【导读】
售后是京东电商不可避免的问题，好的京东电商售后服务离不开客服的常用话术，以及一些需要避开的话术禁忌，文中对这两点做了详细的介绍，赶快进来看看吧。
京东电商售后客服在和顾客的沟通中不仅有很多的常用话术，还有不少的话术禁忌，接下来小萌就来为您详细介绍一下这两点：
一、京东电商售后客服的常用话术
1、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。
2、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信的形式告知您详细信息，请问您的手机号是多少?
3、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，知道送到您的手上为止。
4、您好，请问您遇到了什么问题?
5、您好，工号XXX很高兴为您服务!请问您有什么需要帮忙的?
6、请您不要着急，非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
二、京东电商售后客服的话术禁忌
1、严禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告诉你了吗、怎么还问、我就这态度、自己看着办、不知道、不清楚、我也没办法。
2、禁忌话术：
(1)就这点开始上班。
(2)你有没有搞错?
(3)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
(4)你自己看吧，我也不是很懂。
(5)我不是为你一个人服务的。
(6)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
(7)只要找京东客服，什么问题都能解决。
(8)这不是我的错。
(9)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
(10) 这不是我说了算的。
(11)不行就是不行。
(12)用不起就不要用。
综上所述：京东电商售后客服在和顾客的沟通中，除了要灵活运用售后的常用话术，还需要避开话术的禁忌，以免惹恼顾客，影响店铺的形象。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
