抖音客服如何管理

抖音平台有一个橱窗功能，今天萌萌客客服外包公司笔者要为大家介绍的是做抖音橱窗的运营管理的一些技巧，给大家做个参考。 1、做好视频 因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 整个流程就是为了吸引更多的人去看视频，从吸引顾客到成交，就应该要做好品牌的亮点和内功。 另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在十五秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，因此视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，这样才能够给用户们以最直观的视觉冲击呢! 2、抖音开店人群 首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神，要是抖音开店不是这类人的话，而且不太会玩抖音的奶奶辈，那就不适合开抖音店了。 3、提高转化率 抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，主要是让人产生好奇心。这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 视频封面需要做到美观，带货内容需要让用户们积极参与，不管是品牌还是单个元素，都要让客户拥有下单的冲动。各位抖音用户们可以了解一下抖音小店开通的技巧哦，开通一家属于自己的东西，小店都是需要符合条件的，在符合条件的情况下面就可以开店成功。还需要各位商家掌握推广的技巧。

2023-12-11

当商家运营一段时间之后，可能会有很多个抖音店铺，为了更好的去运营和使用，就需要去了解如何快速管理多个抖音店铺。实际上抖音APP是有一个“多店铺管理功能”，使用这个功能就可以做到多店铺及时管理了。 那商家想要使用“多店铺管理功能”的时候如何操作呢? 一、添加店铺 首先第一步就是需要在“多店铺管理功能”里找到“添加店铺”。 打开抖音APP后，点击店铺名称后的下拉箭头，选择“添加店铺”;可以使用邮箱或手机号登录店铺，将一次性快捷添加该账号下所有的店铺。 二、查看新消息 查看新消息有两种方式：“在抖音首页上查看”及“在手机的推送Push里查看”。 其中一种查看新消息的方法是“在抖音首页上查看” 首页的入口是：当其他店铺有新的飞鸽消息时，店铺名称后会出现“新消息”角标;点击下拉箭头，有新的飞鸽消息的店铺名称后会出现红点提示，回复消息后红点消失;点击店铺名称即可切换店铺，查看该店铺下的飞鸽消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 另一种是在手机的推送Push里查看。 push的入口是：当其他店铺有新的飞鸽消息时，会通过push横幅的形式向商家发送消息;点击push横幅，会出现切换店铺弹窗提示，点击“查看”即可切换至其他店铺查看消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 此外，在使用“多店铺管理功能”的时候也经常出现以下7种问题，各位卖家要注意 (1)添加店铺的数量上限为99，若超过99个的数量上限，如需添加，请联系管理员在抖店电脑端进入“店铺-子账号管理”解绑其他店铺后再添加; (2)支持添加的店铺营业状态需为“正常营业”或“停业整顿”; (3)暂不支持添加跨境店铺; (4)暂不支持直接删除已绑定店铺，有以下两种方式可间接实现： 方法1：进入“电脑端抖店商家工作台-店铺-子账号管理”，解除账号和店铺绑定关系即可; 方法2：切换到需删除的店铺后，进入“抖店APP-我的-设置”，选择“退出登录”即可; (5)当前仅支持提示其他店铺的飞鸽消息，平台通知消息暂不支持; (6)若不想接收已绑定的其他店铺的飞鸽消息，可切换至对应店铺并将客服状态设置为小休或离线; (7)针对部分商家的历史功能“抖店APP我的-设置-切换店铺”，将在1.8.0版本中下线，不再支持商家继续使用。 以上就是全部内容了，今天就分享到这里了。

