拼多多商家客服问题

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 好了，以上就是关于拼多多客服的一些介绍，希望对大家有帮助，如果想了解更多精彩内容，继续关注!

2023-12-01

拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能，自动核单是指在买家拼团成功后，自动给买家推送核对订单卡片，并且把买家的操作结果返还给商家。下面我就来详细讲述一下自动核单功能吧! 1.为什么我不能开通自动核单? 拼多多自动核单功能目前只对部分商家开放，后面会陆续开放的。 2.开启自动核单有什么好处 开启自动核单之后，订单成团时，系统自动通过聊天自动发送核单卡给买家;商家在聊天自动可同步收到核单卡片。核单卡可帮助商家第一时间确认买家订单信息，有效处理发货;降低由于商品、地址等信息不准确导致的售后成本。 3.拼多多自动核单怎么设置? 你可以在“多多客服—消息设置—自动核单设置”页面，勾选“开”，即可打开自动核单设置。如图 4.自动核单卡片信息有哪些? 1)订单商品信息; 2)收件人名字和电话 3)收货地址 5.拼多多自动核单时买家要修改地址怎么办? 1)若商品尚未发货，商家可点击“同意修改”;系统⾃动发送确认消息给买家：“好的，收货信息修改成功”; 2)若商品已发货，则仅可驳回，自动发送消息给买家：“亲，商品已发货，不可以修改地址了哦，请您谅解。” 3)若买家要修改的地址为收货地址列表中没有的新地址，则需要商家联系消费者确认。 好了，拼多多店铺后台“多多客服”里的自动核单功能今天就介绍到这里，后续如果有最新的自动核单功能知识，都会第一时间分享在此页面。

2024-04-11

拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率，还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。避免各位拼多多客服处理起来不到位，小编就为大家总结下方法。 1、收到货就直接点1星，问其原因说随便点的 拼多多客服面对这样的客户心中有说不尽的苦楚，但客服也不能生气啊，还是要保证良好的态度和客户沟通。沟通主要目的，是希望客户能更改评论。拼多多客服先顺着客户语气聊天，然后可以用博取同情的方式，告诉做网店多不容易，希望客户更改差评。 2、快递慢就投诉网店 这种其实会比较常见，虽说是快递的效率低下，但是投诉的却是网店。那拼多多商家多少有点委屈，快递公司又不是我开的，怎么还投诉我了。拼多多客服需要好好和客户沟通，也要在沟通同时及时的查看快递在那个环节出现了问题，及时把情况反馈给客户。对于客户要有忠诚的态度道歉，非常抱歉由于选择快递失误导致了这一情况，但是你放心下次绝对不再犯，而且做到时刻跟踪快递以最快速度送到您手上。鉴于这次错误我们愿给你一笔小金额作为补偿，烦请您高抬贵手。 3、不给好评就差评 如果这种是经常犯的客户，那么一定是职业差评师了。面对职业差评师要做的不是妥协，而是开始自己维权。既然他们是以这个为职业，一次妥协面临的可能是多次勒索，所以一定要从官方申请维权。 4、到件后一直不取，最后申请品质退款，以快递一直未收到为由 快递如果不取自动会被退回，如果说看客户快递长时间未取，那么一定要及时提醒客户取快递，避免后续问题。快递一直未取会被退回，再说未取快递如何知晓有品质问题，投诉原因也是不存在。

