淘宝的宝贝管理

开淘宝网店的条件虽然跟简单，但想要管理好淘宝网店确实需要花费更多的时间和精力的，那么店主到底该怎么管理淘宝网店呢? 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 俗话说的好，打江山容易，守江山难。开淘宝网店也是如此，在这里小萌祝各位店主都能做好网店的管理，生意兴隆。

2023-06-12

随着手机功能越来越强大，淘宝网店宝贝管理都可以通过手机进行后台操作。这对于网店主来说，手机的这个功能是个很便捷的网店管理途径。下面来看下手机淘宝网店的宝贝怎样上架管理，以及从哪里找。 1、手机淘宝网店的宝贝上架管理 (1)注册淘宝账号 在手机桌面上找到淘宝客户端图标后，点击进入手机淘宝的登录界面，找到“快速注册”按钮后点击开始注册。注册时应该填写手机号和验证码。 手机号就是你的淘宝号，并且设置16位以上的密码。填写完手机号和验证码后，页面提示将会给你的手机发送一条验证短信，注意及时查收。将手机短信上收到的验证码填写在对应的方框内，然后点击“下一步”。 用邮箱注册淘宝账号的步骤和用手机注册淘宝账号的步骤一样，首先是输入“邮箱账号”这时候淘宝会自动向你的注册使用的邮箱发一份邮件，你只需要打开邮件，点击邮件下面的链接即可完成注册。 (2)打开你的淘宝 进入淘宝以后。在右下角点开我的淘宝。打开我的淘宝页面。你会看到“我要开店”的选项，点开它，进行下一步。 点开“我要开店”，你将会看到下面的操作界面。首先要给自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去，并取个好听的名字作为店铺的名字，接下来是对店铺进行简单的描述。就这样，手机淘宝店铺就建立成功。 (3)实名认证 因为只有通过了实名认证之后，你的淘宝店铺才能被客户搜索到，你发布的宝贝才能被买家选中。 首先找到“实名认证”选项后打开，当你打开“实名认证”之后会弹出“添加银行卡”界面，要求把已经开通网银的银行卡号填写在对应方框。实名认证成功后店铺也就注册成功了。 2、手机淘宝网店的宝贝管理在哪里找 (1)首先大家要做的也是打开淘宝的网站，然后去输入我们的淘宝账号和密码进行登录，然后在登录成功之后，点击页面上面的“卖家中心”的一个功能。 (2)之后点击进入到“卖家中心”的界面之后，那么我们也就能在这里面找到“宝贝分类管理”这样的一个功能，同时进行点击。 (3)然后我们打开了“淘宝分类管理”之后，因为我们需要来对于商品的分类进行设置，所以我们也要去新建一个淘宝宝贝的分类，然后我们新建宝贝分类完成之后，此时我们也就还需要点击到界面里面的“添加手工分类”这种的一个功能了。 (4)选择这样的一个功能之后，我们也可以输入我们的宝贝分类了，同时自这里我们也可以为我们的淘宝宝贝添加子分类，只可以点击“添加子分类”这样的一个按钮，然后输入到我们的子分类目录也行了。 (5)当然了，目前在这里可能也会有人问了，既然是这样的话，此时如果我添加的分类不太合适想要进行删除怎么办呢?这个也非常的简单，如果我们想要删除分类的话，此时我们也就只需要点击子分类后面的“删除分类”这样的功能选项就可以了。 在运营店铺的过程中，对商品做好分类是很重要的部分，如果能通过手机进行淘宝网店的宝贝管理就能大大提供工作效率。以上是小编总结的手机淘宝网店的宝贝上架管理以及怎样找的方法，供大家参考!

