网店管理员具体做什么

随着人们生活水平的提高，消费者对企业的要求也越来越高，单一的产品已经不能满足他们的需求，他们还需要好的服务来与产品相匹配，所以今天小编要为大家分享的就是与产品销售相匹配的网店客户关系管理。 1、为什么进行网店客服关系管理 互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，网店的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。并且网店需要更精准地营销。所以，需要对客户进行分层，针对不同的客户，提供不同的营销和维护方式。 2、如何做好客户管理 (1)在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝; (2) 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 (3)店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。 (4)舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 (5)微信一对一客户管理服务;这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户!其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 处理好跟客户的关系，是维护好网店的必要途径之一，怎么处理好关系，小编也给大家讲解一二了，网店店主利用这几种办法来培养客源，提升网店销量。

2023-02-01

淘宝客户管理就是在原有的客户基础上，增加客户对网店的信任度，在提升网店回头客的同时，增加网店的新客源。但是网店是怎样做好淘宝网店客户管理的呢?下面我们一起来探讨一下。 首先，我们说一下客户管理的好处，为什么要做这个事情? 1客户管理，就是跟客户发生更多关系，有利于交流互动 2有利于口碑传播 3有利于网店复购率 4有利于新品激活 5有利于品牌形象提升影响 6有利于改善服务及产品质量 7有利于可持续发展战略 8有利于加大信用度营销 其次，我们再说怎样做好客服管理?有什么方法? 1会员制营销 会员制营销又称“俱乐部营销” ，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 会员可以有折扣、优惠、团购、家庭价、搭配价、会员日等等店铺活动，给会员狂欢的节奏，哪怕店铺不赚钱，最起码赚人气! 实行会员制营销的目的是： 1、了解顾客; 2、了解顾客的消费行为; 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 2、顾客社群营销 网络社群营销 ，是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园的天地! 消费者，属于有一种消费的共同购物习惯，会对一种产品，如何做到极致才能让更多人喜欢!所以给他们一个讨论的天堂，不时给点红包、福利，他们更喜欢你家的品牌! 其实这个营销模式，有点类似于会员制，只不过会员没有机会一起讨论! 目的也是一致的!粘性 3、微信一对一客户管理服务 这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户! 其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 我使用过这样的方式，添加成功率80%左右! 使得客户相信我们的服务是真的! 4、电话服务方式，QQ方式等方式营销 目的，多与客户沟通交流 5、使用方法增加与消费者有效粘性与有效互动 互动是传播的开始，每一个消费者都有一个圈子，如果可以得到消费者的传播，你的复购率、新消费者的进店率，会比你的高昂推广费来的更直接! 客户管理 ，口碑就是这样做出来的! 特别是现在的经济下滑的情况，广告已经是铺天盖地的，外面的竞争更是水深火热之中…… 做好口碑，你的模式才能生存下去! 6、微博也是个大社区，我们也得重视微博上的交流互动，虽然微博的成交转发不大，但是一个好的营销渠道!很多潜在客户群体在这里! 总结 1客户管理必须马上执行 2客户交流必须专业服务 3福利必须跟上节奏 4影响需要做到更大 综上所述，网店管理直接影响着回购率和新客源，是网店经营发展的主要管理内容。要淘宝网店未来发展的更好，就从网店的管理做起吧!

