拼多多商家客服问题

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 好了，以上就是关于拼多多客服的一些介绍，希望对大家有帮助，如果想了解更多精彩内容，继续关注!

2023-12-01

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直不更新，客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况; 如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，安抚好客户并约定处理时间。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区; 若发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但买家表示没收到货，那么客服就要引导买家看看是否是别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及破损处的图片，及时联系快递方要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。 如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-05-08

拼多多客服是影响店铺转化的重要环节;售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题： ①买家极速退款成功，你可以走极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

2023-10-20

拼多多商家在管理店铺的同时，也要注重店铺员工的管理和培训。比如客服，客服得学会应对买家的退换货要求，避免产生纠纷和投诉。那拼多多客服有哪些处理售后问题的技巧? 一、买家反馈漏发少件 “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。 第三步：若快递包装完整，买家反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。 【参考话术】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了你的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，买家坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、买家反馈发错商品 先让买家拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。 1.的确发错了商品 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价。和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。 ②换货。和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。 ③补发。如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。 交易问题 没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号，并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。 ④退货退款。如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。 多多建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2.没有发错商品，买家提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是买家同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请，这部分买家一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回买家的售后申请，若买家售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 以上就是拼多多客服在遇到买家申请退款时所能运用到的一些小技巧。除此之外，如果买家反馈有质量问题，那么能补偿的就补偿，能换的就换。

2024-03-14

经过不断地提升，客服服务托管成为了很多京东商家解决客服问题的一种捷径，刚接触托管行业的朋友都很好奇为什么会如此，下面我们就一起来分析一下这其中的原因。 1、有培训和管理制度 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率。萌萌客客服服务托管公司的付经理曾表示，专业的客服托管公司有自己固定的办公场地、专业客服团队，有专门的管理和完善的体系，商家可以通过数据监测把握服务质量。只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 2、提高服务效率 托管公司一般拥有丰富的客服经验和专业的客服团队，能够提供高效的客户问题处理能力和专业的客服支持，提高网店的服务效率。 3、提升客户满意度 专业的托管能够提供全天候的在线客服服务，及时解决客户问题，提高客户满意度，增强京东网店核心竞争力。 4、降低成本 通过将客服服务托管，京东商家可以节省大量的人员成本和培训成本，同时获得专业的客服支持和高效的客户问题处理能力。 5、提高工作效率 客服托管服务能够提高工作效率。萌萌客客服服务托管公司的付经理曾表示，专业的托管公司能够提供更加专业的服务团队和更加先进的管理系统，从而帮助网店提高工作效率。同时，客服托管公司能够提供更加全面的客户信息管理系统，帮助网店更好地了解客户需求和行为，从而更好地制定营销策略和产品方案。 6、扩展服务渠道 客服服务托管公司可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 7、快速应对客户需求的变化 市场需求和客户需求都是不断变化的，托管客服服务可以帮助京东网店更快速地应对这些变化。托管客服团队通常具有丰富的行业经验和市场洞察力，能够及时调整策略和服务方式，满足客户的新需求，保持竞争优势。 总结起来就是客服服务托管公司通过长期总结的经验、严格的管理制度和质检团队，才成为了京东商家解决客服问题的捷径。

2024-08-15

要想开好网店，成为一名出色的淘宝客服是必须要学习的。需要掌握的东西是有很多的。首先要对店铺销售的商品进行针对性的消费分析，并且充分了解客户心理的一个组织，因此在店铺运营期间，一个值得消费者信赖的客服团队，才是解决店铺销量的关键。针对需要进行电商创业的新手来说，如果没有想好如何组织强大的客服团队是很难在电商界长久的生存下去的。客服表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并不是这么简单，一个客服能不能和顾客进行高效的沟通，直接影响着店铺的转化率，这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。下面就由小编来为大家讲讲新手商家应该如何解决客服团队为消费者提供的服务能力提升的问题呢? 1、工作目标 首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。 2、素质培养 客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。 3、沟通技巧 网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。 4、服务意识 客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。 5、及时跟进 很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题。但是由于很多因素客服都无法兼顾到每个客户都跟踪到位，这里建议商家可以利用客服工具可以在买家下单时主动核对信息等，还可以在发货后、物流到达城市、派件中、已签收等不同场景下主动跟踪买家的收货体验，确保收到包裹有问题可以第一时间进行处理，这些都是自动化推送的可以节省掉客服不少时间精力，主要还能做到每个订单都不漏掉。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客，这样也会增加店铺回头客。 以上就是关于有经验有资历的客服团队应有的客服能力总结，客服这个行业，门槛低，但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的，是需要日积月累的。大家不要心急，熟能生巧，时间久了，大家都可以成为非常出色的淘宝客服。

