抖店客服常见问题

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-01-09

对很多拼多多客服来说，肯定也需要先去了解一下客服应该怎么去设置分流，同时也要去了解一下在设置客服分流的时候有哪些常见的问题，下面也会给各位一一解答! 拼多多分流步骤 1.进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中拼多多客服—消息设置，进入到页面分流主页; 2.在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读; 3.四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流; 4.我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服; 5.最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。 常见问答： 1、高级分流权重是什么意思? 权重指不同客服间分流时被分到的概率;例如A客服权重500，B客服权重100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。 2、取消高级分流提示当前有绑定客服无法删除怎么办? 您可以进入商家管理后台-多多客服-分流设置-客服管理，把设置的绑定客服删除即可进行切换。 3、高级分流订单状态对应组内客服什么意思? 根据来咨询消费者的订单状态，绑定了对应订单状态的分组内的客服会优先接待。 4、高级分流和离线分流是同时生效还是互斥的? 高级分流和离线分流是同时生效的。 5、设置了高级分流基础分流就自动失效了吗? 高级分流和基础分流两项分流模式同时仅能生效一项。 6、售前售后能通过高级分流自动匹配到对应的客服吗? 将售后/售前客服放到对应的客服组，即可通过绑定的订单状态优先分流，更专业的接待消费者。 7、高级分流和基础分流有什么区别? 高级分流支持客服分组绑定某种订单状态，支持售前售后业务分工;同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。 8、高级分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗? 没有添加的客服也会参与分流，但是会优先对添加进去的客服进行分流。只有添加进组内的客服人员都是离线状态才会分流至没有操作添加的客服。

2023-10-23

售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以对于拼多多售后的那些问题，在这里整理了一下，希望能帮助大家解决相关疑问。 1、买家收到货后，没有及时确认收货，系统多久自动确认收货? 通常买家会因为担心商品有质量问题，可以申请退款，不会马上确认收货;也有部分买家是懒得确认收货，时间久了系统就会自动确认收货。对于具体的自动确认收货时间，可以点击这里查看：拼多多什么时候自动收货?默认评价是多少? 2、拼多多系统自动确认收货的默认评分? 拼多多系统自动确认收货默认评分是全5星的!但是否计入有效评分则需要系统去判定。 在买家点击确认收货后，评分是500，而系统是不允许买家提交0星的评分的，所以出现511评分通常是买家自己点的。 所以商家就要从优质的产品、靠谱的物流、赠品、详情页及感谢信去引导买家评分，否则会产生这些影响：拼多多511评价有什么影响? 3、商品在运输途中买家申请退款怎么办? 这时商家需要拦截物流后同意买家退款;若快递无法拦截，一定要和买家协商，在收到货后申请退货退款。 在未发货前，买家想要退款但无法申请时(可取公众号联系官方客服协助退款)，商家还是要在发货期限前继续发货。 4、退还的款项多长时间到账? 若买家如使用支付宝余额(余额宝)或微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 如果逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理，进入拼多多APP 点击【个人中心】点击【官方客服】输入【人工客服】。 5、出现售后问题，商家要怎么处理? 商家需要与顾客积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给客户部分退款或者全额退款。 当协商不成或者遇到无法联系、恶意退款等情况，请收集好相应的证据(积极处理的证据)，去多次留言补充证据，别去对骂、废话什么，别去嫌麻烦，脑补人工介入客服不会自己看等白痴的问题。

2024-04-10

随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。 那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。 1、有没有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 2、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲，我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 4、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦。 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买。 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢

2023-07-01

外包客服后商家还用不用负责培训客服?外包公司的客服是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包客服后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 外包后服务质量有没有保障?服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。客服外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京的客服公司多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。 外包后客服成本会不会高?对于商家来说在保障服务质量的前提下就要说服务成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对客服外包收费有严格的制度，所以不同的客服公司收费也是天差地别，不过市面上的收费模式基本是相同的。只要能够找到正规的客服公司，相同模式的收费相差也不会太多。

2024-12-05

虽然每年都有几场大型的促销活动，但每次参加活动抖音商家还是会非常忙，所以很多商家都会在这时选择外包客服，因为外包客服能帮网店解决6个棘手的问题，下面我们就来看看抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题是什么。 1、成本有限的问题 即使促销活动时，需要招聘的是临时客服人员，但办公场地和设备公司也需要提供，兵器培训客服的讲师、优化服务系统也是一笔成本支出，再加上客服的薪资也是一笔不小的支出，但如果外包客服，就只要按客服能力支付服务费用即可。 2、服务效率问题 客服要及时优化客服、提高服务技巧，网店自己成立客服团队很难做好及时优化和提升技巧。而专业外包客服公司具备丰富的经验和技能，能够快速响应、处理客户问题，提高客户满意度。 3、客服招聘难题 由于电商行业的发展，导致网店的增多，客服急缺，客服招聘成为店主的难题。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，抖音小店店主与外包客服公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、团队管理问题 外包公司通常会提供专业的客服管理团队。这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，外包公司也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 5、服务流程问题 外包公司可以帮助抖音小店优化服务流程。通过专业的客服团队和先进的管理系统，外包公司可以提供更高效、更便捷的客户服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。同时，外包公司也可以提供更多的数据分析和服务优化建议，帮助抖音小店更好地改进服务流程。 6、销量问题 销售高是每个网店的期望。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，在外包公司有专业的培训部门和有经验的客服人员，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，能与客户无阻碍沟通有效的促进店铺的转化率。 这就是抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题，这些问题得到良好的解决之后，商家就有更多的时间来做其他事情，也能有更多的时间来完善活动内容，使活动更圆满。