2023-10-21

拼多多作为一家以低价而闻名的电商平台，吸引了大量消费者的目光。然而，近期出现了一种仅退款话术，给商家造成了不小的困扰。接下来，我们将从仅退款话术的特点和对商家的影响，以及商家的反制措施等方面进行分析。 首先，仅退款话术主要表现为买家收到货物后，声称收到的商品有质量问题或与描述不符，要求仅退款而不退货。但实际上，这些商品并没有质量问题或与描述不符，买家只是利用这种话术来获得更多的优惠。 其次，仅退款话术对商家造成了很大的损失。因为商家在平台上需要承担很高的售后费用，包括退货运费、丢失赔偿和积分抵扣等。而如果买家使用仅退款话术，商家不仅需要承担售后费用，还需要面对业绩下滑和品牌形象受损等问题。 那么，商家应该如何反制仅退款话术呢?首先，商家需要加强售前宣传，明确产品的优缺点和使用方法，避免出现差评和误解。其次，商家可以设置合理的售后政策，比如限制退换货的时间和条件，并清晰提示买家相应的费用。最后，商家需要及时投诉平台，保护自身利益，也为其他商家创造公平的经营环境。 总的来说，仅退款话术虽然给商家带来了一定的困扰，但只要采取正确的反制措施，就能够有效地防范和减少风险。同时，对于消费者来说，也要遵守平台规则，珍惜诚信和信任。只有共同维护好平台的良好秩序，才能够促进电商行业的发展和进步。

2023-07-20

对许多拼多多商家来说，必定也期望能够做好店肆的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎样做好工作，妥善解决各项售后问题。 1.活跃招待客户，仔细的解答客户的问题是榜首重要的，回复超过了5分钟可就是归于推迟回复了的哦，每天的回复率还必须要合格的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的基本规范。 2.店肆的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店肆有影响。 3.与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，不可以有不文明的用语呈现，不然会要做出赔偿的，店肆也会有严峻的惩罚。 4. 客户的订单等要做好补白，点评等也要做出解说，快递等发货信息要做好补白不能出差错。这些事归于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求仔细仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，信任大多客服的答复都是鞋子尺码规范，但主张较大的买大一码，买家也都厌了。 假如客服灵活巧妙的变通一下，问买家往常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做引荐，这样能让买家感受到你很负责任，天然就会购买了。 售后问题怎样解决? 1、买家退货寄回**，但现已极速退款且补贴运费险了，怎样办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申述。如申述成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户请求退款退货，但收到的货有严峻破损怎样办? 假如商品有质量有问题，主张先提高商品的质量，减少买家退货退款。 假如商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申述，供给相应的凭证(比如：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②假如买家还没有退款成功，你可以驳回买家的请求，在售后页面供给相应凭证。 3、假如用的物流不在所选范围内怎样办? 拼多多支撑自建物流(除安能快递以外)，请您尽量挑选平台上支撑的快递公司。 假如真实需求自建物流的话，请挑选物流公司为：其他。 4、买家收到货反应说少发，就要求货款补偿，怎样办? 假如你没有实际订单号，无法给到确切的判别。缺件归于商家责任，主张与顾客友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，主张走平台正常售后流程，不要进行暗里打款。 5、发货后买家请求退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办? ①运用快递阻拦召回功用：当商品现已发货后顾客请求了仅退款时，可以经过该功用将商品在派件前进行阻拦并退回包裹。 ②挑选【赞同拒收后退款】：当商家物流在途时，买家请求全额仅退款，可以在【售后状态】页面挑选【赞同拒收后退款】即：赞同买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③假如买家极速退款成功了，可以在申述期内走【极速退款申述】，供给相应的凭证，等候工作人员的审核。

2023-11-27

客服是拼多多店铺的重要工作人员，他们有自己规定的上班时间，到了时间后客服就必须上线，这样才可以及时的回答消费者们的问题，一般拼多多商家客服几点上班的?下面进行介绍。 拼多多商家客服几点上班? 拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式，第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工;第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;微信：第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。 拼多多客服常见问题有哪些? 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 每个拼多多店铺的情况不一样，但是大部分拼多多客服上班的时间都是差不多的，作为拼多多客服在日常运营过程中，你还需要不断的丰富自己的专业知识。这样才有利于提高转化率。

