快手小店常见售后问题总结

快手小店是快手推出的一种电商模式，用户可以在快手上开设自己的小店，销售各种商品。在用户购买商品后，如果出现问题，就需要进行售后处理。 下面是快手小店售后处理的步骤： 如果用户购买的商品出现问题，首先需要和卖家联系，说明问题的具体情况。这可以通过快手小店中的“订单管理”页面进行操作。在页面中，用户可以找到购买记录，点击“申请售后”按钮，就可以联系到卖家。 在与卖家联系后，用户需要选择具体的售后服务类型。快手小店提供了“退款”、“退货退款”、“换货”、“维修”四种售后服务类型。用户需要根据商品的具体情况，选择相应的售后服务类型。 选择完售后服务类型后，用户需要填写相应的退款申请、换货申请等表单，提交申请。在填写表单时，用户需要详细说明问题的具体情况，例如商品的缺陷、损坏等。 提交申请后，用户需要等待卖家处理。卖家会在规定的时间内，对申请进行审核和处理。如果卖家同意用户的申请，就会进行退款、换货等操作。如果卖家拒绝用户的申请，用户可以选择再次申请或者进行投诉。 在售后服务结束后，用户可以给卖家评价。用户可以根据自己的实际体验，评价卖家的售后服务。评价可以帮助其他用户更好地选择卖家。 以上就是快手小店售后处理的具体流程。用户需要在具体操作时，注意填写申请表单的具体内容，遵守快手小店的相关规定，保护自己的合法权益。

2024-05-09

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.商品咨询细了解 客服对店铺的商铺要有非常细致的了解，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的术语能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升; 2.错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进： 配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱时核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题; 3.漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏; 4.商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包发出前要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 以上就是有关快手小店售后问题总结的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2023-11-30

近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能，解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。在此，各位商家对快手售后规则也有不少的疑问，今天我们针对快手售后的疑问进行归纳总结，为大家答疑解惑： 一、七天无理由管理规则的二问二答 1、七天无理由退货的依据是什么，可否取消? 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。平台需根据相应规则要求商家为消费者提供七天无理由退货服务。 因此，七天无理由退货是无法取消的。 2、 退货邮费相关问题 双方另有约定则从约定; 二、退货退款相关 1、买家在商家发货后申请【仅退款】该怎么办? 卖家在商家发货后申请仅退款时： 1)及时与快递公司取得联系，尝试对快递进行拦截，确定快递拦截成功后同意买家的【仅退款】; 2)若快递拦截失败，商家可积极联系买家拒收商品，说明情况后暂时拒绝买家的【仅退款】申请，待商家收到回寄商品后再同意退款。 为避免由于售后处理逾期造成的商家损失，商家应及时处理售后订单。 2、买家在已收到货时申请【仅退款】该怎么办? 买家在商家收到货后申请仅退款时，建议积极联系买家修改【仅退款】为【退货退款】; 若买家因此申请平台介入，此为商家合理操作，不会判为商责。 3、买家收货后申退货退款，并已经回寄商品，但在买家上传物流单号10天后商家仍未收到退货商品该怎么办? 买家寄回退货商品后，商家操作即将逾期时，商家可选择【驳回申请】，并积极联系买家说明请款，请买家再次发起申请。 三、恶意买家 1、遇到恶意辱骂、骚扰、发广告的买家，客服应如何应对? 平台聊天举报功能正逐步上线，对骚扰、辱骂客服的用户客服可进行举报。也可合理使用拉黑功能，拉黑成功后该用户将无法在快手小店下单，请谨慎操作。 2、遇到用差评威胁商家等恶意买家应该怎么办? 请商家严格按照平台规范要求执行，并保有与恶意买家的沟通证明，若有平台介入，平台将根据实际情况做出判定。 以上就是今天的内容，感谢阅读!

2023-10-18

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服给外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?北京萌萌客外包公司小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。 一、消除中差评 买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 二、提高二次销售 外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。 售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用，但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的，本期内容就到这里，下期见!

