天猫店铺客服运营

想要做好一个淘宝或者天猫店铺，必须对整个运营过程有一个清晰的规划，如果前期没有进行整个框架的详细规划，后期的执行就会变得漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定。那么，在这个层面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析产品和市场、制定推广计划、数据化运营和日常的营销规划。 一、产品 一个店铺的转化率高低有很多影响因素，但产品绝对是重要的因素，在淘宝运营的过程中，我们提供产品，通过各种技术进行推广，如直通车、钻展、平台活动、微淘、粉丝等等，把我们的产品展现给买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种比较，最后产生成交，这是一个完整的过程，但是这个过程中，最重要的就是产品规划和视觉设计。 1、产品规划和目标人群的定位 产品的定位是整个运营过程的重中之重，无论做高端、中端、低端，还是中高端、中低端产品，这一点直接决定后期的产品定价和操作方法。纵观整个电子商务平台，任何时候都不缺产品，但是缺乏的是对产品受欢迎程度的把握和市场的准确定位，以及对产品售前保障和优质的售后服务。产品是运营之本，俗语说的好“巧妇难为无米之炊”， 在运营一个淘宝店铺时，我们经常会面临产品规划及产品的挑选，对产品的准确把握是决定店铺是否大卖的决定性因素(50%以上)。没有一个靠谱的产品，再高明的推广技能、营销策略在市场上也无济于事。确定了产品的市场定位，也就决定了后期的视觉呈现方式，包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等的视觉风格。同时，也就确定了产品体系的构建、产品更新的周期、产品的营销噱头和上新进度等一系列推广计划。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个行业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与，给用户体验，带着用户玩，冷冰冰的上架的运营，只会被用户抛弃。 对产品有了准确的定位，接下来就是对目标人群的分析，因为只有你了解了你的目标群体，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的营销手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面，透过品牌向消费者输出自己的经营理念。 2、视觉设计 由于线上购物的特殊性，买家主要是通过图片、文字及视觉效果来感知，那么在众多的店铺中，商家该如何吸引买家的注意力以增加买家的印象呢?店铺视觉尤为重要，视觉设计主要包括包装设计、产品拍摄、产品描述页设计等等。好的视觉可以提升产品的点击率，加强店铺的访问深度和访问时间，降低跳失率，提高客单价，最终提高转化率。 对于视觉端，我们遵循够用就好的的原则即可，什么是够用就好，就是符合目前我们的实际情况，满足我们的运营需求，那么这个页面就是好的，不必追求高大上的页面，因为有的设计高端、大气、有档次，但也只是纯技术设计，一定要和自己的消费群体相结合才是好的设计。视觉是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍、图片好看、产品不错，买了，视觉是为了我们的消费者服务的，也就是说我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西。