京东客服聊天禁忌

关于京东客服规则，以下有几点禁忌需要注意： 1、对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。 2、不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊! 3、不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。 4、不能虚假宣传 客服不得夸大产品功能或提供虚假信息误导客户，虚假宣传容易导致客户投诉，店铺信誉受损，甚至被平台处罚。 5.禁止私下交易 客服不得引导客户通过平台以外的方式交易，如微信、支付宝转账等。一经发现，店铺将被严厉处罚，甚至关闭。 6.语言禁忌 京东客服在与消费者交流时，有诸多语言使用限制。像“你问我，我问谁?”“你有没有搞错?”“你搞不清楚就不要搞了”这类带有质问、指责语气的话语是严禁使用的。此类语言极易引发消费者的反感，让消费者感觉不被尊重，进而对店铺产生负面印象。 “不知道(不清楚)”“我也没办法”“这不是我的错”等表述同样不可取。客服代表着店铺为消费者解决问题，这类消极回应会让消费者觉得客服在推卸责任，没有积极解决问题的态度。 另外，“随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利”这种将消费者推向投诉方向的话，会严重破坏消费者对店铺的信任，损害店铺声誉。 7.不能泄露客户信息 客服不得泄露客户的个人信息、订单信息等隐私数据。可能导致法律纠纷，店铺被平台处罚。 京东客服禁忌规则是保障平台服务质量、维护消费者权益和店铺形象的重要准则。客服人员必须时刻牢记这些规则，严格规范自己的言行，以专业、热情、耐心的态度为消费者服务，这样才能在提升消费者满意度的同时，为店铺的长远发展奠定坚实基础。

2025-03-05

直接和顾客沟通的岗位，在工作中都是有很多要求的，哪些能做哪些不能做事由标准的，尤其是网店客服这种顾客看不到摸不到的销售岗位，其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是萌萌客外包客服公司小萌总结的网店客服和顾客沟通的禁忌，给各位做客服的朋友提个醒。 1、忌回复慢 客服和顾客聊天，如果让顾客等了5分钟以上，就没有成单的可能性，顾客的耐心是非常有限的，而市场中的可替代品又太多，顾客不愿意等可以直接去对家。 2、忌无礼质问 很多客服会在介绍完产品后，担心顾客没听懂你的意思，就质问顾客：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。 在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免顾客对你服务和产品产生反感。 3、忌言语冷淡 客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。 4、忌争辩 网店客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。萌萌客外包客服公司的訾经理曾提示，如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴 了，但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。 5、忌命令 网店客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 6、忌独白 与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌网店客服一个人在唱独角戏，个人独白。 7、忌批评 与顾客交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。您的工作只需要是把这个产品推出去。 这些都是网店客服和顾客沟通中的禁忌，各位做客服的朋友一定要避开这些禁区，不然不止可能会被领导批，还可能会被罚款。

2024-09-05

我们开抖音小店，除了选品之外，还有就是要做好小店的服务工作。因为若是有消费者进到店铺咨询，三分钟之内客服没有回复的话，那么很可能错过一个潜在订单，因此会影响小店的销量，所以店铺的客服服务要做好。接下来，小编就跟大家说说小店客服在工作中容易出现的问题 1、服务态度差 小店客服在回答用户问题时，要耐心的解决他们的疑惑，不要用户多问了几句，就开始不赖烦，这种是不可取的，会直接错失一个潜在订单。 2、无故拉黑用户 有个别的可客服工作人员，面对用户的问题咨询时，直接就把用户给拉黑了。这个时候用户很有可能对我们店铺举报，最终还是我们自己受到损失。 3、言语辱骂用户 作为一名小店客服，是不允许出现对消费者使用有言语侮辱、辱骂等字眼。 作为商家要对消费者的售前售后等情况负责

2023-07-11

京东电商售后客服在和顾客的沟通中不仅有很多的常用话术，还有不少的话术禁忌，接下来小萌就来为您详细介绍一下这两点： 一、京东电商售后客服的常用话术 1、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 2、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信的形式告知您详细信息，请问您的手机号是多少? 3、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，知道送到您的手上为止。 4、您好，请问您遇到了什么问题? 5、您好，工号XXX很高兴为您服务!请问您有什么需要帮忙的? 6、请您不要着急，非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 二、京东电商售后客服的话术禁忌 1、严禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告诉你了吗、怎么还问、我就这态度、自己看着办、不知道、不清楚、我也没办法。 2、禁忌话术： (1)就这点开始上班。 (2)你有没有搞错? (3)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 (4)你自己看吧，我也不是很懂。 (5)我不是为你一个人服务的。 (6)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 (7)只要找京东客服，什么问题都能解决。 (8)这不是我的错。 (9)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? (10) 这不是我说了算的。 (11)不行就是不行。 (12)用不起就不要用。 综上所述：京东电商售后客服在和顾客的沟通中，除了要灵活运用售后的常用话术，还需要避开话术的禁忌，以免惹恼顾客，影响店铺的形象。