2023-08-01

抖音小店是一个非常火爆的电商平台，越来越多的商家开始在抖音上开设自己的小店。而物流管理是一个非常重要的环节，它关系到订单的及时送达，客户体验的好坏等多方面。下面我们来介绍抖音小店怎么管理物流，以及如何开通物流服务商。 抖音小店的物流管理主要分为以下几方面： 在抖音小店管理后台，商家需要录入每个订单的物流信息，包括快递公司、快递单号等。同时，在订单发生变化时，还需要及时更新物流信息。这样才能让客户及时了解订单的状态，增强客户体验。 商家需要根据实际情况，设置每个订单的物流费用。同时，还需要及时核对快递公司的结算明细，确保物流费用的正确性。 商家需要与所选择的快递公司沟通，了解快递时效，确保订单及时送达。同时，商家还需要及时处理物流异常情况，例如快递延误、丢失等，保证客户的利益。 下面我们为大家介绍如何在抖音小店中开通物流服务商： 首先，商家需要进入抖音小店管理后台。进入后，点击“设置”-“物流设置”。 在物流设置页面，商家可以选择自己的物流服务商。抖音小店支持多家物流服务商，包括顺丰、申通、圆通等。商家可以根据自己的实际情况进行选择。 在选择物流服务商后，商家需要填写具体的物流信息，包括快递公司、快递单号等。商家还可以设置自己的物流费用和物流时效。 设置完物流信息后，商家需要点击“保存”按钮，保存设置。此时，商家就成功开通了自己的物流服务商，可以开始进行物流管理了。 抖音小店的物流管理是一个非常重要的环节，商家需要认真对待。商家需要及时录入和更新物流信息，管理物流费用，控制物流时效等。同时，在抖音小店中开通物流服务商也非常简单，商家可以根据自己的实际情况进行选择。 希望本篇文章能够对抖音小店物流管理和开通物流服务商有所帮助。

2023-07-31

抖音现在有很多博主会直播带货，刷短视频的人越来越多，因此也越来越多人想要在抖音上开店，毕竟现在自媒体非常爆火，流量是王，利润也是很可观的，那么抖店官方客服入口在哪?要如何做好店铺? 一、怎么找官方客服? 1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。 2、点按联系商服，随意输入内容。 3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。 二、因此想把小店做好要提醒的事 1、做好内容，如果内质做得好，那么就会让这些玩的用户们关注、点赞、或者是私信交流等，另外平台也会设些附近、关注和等这些进入店流。整个流程就是为了让更多人去看，从吸引下单促成交易，所以，就应该要做好亮点和内功这才是最关键的。 另外对于内容也有很大的要求，因为在十五秒钟内都没有办法吸引到人，那就没戏了，因此要好玩有趣的，而且还要好看的，这样才能够给用户们冲击感，让对于有下单的欲望。 2、要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，主要是让人有欲望。这样才能够激起想要点的心。另外外在要做到美观，带货要让人积极参与，不管是不是单元素的新，都要让客户拥有下单的冲动。 目前小店有两种方式，分别是个人和企业入驻，费用是600元/年，个人加入需咨询下客服。当你开通后，登选商品管理按照指引创建，然后慢慢来完成后续，导入详情。 结款通常是十五天/次，每月1号结算上月16-30(31)号确货且无后续申请的单。账单出具后核算人员会提交账单至结算里，然后大家等够时间就可提取了。 对于本身粉量足够的人来讲，这个是很容易达成的条件或者是已经有了店铺的朋友，信誉还不错的，基本上也能开小店，对大家来讲再上开店，其实机会很多，不少人通过转化了很多的销量，所以，也是有很多在模仿，想要为店多卖出点货。 总而言之，大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后台，然后选中商服就可以联系到客服了，当然，每日咨询量都非常的大，所以，大家要耐心的等待才行，如果暂时没有联系上也不要着急，稍微等等肯定会找到客服的。 推荐阅读： 抖店怎么使用电子营业执照入驻?步骤是什么? 抖店如何开通运费险?理赔条件是什么? 抖店被清退还能用吗?为什么被清退?