2023-03-09

做淘宝网店看着简单，实际上并不是一件容易的事，比如说推广、宣传、主推产品、小礼品、策划活动等等，哪件都不是那么容易的，今天小萌想和您介绍的是手机淘宝网店的宝贝管理。 一、淘宝店铺宝贝管理在哪里? 1、 打开淘宝网页或者千牛工作台，进入到商家中心。 2、 找到店铺管理，点击宝贝分类管理。 3、随后会弹出一个页面，点击页面，添加手工分类。 4、 填写上你需要的产品分类名称。 5、 填写完成后点击宝贝管理，默认选择是未分类宝贝，我们这时候可以进行宝贝分类。 6、如果顺序排错，可以点击移动列中的上下箭头进行位置移动，如果想在分类下面添加子分类，我们可以点击展开，进行继续编辑子分类。 7、分好类，我们要点击保存，然后我们店铺首页就可以看见我们刚刚分好类的产品。 二、怎么管理宝贝? 1、品类和属性必须要在新产品上架前明确好 产品的品类和属性应当说也是吸总流量的标准之一，若是上架以前沒有明确好，待上架产品上架以后，早已搜集了许多总流量时，再惦记着将品类和属性改动一方，那样很有可能危害到店面，可以说，淘宝网产品上架以前，必须留意这种事宜的重要之处。 2、避免题目、图片及其详细信息的拷贝，恪守原创 避免拷贝题目、图牌及其详细信息务必得原創才行，在淘宝平台里，就算是相同宝贝，全是有很多店家在市场销售，一般状况下产品价钱相距都并不是挺大，因而，在差别并不大的价钱上与产品上占不上多少的优点。 这时，就只可以在题目及其力图片和详细信息左右足时间，图片是吸引住顾客关心的地说，排行确是题目的重要，再再加好的图片设计方案，无论是题目、图片或是是详细信息，都以目的性的方法完成时，以原創为规范更为适当。 3、平稳人群标签，保证扶持幅度 人群标签这个问题也是需在淘宝网上架新产品以前必须留意的，终究，若是在店面上架以后，物件在标价上拥有船长度的转变，那麼，就很有可可以危害到自身店面人群标签的转变，要是人群标签发生了转变，也会遭受系统软件新的分辨，那样至今店面的扶持幅度便会受挺大的危害。 4、务必作出有效的标价 搞好对市场调研，通常是在宝贝上架以前务必做的事儿，终究，若是沒有做这种，怎样认识自己的宝贝在销售市场中的危害幅度，知彼知己大伙儿心里的方向标。 尤其是对产品的标价，通常是吸总流量的重要之一，针对价钱高矮的考量，通常是顾客追求完美性价比高的标准之最，因而，在新产品上架以前，搞好市场调研，才可以依据自身店面的具体情况开展宝贝的标价。 现在您知道该去哪里找手机淘宝网店的宝贝管理了吧，手机管理虽然在很多时候都很方便，但电脑端在操作上其实要更好，所以建议店主们把两种结合使用。

2023-02-04

现在淘宝网店已经很普及了，网店主每天都要进行网店的打理，网店管理的好转化率和店铺形象就好。管理不当对网店效果不好反而还会起坏的作用。怎样管理淘宝网店呢?其实这里面是有方法可寻的。下面我们就一起来看一下管理店铺的方法。 一、网店商品管理 1.展示产品 消费者在搜索了宝贝后，首先看到的是你宝贝的图片，会不会点击进去，全靠你的主图做的怎么样， 如果有足够的吸引力，肯定会有消费者愿意点击进去的，所以说如果在制作主图的时候，一定要突出产品的卖家，从客户们的需求方面出发。 其次文字要注意以外，色彩方面的搭配也要注意好，不要有太多的文字，不然会被系统判定为牛皮癣，然后影响到你店铺的权重，卖家们要注意一点，那就是影响宝贝购买率的一部分因素在你的宝贝图片。 如果你不知道如何制作一个高点击的主图。可以参考我这篇文章： 2.选词 选词指的是选择淘宝关键词，因为标题都是由这个组成的，所以在选词方面要绝对重视，其实很多工具可以帮商家们选择合适的词，比如说下拉拉列表、直通车、生意参谋。 找到了词以后还要进行搭配才行，这个搭配必须最大优化，更有效的去展示你的商品，选择好了关键词以后还要去试验，看看词的效果如何。 3.提高店铺排名 排名靠前，买家就越容易看到我们的产品，看到的人多了，成交的几率也会随之提升。 很多方式可以提高排名，对新手来说，SD是个不错的方式，到时候一定要记得去模拟真实的购物场景，不然容易被系统发现你是虚假交易。 4.投放有很多需要注意 投放广告是最常见的方式之一，商家在进行投放的时候很多方面都需要注意，比如说时间、地域跟平台，时间可以选择高峰期，就是人流量比较多的时候。 地域方面要根据你的商品特性来决定。 运营跟管理店铺是需要做好的事情，很多商家们都会为了这个问题而烦恼，如果管理不好的话，你的店铺就没办法运营好，更别说提升流量跟销量了。 二、做好淘宝运营管理 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 淘宝网店的管理虽然是每天店主都要做的，但是却是一门学问。以上是小编这几年对自己网店的管理总结出来的经验，若是有不足的地方，希望朋友给予指出修正。若您有更好的管理方法，发表出来，大家互补一下，使网店得到更完善的管理。