2022-10-29

淘宝作为国内电商界的开山鼻祖，其用户量比其他电商平台多出数倍。作为淘宝客服，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，淘宝店的曝光和流量是开展工作的基础，转化率是商品变现的关键。想要获得良性转化率，淘宝客服在与客户沟通的过程中，需要充分了解沟通的禁忌，避免触犯法规或得罪客户。 一、随口说出极限词 作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，切记千万不要说出极限词。 二、无视中差评 淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发消费者投诉和差评，还可能影响消费者后续在该淘宝店的消费。所以售后问题也不能随便处理，客服一定先了解交易过程中真实发生的情况再进行处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。若客户已经给了中差评，那么客服应该在旺旺联系客户，在客户不回复的情况下再拨打电话，一天最多打两次。若顺利为消费者解决了核心问题，满足了客户的合理需求，获得了消费者的肯定，不妨和客户沟通是否能修改差评。 三、随意给出承诺 客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时送达保险，否则不要随便给客户承诺送达时间。一旦客服承诺送达时间，在规定时间内因为其他影响因素没有送达容易引起客户的不满。 四、官方严肃沟通 很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样效果不好，客服一本正经地和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以像平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。 五、脾气暴躁 淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易情绪不稳定、发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，客服应该保持良好的态度接待。 如果您有客服外包业务需求，可以了解下我们，小萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。提供专业的电商客服服务，助力店主成功。

2024-05-13

用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。具体操作步骤如下：打开抖音，点击我。点击设置。在设置里面，点击反馈与帮助。 有以下两种方法：用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。 抖音小店客服聊天禁忌 1、不能发抖音敏感内容，比如黄赌毒，反社会言论。抖音视频的上传分为实拍视频和图文视频两大类，即我们在发布抖音内容作品的时候可以选择视频和图片，视频是指我们实拍视频，图文视频指的是图片。 2、抖音私信不可以说暧昧的话，在抖音里私信是不能乱说话，不像微信一样可以什么都聊.你必须注意你聊天的内容不能涉及敏感的话题，不谈一些违背常理和传播虚假信息，否则是会被封号的。 3、抖音私信不被官方禁言的方法如下：在抖音私信时不要发送任何与黄赌毒有关的字眼。在抖音私信时不要发送任何骂人的话，做到文明用语。 抖音客服违规相关内容 1、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 2、抖音给客服发消息显示违规原因：是因为用户私信功能涉及到了违反社区的规定。意思就是发的消息内容违规了，所以系统用红色感叹号提醒了。当接收到这个信息的时候，一定要注意自己的信息用语，不要出现违规的情况。 3、抖音账号被封禁的原因 涉嫌违反《抖音社区自律公约》进入自己的抖音设置页面后，便可以从“设置”列表的下方找到“抖音规则中心”，里面有各个规则详细的讲解。 4、抖音私信客服被禁言了，私信朋友能发怎么回事为什么抖音里对方关闭了私信功能还可以发私信呢?您好亲亲这种情况一般是系统的原因。也有可能是因为你关闭的不正确，所以仍然能发送。这种情况可能是你的手机有网络延迟导致的。 抖音客服聊天禁言的解封时间不是固定的，具体的解封时间会根据禁言期间的具体情况而异。一般来说，聊天禁言可能会持续几分钟、几小时，甚至几天，具体时间取决于禁言行为的情节和严重程度。

2024-04-09

拼多多是严禁导流的，如果不小心说了不可以说的词汇，那样分分钟就会出事!所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。 1、第三方平台信息：淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 2、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 3、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，注意如果说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客。 4、其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。 5、不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 6、发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量。 拼多多客服都想以一种轻松、愉快的话语去跟买家交流，带给他们一个更好的服务体验，但是一不小心反而会祸害到店铺，所以大家千万要小心自己的话语，读音和写法相近的词最好不要有，否则就是变为“好心办坏事”了!

2023-07-29

对于网店来说，售前客服是提高网店转化率的关键，但是售后客服却能起到提高买家回购率和维护网店形象的作用，同样也很重要。售后客服在工作额过程中应该要注意些什么样的禁忌?我们通过北京萌萌客外包公司对客服要求来了解这些禁忌。 一、客服要温柔，不能有情绪 客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。 二、不要随意给出承诺，但要信守承诺 客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准，可以用“没有特殊请款下、大概、左右”等不确定词语回复，不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险，否则不要随便给客户承诺。 三、不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达 作为一个售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。 四、中差评不能不处理，要处理得当 大家都知道售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。 五、尽量不用专业术语，语言通俗易懂 很多售后客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会用专业术语。其实这样是不对的，专业术语会让客户感觉自己是在和机器人对话、会感觉有种被看不起的感觉。毕竟很多购买商品的客户只是想使用商品，对商品的制作过程和一些专业术语并不了解。 售后客服禁忌远不止这些，文章中的五种外包公司对客服要求为大家系统讲述了售后客服不能说，不能做的事，也是提醒所有的售后客服做好客服并不简单，一定要谨慎言行。