2022-07-22

由于开淘宝网店的成本比较低，很多人选择开网店，甚至一些上班族和全职妈妈都开始在淘宝平台开网店。网店的竞争也越来越激烈，淘宝网店怎样去管理呢?怎样才能让网店生存下去呢?萌萌客小编带大家一起来看一下文章。 一、展示产品方面要做好 首先主图要有吸引力，这样消费者才会有点击进去的欲望。所以做主图的时候，一定要做的很好看，还有突出淘宝的卖点。然后就是文案的问题，色彩方面的搭配也要注意好，不要有太多的文字，不然会被系统判定为牛皮癣，然后影响到你店铺的权重，卖家们要注意一点，那就是影响宝贝购买率的一部分因素在你的宝贝图片。 二、选词要重视 选词指的是选择淘宝关键词，在写标题之前一定要先在淘宝上塞选出好的关键词，要与宝贝相符的关键词。在写标题的时候，不用管标题通不通顺，只要标题的关键词与宝贝相关就可以了!在选词上有很多的小工具，比如淘宝指数、选词助手等!要多试验几遍，可以测试看看宝贝的标题好不好可以通过流量来看! 三、努力提高店铺的排名 排名有多重要，有排名才会有销量，所以为了让淘宝排名靠前，可以采取很多方式，比如说进行直通车推广就是比较常见的一种方式了，利用出价去卡位。还要提高质量得分，因此如果分数越高，排名就会越靠前。 除了这个之外，还有很多方式可以提高排名，对新手来说，刷单是个不错的方式，到时候一定要记得去模拟真实的购物场景，不然容易被系统发现你是虚假交易。 四、投放有很多需要注意 投放广告是最常见的推广方式之一，商家在进行投放的时候很多方面都需要注意，比如说时间、地域跟平台，时间可以选择高峰期，就是人流量比较多的时候。地域方面要根据你的商品特性来决定。 网店运营是并不简单，店主要做好网店的推广工作，还要做好网店的客服工作。很多店主为网店的运营头疼不已。能够做好网店的有效管理才能提高网店的流量，增加转化率。 以上可就是萌萌客小编为大家分享的“淘宝网店怎样去管理呢?店主需要做些什么?”的主要内容啦!

2023-06-21

店长怎样才能让员工更好的为店工作，又怎样最大限度的发昏员工的潜能，实现员工的价值，这需要很多方法，下面我们一起来学习学习!新店长如何管理员工： 一、重设岗位工资 对于店长、代班、营业员三个岗位的岗位工资重新设定，按照工作内容、责任大小、岗位价值、岗位贡献、管理幅度等对三个岗位重新设定岗位工资，拉开三个岗位的岗差，并且岗差幅度要大(比如营业员1500，代班2100，店长3000，具体多少，要根据公司的实际情况测算后决定)，以此来激励三个岗位上的人员的工作积极性，消除不求上进、满足现状的想法。 