2023-09-13

在当今竞争激烈的商业环境中，销售客服团队作为企业与客户沟通的桥梁，其管理的有效性直接关系到企业的业绩和声誉。那么，如何有效管理销售客服团队呢?以下是一些关键的方法和策略。 一、树立目标 管理者应根据企业的整体战略，为销售客服团队制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的工作目标，并且制定明确的绩效标准，绩效标准应涵盖销售业绩、客户服务质量、响应速度、问题解决率等多个方面。 二、培养专业素养与技能 1.提供系统化培训 为了使团队成员能够适应企业发展，也为了提高团队成员的整体素质，就必须加强团队成员的培训，让他们能够更好的为企业服务。培训内容应包括产品知识、销售技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面。可以定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，也可以鼓励团队成员参加外部培训和学习活动，不断提升自身的专业水平。 2.开展技能竞赛活动 对于团队中优秀的成员可以进行表彰，对于表现较差的成员可以进行相应惩罚，以此激励员工努力提升自己。通过技能竞赛活动，激发团队成员的学习热情和竞争意识，促进他们不断提高自己的业务能力。 三、建立积极的团队文化与工作氛围 1.鼓励团队合作与支持 工作中团队力量是不容忽视的，每个人在团队中都有着至关重要的角色。管理者应鼓励团队成员之间的合作和支持，建立良好的沟通机制和团队精神。可以通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，增强团队成员之间的了解和信任，促进他们相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化，实现共同的目标。 2.及时表彰和奖励优秀表现 奖励和认可机制也是激励销售团队的重要手段。管理者应建立公平和透明的奖励机制，根据团队成员的表现给予适当的奖励和表彰。这样不仅能够激发团队成员的工作热情，还能增强他们的归属感和忠诚度。例如，设立月度优秀员工奖、销售冠军奖等，对表现突出的团队成员进行公开表扬和奖励。 四、优化管理流程与制度 1.建立健全规章制度 建立健全本部门的规章制度，做到与公司实际情况相符并切实可行，上报相关部门备案。规章制度应涵盖考勤管理、工作流程、服务规范、绩效考核等方面，明确团队成员的行为准则和工作要求，确保团队的正常运转。 2.合理授权与分工 上级对下级的合理授权，团队的激励与约束，建立公平考核、健全升迁制度，让团队人员在工作中实现自己的价值，从而被认可。管理者应根据团队成员的能力和特长，合理分配工作任务，明确每个人的职责和权限，避免工作的重复和推诿。同时，要给予团队成员一定的自主权，让他们能够在自己的职责范围内发挥主观能动性，提高工作效率。 五、加强客户管理与服务 1.关注客户需求与反馈 销售客服团队是企业与客户沟通的桥梁，管理者应引导团队成员关注客户的需求和反馈，及时了解客户的满意度和意见建议。可以通过定期回访客户、收集客户评价等方式，掌握客户的动态，为客户提供更加个性化的服务。 2.持续优化服务质量 根据客户的需求和反馈，不断优化服务流程和标准，提高服务质量。例如，缩短客户响应时间、提高问题解决率、优化服务话术等。同时，要加强对团队成员的服务意识培训，让他们始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。 有效管理销售客服团队需要管理者在目标设定、培训发展、团队文化、流程制度、客户服务和技术应用等方面下功夫。通过综合运用这些方法和策略，不断提升团队的整体素质和工作绩效，为企业的发展提供有力保障。

