售中问题有哪些问题

淘宝售中客服服务过程中经常遇到的问题主要有，价格、产品质量、商品信息以及售后保障等等。但不管客服在处理哪项问题事都是有共同的处理技巧。小编总结了一些供大家参考一下。 1、礼貌热情的态度 如：顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 2、主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3、对客人提出的问题准确耐心的答复 如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。 4、对客人的购买顾虑准确合理的解释 如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。 5、鼓动顾客立即拍买，促成交易 如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。 6、售中话术规范 (1)当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的。 (2)当需要顾客等待时应当回复：请稍等。 (3)当回答是或不是时应当回复：是的。 (4)当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我。 (5)没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思。 (6)当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了。 (7)当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的。 (8)当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧。 (9)当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的。 (10)当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任。 淘宝售中客服处理的问题大多都是关于销售的，为了销售更多的产品，需要客服掌握一些处理问题的技巧。上文是小编总结的淘宝客服在售中问题上的处理技巧，如果你有需要可以参考一下。

2023-06-29

售中问题也叫销售过程中遇到的问题，是电商客服在完成订单前经常会遇到的问题，像产品信息、议价环节、物流问题等等都属于售中问题，那么当客服面对电商顾客常见的售中问题是应该怎样解决?有没有正确的回复?我们来具体分析一下。 一、电商客服常问的售中问题及回复 1、宝贝介绍话术 xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 2、客人砍价话术 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 3、质量 尺码色差问题话术 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、支付物流话术 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 5、繁忙时回复话术 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~ 6、缺货、退换货话术 您好~ 在吗?不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 退换货地址：xxxxxxx邮编：xxxxxxx收件人：xx店铺收货组联系电话：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号 二、电商销售问题 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 （1）订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， （2）订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 2.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 3.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 今天有关电商顾客常问的售中问题就分享到这里啦，以上文章内容只仅供参考，具体怎样应对顾客问题还要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的答案，这样在服务过程中才能得心应手!

2022-11-10

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。 售中客服的常见问题 在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。 售中客服常见问题的回复答案 1、 查询订单 查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~ 2、 确认订单 ① 物流核对 举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢! ② 产品核对 举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 3、 跟进订单 发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 4、 发票问题 ① 发票金额 举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) ② 发票抬头 举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~ 希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。

2022-08-18

买家申请售后，通常无非便是退款，当然商家这边不可能立刻就退，假如不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的胶葛，为商家自己带来了介入率和胶葛率，淘宝客服该怎样处理售后问题? 1.金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或胶葛率，这样是十分不值得的。 假如说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家成心骗钱，无论你有哪些依据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎样做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好标明 假如是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意自动联络客户的信息”，这样之后若渠道介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然胶葛上来了，一个不自动服务就完了。 一起还要标明买家供给的依据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些胶葛。 在驳回之前要先跟买家做好交流，不管对方是否看了你的音讯，都要保留好这些聊天记录。 3、渠道介入时，相应的凭证要准备好 假如交流无效，买家申请渠道介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 以上便是为大家收拾的有关淘宝客服处理售后的一些要点了，假如售后服务没有处理好，那么有很大的可能会引起胶葛，这对于我们店铺来说也是没有好处的。

2024-05-13

作为一个快手小店新手,深知快手售后的每一件事都不容小觑,在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得,让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题,总结下来也是大同小异: 客服对店铺的商铺要有非常细致的追踪,对商品的解答也能促进成单量的增加,适合的术语能促进消费者对店铺的好感度,用心做好细节才能让店铺信誉上升; 当做到单量逐渐递增的时候,错发的问题也会随之而来,在处理了几个错发件之后,在配货流程上也做出了相关的改进: 配货过程中要仔细按照案子来配货,封箱时核验检验,确定商品数量,慢工出细活,才能减少相关的售后问题; 拼单模式是现在不少商家会选择的方向,拼单很容易导致漏发,发货时要仔细盘点订单需求,避免错漏; 商品打包发出前要做好包装,纸箱、泡沫板、绵纸是必不可少的,保护好每一件产品的发出也是作为商家最必不可少的准则,处理好这一点,店铺好评也就滚滚而来了。

2023-11-16

对于拼多多虚拟类目商家来说，一些操作和其它商家的是略有不同的，如果不清楚的话，是很容易导致售后问题一摞摞的。所以拼多多虚拟类目商家如何避免售后?或是遇到售后问题，怎样解决呢? 1、拼多多虚拟类目有哪些禁售品? 虚拟类目禁售品如：比特币、莱特币等互联网虚拟币;韩服，日服，抽奖cdkey，物联网卡，共享账号，分期话费，卡密类话费，扣用户钱和积分的话费或流量充值等等。 2、虚拟商品商家如何避免虚假发货? 不要选择正常物流发货，应该选择无物流发货。 路径：【批量发货】—【无物流单条导入】进入发货页面;也可以从【订单详情】—【订单查询】—【发货弹窗】进入发货页面。 买家在订单详情页面收到相关商品，就不用担心被判虚假发货。 3、虚拟商品发货时限 虚拟类目商品的发货时间从24小时到90天不等，商家在规定时间内发货。 若在发布商品时设置或承诺了更短的发货时限，则以该发货时限中最短的为准。如即时到账，若没有立即到账则可能被买家投诉。 4、如何避免非官方交易? 如果你的虚拟商品是需要发网盘的，是会被提醒诱导非官方交易的。商家需在系统进行发货导入，而不要直接把账号密码发给买家。 5、买家反馈未收到货怎么办? 1)充值类冲错了账户 首先要向买家确认充值账号，后台核实是否充值成功;发货后记得保存好发货证据，避免损失。 没有充值到是因为自己的原因还是买家的原因?自己的原因的话，要安抚好买家，若需继续充值还是退款，即使处理好;买家原因的话，则要想买家解释，提供充值号码及充值成功的官网截图，若平台给予买家补贴，可以到售后页面进行维权申诉。 2)延迟到账 若因不可控因素造成充值商品无法在承诺时间到账，则要积极主动与买家联系解决问题，并告知买家到账时间。