二、修订提成比例 对于之前三个岗位的销售提成平均分配办法进行修订，按照岗位责任、管理风险、销售业绩设定新的销售提成比例，改变目前销售提成平均分配的分配方案，比如将店长、代班、营业员三者的提车比例设为5：3：2或者经过估算后合理的比例(店长的提成比例要比其他两个设置高些)，这样设置可以鼓励更多的人去为做店长而努力奋斗，从而加剧三个岗位之间的竞争。 三、提拔重用店长 对于持续完成业绩好、管理能力强、管理水平高的店长可以提拔为片区店长或者经理，使其在新的岗位上继续拼搏奋斗，也可以鼓舞代班、营业员岗位上的员工积极工作，为实现自己的店长梦想或者更高理想而努力。 四、改善福利待遇 改善店长岗位的福利待遇，突出店长岗位的优势和吸引力，使大家都争先恐后地为争当店长而努力工作。比如店长岗位：提高社保缴费基数、增加住房公积金缴存额度、购买大额意外伤害保险(50万的)、较高的住房补贴、舒适的住房环境、通信费资料费补贴、购车补贴、油费补贴、购房贷款提供支持等，通过改善店长岗位的福利待遇，进一步提高该岗位的竞争力和吸引力。 五、培训优先考虑 对于医药公司组织的管理类培训，安排店长参加;外部的各类培训，凡是适合店长岗位的，都给予优先安排，以提升店长的工作能力，更新店长的知识结构，拓宽其工作视野，提高其工作能力和竞争力，为其今后更好地发展打下坚实的基础。 六、提高年终奖金 对于店长岗位，在年终时，发放较高的年终奖金，该奖金额度要远高于代班和营业员岗位的年终奖，且差距要大，让人心动、羡慕和嫉妒，这样设置的目的有两个：一是鼓励店长在下一年百尺竿头，再进一步，二是激励代班、营业员岗位上的人员为能当上店长而勤奋努力。 七、安排带薪旅游 医药公司可以安排店长带薪旅游，旅游可以分为国内游、港澳游、海外游三个档次，根据店长的业绩、工作能力以及考核结果分别安排参加以上三个档次的旅游，通过安排店长外出带薪旅游，使店长岗位上的人员彻底放松身心，真正体会到努力工作带来的享受，同时也可开阔他们的眼界，勉励他们今后更好地工作。 八、制定相关制度 要确保以上各种待遇、福利能够实现，修订、制定和完善相关的制度很重要，并且在实际工作中还要认真贯彻执行，该享受的待遇能够实现，该发放的福利能够发放，这样方可出现人人争当店长的局面。比如可以修订的制度如：薪资管理制度、员工福利待遇制度、培训管理制度、年终奖管理制度、后备人员培养管理制度等等。 只要公司对这三个岗位的分配拉开档次，各类奖励、福利待遇均能够兑现，并且管理严格，执行到位，相信医药公司目前这种不求上进、毫无斗志、缺乏竞争的工作局面，能够很快改变，并且营业员、代班、店长三岗之间将会出现激烈的竞争态势。