总之，买家能从我们的页面上看到他们想看的，从这个页面得到自己想要获取的信息，满足买家的基本需求，这就是合格的视觉设计。 二、制定推广计划 谈完产品，接下来就是推广，目前我们提到的推广就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM，我们在做这项工作的时候，考虑到这个工作牵扯到哪些环节，比如直通车手，要考虑出价、标题、创意图等一系列的东西。说到底，这些就是创意图怎么做?如何提高点击率?如何提高转化率?结合我们产品的优势及买家的需求选词，为什么很多词不选?文案为什么一定要那么写?方便买家，体现我们的品牌、产品的档次、活动方案等等，这些都需要满足买家和卖家的需求。再比如钻展，一定要了解钻展图动向，归根到底，都是卖家提供产品、内页，通过这些技术展现给我们的买家，它们都是一种技术手段，买卖的完整环节之一而已。有的店铺用直通车引流，有的用钻展，有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，考虑的都是自身产品和买家接触的一个渠道。站在运营的角度来看推广，所有的推广方式只有结合自身的状况选择适合自己的推广方式。 三、数据化运营 数据化运营是近年来兴起的一个概念，它在运营的基础上提出了一个以数据驱动决策的口号。运营的各个环节都需要以数据为基础，数据是客观的事实，单就运营而论，数据作为一种度量方式能够真实反映运营状况。可以通过数据了解产品、了解用户、了解渠道，从而进行有针对性的运营与运用策略的优化调整促使店铺更好的发展。通过数据分析的结果来驱动运营，数据分析是有目的的进行收集、整理、加工和分析数据提炼有价信息的一个过程。数据分析，我们要先搞清楚销售额基本的计算公式，销售额=流量*转化率*客单价，数据分析最重要的指标都是围绕流量、转化率、客单价这三个核心指标展开。涉及到的其他指标还有点击率、跳失率、浏览量、人均浏览量及平均停留时间等。 我们在进行数据分析的时候，一定要结合单品的数据分析、店铺的数据分析及行业的数据分析，因为我们的店铺不可能脱离市场这个大环境，好的店铺一定是围绕行业的调研数据展开运营的。 四、营销规划 营销是日常店铺不可或缺的部分，对推动店铺发展起着关键作用，如何把握营销的重心与方向，让店铺稳定成长、快速发展是很多新店运营团队的难题，因此我们要制定天猫店铺营销规划，而针对不同的时间节点，必须制定不同的营销计划。首先我们要制定店铺全年的营销总计划(将销售任务进行拆解);其次制定日常营销计划(日常销售如何做);然后制定节日营销计划(节日销售如何做);最后是平台活动(活动如何参加、什么时候参加)。 天猫店铺营销规划应把握重点性原则，明确工作重心，这些都是我们面临的切实问题。店铺营销是运营计划中的关键一环，制定营销计划，要明确店铺运营计划。通过认真落实运营计划，项目才能达到预期效果。运营计划目标应分为年度目标、季度目标、月度目标、周目标、日目标。例如，制定月度运营销售额排名目标：每月销售额在全类目排名提升十名。无论是新开的天猫店铺还是发展中的天猫店铺，运营的计划方案是不可缺的，有了具体合理的运营计划方案，才能有条理有计划的进行所需要制定的规划，要有详细的执行时间表，具体分为近期计划、中期计划、长期计划。近期计划可制定在一个月到半年之内，以更好的观察运营效果，中期计划可制定在半年到三年之内，长期则要根据公司的目标来制定。 以上就是小萌给大家讲解的如何去制作一个淘宝运营计划的内容，希望可以帮助到大家，如果大家还想了解更多电商内容，可以只关注萌萌客客服外包公司!