2025-04-10

在竞争激烈的市场环境中，高效的客服管理流程是企业提升客户满意度、降低成本的关键。如何优化客服管理流程，提高服务效率?本文将提供5大实用策略，帮助企业解决低效问题。 一、流程标准化：建立统一规范的服务流程 制定标准操作手册 客服管理流程的标准化是提高效率的基础。企业应制定详细的标准操作手册，明确客服人员在各个环节的操作规范和服务标准。从客户咨询的受理、问题的分类和记录，到解决方案的提供和跟进，都要有明确的流程和要求。 例如，规定客服人员在接到客户咨询后，必须在30秒内做出响应，并在1分钟内记录客户问题的关键信息。对于常见问题，要提供标准化的解决方案，确保客服人员能够快速、准确地为客户解决问题。 统一服务话术 统一服务话术也是流程标准化的重要内容。企业应根据不同的业务场景和客户需求，制定统一的服务话术模板，让客服人员在与客户沟通时能够使用规范、专业的语言。这不仅可以提高沟通效率，还可以提升企业的服务形象。 二、技术赋能：引入先进的客服技术系统 智能客服系统 智能客服系统可以自动回答客户的常见问题，减轻客服人员的工作负担，提高响应速度。通过自然语言处理和机器学习技术，智能客服能够理解客户的问题，并提供准确的答案。同时，智能客服还可以对客户问题进行分类和转接，将复杂问题及时分配给合适的客服人员处理。 客户关系管理系统 CRM系统可以帮助企业全面管理客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、服务历史等。客服人员可以通过CRM系统快速了解客户的情况，为客户提供个性化的服务。此外，CRM系统还可以对客户服务数据进行分析，为企业的决策提供支持。 工单管理系统 工单管理系统可以实现客户问题的跟踪和处理，确保每个问题都能得到及时解决。客服人员在接到客户问题后，可以创建工单，并将工单分配给相应的处理人员。工单管理系统会自动跟踪工单的处理进度，并及时提醒处理人员完成任务。 三、人员培训：提升客服团队的专业素养 专业知识培训 客服人员需要具备扎实的专业知识，才能为客户提供准确、有效的服务。企业应定期组织专业知识培训，让客服人员了解企业的产品和服务特点、业务流程以及行业动态。通过培训，提高客服人员的专业水平，增强他们解决问题的能力。 沟通技巧培训 良好的沟通技巧是客服人员与客户建立良好关系的关键。企业应加强对客服人员沟通技巧的培训，包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理技巧等。通过培训，让客服人员学会如何与客户进行有效的沟通，提高客户满意度。 团队协作培训 客服工作往往需要团队成员之间的密切协作。企业应组织团队协作培训，让客服人员了解团队协作的重要性，学会如何与团队成员进行有效的沟通和协作。通过培训，提高团队的凝聚力和战斗力，提升整体服务效率。 四、数据分析：基于数据优化流程 收集和分析服务数据 企业应建立完善的服务数据收集和分析机制，收集客户咨询、投诉、满意度等方面的数据。通过对这些数据的分析，了解客户的需求和痛点，发现客服管理流程中存在的问题和不足。 例如，通过分析客户投诉数据，找出客户投诉的主要原因，如产品质量问题、服务态度问题等。针对这些问题，及时采取措施进行改进，优化客服管理流程。 建立数据指标体系 建立科学合理的数据指标体系，如响应时间、解决率、满意度等，对客服管理流程的运行情况进行量化评估。通过对数据指标的监控和分析，及时发现流程中的异常情况，并采取相应的措施进行调整和优化。 五、持续改进：不断优化客服管理流程 定期评估和反馈 企业应定期对客服管理流程进行评估和反馈，收集客服人员和客户的意见和建议。通过评估和反馈，了解流程的运行效果和存在的问题，及时进行调整和优化。 引入最佳实践 关注行业内的最佳实践和先进经验，结合企业自身的实际情况，将其引入到客服管理流程中。通过借鉴和学习，不断提升企业的客服管理水平。 优化客服管理流程是解决低效问题的关键。通过流程标准化、技术赋能、人员培训、数据分析和持续改进等策略的实施，企业可以提高客服团队的工作效率和服务质量，提升客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中取得优势。