2024-03-28

企业管理的过程中，如何识人用人，是影响企业成败的关键要素。尤其是在用人方面，会用人的领导和不会用人的领导所带出来的团队可谓是天差地别。前者能够将团队里的员工都变成人才型员工，而后者，即使给他们几个人才，也有可能无法发挥出应有的作用。那么企业员工管理原则是什么呢? 1.劳动分工原则(Division of Work) 法约尔认为，劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。应该通过分工来提高管理工作的效率。但是，法约尔又认为：“劳动分工有一定的限度，经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度。” 2.权利与责任原则(Authority and Responsibility) 有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。这就是著名的权力与责任相符的原则。法约尔认为，要贯彻权力与责任相符的原则，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。实际上，这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则 3.纪律原则(Discipline) 法约尔认为纪律应包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。法约尔认为纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。他认为制定和维持纪律最有效的办法是：①各级好的领导。②尽可能明确而又公平的协定。③合理执行惩罚。因为“纪律是领导人造就的。……无论哪个社会组织，其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况”。 4.统一指挥原则(Unity of Command) 统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则。 5.统一领导原则(Unity of Direction) 统一领导原则是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。“统一指挥”里“指挥”一词词义偏重于动词，而“统一领导”中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一环节。 6.个人利益服从整体利益的原则(Subordination of Individual Interest to General Interest) 对于这个原则，法约尔认为这是一些人们都十分明白清楚的原则，但是，往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益”。为了能坚持这个原则，法约尔认为，成功的办法是：“①领导人的坚定性和好的榜样;②尽可能签订公平的协定;③认真的监督。” 7.人员的报酬原则(Remuneration) 法约尔认为，人员报酬首先“取决于不受雇主的意愿和所属人员的才能影响的一些情况，如生活费用的高低、可雇人员的多少、业务的一般状况、企业的经济地位等，然后再看人员的才能，最后看采用的报酬方式”。人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况，这是确定人员报酬的一个基本出发点。在此基础上，再考虑根据职工的劳动贡献来决定采用适当的报酬方式。对于各种报酬方式，法约尔认为不管采用什么报酬方式，都应该能做到以下几点：①它能保证报酬公平;②它能奖励有益的努力和激发热情;③它不应导致超过合理限度的过多的报酬。 8.集中的原则(Centralization) 法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。法约尔认为，集中或分散的问题是一个简单的尺度问题，问题在于找到适合于该企业的最适度。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相对比较集中;而在大型企业里，在高层领导者与基层人员之间，还有许多中间环节，因此，权力就比较分散。按照法约尔的观点，影响一个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的权力;另一个是领导者对发挥下级人员的积极性态度。“如果领导人的才能、精力、智慧、经验、理解速度……允许他扩大活动范围，他则可以大大加强集中，把其助手作用降低为普通执行人的作用。相反，如果他愿意一方面保留全面领导的特权，一方面更多地采用协作者的经验、意见和建议，那么可以实行广泛的权力分散。……所有提高部下作用的重要性的做法就是分散，降低这种作用的重要性的做法则是集中”。 9.等级制度原则(Scalar chain) 等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻等级制度原则就是要在组织中建立这样一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。贯彻等级制度原则，有利于组织加强统一指挥原则，保证组织内信息联系的畅通。但是，一个组织如果严格地按照等级系列进行信息的沟通，则可能由于信息沟通的路线太长而使得信息联系的时间长，同时容易造成信息在传递的过程中失真。因此，应该尊重等级制度与保持行动迅速结合起来。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。 10.秩序原则(Order) 法约尔所指的秩序原则包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。对于物品的秩序原则，他认为，每一件物品都有一个最适合它存放的地方，坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应该放的地方。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上。 对于人的社会秩序原则，他认为，每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。为了能贯彻社会的秩序原则，法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平衡;同时，要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。 11.公平原则(Equity) 法约尔把公平与公道区分开来。他说：“公道是实现已订立的协定。但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其不足之处。为了鼓励其所属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责，应该以善意来对待他。公平就是由善意与公道产生的。”也就是说，贯彻公道原则就是要按已定的协定办。但是在未来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的“公道”的协定变成“不公道”的协定，这样一来，即使严格地贯彻“公道”原则，也会使职工的努力得不到公平的体现，从而不能充分地调动职工的劳动积极性。因此，在管理中要贯彻“公平”原则。所谓“公平”原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。也就是说在贯彻“公道”原则的基础上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。当然，在贯彻“公平”原则时，还要求管理者不能“忽视任何原则，不忘掉总体利益”。 12.人员的稳定原则(Stability Tenure of Personnel) 法约尔认为，一个人要适应他的新职位，并做到能很好地完成他的工作，这需要时间。这就是“人员的稳定原则”。按照“人员的稳定原则”，要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并取得别人对自己的信任。但是人员的稳定是相对的而不是绝对的，年老、疾病、退休、死亡等都会造成企业中人员的流动。因此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于企业中成员能力得到充分的发挥。“像其他所有的原则一样，稳定的原则也是一个尺度问题”。 13.首创精神(Initiative) 法约尔认为：“想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神。建议与执行的自主性也都属于首创精神。”法约尔认为人的自我实现需求的满足是激励人们的工作热情和工