2023-10-26

客服一直是拼多多店铺中最重要的角色之一，售前处理得好，能让店铺订单提升;售后处理得好，能为店铺和商品带来好评。相信大多数店铺中，都会有那么一两个售后客服的表现是非常好的，每次都能圆满解决买家的问题，从未让他们红过脸。对于这样的客服，相信商家都想奖励他。 这不拼多多又新推出了一个功能——售后点赞功能，让你更好的知道客服的售后表现如何! 一、售后点赞功能怎么搞? 首先，客服要向买家发送求赞链接; 注意：1、只能向当日内聊过天的买家求赞;2、当日一个客服向一个买家最多只能求赞一次。 接着，等待买家是否选择点赞/不点赞。 注意：1、买家点击当日的求赞链接才会有效计入点赞率，之前的求赞链接不算;2、买家的点赞归属于发送点赞链接的客服账号。 二、点赞考核指标是什么? 售后咨询人数：顾客咨询当日有已成团订单在售后期内，并且当日次日和第三天都没有再下单or付款or成团(无论新订单支付与否)的情况，属于售后咨询。 三、关于售后点赞FAQ 1)买家是否可以不通过链接主动点赞? 暂时不行。 2)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服A还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送，那第二条点赞会计入点赞率吗? 不可以哦。一个客服一天之内只能向同一个买家求赞一次。 3)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服B还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送，那第二条点赞会计入点赞率吗? 可以发送;如果买家点了第二条求赞，会记入客服B的点赞率、也会计入店铺点赞率。 4)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服B并没有求赞。那今天这条赞，算客服A还是B的? 如果买家给客服A发送的求赞点了赞，则算客服A的。 5)买家发起售后，我同意了，想要跟买家说下退货注意事项。我向买家发起聊天，但是他还没有回复我，我现在可以先发送一个求赞链接吗? 可以发送，但是不建议在聊天初始阶段求赞哦，聊天结束时需要买家翻聊天记录去找求赞链接、很麻烦容易流失点赞率。 6)昨天发送了一个求赞链接，买家今天才点了赞，是否会计入点赞数? 不计入。 7)在哪里可以看哪位客服的点赞率最高? 暂时没有，八月之前会支持。 8)近30天售后点赞率太低，对店铺有没有影响，会被限制吗? 暂时没有影响;不会导致店铺限制 9)近30天售后点赞率比较高，对上活动、做推广，是否有优势? 暂时没有优势 10)近30天售后点赞率指标，会在APP端展现给消费者吗? 不会 11)如果今天有个买家来咨询问题并点了赞，明天又来店铺下单，那这算售后咨询人数吗?这个赞会计入售后点赞率吗? 不算售后咨询人数;不会计入售后点赞率。 12)售后期可以用简单点的方式说下吗? 买家有成团订单，未超过确认收货15天且没有处理中的售后。 虽然这个功能目前刚推出，还有很多待改进的地方，但这也是买家对店铺的售后服务满意度的反映哦，所以还是要抓好客服的服务，这样才能让店铺收获到更多的赞，提升点赞率!

2023-10-25

拼多多 的卖家每发出的一件商品都不可能百分百完好，所以店铺存在售后问题是能够预见的。售后问题很多，卖家假如处置得好还能增加回头客，那怎样处置拼多多 售后问题? 一、最重要的是时间和效率。 当有顾客联络处置差评时，客服人员应立刻做出回应以示有人为他效劳，舒缓产品缺乏给顾客带来的搅扰的心情，再深化理解顾客的问题，按公司流程为其处理。 二、安抚顾客心情当顾客停止售后或者停止投诉时，常常带着愤愤不平、本人吃亏了的心情，售后工作第一步便是安抚顾客心情，等顾客心情稳定，再磋商处理方案就轻松很多了。 安抚心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或者售前效劳缺陷为顾客带来的不便停止抱歉。抱歉是标明一个理亏和会处理方案的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易承受，更能理性的处置问题。 三、理解顾客的问题抱歉之后，要理解顾客的此次售后的主要问题。 淘今云客服依据大数据系统粗略统计了一些售后问题。 对商品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的效劳分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应依据本人的判别与顾客停止交流，理解事情原委，并对售后问题的归类、处置办法有初步判别。 四、处理问题理解事情原委后，需求装置问题的点，对问题停止处理。 我们能够先倾听顾客想怎样做，在契合平台售后条件的状况下，尽量满足顾客。 怎么顾客提出的请求超出平台售后接受范畴，那也应跟顾客明白阐明平台的关于此类问题的处置规则，以免再次发作纠葛。 五、记载归档普通来说，售后效劳流程就是理解问题、补偿问题、处理问题和改善。 处置完售后问题时，工作人员应记载售后问题及处置过程，为店铺售后优化提供根据。 假如店铺售后问题过多，那商家工作量就会加大，不过面对每一位有售后的客户，卖家一定要耐烦的看待，有可能当你帮客户把售后处理好了以后，店铺就又会增加一位忠实的客户。

2023-10-24

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家! 在做快手直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。 首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。 3.快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。 4.快手小店 商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 经营一家快手小店并不是一件容易的事，售前固然重要，售后更是重要，一定要让客户感觉到商家的责任感，并不是商品卖出去了就不管了!所以售后对一家店铺的也是非常重要的。

2024-04-09