2023-10-24

拼多多商家客服答疑功能可以做到省时省力，为什么这么说呢。就是当客户问到相同问题时，那么商家答疑就能很好的回答客户疑问。想要详细了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一、什么是拼多多商家答疑功能? 1、系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答; 2、商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑; 3、问答将展示在买家端的商品详情页面中。 二、拼多多商家客服答疑功能有什么作用? 1、提高商品的转化率 2、减少商家客服的咨询量 三、具体的操作流程? 1.点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面 2.或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。 3.查看问答详情 4.点击编辑，进入编辑问答的界面。 左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。 5.从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑。 6.点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态。 7.【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。 8.对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整。 9.取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】;二是在已选问答列表中，点击【移除】。 10.预览买家端展示问答的效果，并提交。 点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下： 提交时注意：问题的回答不能为空，每个店铺每天只能提交三次。编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑。 四、常见问题解答 1.问答列表的数据是每天更新的吗? 答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据 2.商家可以自己创建问题吗? 答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。

2023-10-24

拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品转化率，减少商家客服的咨询量。不少商家已经设置好了商家答疑功能，但有的商家在设置拼多多商家客服答疑功能时遭遇了不少问题，比如能不能自己创建问题、设置数量有限制吗、答疑列表是不是每天更新等。带着这些疑问，小编来详细做个解答。 1、拼多多商家客服答疑功能，商家能自己创建问题吗? 目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。 2、拼多多商家客服答疑功能一共可以设置多少条? 10条，超过10条无法设置。 3、拼多多商家客服答疑问答列表的数据是每天更新的吗? 商家客服答疑问答列表每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据。 4、拼多多商家客服答疑设置位置在哪? 点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】，选择【商家客服答疑】进入其页面。 5、拼多多商家客服答疑设置完成后，如何展现? 在拼多多商品详情页的评价下方，有“卖家客服答疑”，点击可以查看更多常见问题。 6、拼多多商家客服答疑对问答选择，可以选什么类型? 有全部、通用问答和商品相关问答。 7、拼多多商家客服答疑编辑答案不合规，会提示吗? 会报错，显示无法成功提交，需要重新编辑。

2023-10-24

卖水果生鲜的商家一定遇到过各种各样的售后问题，本节课为大家总结了常见售后问题的处理技巧，赶快学习起来吧。要知道一个好的售后服务，不仅是一个订单的完结，更是下一个订单的铺垫。 一、买家反馈缺斤少量 原因一：净重和毛重 净重和毛重的问题，我们上节课也说过。总结一下：很多卖水果的标题会体现【10斤装】、【买5斤送5斤】等重量，但有时候5斤、10斤是包含包装、冰袋的重量。 为了避免买家误会，我们一定要在标题/主图/详情页/SKU里说明清楚该重量是毛重还是净重。如果为了引流故意挑最大的重量来说，未做任何说明，那么因此产生的售后纠纷得由自己负责哦。 原因二：水分流失 水果在运输过程中会出现水分蒸发的情况，这是很正常的现象。但是，如果没有提前告知买家，买家会觉得自己被骗了，觉得你描述不符，明明说好十斤，实际收到货却小于十斤。他会觉得这是你的诚信的问题，下次肯定不在你家买了。 解决方案参考 方案一：向买家解释水分流失的原因(聊天页面/详情页面) 买家：水果是净果十斤吗? 商家：我们发货的时候水果是净果十斤，不过水果运输每天掉水份约1%，亲亲实际收到净果约9—9.5斤哦。 方案二：多放一点，保证买家收到的水果净重和下单的重量一致 【参考话术】“我们发货前都会经过精密的过秤，为了防止运输过程中造成的水分流失，我们都会多放一点的，亲亲不用担心。” 原因三：确实存在缺斤少两 第一步：让买家提供称重图 第二步：安抚买家，按缺斤少两的比例赔付买家。 二、买家拒收 水果属于易腐品，不耐往返运输，不支持拒收。买家几种情况下会拒收呢? 拒收原因①无理由拒收 除非你承诺了买家可以无理由拒收，否则就是买家的责任。你可以在售后页面驳回买家的申情。 拒收原因②快递原因 发货物流时间过长，要知道水果的保鲜期可是很短的，在路上耽误个4，5天很可能就坏了。这种情况下买家是可能会拒收的。另外，快递破损严重也可能导致买家拒收。 因为快递原因导致的买家拒收，及时联系快递公司索赔哦。 三、坏果赔付 坏果原因①：因个人原因(地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话)导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏 你可以驳回买家的申请，若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。 坏果原因②：买家个人保存不当导致水果腐烂损坏。 首先我们要确保已经提醒过买家要如何保存水果了。可以在(聊天页面/自动回复/商品详情页)告知买家，以芒果为例，举个例子。 买家：这个芒果要怎么保存呢? 商家：芒果软了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期(3—5天)保存，生芒果勿放冰箱哈。 提醒了买家之后，如果是因为将生芒果放入冰箱导致水果损坏，就属于买家的责任了。 方案一：驳回买家诉求，驳回页面最好能够附上买家承认保存不当的截图。 方案二：水果其实是回头客很多的一个类目，你也可以为了买家下次再来买，适当的给买家赔付哦~ 坏果原因③快递/商家原因导致坏果。 首先，在详情页页面引导买家进行售后操作。 很多时候买家不一定会保留快递单，家里也不一定有电子秤。大家在处理的时候可以适当的放松标准。 比如：买家如果已经把快递单丢掉了，但他提供了明显的坏果图片，你可以让他将坏果和手写订单号小纸条(你随机指定的某项物品，尽量是用户方便提供的参照物哦)等合照，不一定非要快递单合照。这样既避免买家造假又减少了售后纠纷。 其次，道歉安抚买家，坏果按比例给买家赔付。 【参考话术】给您带来的不便非常抱歉，亲。这些我们按比例包赔您差价，您看可以吗? 四、买家反馈口感不好 因为每个人的口感偏好不同，众口难调，不接受以“口感不好”申请售后。如果买家申请了，可以先和卖家友好协商。若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。