2024-03-21

作为一名领导，各位应该怎样管理自己的员工?下面是小编整理的领导管理员工的方法，供各位阅读和借鉴。 1、充分了解企业的员工 每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。 2、倾听员工的心声 在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 3、管理方法经常创新 管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。 4、德才兼备、量才适用 “尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。 5、淡化权利、强化权威 对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 6、允许员工犯错误 现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。 7、引导员工合理竞争 在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。 8、激发员工的潜能 每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。 (1)不介入员工矛盾 当双方相争时，第三者越是不介入，其地位越是重要，当他以置身事外的态度进行仲裁时，更能显示其权威性。这就是“无为”的精髓所在，既要将自己从事件中抹去，又要在背后发挥作用，从而到达震慑的作用。 公司的管理者很多时候就需要这样一种置身事外的艺术。如果你手下的两个部门主任为了工作发生了争执，你已经明显感到其中一个是对的，而另一个错的，现在他们就在你的对面，要求你判定谁对谁错，你该怎么办?其实一个精明的老板在这时候不会直接说任何一个下属的不是。因为他们是为了工作发生的争执，而影响他们作出判断的因素有很多，不管对错，他们都是非常出色的人才。当面说一个员工的不是，不但会极大地挫伤他的积极性，让他在竞争对手面前抬不起头，甚至很可能你会因此失去一个得力助手，而得到表扬的那个下属会更加趾高气昂，也不利于你的管理。 这时老板就需要假装不知道此事，不去正面引发矛盾，与此同时开展一些以团结为主体的活动或者拓展训练，特意安排几个让这两个部门经理在一起参与的项目，通过游戏的方式来缓和矛盾，然后让整体的团结氛围来消灭个人的小矛盾。 (2)做人，不做事 说到这，我们就必须先谈谈“无为”这个词。“无为”出自老子《道德经》。他认为“人法地，地法天，天法道，道法自然”，意思是说，事物的最根本规律就是自然，即自然而然、本然。既然这样，那么对待事物就应该顺其自然，让事物按照自身的必然性去发展，不对它横加干涉，不去影响事物的自然进程。这里面需要强调的是，老子说的“无为”不是无所作为，而是不随意而为，不违道而为。 所有机制都是在指导员工向好的方向进步的，员工彼此之间也会因为业绩的不同而彼此较劲、竞争，这时候的激励就要顺势而为。江苏某企业的王经理说，他从来不批评业绩差的员工，相反，他会选择业绩最好的员工来表扬，“××，这个月工作完成的很突出啊，不过，我对你哪都满意，就是有一点，别太拼命了，早点回家陪陪老婆孩子。” 王经理认为，具体问题老板根本没必要去指出，这里有好的标杆，你只要顺势点一下，大家就都明白该向谁学习，也知道该怎么干了。相反，如果违反规律，而去批评指责那些业绩较差的业务员，这样你不仅给他们带来反面的压力，更让业绩好的员工觉得岌岌可危。 很多老板的脑袋上都会有自己欣赏的格言名句，出现最多的是“难得糊涂”，但是我们也看到，挂郑板桥这幅字不代表他真的明白什么叫糊涂，相反，很多老板嘴里念叨着“难得糊涂”，心却比针还要细。计较业务员出差有没有住超过150元的宾馆，计较业务员借公款下了顿馆子……对于一个公司来说，组织这个团队的人员有老板、经理和员工三部分。三人各司其职，老板的工作是做人，经理是做事，员工是做技。细枝末节的问题应该由经理来指挥、监管，而不是老板，老板要完成的任务是让员工信服，并乐意跟着你做事情。 (3)懂得下放权利 即使有犯了错，该去批评指正的也不是老板，而是中间的经理。所以，很多时候老板需要把自己的角色隐藏起来，把头抬起来，彻底把自己变成局外人，只有当大脑能够脱离繁琐劳动的时候，这样的团队才算是走上了良性发展的道路。换句话说，权力下放也是“无为”的一个要求，这个工作暗含的意思是信任，只有老板信任经理，下放权力;经理才能信任员工，下放关心;进而员工才能信任老板，奉献责任心。从亲历亲为的一把手变成第三者，无疑是需要勇气和魄力的，但也只有这样才能让经理的“权”和自己的“威”真正体现出来，成为凝系团队的精神力量。 说到这里，我们就需要对最前面的“权”和“威”做一个新的解释：“权”是指经理们是否真正拥有权力，能够畅通的行使手中权力;而“威”是指，老板是否放下了架子，让人信任、信服，乃至忽略了他的地位。 要想让手下的员工尊重并认可你，那你首先就要学会去尊重员工，关心员工，时不时的表扬和赞美员工，则样做都会让员工心里觉得温暖，自然就能达到你想要的目的了。

2024-03-16

今天，萌萌客客服外包服务商的小萌总结了员工的管理制度案例分享给大家。 一、考勤目的 1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。 2、本制度适用于公司各个部门所有员工。 二、考勤内容 1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。 2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。 3、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。 4、考勤须知： (1)15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。 (2)迟到15分钟以上按旷工半日论。 (3)迟到、早退累计三次按旷工半日论。 (4)因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。 三、考勤表管理 1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。 2、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。 3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。 4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。 5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。 6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。 四、休假及其他假期 1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。 2、其他假期需填写并经总经理审批。 3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。 4、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不可分割使用。 5、员工有3个工作日的婚假，符合晚婚晚育(男满25周岁，女满23周岁)奖励7天。婚假不可分割使用，每日发10元补助。 6、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。 7、员工的直系亲属(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割使用。 8、由公司安排休假。 9、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。 10、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间。