2024-09-18

在快手小店的发展中，总会遇到瓶颈的时候，这时候快手小店会进入一个艰难时期，只有跨过它才能更上一个时期，为了防止停滞不前，商家需要花更多的时间和精力来突破这个时期，对于快手小店其他方面的经营就会有所松懈，所以一般这是快手小店商家都会外包客服，减轻自己的负担。今天咱们要来探讨的是快手小店瓶颈期外包客服能解决哪些问题，一起来了解一下吧。 1、解决客服招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。 2、解决客服在线时间问题 萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，一般像快手小店这种网店，经营时间一般是早上九点到晚上24点，但国家规定的工作时间是每天8小时，所以剩下的7个小时很难招到工作人员。可外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持快手小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、解决客服成本问题 商家自己招聘客服不但要支付客服人员工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及员工保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。外包后商家只支付服务费用即可，最重要的是客服外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，把店家的客服成本降到最低。 4、客服难管理 在每一家网店中，对客服进行管理，都是最令人头疼的问题。因为每一位客服的个性和习惯都不一样，不是所有的管理方式都适用于每一位客服。而且零星的几个客服人员也不适合特别严格的管理。但外包客服人员众多，有完善的管理制度，不仅能约束员工的工作质量，也能为员工提供晋升空间，可以有效的降低客服的流失率。 5、解决店铺形象问题 萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，外包客服公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。 其实不只是快手小店瓶颈期外包客服能解决这些问题，其他时期外包客服也可以为商家解决这些问题，因为实用性很强，所以外包客服才能在电商行业中成为一种趋势。

2024-09-05

随着短视频平台的兴起，越来越多的人在短视频平台开店，今天萌萌客客服外包服务商的小编要为大家介绍的就是开通快手小店时会遇到的问题，及解决方法。 一、快手开通小店没有采购凭证怎么办?如何办理进货凭证? 快手小店必须要营业执照。 1、快手小店营业执照办理地点：快手小店卖家，需要到营业地方的所属工商局核准名称。 2、快手卖家办理营业执照需要准备的资料：带上租赁合同正本及复印件，提前准备6张彩色照片。经营者身份证的原件及复印件，一定要是经营者本人身份证。如果经营者是外地户口，需要提交暂住证、计生证的原件及复印件。 3、办理快手小店营业执照金额：30元以内可以搞定。 4、快手小店办理营业执照，必须在三十日内办理国地税税务登记证及代码证。 二、快手小店怎么开通? 其实，在快手开小店很简单，只需要通过下面3步曲就可以实现了： 1、进入快手，登录自己的账户，点击左上角三条杠图标，选择“设置”。 2、点击“实验室”，选择“我的小店”，点击“启用我的小店”。 3、去实名认证，当认证完成且信用良好即可开通。 看完了快手小店如何开通后，小伙伴们关心的应该是快手小店是否要收费，一起往下看你就知道了。 三、快手小店是否要收费? 正所谓天下没有免费的午餐，快手平台对所有快手小店的成交订单是要费用的，这种费用叫技术服务费。目前收费情况分为两种，分别为“不含推广佣金的商品”，和“含有推广佣金”的商品。具体看下两者之间的区别和实际收费情况： 1、“不含推广佣金的商品”即指快手主播来有赞开店，自己把商品上架到自己的快手小店，进行卖货;而另一种则为有赞商家开通快手小店，通过自己上架商品，拍摄视频、直播，进行边播边卖等，这些情况都只是按实际成交金额的5%收取。 2、“含有推广佣金”的商品，即指广告主请主播推广卖货，广告主再按销售额给予一定比例的佣金，这种情况是按推广者实际获得推广佣金的50%收取的。 开快手小店是需要营业执照的，办理营业执照以及关于快手小店的收费问题已经做了相应的介绍，想要通过快手小店销售自己产品的伙伴可以做一下参考。

2024-01-05

快手小店是快手推出的一种电商模式，用户可以在快手上开设自己的小店，销售各种商品。在用户购买商品后，如果出现问题，就需要进行售后处理。 下面是快手小店售后处理的步骤： 如果用户购买的商品出现问题，首先需要和卖家联系，说明问题的具体情况。这可以通过快手小店中的“订单管理”页面进行操作。在页面中，用户可以找到购买记录，点击“申请售后”按钮，就可以联系到卖家。 在与卖家联系后，用户需要选择具体的售后服务类型。快手小店提供了“退款”、“退货退款”、“换货”、“维修”四种售后服务类型。用户需要根据商品的具体情况，选择相应的售后服务类型。 选择完售后服务类型后，用户需要填写相应的退款申请、换货申请等表单，提交申请。在填写表单时，用户需要详细说明问题的具体情况，例如商品的缺陷、损坏等。 提交申请后，用户需要等待卖家处理。卖家会在规定的时间内，对申请进行审核和处理。如果卖家同意用户的申请，就会进行退款、换货等操作。如果卖家拒绝用户的申请，用户可以选择再次申请或者进行投诉。 在售后服务结束后，用户可以给卖家评价。用户可以根据自己的实际体验，评价卖家的售后服务。评价可以帮助其他用户更好地选择卖家。 以上就是快手小店售后处理的具体流程。用户需要在具体操作时，注意填写申请表单的具体内容，遵守快手小店的相关规定，保护自己的合法权益。