2023-10-13

虽然客服外包行业的兴起时间不长，但也有十几年的历程了。抖音平台是最近这几年新兴的一种直播形式的销售方式。大家都知道网店想要销量好，服务质量好，就需要和正规的外包公司合作。对于抖音平台更是这样，由于抖音店铺还在初期，正式积攒客户的重要时期，而选择外包客服的优势中的客服质量是整个客户积攒中起着重要的作用。 尽管是这样，还是有不少抖音商家对客服外包存在担忧，北京萌萌客外包商总结了大家的担忧和外包商是怎样解决这些问题的与大家一起分享! 一、地域限制 很多外包公司都和店家不在同一个城市，店家不能够实地考察，对外包公司的可信度比较怀疑。 萌萌客外包商就这个问题给出了答案，互联网发展到今天，很多公司的信息在网上都能够查到，比如公司注册资金、营业状态、每年公司的发展以及公司法人、合伙人等都有明确的展示。再者，外包公司本来就是与网络息息相关的，所以通过公司网站的首页、详情页等对业务的介绍可以看住该公司的主营项目和是否专业。 二、客服外包费用 担心客服费用过高，承担不起，又或者是费用低的，后期质量不好。 客服费用是除了客服质量外，商家最关心的，但是客服费用往往是和客服质量联系在一起的。 正规的外包公司的客服费用通常都不会太低，但是也不会超出商家的承受范围。就像上面提到的，有些价格低的外包公司通常后期的服务质量跟不上，所以尽量不要选价格出奇低的公司。正规公司的客服收费都是根据商家店铺的性质和类型量身制定的，为商家提供性价比较高的服务。 三、客服管理 客服不在身边，不能实施检测客服的动态，客服没有品牌意识，转化率不能保障。 虽然外包的客服不能够随时在商家身边，但是外包公司能够将客服的利益与商家相挂钩，通过商家的转化率高低，销售量大小来决定客服的工资。并且通过质检系统和第三方数据系统随时检测客服质量，客服服务数据对商家也是开放的。一旦有服务质量问题能够及时指出，纠改。 抖音商家对客服外包的担忧是很正常的，毕竟关系到店铺未来的发展。但是在商家这些担忧下，外包商将这些问题一一击破，不管是费用、距离都不是影响合作的问题。好了，本篇文章就到这里吧，下期再见!

2022-07-22