2022-07-22

淘宝客服是直接向客户介绍产品、解决问题的一群人，他们在店铺运营中扮演着重要的角色。作为一个店主，你应该知道如何管理客户服务。接下来我们来看看如何获取淘宝客服链接。 一、获得淘宝客服链接步骤 1.进入自己的店铺，找到自己店铺的淘宝账号区。 2.右键单击所需图标弹出对话框，查看并单击属性。 3.打开属性对话框，复制下图红色矩形框中的链接，粘贴到浏览器中，按回车键检查淘宝客服链接的有效性，防止用户拒绝任何人在以下设置中添加。链接检查正确后，复制保存，以后再用。? 4.打开进入店铺进行装修，在客服区点击想要想要图标进行编辑，在编辑区输入刚才的链接地址，勾选后保存。 二、客户服务管理系统 1.首先是客服培训，建立完整的客服培训体系，快速培养可以使用的客服。客服也是目前网店相对较高的人员流失，培训客服的效率有待提高。 2.其次，科学严谨的分配客服的工作时间，根据店铺的日常拜访规则安排客服排班表，不仅可以有效的配置客服，还可以最大限度的避免订单丢失。一般网店采用两班制，上午9点到下午5点，下午5点到凌晨1点等等。 3.对于客服的绩效考核，具体考核指标包括咨询转化率、月订单量、平均响应时间等。考核是为了更好的鼓励客服，提高网店绩效。 三、对淘宝客服的工作要求 在一般的网店中，客服可以分为售前、售中、售后客服。客服的分工不同，需要做的工作内容也很不一样。比如售前客服不仅要求快速回答买家的购物问题，还根据买家的需求推荐适合买家的宝贝，在一定程度上起到产品顾问的作用。 客户下单后，售后客服要及时验货包装，妥善解决物流和发货问题。当然，对于售后客服来说，解决交易纠纷是很常见的，往往客户的投诉和不满给客服情绪带来很大影响。因此，对于售后客户服务来说，耐心和抗攻击能力是至关重要的生存能力。 客服最基本的能力是什么?最基本的就是打字要快，120字一分钟好像是淘宝客服的平均分:一定要特别了解店铺的产品，了解的越多，才能给顾客更好的购物体验。另外，你一定要熟悉淘宝交易过程中的一些规则，除此之外，你作为客服一定要有良好的态度、沟通技巧和服务态度。 以上是获取淘宝客服链接的方式。就按照步骤来。客户服务是改善门店转型的关键，必须建立良好的客户服务管理体系。最好有绩效考核，这样可以大大调动客服的积极性，对促进产品周转非常有利。

2024-05-11

客服是淘宝网店运营过程中不客缺少的工作岗位。对于淘宝店主来说淘宝客服管理也是店铺运营的重要工作，因为有了好的团队，工作效率才会强。小编总结了一些淘宝客服精准化管理的方法，与大家分享一下。 1、制定淘宝客服工作内容 就拿售前客服来说，工作内容只是单纯挂旺吗?不不不，远远不止这些。挂旺只是最基本的工作，还要学会总结今天的工作内容，例如在每天的总结会议汇报下自己今天接待了多少了客户，售前售后占比多少，哪个时间段人多哪个时间段人少，大概转化率能达到多少，有多少纠缠的问题比较难处理需要协助，需要优化提升的地方有哪些等等! 这样不仅仅是对自己工作负责，提升自己的服务技能，对整个店铺的提升非常有帮助的!还是那句话，总结总结总结，作为一个客服管理成员必须要传达这个意识给每一个客服，提升每个客服自身的技能，间接提升整个团队。 2、制定学习计划 每个客服要清楚当天的的一个学习计划，在巩固当前知识的前提下，要不断去学习新知识，开拓自己的视野，然后应用到实际工作中，可以上班交接那除了自己学习，客服管理成员也要做相应的知识培训，起到一个引导作用。我知道，很多店铺由于咨询量多，早晚班不在同一个地方等原因导致客服培训做得比较少，或者做得不够完善。 但是要知道，规则是死的，人是活的，我们可以分批次培训，然后录制成视频，给当天不在场的客服学习，然后定期考核(非常重要)，这样也是可以达到相同的效果，记住，培训只是一个辅助功能，客服主动学习才是王道! 3、制定业绩目标 作为一个客服，如果不知道自己的目标，盲目工作，那么工作起来就一点干劲都没有，单纯应付工作罢了。例如这个月客服部门服务10个店铺，业绩目标是300万，那么每天每个店铺的业绩是1万，一天10个客服服务，那么每个客服的业绩就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目标是多少，就会拼了命去达成，如果达不了，那么就可以从中总结原因，逐渐完善，也不会是浑浑噩噩在工作中度过，您说是吧! 自然，对于这个业绩目标，客服管理成员要结合实际去定制(例如结合客服转化率、淡旺季、参加活动等)，不是头脑发热随便给出，这个也是关乎到客服的一个自信心的提升，如果您定制了一个永远无法完成的目标，那么对客服的打击那是有多大啊，最后起到适得其反的反作用。 4、督导客服工作 督导客服的重要性，她不仅只是监督客服的数据与聊天记录，同时也兼顾着产品的培训，紧急投诉的协助处理，紧急情况的应急调度等，责任还是相当的大的，但是最终的目的是不变的，就是监督提升整个客服部门的服务质量，所以在这个督导版块也是要做好相应的投入! 说到督导，最基本的工作就是统计数据与聊天记录，当然，在统计方面也是要量化的，数据要做到透明化、规范化、合理化。透明化就是数据不能造假，要按照实际去统计，不能偏袒哪个客服;规范化就是指数据统计格式要规范，数据要一目了然。 其实通过监督管理客服是个很老套但是又很有效果的方法，但当下高速发展的社会，店主没有太多的时间进行客服监督，所以最好的方法就是通过调动客服工作积极性，让客服自主工作。好了今天内容就和大家分享完了，希望对您有所帮助!

