京东售后出现问题怎么办

我们如果在一个网店上买了不合适的产品之后，就会选择和客服进行沟通，但是很多时候沟通之后，还是不会给你解决这些事情，遇到这种事情我们要怎么办呢?我们今天就来说说如何去解决售后问题。 一、网店售后问题如何解决? 1、金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好表明 如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。 同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。 3、平台介入时，相应的凭证要准备好 如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 二、淘宝客服不处理怎么办? 淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。 如果客服没有及时给你解决，那么就按照上文的步骤和技巧去解决，如果实在没有办法，我们就直接差评，把自己真实的感受评价出来，让后面的人知道这个产品质量有问题!

2024-06-21

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

拼多多上购物的用户比较多，并且在下单后如若消费者对产品不满意的话，是可以对产品申请售后处理的，但消费者不知道售后如何进行申请的操作，下面来介绍相关内容。 申请拼多多售后步骤 1、打开拼多多app，在主菜单页面点击“个人中心”。 2、进入个人中心页面，点击选择“官方客服”。 3、最后，弹出官方客服页面，选择“申请退货退款”即可申请售后。 拼多多售后不解决问题怎么办： 1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段; 2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。 3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。 客服要注意什么： 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 我们了解到拼多多售后怎么申请，用户可以根据以上操作对产品申请售后就可以了，但如若卖家不进行解决的话，消费者可以通过申请平台客服介入、或者官方投诉等方法，来维护好自己的权益。

2023-10-25

拼多多上的水果生鲜真的是太多了，而且价格也十分美丽，让人忍不住想要上前拼单购买，但是也存在一个问题，就是这类商品的保质期都比较短，因此买家们很容易收到不新鲜或者坏掉的售后问题，面对这些问题到底要想什么办法解决才好呢? 其实大家都知道水果生鲜食品的特殊性，短短几天的时间可能就会导致水果坏掉或者是不新鲜等，那么商家想要更好的处理好这方面的售后问题，首先就要选择不支持7天无理由退货的操作，这十分重要。否则很多买家只要觉得自己的商品不新鲜就会选择退货，这样肯定会让商家损失惨重的。 顾客申请退款需要根据不同的情况来分析，比如说商品还没有发出去，那么就千万不要再发货了，要是商品已经发货，那就要求买家进行无理由拒收的操作方式，商家就能够在售后页面驳回顾客的申请了，如果一些商户多次申请了退款，可能你就需要多次驳回处理，当此时超过三次之后，各位不妨申请平台介入，让拼多多平台小二替你审核。 买家可能会以问题商品的名义来申请退款，比如说商品有异味、味道不好等，此时商家们可以在售后的页面提供商品无质量问题的凭证，检测报告或者是检测合格证明都行，但是在商品的评价中，有很多顾客都反映商品确实存在有异味或者口感不好的评价的话，那就代表商品确实或多或少存在一点问题，商家应该及时检查商品，并且也要维护平台商品的好评。 因为水果生鲜食品在运输速度方面要求甚高，尤其是一些偏远地区，商家们需要根据自己的发货地址来设置相对应的运费模板，同时还要标明不配送的地区，这样就能够很好的预防因运输时效问题导致产品变质的售后问题了。 作为拼多多的水果生鲜商家来说，利润本身就比较低，要是大家不想因为售后原因导致自己的利益受损严重的话，那么最好的办法就是按照上面的这些处理方式去预防或处理售后问题。

2023-07-22

随着长期的发展，电商行业现在会根据不同的节日制定不同的销售方案，而在这些特殊节日时网店的咨询者也会出现暴增，这时不少京东网店都会选择外包客服服务。而今天咱们要来探讨的就是京东网店大型促销活动时外包客服服务都能解决哪些问题? 1、培训问题 萌萌客外包客服服务商的蒙经理曾介绍，许多店家都会为客服的学习培训而苦恼，招骋的在线客服不叫单一，学习培训和管理方法都很费劲，在线客服的主动性都不高，工作中实际效果不太好，外包客服就不一样了，服务商有健全的客服团队培训体系会对在线客服开展统一的学习培训，有自身的管理方法单位对在线客服开展严苛的考评和管理方法，在线客服可靠性高，工作勤奋。 2、时间问题 许多店家都了解，自身的在线客服時间基础全是八个钟头，别的時间店面也会由于没人清洗而错过订单信息，外包客服服务商就不一样了，在线客服的时长长达15钟头无空隙的更换班，在特殊节日也可以达到每天24小时在线时间，那样店家就不痛担心店面没有人在线而导致外流订单信息，在线客服包含国家法定假日全是会在线客服的，也无需由于排班表而困惑。 3、质检问题 为了保证服务质量，靠谱的服务商会有严格的质量监控措施。通过定期抽检客服人员的聊天记录、客户满意度调查等方式，对客服服务进行评估和监督。对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 4、灵活问题 每个店家的业务需求和特点都不尽相同，靠谱的外包服务商能够提供灵活多样的服务模式。萌萌客外包客服服务商的蒙经理曾介绍，无论是长期合作还是短期应急，无论是全职客服还是兼职客服，都能满足店家的需求。 5、成本问题 自建客服团队需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地，同时还需要支付客服人员的工资，为客服人员提供食宿等，而与外包客服服务商合作能够减去这部分额外的开支，只需要提供客服工资即可，为店铺降低了运营成本。 6、数据安全问题 在数字化时代，技术支持至关重要。靠谱的服务商拥有先进的客服管理系统，能够实现客户信息的快速处理和高效管理。 综上所述，京东网店大型促销活动时外包客服服务都能解决培训、时间、灵活、成本、数据安全问题。