2024-08-01

在流量变现的大背景下，抖音小店应运而生吸引着众多商家入驻，然而随着电商竞争压力日益增大，抖音商家们想要提升销量，除了要做好运营外，售前售后的服务至关重要。只有将服务做好，才能够给消费者最优质的的购物体验，而在这其中，客服回复是电商服务中重要的存在，它能决定交易的成功与否以及回头客的概率。因此，今天JA和大家分享关于抖音商家在使用飞鸽回复时遇到的问题以及解决方案。 抖音小店飞鸽常见问题 问题一：离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 问题二：飞鸽为什么会丢消息? 飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。 用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间; 当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? 解决方案： 1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量;修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20，低于5的最大接待人数) 2、 若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 问题四：飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足? 商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员; 商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 问题五：关闭机器人后，为什么还会继续回复? 开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送;若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

2023-10-12

在如今这个互联网时代，虚拟的线上小店成为了许多年轻人自由创业的新选择。开设抖音小店拥有成本低、开店速度快、流量大等优势，吸引了越来越多的创业者。虽然拥有线上小店很容易，但是如何在众多卖家中脱颖而出是一个大问题。开抖音小店客服咨询话术来提高客户对你的满意度，从而获取更多的流量和粉丝。 开头的问候和表扬可以让客户感到你的热情和用心。在开始谈论商品前，你可以热情地问候客户，向他们介绍你自己以及你的店铺。同时，对于他们已经购买的商品，可以进行适当表扬，让客户感到自己购买的商品是有价值的，从而提高客户的满意度。 例如：“您好，非常感谢您来到我们的店铺!我是负责的客服，非常欢迎您来咨询。还记得您上次购买的这双鞋吗?真的很适合您，看起来非常漂亮哦!” 当客户进入你的店铺咨询的时候，就说明TA对你的商品有一定的兴趣。因此，在与客户交流时，为了让他们对商品有更全面的了解，你需要提供详细的产品信息，包括商品的特点、材质、尺寸等等。同时，需要注意让客户看到商品的实物图和细节照片，这样才能真正抓住客户的目光。 例如：“这款衣服的材质非常柔软，穿起来非常舒适。同时，它有多种颜色和尺码可选，您可以根据自己的需要进行搭配和选择。这是衣服的实物图，您可以看到细节和细节，非常美丽哦!” 有些客户在咨询的时候，可能会有一些疑惑和问题，这就需要你根据具体情况进行回答。无论是关于运输、保养还是其他方面，你都需要尽可能的提供详细的信息和帮助，让客户感觉到你是值得信任和依靠的。 例如：“您好，关于运输时间，我们一般在24小时内确认订单，然后发货。如果您是在本地，一般在1-2天就可以收到，如果您不在我们的发货范围内，我们则会选择一家可靠的快递公司为您配送。如果有任何问题，我们会时时与您保持联系，确保货物安全及时到达。” 当客户的咨询得到解决后，不要忘记礼貌地告别和表示感谢。这可以让客户感受到你的真诚和诚意，从而增加客户的好感度和回访率。你可以在告别的同时再次感谢客户的支持和信任，同时也给他们留下一个美好的印象。 例如：“非常感谢您对我们的信任和支持。如果以后有任何需要，请随时联系我们。祝您生活愉快!” 通过以上几点，相信你可以在客服的咨询工作中更得心应手，提高客户的满意度等级，提高抖音小店的关注度和流量。坚持做好服务，让客户满意，口碑自然好，生意也会越来越好。加油吧!

2023-10-12

抖音小店售后处理不好，不仅会影响服务分，还有可能影响小店ccr，拉低体验分，影响店铺流量。 我们今天分享几个抖音小店处理售后问题的技巧。 一、消费者收到货之后，申请无理由退货退款 消费者申请无理由退货退款，可以拒绝吗?一般是不可以的。 1、如果商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，不能拒绝，也不要拒绝。 2、如果拒绝了消费者的申请，消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分。 鼠疫：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因(修改退款原因不影响品质退货率) 3、商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次;大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚。 二、退货退款不同场景的售后处理技巧通用方案 1、商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。 比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。 最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 2、商家同意退货后，提醒消费者及时上传退货物流单号。 3、收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。 4、如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。 三、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请，切记不要贸然拒绝消费者。 如果核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。 情况二：商品本身有质量问题 建议方案： 如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。 所以这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 四、消费者寄错商品 1、场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 2、场景定义：消费者退回的货物出现空包、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。 建议方案： 如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货商品，做好验货服务。及时联系消费者确认、协商解决：如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。最后，我也整理了一套抖音小店客服回复话术，如果不知道怎么处理飞鸽消息，可以参考这份话术。

2023-07-08

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 1、顾客犹豫不决 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 2、顾客讨价还价 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： (1)告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 (2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了的，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 (3)当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 4、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法：一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。 客服常用的资料包： 内容过多 不一一展示

2023-07-01