2023-05-30

新手淘宝店家从哪里进去管理网店呢，相信大家应该都知道。但是对于网店管理大家了解多少呢?下面是为大家总结的淘宝网店的管理方法和技巧供大家参考! 1、淘宝网店进入管理的步骤 如果你想要申请开通淘宝卖家后台，那么就要到淘宝网注册一个淘宝账号，然后登陆到淘宝，找到个人中心，点击左侧的“卖家中心”进入到淘宝卖家后台;然后进入到卖家中心后，就可以看到这个页面，点击右侧的“店铺管理”就可以进入到店铺后台了，具体步骤有： (1)进入淘宝网首页面后，在右上角有一个“卖家中心”，点击进入。 (2)在登录页面输入账户及密码登录。 (3)登录成功后，自动进入卖家中心页面，在页面中即可看到店铺管理，选择项目点击即可。 2、淘宝网店管理方法 (1)如果你想要更多的店铺管理功能，那么点击店铺管理右侧的“店铺升级”就可以看到很多店铺管理功能，其中包括店铺升级、装修、宝贝上下架、产品上架、活动报名等等，其中的每个功能都是非常实用的。 (2)如果你想要管理店铺里的所有产品，那么点击左侧的“产品上架”就可以看到有哪些宝贝已经上架了，其中包括主图、标题、详情页等等。 (3)如果你想要增加店铺中的宝贝数量，那么就可以点击“增加宝贝”;然后点击增加新的宝贝，就可以在增加中看到当前的店铺里有哪些宝贝，其中包括主图、标题、详情页等，而且还可以看到每一款产品的流量情况。 (4)如果你觉得某个产品的流量太低，可以点击右上角的“查看详情”来查看这个产品最近7天的流量情况。如果你想要更改产品的价格，那么就可以点击右侧的“修改价格”;然后在出现的页面中，找到需要修改价格的宝贝，然后点击页面中间的“修改价格”。 (5)如果你不需要修改价格了，那么就点击右下角的“立即发布”。如果你想要对店铺里的所有商品进行修改，那么就可以点击“修改商品”;然后在出现的页面中，选择想要修改的产品，点击右下方的“修改商品”，然后在出现的页面中选择需要修改的商品，选择后即可修改产品。 3、淘宝网店管理技巧 (1)第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会与你合作的。不要对一两次的电话不成功而失去信心。在和客户沟通要及时，因为大家都有这样一种感觉，有些客户往往要东西比较急，要是你没第一时间和他联系的话，他的单可能就到别家去了。 (2)产品发布要有技巧：一个网店的产品推荐往往是客户第一眼看到的，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣，一个好的图片可以让大家对你的产品有一种想详细了解下的欲望，一个好的图片可以让大家给你机会来推销你的产品。 (3)对待每一个客户都要一样，让客户感到你网店的正规、对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。 (4)对自己公司的产品一定要了解透彻，要是面对客户的询问，你连回答都回答不上来，那就不必说做单子了，你连最基本的知识都没掌握好的话，你怎么来及时回答客户的询问。 (5)提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感到你的专业，诚心，感到你的实力。 (6)注意电话回访：对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了人家会嫌烦的，如果不跟踪，客户会把你遗忘的。 (7)做好线上交谈，线下及时跟踪，不要放过每一个机会，需要派人上门拜访的一定及时赶到，免得错失了良机。一定要做好线上线下的结合，争取提高客户成交率。 (8)热心帮助别人的求助，这样更能提高你在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。我永远深信这句话，帮助了别人的同时是帮助了自己。 (9)经常在论坛活动，提高个人知名度，你的知名度高，那么自然会有人关注你的产品，一举成名天下知，那时会有客户主动找上门的。 如果你是一家网店的管理者，你会怎样管理店铺呢?本篇网店管理方法和技巧就介绍到这了，希望对大家有所帮助。