2024-08-08

众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与买家进行了互动，进行了老客户的培养，更是在实质上对店铺的转化做出了贡献。今天，小编要为大家分享一些，京东卖家实战中运用到的精彩回评。 1.您好，非常抱歉给您带来不便，感谢您的建议，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 2.尊敬的客户您好： 非常抱歉耽误您的使用了，本店产品支持7天无理由退换货，并且是有质量保障的，您的问题请联系我们在线客服确认，我们会及时为您解决，感谢您的支持，祝您购物愉快! 3.尊敬的客户您好：非常抱歉给您带来不愉快的体验。我们产品都是现货，仓库是第一时间为您发货的呢，同时感谢您的反馈，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 4.尊敬的客户您好： 在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 5.尊敬的客户您好：我们保证所售商品的质量和进货渠道的呢，而且我们是有完善的售后服务的呢，支持7天无理由退换货，您有什么疑问可以联系我们在线客服为您处理，感谢您的支持，祝您购物愉快! 6.尊敬的客户您好，您的满意是我们最大的动力，感谢您对我们的肯定，期待您的下次光临，祝您开心快乐每一天! 7.尊敬的客户您好， 质量您可以放心使用的哈，在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 8.您的支持是本店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更好更快的服务回馈我们的顾客，为您竭力提供优质服务，谢谢您的惠顾! 9.您的认同就像蜂蜜一样甜蜜了我们的心，软化了我们这么久以来高度紧绷的工作，实践告诉我们，一切都是值得哦!请您继续给我们支持哦!您的支持和认同就是我们不断前进的动力和理由哦!我们会继续加油，把店铺做好，始终坚持诚信经营，维护各个客户的基本利益的哦!感谢您对京东的支持，祝您每天拥有阳光般的笑容~ 10.您好，我们是正规商家，是可以提供发票的哦，发票比较薄，您纸板的夹层里面找找仔细哦，如果确认没有，请和我们的工作人员进行核实哦，确实没有收到我们的售后客服会帮您解决的哦。感谢您对****的支持，祝您生活愉快,开心每一天～

2023-10-12

为了给大家提供更加便利的经营环境，更加高效地解决大家在经营过程中存在的问题，我们精心搜集整理了京东商城平台上的商家在经营过程中常见的问题，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到对自己的经营活动有帮助的内容。 文中链接请复制在浏览器中打开。 一、结算问题 Q：商家咨询结算的问题 A：您好，T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com Q：T 1结算如何导出月汇总结算单 A：您好，请在自然月结束后(当月每笔日账单均是“已付款”状态)，在商家后台查看该自然月任一日的T 1对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月excel”查看按月汇总账单。 Q：T 1结算如何核对钱包流水 A：商家日账单界面： 商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金 退货佣金 代收配送费 钱包账户流水界面： 商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20号的日账单是在21号生成付款的，那就应该与21号的钱包流水进行比对。 1、为方便商家对账，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收应付款的净值，fbp模式商家目前未作改变，即:SOP模式：净值(商家应收款-商家应付款) 2、4月中旬之前：pop应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与pop应收款对应的是pop结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：SOP模式：pop结算 = 货款(妥投)- 佣金(妥投) 代收配送费 pop应收款 = 货款(退货)- 佣金(退货) 其他非销售的费用 FBP模式：pop结算=商家应收款 pop应收款=商家应付款 3、无论如何展示，其总和是一致的，即：pop结算 pop应收款=本期应收 本期应付 Q：FBP模式的T 1商家如何开票 A：您好，FBP商家需先开发票后结算;只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算;商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附录 1 中。 Q：发票长期未核销如何查询 A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是T 1发票(popt1@jd.com)还是账期发票(popservice@jd.com)。 Q：订单问题 A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单，但在1月份计费完成，故结算在1月份的结算单之中。 1. 烦请查看订单状态是否正常。 2. 烦请查看订单完成时间。 计费依据： 货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状态完成才能计费(如未完成，请联系对接区域配送); 在线支付订单，需要客户点击后台的“确认收货”，或者20天后系统自动确认收货，才能计费。 Q：钱包相关问题对接联系方式： A：您好，京东钱包问题(提现、实名认证等)，请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。 Q：如何开通T 1结算 A：请阅读商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。 同公司店铺开通T 1结算使用同一京东钱包，分账户管理; 公司第一家店铺开通T 1结算服务请参照指南part2 步骤1; 公司已有店铺开通T 1，其他店铺开通T 1请参照指南part2 步骤8; 二、保证金退款FAQ 京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816 三、错误支付款项退款流程FAQ 误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈 各事业部接口人：176 部门邮箱分机号 服饰家居事业部zhangtailong@jd.com010-89113564 消费品事业部xfp-pzbj@jd.com010-89110806 3C事业部3c-pop@jd.com010-89111716 生鲜事业部sunlin7@jd.com010-50958514 家电采销部lixuehan@jd.com010-89111259