2024-03-11

人员管理包括心态管理、业绩管理和战略技巧管理，人员的有效管理在一定程度上也关乎公司的长远发展。下面我给大家带来淡季管理员工的方法，欢迎大家阅读。 1、是作薪资分析，将公司连续2-3年的该部门薪资调出，进行分析，在职员工数，上班时间，公司支出了多少等等要素列出，统计出相关的数据进行备用。 2、是作产能评估，统计公司连续2-3年的生产数量及销售数量，总结出其中的规律，一般会在哪几个月会出现生产忙季且是忙到怎么样的程度，哪几个月是生产淡季到底是如何的淡，哪些月份是处于平均水准，结合现有市场及国内外经济形势推算出今后可能的销售量及生产量。 3、是做人才盘点，摸底现有的人才结构，如入职时间、年龄、工作资历、岗位技能等等，来判断哪些是重点岗位，哪些是核心人员，哪些是辅助性岗位等等。 大的原则是：在保证员工基本权益下，一年为单位保证员工原有的年收益是不变的且有提升，将原来的固定工资拆分，如以每月生产任务完成量及完成质量来考核，生产多的自然拿的多，生产少的自然就少，当然当中要对核心员工及核心岗位要有倾斜而非一刀切。具体建议可按如下实施： (1)可出台生产《生产淡季一线员工管理办法》，保证员工基本权益及正常生产，界定生产淡季的概念及淡季应出如何措施，公司对符合条件的生产一线计件/计时员工实施淡季轮流休假、淡季补贴、培训补贴相结合的办法进行管理;公司对生产淡季的上述条件对象，在以下条件下，由部门基于实际情况，安排淡季轮流休假，并给予淡季补贴。可界定如“每月正常作业时间不足22天定义为生产淡季”，“最低月工资标准：劳动部门根据本地情况制定的劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动，用人单位依法应支付的最低工资报酬，此定义为最低月工资标准;”，还有淡季轮流休假、淡季补贴、培训补贴等等。 (2)是可出台《生产系统绩效激励方案》，如是总装的车间的激励方案与成品的总产出挂钩，成品产出的增长会带来利润的同步增长，而成品产出的增长会带来一定的规模效应;当成品产出突破某个额度后，利润的环比增长幅度会大于成品产出的环比增长幅度。 (3)具体的制度方案依据企业实际而定，因为这牵涉到很多员工的利益，故需要在前期制度、方案发布前要各方讨论达成共识，并将可能出现的问题都进行归结后有一定的预案， 无论企业实施怎么样的变革，稳步过度都是重中之重，对吧! (4)走出去与其他企业交换人力资源，在企业淡季时让中工去协助那些相对业务较旺的企业，这样即可以适当的降低成本，也可以有效的解决员工的收入问题。 (5)在淡季不一定需要全部来进行设备保养，可以让有一定技术含量的员工研究工艺生产流程，优化工作效率，这样的旺季时也会降低人工成本通常情况下。通常人的效率在优化后可以提升30%到50%的效率，从而减少一定比例的人工。在旺季适当的加班，在淡季集中补休，也可以平衡一下员工的收入，不至于在淡旺季时的收入落差太大而影响员工的心绪。 其一、外协合作的能力与态度，通过外协公司的评价，决定公司应付出的底薪高低，即将原有固定工资变成了动态的考核工资。 其二、对于内部研究的员工进行技术竞赛、管理优化竞赛，可以设定的一定的标准，而这些标准就是考核指标的来源。即能激发他们的思维能力，也能提升公司的核心竞争力，提升效率，为旺季的到来做好充分准备。 (6)在总支出不变的情况下，把握员工的期望，是激励的关键。 (7)在底薪的基础上设计几种补贴，估计会是意外的惊喜了，其实很多单位也会设置保底绩效。 (8)相配套的福利措施就必须重视起来，如报销来回的路费，假期工资如何发放，社保的缴纳，从而保证人员的稳定。 (9)不同人员应该采取不同的激励措施。如技术人员与普通的基层人员，前者很难被替代，而后者则供大于求。假设是这样的情况，淡季的薪酬设计可适当对技术人员倾斜，对于基层人员，保留骨干和熟练工即可。 (10)建议可通过年终奖，把淡季和旺季的绩效表现综合起来，作为年终奖发放的重要依据。这样可在一定程度上避免淡季员工积极性不高的弊端，从而起到整体激励。 (11)我们知道，薪酬激励，除了看得见摸得着的货币激励，还有很多看不见、摸不着的激励。比如企业培训、工作晋升、工作本身之外的工作机会、带薪休假、旅游奖励、脱产培训等等。 (12)签订生产旺季6—7个月合同。为达到激励他们的效果，在质量要求合格的情况下，进行计件工资制是比较合理的，同时规定每天应当完成的生产数量，超过或不达标可以进行奖罚。 (13)每年近半年的设备保养期，主要应由设备维护人员主导，但可以留下部分员工协作，这样的人员应当不多，公司可以严格控制。 他们在这段时间的薪资就可以是固定月薪制，但需要保证设备保养、杂活儿的保质保量按时完成，否则，公司不定期抽查时是可以进行处罚的。相对来讲，设备保养期的薪资建议用“底薪(即当地最低工资标准)+加班费+岗位津贴+绩效工资”的形式来管理。总体上看，保养期的员工平均工资应当比生产期要低一些才合理。 (14)在生产期到来前，农产品加工各企业之间都要招聘相关生产工人，特别是那些有一定经验、技能熟练的操作工：经常保持与相关员工的联络，必要时与劳务中介协作，这与每年赴疆摘棉花的季节性劳务用工是一个道理，提前准备，才能保障。另外，对生产工人在小恩小惠方面优待一些，来年就不愁招人，比如：周末加餐、过节发点慰问品、大订单完工聚餐等。