2024-05-09

由于近期受快递运力影响，出现了很多物流停滞的情况，恰逢快手年终大促，当店铺出现大量物流停滞情况时 ，商家可以如何应对呢? 这时如果用户申请退款，商家应该怎么做?是同意还是拒绝?快手小店会在下文中一一为您答疑解惑。以下方案指南，供各位商家参考。 1、什么是物流停滞? 当寄出的包裹满足揽收后停滞、运转异常、派签异常三种情况任意一种时，即属于物流停滞的范畴。 2、如何更好的与客户沟通物流停滞的问题? 快手小店建议四种解决途径，和对应的文案建议/操作方法，可以帮您更好地触达买家： 2.1 方法一：短视频触达买家 优势：播放时间短传播速度快，更加直观。 快手短视频文案建议： 关键内容：无法发货原因【物流公司通知：公告截图/物流公司群消息截图】+商家仓库/近期现状【展示消费者询问内容量级或仓库积压(商家有货)视频】 可添加内容：商家承诺【物流可发货会第一时间发货+(如有)部分福利介绍】+疫情升华部分【呼吁大家共度难关】 2.2 方法二：店铺批量私信配置 优势：快速解决服务单量较多，客服人力不足的问题。 私信文案建议。 未发货订单场景： 因疫情和物流消杀原因，部分地区出现无法发货情况。运力畅通时我们将第一时间为您安排发货，特殊时期感谢您的支持和理解，祝大家共度难关。 已发货未签收场景： 因疫情和物流消杀原因，部分已发货订单将暂缓到达。我们正积极与物流公司沟通，争取尽快让您拿到包裹。特殊时期感谢您的支持和理解，祝大家共度难关。 操作方法： 功能介绍及操作流程：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=15528 2.3 方法三：机器人服务 优势：在店铺人力不足情况下，提供了更加灵活的服务问答方案。 操作方法： 2.4 方法四：退款-人工服务 若店铺人工客服可支持，平台给出以下服务话术建议。 3、如果用户申请退款，同意还是拒绝? 区分了以下五种场景，并依据售后规则，对服务话术和工具操作给出建议： 3.1 人工服务处理建议 3.2 拒收后退款功能的使用建议 功能直达链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1034layoutType=4 4、快手小店对于物流停滞场景是否会考虑疫情影响下的免考核? 在疫情期间，快手小店考虑到部分地区人力运力受限，商家的生产经营和服务质量受到不同程度的影响。在现有豁免规则基础上，进一步对服务等考核指标有所放宽。

2023-11-22

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-12

近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能，解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。在此，各位商家对快手售后规则也有不少的疑问，本期我们针对快手售后的疑问进行归纳总结，为大家答疑解惑： 一、七天无理由管理规则的二问二答 1、七天无理由退货的依据是什么，可否取消? 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。平台需根据相应规则要求商家为消费者提供七天无理由退货服务。 因此，七天无理由退货是无法取消的。 2、 退货邮费相关问题 双方另有约定则从约定。 二、退货退款相关 1、买家在商家发货后申请【仅退款】该怎么办? 卖家在商家发货后申请仅退款时： 1)及时与快递公司取得联系，尝试对快递进行拦截，确定快递拦截成功后同意买家的【仅退款】; 2)若快递拦截失败，商家可积极联系买家拒收商品，说明情况后暂时拒绝买家的【仅退款】申请，待商家收到回寄商品后再同意退款。 为避免由于售后处理逾期造成的商家损失，商家应及时处理售后订单。 2、买家在已收到货时申请【仅退款】该怎么办? 买家在商家收到货后申请仅退款时，建议积极联系买家修改【仅退款】为【退货退款】; 若买家因此申请平台介入，此为商家合理操作，不会判为商责。 3、买家收货后申退货退款，并已经回寄商品，但在买家上传物流单号10天后商家仍未收到退货商品该怎么办? 买家寄回退货商品后，商家操作即将逾期时，商家可选择【驳回申请】，并积极联系买家说明请款，请买家再次发起申请。 三、恶意买家 1、遇到恶意辱骂、骚扰、发广告的买家，客服应如何应对? 平台聊天举报功能正逐步上线，对骚扰、辱骂客服的用户客服可进行举报。也可合理使用拉黑功能，拉黑成功后该用户将无法在快手小店下单，请谨慎操作。 2、遇到用差评威胁商家等恶意买家应该怎么办? 请商家严格按照平台规范要求执行，并保有与恶意买家的沟通证明，若有平台介入，平台将根据实际情况做出判定。

2024-04-09