2025-04-03

在当今以客户为中心的商业环境中，客服团队的高效管理直接影响企业的客户满意度、品牌声誉和长期竞争力。本文将探讨客服团队高效管理的方法，分析其日常核心工作，并提出相应的优化策略。 1. 人员管理：包括招聘、入职培训、职责分配、考勤制度等，确保团队成员具备专业素养和良好的服务态度。 2. 工作流程：明确接线、记录、反馈、解决等一系列客户服务流程，保证高效有序的工作运行。 3. 服务质量监控：设立服务质量标准，通过客户满意度调查、内部审计等方式，定期检查服务质量。 4. 客户关系维护：制定客户沟通策略，保持良好的客户关系，提升客户忠诚度。 5. 问题处理机制：建立快速响应机制，对客户问题进行分类、优先级排序，确保问题得到及时解决。 6. 培训与发展：提供持续的技能培训和职业发展机会，提升团队的整体能力。 7. 绩效评估：设定客观公正的考核指标，定期评估员工绩效，激励员工提高工作效率和服务质量。 8.提供晋升通道：提供晋升机会，如客服→主管→培训师，降低流失率。 高效的客服团队管理并非一蹴而就，而是需要标准化流程、数据化运营、人性化激励和智能化工具的综合运用。通过优化日常核心工作，并结合行业领先的优化策略，企业可以显著提升客服效率，增强客户忠诚度，最终推动业务增长。

2025-03-26

建立有效的沟通机制。建立有效的沟通机制是管理客服外包团队的关键。需要与团队建立起良好的沟通，定期开展团队会议和交流活动，及时了解客服人员的工作情况和需求，及时解决问题，及时反馈意见和建议，不断优化团队协作效率。 建立科学完善的考核制度。建立科学完善的考核制度是管理客服外包团队的关键。需要根据客户需求和团队目标制定考核标准，包括工作效率、服务质量、服务态度等指标，定期对客服人员进行考核和评价，激励员工积极工作，提高整个团队的服务质量。 提供专业的技能培训和发展机会。提供专业的技能培训和发展机会是管理客服外包团队的关键。需要根据客户需求和团队目标，提供相关的技能培训和发展机会，帮助员工提高专业水平和服务质量，提高团队整体竞争力。

2024-11-19

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的提高店铺的转化率。那么客服到底需要怎么培训呢?电商小编和您来探讨一下： 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在，客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录，是一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的，不仅让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务。 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的，那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的，电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的，只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，可以试试客服外包，这样不仅给您省钱的，还给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

2024-05-10

随着电商行业在市场上的快速发展，网店现在是越开越多，这个时候如果遇到电商活动网店咨询量暴涨，店铺客服情况就会捉襟见肘。现在市场上招聘客服的门槛比较低，但是客服的工资却很难低下来，太低工资的客服能力也跟不上，而且非常不稳定，所以现在很多店主就开始选择和客服外包公司合作，一方面可以降低运营成本，另一方面可以提高店铺的转化率，专业的客服能够给店铺提供优质的客服服务，这个公司就是为网店而生的，可以为店主解决所面临的大部分客服困扰。 那么客服外包公司有什么管理特色呢?今天让小编带领大家来了解一下! 一、持续提供专业服务 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰。 二、管理培训更到位 客服不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过公司严格筛选的，客服经过公司培训考核之后上岗，能够更好的为店铺服务。 三、客服在线时间更长 外包客服工作的时间比较长，不管是节假日还是平时，都是有客服全天15小时无间隙替换班的服务。不错过任何一笔订单。 四、客服沟通销售能力更强 专业的客服应该具备最基本的就是沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能够引导顾客进行购买并下单。 五、客服团队更大，人力充足 有些季节性店铺很适合找客服外包公司合作，淡季的时间减少客服，旺季的时候增加客服，不用担心店铺的客服不够用。 六、让店主省心省力 店主如果自己招聘客服费心费力，合作外包公司的话，省去自己招聘和培训的时间，让店主可以有更多的时间做其它事宜。 七、客服合理引导能力强 专业的客服应该具备专业的沟通和销售技巧，能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。 其实店主选择合作客服外包公司的好处还是非常多的，客服是店铺的重要核心岗位，任何不重视客服服务的店主最终只会走向消亡。当下店主对店铺的客服有着更高的要求，合作专业的客服，用低底薪的方式合作，客服靠业绩赚钱，这样也能更好的为店铺服务。

2024-09-12