2024-01-19

天猫店铺运营计划书是什么?有哪些内容?要想运营好天猫店铺，需要有一份详细天猫店铺运营计划书，以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，供大家参考。 一、 人员配置 1.组织架构 2.工作内容 (一)天猫店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工 主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)配送人员 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 二 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定天猫店铺风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何提升偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。 三、店铺推广活动： (一)直通车推广 目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月。 (二)钻石展位推广 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助 (三)淘宝客推广 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 以上是小编整理的一则天猫店铺运营计划书，各位想要运营天猫店铺的亲们，可以学习以上的天猫店铺运营计划书。

2023-10-06

做淘宝无货源店铺这么长时间以来，淘宝无货源店铺经历过多次大变革。感慨良多，从315打假、3C认证违规、滥发信息、限制发布数量、淘宝空间开始收费等等一系列的变革。 遇到问题就解决的问题，遇到打假的也不能一把就转行，毕竟在电商行业也是混迹好几个年头了，像淘宝可是一个十几亿的大平台，目前淘宝确实是不好做，但是那么大的平台，那么大的流量，是能放弃的项目吗?所以我们需要沉得下心来，冷静的分析问题，解决问题。 我本身就在电商的圈里面浪迹了很多年了，算是一个电商行业的老人。我之前做的有2000多家的淘宝店，19年的时候新的电商法的颁布，确实是封了不少的无货源店铺，平台打假严厉。我是19年的时候开始做天猫的，同样做的是无货源的模式。 天猫的门槛高，打假都知道，天猫的不允许个人商家入驻，入驻审核一般是不通过的，所以天猫目前是一个闭环的市场，没有竞争，而且天猫不存在打假，打假是打不动的。 做天猫的商家一般都是通过购买店铺，购买店铺的时候相应的商标和法人直接就是你的了。 1、店铺安全性 天猫无货源店铺最简单的思路是利用天猫的现有的爆款产品，采集到我们的店铺，通过技术手段获取流量，达到一个销售的目的。优势就是不会压货，是零风险的操作。 而天猫店群之所以称为群，就是放大店铺操作。一个店做到30单，如果你操作30个店就有1000单了。 2、店铺的单产稳定性 在满足安全和可复制后，我们后面要做的就要提单店出单率了。个人操作看技术和执行任务，所以需要严格按照老师的指导去操作，并每天复盘看看自己的操作有没有什么问题，及时的跟老师沟通。 当然团队操作是需要看制度和管理的。如果你是团队操作，你可以这样计算：店铺单产*0.3=你员工的单产。比如，你可以做1万利润，你的员工则可以做到3000。 以上三点，完全是我们团队做到目前为止的最终要的要素了，分享出来，也希望做无货源店铺的同道中人能够共勉吧。如果不认同的，欢迎交流! 最后回答一下，新手做无货源店铺被问的最多几个问题： 有人问天猫店群能玩多久，我觉得天猫不死，店群就能一直做下去。 我们做的精细化运营是根据天猫的规则，精细每个细节，从选品、标题、加价，包括到分析数据，一步步把店铺做起来。好店铺，为什么能做好?你需要了解和分析。 做无货源店铺最重要的是什么? 有的人说是店铺的出单率，我觉得安全才是第一位的。我们团队操作的店铺产品都是员工手动选的，有的同行人会觉得这样成本太高，但其实死店才是成本最高的。而且天猫店的成本的是很高的。 大家都说天猫是稳赚的，确实是这样的。 学员问题解答： 一个电脑最多挂几个店铺? 答：一个电脑可以挂3个以内店铺，电脑网线最多3个，主营类目错开。

2024-04-02

对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看小萌为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 第一种：天猫店铺自运营 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团队。 网店客服(前期协助推广人员工作)工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息; 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易; 4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求; 5. 提供售后服务并能解决一般投诉; 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 优势：自己组建团队把控性强 劣势：成本高、组建团队周期长、店铺运营周期长、稳定性差 第二种：天猫店铺代运营 天猫店铺代运营就是指天猫商家通过天猫代运营公司来实现天猫店铺的运营，一般商家需要配合的是，仓储，售前客服，售后客服，产品经理; 天猫代运营公司负责天猫店铺的日常运营，人员包括天猫店长、天猫设计、天猫推广、天猫内容等有的天猫代运营公司会单独设置产品经理，和短视频推广专员。 优势：可快速搭建电商团队、快速建立渠道优势、见效快、孵化周期短; 劣势：沟通不便 以上两种中常用的两种天猫店铺客服的运营管理模式，各有优劣，店主可以根据店铺的情况自行选择。

2023-02-13

客服这个岗位大家应该都不陌生，相信都有听过甚至做个这个岗位，有的抖音小店的商家觉得店铺在运营的时候不需要客服，这是一种错误的观点，抖音小店客服对于店铺是比较重要的，下面，就让我们来了解一下客服对抖音小店的重要作用有哪些。 抖音小店中的客服承担着与买家沟通、解答问题、提供售后服务等重要的工作，通过客服和买家的沟通交流，能够让买家更好的了解商品信息、购买流程以及售后保障等，这样可以提高买家的购物满意度。 客服在抖音小店中的重要作用还表现在以下几个方面： 1、做好售前售中售后服务 客服的主要工作职责就是做好服务，不仅仅是售前，还有售中售后的服务，为买家及时解决问题，这样不仅可以保障买家权益，更能够在服务上体现抖音小店的专业性和诚信度。 2、增加用户粘性 如果客服能够及时的解决问题，用一个良好的服务态度服务客户，积极的和用户沟通，那么就很容易的和买家建立感情连接，增加用户黏性，这样就可以推动消费者的复购，甚至有的消费者还会自动为我们店铺进行口碑传播。 3、提高客户转化率 如果买家在购物的过程中，遇到不懂的需要解决的问题时，就会去找客服进行解决，如果客服解决得比较好，并且很有热情，那么就可以增加买家的购买的信心，会更有下单的欲望，这样就可以提高购物转化率。 抖音小店作为一个年轻、活力的电商平台，如果不能很好的为买家提供服务，会影响到店铺的声誉和发展，所以在抖音小店中，客服的作用是非常重要的，小店的商家应该认真对待客服工作，建立高质量的服务体系，为买家提供专业的服务，从而实现双赢。

