化率。 掌握这些技巧，有利于京东商家们更好的去运营店铺。但是，有一些事情需要注意一下，不能太盲目。 1、给商品选择好类目。可以通过数据工具去查看，看看哪些产品适合哪种类目。一旦放错了类目，将会降低搜索排名，不可能获得很可观的流量。 2、为商品选择好合适的关键词。对于新品来说，只有选择合适的关键词，才能被买家们搜索到。换位思考一下，如果商家是买家，是不是也会通过关键词来搜索?在京东首页搜索行业词，找到下拉单中的热词，会带来一些流量。 3、在不同的发展阶段，需要使用不一样的长尾关键词。每隔一段时间，需要对产品的关键词进行一次优化。找到更合适的关键词，有利于提升产品的权重。 4、进行组合促销。单卖一款产品，并不是常事儿。可以将关联产品组合到一起，从价格上给予一点优惠，更容易获得买家的认同。 5、设置换购。也就是说，买家买的越多，换购的产品越多。当然，这是在不影响赚钱的情况下，以此来提升流量。 6、对老客户进行维护。当买家下单却没有付款，进行及时提醒。或者下单了，进行友好维护，争取让老客户进行回购。 这些技巧与注意事项都很重要，学会了，才能更好的运营店铺。所以说大家平时也要多学习一些运营店铺的技巧，这样平时在操作的时候会更加得心应手哦!好啦，今天的运营就到这里结束了，大家记得关注小编哦!

2023-12-27

每个店铺的成长和成功都是需要一步一个脚印的，需要一定的时间去积累店铺的权重，循序渐进累计流量和销售额，稳扎稳打才能不断超越同行。很多商家在实际开店当中都避免不了会遇到各种难以解决的电商运营难题，这就很考验商家的运营技术精细化、专业度。 电商运营常见问题如下 1、店铺权重较低，频繁推广整体数据较差，店铺权重难以提高，导致花费推广费用越来越高，店铺提升缓慢; 2、产品过多，没有选定主推的流量款，中后期预算有限，产品较多推广困难，产品爆发较差; 3、没有根据季节性、活动和产品淡旺季的情况进行推广策略的调整，店铺运营技巧相对欠缺，因而出现好的产品销量依然较差; 要想要做好京东店铺营销推广，可以围绕以下几个步骤展开 1、测款(快车) 每一款产品都有它的一个爆款周期，我们测款主要是测出我们潜力产品进行重点推广，从而减少产品不必要的推广，为店铺更好的节约费用，从而提高店铺整体销量，如果不针对性对产品进行筛选而强制的推广，往往测款产品的数据都较差。 当我们测款数据较差时，不一定是我们产品竞争力不足，也跟我们产品基础的竞争力没有做好培养有关系，因此我们在测款时，要做好我们创意图的优化，可根据我们的卖点结合我们人群进行推广，并且在关键词的选择上也尤为重要，选择什么关键词，也会相对匹配到相应的人群，数据整体的点击、展现和覆盖的人群等都于我们选择的关键词相关。 2、日常布局 (1)京东比较常见的优惠活动，比如说优惠，满减，满赠，满X送X等等折扣力度较大的活动，平时的小活动，以及优质的大促活动，都要及时报名，店铺的提升都是通过点点滴滴累积起来。 尤其是自营店，本身活动资源更多，普通POP店也会有一些不错的活动，对于一些基础不错的产品要及时报名，更容易发挥活动的优势给产品提生权重。 (2)风向标对于店铺来说，是比较重要的一项，不光会影响产品的搜索排序，也会影响活动报名，打标好店，放心购可以让风向标加分。 以上主要时我们针对京东店铺推广和运营方面的问题详细分解，也是目前很多商家都会遇到的店铺问题所在，当然店铺的主要问题还不仅于此，还有更多要注意的问题。