2023-08-22

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 四、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 五、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 六、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2023-08-14

如果京东店铺管理者选择自己招聘客服，那就需要对客服人员进行培训，同时还需要给客服人员购买社保、提供住宿，同时还需要花费时间对客服人员进行考核和管理，这会给京东店铺造成巨大的负担，而如果京东店铺管理者选择与京东客服外包公司合作，则无需在客服方面花费较多的时间、金钱和精力，只需对外包公司的服务进行考量即可，鉴于很多京东店铺管理者对客服公司能够解决的问题不甚了解，下面小编就围绕这个问题给大家详细介绍一下。 解决成本高的问题。 京东店铺要想拥有较高的转化率，首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时都有客服人员，一般需要白天、晚上轮班，如此一来就至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔并不低的成本支出，而如果选择京东客服外包，其成本则远低于自己招聘客服人员，而且外包公司的客服人员数量较多，绝对不会让京东店铺错失任何一单买卖。 解决店铺的形象问题。 顾客在进行网络购物的时候，其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，京东客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。 解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平直接影响着京东店铺的销售业绩，如果客服能够为顾客提供专业、中肯、贴心的服务，那么京东店铺的转化率自然较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，客服公司的优势不容忽视，优秀的客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的转介绍率，可谓一举两得。 在电商行业的淡季，大多数京东店铺的自聘客服人员的工作量并不饱和，而当电商行业的旺季来临之后，京东店铺在客服方面又容易出现人手不够，忙不过来等情况，因此京东店主与其在管理自聘客服上花费心思，不如直接选择与京东客服外包公司合作共赢，这样不仅更方便，好处也显而易见。

2024-09-11

京东客服培训的内容包括：客服基本素质培训、专业技能培训、商品知识培训、客服需要注意的问题等等，萌萌客小编今天主要为大家讲述“客服要主要的问题”。客服的主要职责就是服务好客服，所以千万不能触碰这些问题。具体内容有： 一、争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会遭到买家反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家说话，发表不同的意见;如果刻意地与卖家发生争执，即使卖家占了上风，感觉很有成就感的同时你也就失去了买家，丢掉了生意。 二、质问 买家与卖家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，人家买商品，就说明了人家需要此商品并且认可商品;如果人家不买，也不要质问的方法。比如以下几种情况都是不可取的： 1.您为什么不买这件**啊? 2.您为什么不喜欢这个颜色呢? 3.您凭什么说我们店铺的信用是炒作的呢? 4.您有什么理由说我的**有质量问题? 三、命令 卖家在与买家交谈时，态度要和蔼一点，说话轻一点，语气也要柔和一点，采用征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与买家交谈。 四、炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质量好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品好，但是还有比你商品更好的。况且每个人的品味及审美观不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 五、直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在于其沟通时，如果发现他在认识方面有不妥的地方，也不要直截了当的指出。 六、专业 在推销自己商品时，尽量用通俗易懂的话，不要用专业术语。很多买家并不懂这些术语，你感觉你自己很专业，但是在买家眼里看来，你就是在笑话买家什么都不懂。 京东客服培训是每个京东客服上岗前都要经历的，培训的内容也不少，本篇文章中主要讲了客服在服务过程中应该要注意的问题。希望这篇文章可以帮助到大家!

2023-06-20