2024-09-19

夜间客服一直是比较受欢迎的一种外包方式。由于夜间客服的工作时间是下午4点到晚上12点，所以很多网店主在经过一整天的忙碌后很难再坚持到晚班结束，并且不是一两天就可以完成的，是长期熬夜。所以更多的网店主会选择将夜班客服外包出去，但是对于外包公司怎样才能做好夜间客服外包?做夜间客服有什么样的禁忌? 首先我们讲怎样做好夜间客服外包 一、客服的心态要正 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，还能够将自己的快乐和幸福感染周围更多的生命。作为客服更是这样，只有客服拥有良好的心态，摆正自己的位置才能带动买家的心情。 二、客服做到更新、创新 随着外包行业的发展，很多客服系统、话术、技巧都在更新换代，所以经营模式和策略是需要不断调整和尝试的。不能再固步自封，客服行业需要被注入新的血液，客服也要学习新的客服知识。 以上是教我们怎样做好夜间客服外包，以下是客服在工作中的禁忌 一、禁忌和买家冲突 客户就是上帝，在销售过程中与买家产生争执是客服行业的大忌。你输了，自己赚一肚子气，你赢了，就输掉了订单。不管是什么原因都不能与买家产生正面冲突。有时候买家一直在挑商品的毛病，甚至说话特别的难听，如果客服反应过于激烈，立刻正面反驳买家，肯定会引起一场唇舌大战，不管最后谁占了上风，对于客服来说都是输了。最主要的是对网店的形象和名誉造成了不可挽回的后果。 二、禁忌提醒买家货比三家 有时候买家购买商品就是一瞬间，认定了就没有想再看看别的家。所以作为客服，千万不要说我家商品和某某家的、某某品牌的商品相比在哪些方面好。说者无意听者有心，这样就会为买家提供了同样产品的厂家。买家反而会犹豫要不要去别家看看再定，无意间就流失了买家。 其实，想要做好夜间客服的外包并没有大家想象的那么难，就像萌萌客外包公司的每位员工都是专业培训，通过严格考核的精英，工作起来自然是得心应手。本期怎样做好夜间客服外包以及外包的禁忌的问题就为大家介绍到这儿啦，下期见!

2024-09-19

任何事情都存在着底线，做生意亦是如此。尤其是网店客服服务，在与买家交流过程中一旦触碰到买家的底线可能就会失去这笔交易。所以在交易中一定要明确买家的底线，采取适当的沟通模式，才能真正提高店铺成交率! 一、拒绝争辩 这应该是网店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是丢失了，其次，即使我们把买家说的体无完肤，逼的哑口无言对我们来说又有什么好处呢?我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑，提供服务，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的买家，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，服务好买家。 二、拒绝高冷 即使是通过文字沟通，也应该让买家感受到我们的热情。态度上要主动、言语中一定要有着真诚，让买家感受到我们的真情实感，即使不能最后促成交易，也能留下了一个潜在用户。如果只是一昧的高冷，那么必定会丢失订单，还给买家留下店铺没诚意没耐心的印象。 三、拒绝等待 高冷似乎是个代表着时尚的词，但是用在工作中就万万不可了，买家通常在等待了三到五分钟之后客服还没有进行回复，这一单基本上就可以算作丢失了。无论是大促日，还是日常购物，一定不能让买家等待，哪怕是自动回复，也需要立刻回答买家。如果有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。 四、拒绝质问 买家在浏览宝贝的过程中难免会提出一些疑问，也许问题不专业也许问题很奇怪，但是我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这不仅是失去订单，更伤害了买家的自尊心。 同理在沟通时也不可以用直接的话术来回复顾客，如果有认知不妥，自身存在缺陷等也不要直接说出来，更不要进行批评!一定要先肯定、赞美、在委婉的进行劝告，把谈话技巧最大化的发挥出来。 五、拒绝错别字 既然是利用文字进行沟通的，那么字的正确与否就是体现店铺是否专业、是否有诚意的关键。如果客服错字连连，哪怕商品再吸引人，买家也会拒绝购买的。所以错别字也是影响店铺跳失率的关键! 六、忌独白 就像我们和朋友聊天，也不喜欢一直听别的说个不停，自己也不愿意一直说个不停，和买家沟通也是如此。介绍商品，推荐商品都是我们的工作内容，但一定要记住不能太热情，一昧的不顾买家的心情进行推荐，买家只会觉得厌烦，丢单也理所当然。 沟通是一门学问，在话术上更是需要仔细斟酌。想要买家心甘情愿下单，对我们写下好评，并进行回购，网店客服的工作功不可没。因此，一定要在沟通时，避开话术的误区，高效率的提高转化率。

2022-12-26