2023-03-25

一、售前营销策略方向 评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。产品建议。客户购买意向。 1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售。 2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前聊天技巧进行了解。 3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。每月一次。 4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由上级! 5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次。 6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。找方法进行学习。 二、售后方向 售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题! 1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款。 2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，每日下班前跟进一次、不定时处理 3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来数据查看，主要提升售后综合指标。 4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错。 5、退货退回：退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次(有的产品贵是要退回后退款，这样就要实时登记退回件)。 6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。 7、退款品质原因：可退原因，多拍、不喜欢不想要。无快递记录，发错货，空包，少发等不可退。 8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主。 9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改。 10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理。 11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理。 三、客服方向 工作守则、个人技能、排班安排、奖惩制度、任务分配、情绪安慰、问题收集、客服培训。 1、工作守则：普通工作守则，必要及时时进行优化! 2、个人技能：每个人不同的技能，不同的性格，对每个人了解。 3、排班安排：每周/月一次，协商与安排。 4、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度。 5、任务分配：合理安排每个人的任务。 6、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。 7、问题收集：半月一次开会，收集问题，形成习惯 8、客服培训：建立一个完整的客服培训档案，使客服培训成为理所当然，重中之重。 使客服慢慢走向数据化及情感化，公司发展越快，发展越大，需要数据化越重要! 光靠快捷短语用处不大的，只有更好的组织个人语言才能更好的发挥与销售 四、各类时间安排任务处理 售后综合指标：在紧急情况时，做出取舍来对售后综合指标做出提升。 缓慢形提升:DSR、商品评价、产品优化、客服销售技能、客服转化率。 DSR：对产品各方面做出优化，对售后服务做出优化，对快递速度做出优化，对产品详情页做出优化，对产品细节做出优化，对产品质量做出优化，对DSR进行计划性优化，对客户需求进行优化，对客服服务进行优化。 商品评价：售后改评价，售前服务，产品质量等进行监督，找到关键点进行解决。 产品优化：每月对产品做出评估及评分，对产品进行优化的地方进行提议。 客服销售技能：对客服进行计划性培训，每半月一次问题总结，每月一次客服技能培训，有专业的客服培训表及客服培训方向。 客服转化率：每月进行转化率了解，了解问题出现关键点，对客服进行培训时的专门提升。 平衡性提升:DSR、商品质量、客服培训。 DSR：每月一个计划，对DSR的如何提升提出建议及总结。 商品质量：商品质量是商品命脉，对商品质量进行跟踪、评估及商品问题发现。 客服培训：客服培训是平衡性提升的关键，每月对客服的提升都有一个详细的计划。 先后性提升:根据每个月计划来设定先后性。

2022-12-26

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

淘宝客服难管理是不少卖家都会遇到的问题，好容易招到人了，又在管理上流失了，这样损失很大，那么，怎样管理您的淘宝客服既能体现店铺形象又能调动积极性，还能促进店铺的高转化呢?北京萌萌客专业电商客服培训中心，告诉你问题出在哪里?又怎样做最好! 首先，是否营造了一个良好的沟通氛围和环境 客服在每一个店铺都不是单独的存在，除了是跟客户沟通的一个窗口，而且还是团队中不可缺少的战友。如果一个良好的沟通氛围和环境，客服自己就会在公司找到归属感和存在感。电商客服团队的管理，重在整合体系内的资源，给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。 其次，是否有合理的绩效考核机制 试想一下，如果客服工作一盘散沙，没有绩效考核，工作哪里还有激情，每天就混日子过了。所以建立合理的绩效考核机制至关重要，不仅让客服在工作中找到成就感，而且通过自己的努力，还能多挣绩效。有奖有罚，客服才会更用心，更努力的对待自己的工作。 再次，客服组长、主管，是否以身作则 北京萌萌客电商客服外包管理员表示，以身作则需要公平公正，细心观察，关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，客服管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢? 最后，是否培养了客服专业技能 客服应树立起以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度，对服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，这样才能共同进步。 客服是一项服务范围广，事情琐碎却也能很有深度的工作，它涉及到的层面数之不尽，因此才有了像北京萌萌客淘宝客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及，顾客更愿意花钱买服务，优质的服务才能为店铺带来可观的利润。

2023-08-25