2024-04-28

对许多拼多多商家来说，必定也期望能够做好店肆的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎样做好工作，妥善解决各项售后问题。 1.活跃招待客户，仔细的解答客户的问题是榜首重要的，回复超过了5分钟可就是归于推迟回复了的哦，每天的回复率还必须要合格的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的基本规范。 2.店肆的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店肆有影响。 3.与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，不可以有不文明的用语呈现，不然会要做出赔偿的，店肆也会有严峻的惩罚。 4. 客户的订单等要做好补白，点评等也要做出解说，快递等发货信息要做好补白不能出差错。这些事归于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求仔细仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，信任大多客服的答复都是鞋子尺码规范，但主张较大的买大一码，买家也都厌了。 假如客服灵活巧妙的变通一下，问买家往常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做引荐，这样能让买家感受到你很负责任，天然就会购买了。 售后问题怎样解决? 1、买家退货寄回**，但现已极速退款且补贴运费险了，怎样办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申述。如申述成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户请求退款退货，但收到的货有严峻破损怎样办? 假如商品有质量有问题，主张先提高商品的质量，减少买家退货退款。 假如商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申述，供给相应的凭证(比如：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②假如买家还没有退款成功，你可以驳回买家的请求，在售后页面供给相应凭证。 3、假如用的物流不在所选范围内怎样办? 拼多多支撑自建物流(除安能快递以外)，请您尽量挑选平台上支撑的快递公司。 假如真实需求自建物流的话，请挑选物流公司为：其他。 4、买家收到货反应说少发，就要求货款补偿，怎样办? 假如你没有实际订单号，无法给到确切的判别。缺件归于商家责任，主张与顾客友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，主张走平台正常售后流程，不要进行暗里打款。 5、发货后买家请求退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办? ①运用快递阻拦召回功用：当商品现已发货后顾客请求了仅退款时，可以经过该功用将商品在派件前进行阻拦并退回包裹。 ②挑选【赞同拒收后退款】：当商家物流在途时，买家请求全额仅退款，可以在【售后状态】页面挑选【赞同拒收后退款】即：赞同买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③假如买家极速退款成功了，可以在申述期内走【极速退款申述】，供给相应的凭证，等候工作人员的审核。

2023-11-27

拼多多商家客服答疑功能可以做到省时省力，为什么这么说呢。就是当客户问到相同问题时，那么商家答疑就能很好的回答客户疑问。想要详细了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一、什么是拼多多商家答疑功能? 1、系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答; 2、商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑; 3、问答将展示在买家端的商品详情页面中。 二、拼多多商家客服答疑功能有什么作用? 1、提高商品的转化率 2、减少商家客服的咨询量 三、具体的操作流程? 1.点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面 2.或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。 3.查看问答详情 4.点击编辑，进入编辑问答的界面。 左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。 5.从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑。 6.点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态。 7.【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。 8.对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整。 9.取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】;二是在已选问答列表中，点击【移除】。 10.预览买家端展示问答的效果，并提交。 点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下： 提交时注意：问题的回答不能为空，每个店铺每天只能提交三次。编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑。 四、常见问题解答 1.问答列表的数据是每天更新的吗? 答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据 2.商家可以自己创建问题吗? 答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。

2023-10-24

拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品转化率，减少商家客服的咨询量。不少商家已经设置好了商家答疑功能，但有的商家在设置拼多多商家客服答疑功能时遭遇了不少问题，比如能不能自己创建问题、设置数量有限制吗、答疑列表是不是每天更新等。带着这些疑问，小编来详细做个解答。 1、拼多多商家客服答疑功能，商家能自己创建问题吗? 目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。 2、拼多多商家客服答疑功能一共可以设置多少条? 10条，超过10条无法设置。 3、拼多多商家客服答疑问答列表的数据是每天更新的吗? 商家客服答疑问答列表每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据。 4、拼多多商家客服答疑设置位置在哪? 点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】，选择【商家客服答疑】进入其页面。 5、拼多多商家客服答疑设置完成后，如何展现? 在拼多多商品详情页的评价下方，有“卖家客服答疑”，点击可以查看更多常见问题。 6、拼多多商家客服答疑对问答选择，可以选什么类型? 有全部、通用问答和商品相关问答。 7、拼多多商家客服答疑编辑答案不合规，会提示吗? 会报错，显示无法成功提交，需要重新编辑。

2023-10-24