又到了一年的毕业季，很多人的第一份工作是从客服开始的，因为这个行业入职门槛较低，对学历专业等都没有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象，工作内容枯燥，可能遇到很难缠的客户，不过，一切工作的前提都是为了提高客户满意度，所以，客服这个岗位虽然人人都能做，但并不是每个人都能做好的。为此，在面试客服时，以下几个问题面试官会经常问到，帮大家总结了常见的客服面试问题及回答思路，希望对你们求职有用。 一、遇到难缠客户您将如何处理? 这是做客服工作一定会遇到的一种情况，客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作，有些需要处理售后工作的客服就比较烦了，因为他们经常能遇到非常难缠的客户，他们有可能对产品不满意，还威胁要举报投诉客服人员，并要求领导过来处理。 此时，客服人员要明确，你代表的就是公司，你就是这个问题的负责人，先与用户建立联系和信任，将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发，提出为以客户利益为重的解决方案，如果客户还是不满意，你就要询问他想要的解决方案，让客户感觉受到重视，最终协商解决，记住一定要不急不躁面带微笑，伸手不打笑脸人嘛。整个服务过程考验的是客服的沟通能力，先倾听，后共情，最后帮客户解决问题。 二、客服工作压力大怎么排解? 客服工作的压力确实挺大的，因为需要每天面对大量负面情绪宣泄，所以很容易影响到个人感受。每个客服都应该学会把自己的压力分散。 在与客户沟通过程中，尽量深呼吸几次，保持语调平稳，选用合适的语句，千万不能过激，这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后，可以去窗边走一下，看下绿色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于缓解压力。 心态上要向金鱼学习，客服这个岗位，总是能遇到让人心塞的事情，如果每件都记着，那只能自己生闷气，要像金鱼一样，拥有7秒钟的记忆，不好的时候一会就忘了，客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动，忘掉工作烦恼。 三、客服应具备的优点是什么? 这个问题其实不难回答，你只要表现出你的耐心就够了，因为客服的工作没什么技术含量，耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者，如果你能做到从容应对，就是非常优秀的品质了。 客服是一个说难不难，说简单也不简单的岗位，很多人想做客服，结果去接触了半个月，发现自己根本没办法胜任这份工作，可见客服也不是人人都能做的，对耐心和服务意识的要求还是很高，尤其在面对工作中遇到的奇葩客户时，也要学会理智协调解决问题。压力过大的时候，可以通过找朋友逛街等方法释放压力，千万别憋在心里以免影响以后工作。以上就是常见客服面试问题及回答思路了，希望能帮到你。
2024-05-25