2023-08-30

为了给大家提供更加便利的经营环境，更加高效地解决大家在经营过程中存在的问题，我们精心搜集整理了京东商城平台上的商家在经营过程中常见的问题，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到对自己的经营活动有帮助的内容。 文中链接请复制在浏览器中打开。 一、结算问题 Q：商家咨询结算的问题 A：您好，T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com Q：T 1结算如何导出月汇总结算单 A：您好，请在自然月结束后(当月每笔日账单均是“已付款”状态)，在商家后台查看该自然月任一日的T 1对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月excel”查看按月汇总账单。 Q：T 1结算如何核对钱包流水 A：商家日账单界面： 商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金 退货佣金 代收配送费 钱包账户流水界面： 商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20号的日账单是在21号生成付款的，那就应该与21号的钱包流水进行比对。 1、为方便商家对账，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收应付款的净值，fbp模式商家目前未作改变，即:SOP模式：净值(商家应收款-商家应付款) 2、4月中旬之前：pop应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与pop应收款对应的是pop结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：SOP模式：pop结算 = 货款(妥投)- 佣金(妥投) 代收配送费 pop应收款 = 货款(退货)- 佣金(退货) 其他非销售的费用 FBP模式：pop结算=商家应收款 pop应收款=商家应付款 3、无论如何展示，其总和是一致的，即：pop结算 pop应收款=本期应收 本期应付 Q：FBP模式的T 1商家如何开票 A：您好，FBP商家需先开发票后结算;只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算;商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附录 1 中。 Q：发票长期未核销如何查询 A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是T 1发票(popt1@jd.com)还是账期发票(popservice@jd.com)。 Q：订单问题 A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单，但在1月份计费完成，故结算在1月份的结算单之中。 1. 烦请查看订单状态是否正常。 2. 烦请查看订单完成时间。 计费依据： 货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状态完成才能计费(如未完成，请联系对接区域配送); 在线支付订单，需要客户点击后台的“确认收货”，或者20天后系统自动确认收货，才能计费。 Q：钱包相关问题对接联系方式： A：您好，京东钱包问题(提现、实名认证等)，请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。 Q：如何开通T 1结算 A：请阅读商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。 同公司店铺开通T 1结算使用同一京东钱包，分账户管理; 公司第一家店铺开通T 1结算服务请参照指南part2 步骤1; 公司已有店铺开通T 1，其他店铺开通T 1请参照指南part2 步骤8; 二、保证金退款FAQ 京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816 三、错误支付款项退款流程FAQ 误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈 各事业部接口人：176 部门邮箱分机号 服饰家居事业部zhangtailong@jd.com010-89113564 消费品事业部xfp-pzbj@jd.com010-89110806 3C事业部3c-pop@jd.com010-89111716 生鲜事业部sunlin7@jd.com010-50958514 家电采销部lixuehan@jd.com010-89111259

2023-08-22

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

虽然电商行业出现的时间不是太长，但是对于电商初期无良商家不能履行对消费者的承诺，导致消费者权益受到伤害。为了保障消费者权益，京东电商平台制定了京东投诉客服规则。这些规则也是京东客服要注意的问题。 1、出售假冒商品 指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 涉嫌出售假冒商品的，情节严重的，对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的，此条不免除商家应承担的其他违约责任; 认定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理; 认定出售未经报关进口商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 2、发布违禁信息 指商家发布《京东禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息的行为，依据《京东禁发商品及信息管理规范》执行。 3、出售未经报关进口商品 指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 4、商品质量不合格 指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理，同时依据以下规定进行违规扣分。 5、不配合提交资料 未按照京东平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。 6、发布非约定商品 指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的， 情节轻微的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品和永久限制通过接口批量操作商品，和14日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节严重的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品、永久限制通过接口批量操作商品，和21日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节特别严重的，每次扣100分。 7、虚假交易 指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。 8、不正当牟利 指商家采用不正当手段牟利的行为。 9、无货源店铺 指商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响消费者购物体验的店铺。 10、盗用他人账户 指商家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。同时京东有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。 作为京东客服为店铺带来销量是最终目的，但是在这个过程中客服要遵守电商平台的规则，千万不要因为一时的利益，断送了店铺未来的前途。本篇文章中提高的京东投诉客服规则就是客服时刻要注意的问题，时刻敲响客服的警钟。

2022-07-08

京东客服培训的内容包括：客服基本素质培训、专业技能培训、商品知识培训、客服需要注意的问题等等，萌萌客小编今天主要为大家讲述“客服要主要的问题”。客服的主要职责就是服务好客服，所以千万不能触碰这些问题。具体内容有： 一、争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会遭到买家反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家说话，发表不同的意见;如果刻意地与卖家发生争执，即使卖家占了上风，感觉很有成就感的同时你也就失去了买家，丢掉了生意。 二、质问 买家与卖家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，人家买商品，就说明了人家需要此商品并且认可商品;如果人家不买，也不要质问的方法。比如以下几种情况都是不可取的： 1.您为什么不买这件**啊? 2.您为什么不喜欢这个颜色呢? 3.您凭什么说我们店铺的信用是炒作的呢? 4.您有什么理由说我的**有质量问题? 三、命令 卖家在与买家交谈时，态度要和蔼一点，说话轻一点，语气也要柔和一点，采用征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与买家交谈。 四、炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质量好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品好，但是还有比你商品更好的。况且每个人的品味及审美观不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 五、直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在于其沟通时，如果发现他在认识方面有不妥的地方，也不要直截了当的指出。 六、专业 在推销自己商品时，尽量用通俗易懂的话，不要用专业术语。很多买家并不懂这些术语，你感觉你自己很专业，但是在买家眼里看来，你就是在笑话买家什么都不懂。 京东客服培训是每个京东客服上岗前都要经历的，培训的内容也不少，本篇文章中主要讲了客服在服务过程中应该要注意的问题。希望这篇文章可以帮助到大家!

2023-06-20