2024-03-06

管理的核心除了管事，就是管人。但是事情是由人去执行的，要想事做得好，还是得先把企业内的人管好，那么如何管理企业中的人呢?下面教你5个方法。 企业的文化管理是一种“以人为本”的管理模式，它以人的全面发展作为管理目标，通过培养共同的价值观，在企业的系统内部形成一种健康和谐的文化氛围，并且让全体成员的身心可以融入到内部中，变被动管理为自我约束。 文化管理是企业管理的最高层次，它可以通过对企业文化的培育，来实现文化管理模式的提升，使员工能形成共同的价值观和共同的行为规范。而且文化管理加强之后，不仅能够实现社会价值最大化，还能实现人的价值最大化。 企业的流程管理主要是针对企业内部的改革，加强企业内的工作流程管理可以改变企业内的管理机构重叠、中间层次繁杂、管理不闭环等现象，从而缩短流程周期，节约运作资本。 加强工作中的流程管理就要有一个完善的流程，这个完善的流程最好从企业内部的做法中进行提炼。这是因为不同的企业有不同的性质，照搬别人的工作流程是不能奏效的。这就需要公司的流程管理者不断地梳理并优化公司的工作流程，根据员工的亲身实践创造更高效率的流程，同时也在鼓励员工和管理者不断实践。 对于任何一家企业来说，制度都是防止互相扯皮、提高工作效率的唯一正确手段。 现代企业的制度大多数都存在以下不足： (1)管理制度不能自适应企业的发展，也没有更新机制，从而导致了大量的制度是无用的、过时的; (2)管理制度与生产脱节，相关人员想要查询、使用管理制度时却没有便捷的途径，制度管理只是一纸空文; (3)管理制度与管理机制不配套，制度无法贯彻实施; (4)管理制度过于庞杂，没有逻辑、思路不清，缺乏系统规划。 要想规避以上不足，企业就要进行有效地创新，只有创新才能保证企业管理制度的相对稳定性和规范性，才能提高工作效率，保证产出和回报率。 子曰：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”这就是说，当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，员工也就会跟着行动起来;相反，如果管理者自身不端正，而要求员工端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。 所以管理者的做好表率很重要，只有以身作则，作好榜样才能令行禁止。 管理者如何以身作则呢? 首先，管理者要每时每刻提升自己的自我管理能力，要做到独立思考和工作，无需严密的监督。 其次，管理者可以吸引下属的注意力，努力地成为一个可靠的“自我管理”榜样。 最后，管理者要具有理智的感情，优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班领导的资本。 《中国青年报》社会调查中心曾经做过一个“青年人为什么想换工作”的社会调查，结果表明:青年人选择单位时最注重的不是收入、房子、福利，而是自己能否在单位中得到充分发展。在想换工作的青年中，27%是因为“得不到重用”，不想换工作则主要是因为“受重视，有发展机会”。 即他们很重视人格尊严，需要确认自己在社会中的地位。 也就是说，人们有可能宁愿放弃收入高，但人格受损的工作，而追求收入虽低却能得到信任、受到重视、有获得施展自己才华机会的工作。 所以企业想要留住员工，就一定要进行人性化管理，让每一个员工都感觉到自己在企业中是有重要的存在意义的。 企业管人注重的是方法和措施，而不是口头上的制裁，只要掌握好方法，企业的管理其实很简单。想学更多管理知识，了解行业资讯可以点个关注哦!

2024-02-29