2023-11-27

绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。下面是淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核的方案，供大家参考! 1、kpi考核目的 (1)通过建立客观而简洁的绩效优化体系以帮助、激励和留住员工，从而建立公司核心发展能力; (2)通过对整个绩效实现过程的分析，识别出高潜质或不胜任的员工，为更公平的薪酬分配以及实行人才培养和发展战略提供事实基础; (3)发现管理体系和工作流程中存在的问题点，进一步进行业务改良，确保组织战略目标的实现。 2、淘宝kpi要求 KPI来自于对公司战略目标的分解，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置。着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 (1)作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行; (2)KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性; (3)KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; (4)作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面; (5)通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 3、kpi考核内容 (1)店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。 (2)月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。 (3)月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。 (4)团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。 (5)积极配合其他岗位完成工作是5分。 (6)遵守劳动纪律和行为规范是5分。 以上是小编对淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案的总结，当然这是网店客服绩效考核的基本方案模板，具体的考核方案要更具网店具体经验类目决定。

2023-03-17

对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看小萌为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 第一种：天猫店铺自运营 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团队。 网店客服(前期协助推广人员工作)工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息; 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易; 4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求; 5. 提供售后服务并能解决一般投诉; 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 优势：自己组建团队把控性强 劣势：成本高、组建团队周期长、店铺运营周期长、稳定性差 第二种：天猫店铺代运营 天猫店铺代运营就是指天猫商家通过天猫代运营公司来实现天猫店铺的运营，一般商家需要配合的是，仓储，售前客服，售后客服，产品经理; 天猫代运营公司负责天猫店铺的日常运营，人员包括天猫店长、天猫设计、天猫推广、天猫内容等有的天猫代运营公司会单独设置产品经理，和短视频推广专员。 优势：可快速搭建电商团队、快速建立渠道优势、见效快、孵化周期短; 劣势：沟通不便 以上两种中常用的两种天猫店铺客服的运营管理模式，各有优劣，店主可以根据店铺的情况自行选择。

2023-02-13

每当大促的时候，电商店主选择客服外包一种成为了一种普遍的现象，拼多多就有不少的店主会在大促时选择销售客服外包，笔者想为您介绍的就是大促前拼多多店铺选择销售客服外包的服务运营方案，给您做个参考。 1、整体对比 首先，是开展横向对比。商家可以挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置等方面的对比。外包公司规模的大小代表着这个公司的实力，规模太小的公司不是新成立不久的，就是实力有待考量的。对比外包公司的服务案例可以直接看出这个公司服务质量的好坏。关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。 其次，纵向对比。纵向对比可以看看服务商的发展历程，这样可以了解服务商的经历、发展的过程、基础是否扎实等信息。发展平稳、基础扎实的服务商一般都是非常可靠的，这样的服务商经过多年的积累，肯定能够提供优质的服务。 2、考察销售客服外包公司的服务质量 1）考察外包公司的客服管理制度 客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。 2）考察外包公司客服人员的综合素质 不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定很高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。 大促前找一个靠谱的销售客服外包公司对拼多多店铺是非常重要的，上面的几种方法应该能帮您排除不少服务质量不过关的公司，如果您还有什么疑问，可以私信笔者呦，笔者一定会尽自己所能为您解答的。

2022-10-09

对于天猫和淘宝网店来说，不同时期有不同的外包客服需求，因此也就产生了各种各样的外包客服运营服务模式，不过对于一些刚接触外包的天猫淘宝店主来说，可供的选择太多，会不知道该选择哪种模式比较好，下面咱们就来分析分析不同天猫淘宝外包客服运营服务模式优缺点。 一、专人坐席固定薪资模式 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 二、底薪加提成收费方式 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 三、按咨询量阶梯收费方式 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 现在您知道给如何选择适合自己店铺的外包客服运营服务模式了吗?每种模式都有适合的天猫淘宝店铺，就看店铺现阶段的需求是什么了。

2022-07-28