京东客服八大禁忌

在京东店铺运营中短信营销作为京东商家们必不可少的营销工具之一，大家肯定不会错过。虽然短信营销好处多，但是各位商家要注意发短信也是有规范的，如果你一不小心犯了这些禁忌，后果可不小!你真的知道京东营销短信怎么发吗? 1、商家在短信推送信息中的签名、店铺名称不能带有“京东”、“京东商城”“JD”等代表京东官方字样，且信息中不能包含导致消费者误认为是京东官方行为! 错误案例：【京东XX旗舰店】豪华手机，全场手机6期免息，领券再减10元，快来抢购! 2、商家发布或推送的内容不得冒用京东名义，或包含会导致消费者误认为是京东官方行为的内容。 错误案例：【XX官方旗舰店】同学，大促快到了，京东大促销，豪礼无限!XX耳机黑科技火热预售中! 3、各位商家请勿向用户频繁推送或发布短信营销信息，是会对客户造成骚扰，给他们带来不佳的体验的!! 错误案例：【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 1)字数。字数不宜过多，不要超过64个字符，越精简越好，避免因手机机型的影响，导致接受的短信内容不完整。 2)标点符号。对于一些着重强调的内容，可以适当使用标点符号去标记出来，让用户第一时间了解到是什么企业、有什么优惠，这样能带来事半功倍的效果。 3)数字。因为短信的表达形式比较单一，是很难让人抓到重点的，如果你在短信中加入一些数字，如“恭喜你被50元红包砸中，这样是能更快抓住买家眼球的。 最后各位商家需要注意的是，如果不按平台规范去发布短信，轻则每次扣5分，重则扣25分，特别严重则扣100分!可千万别以身作则!一定要避开这些禁忌，才能让京东营销短信为自己带来更好的效果!

2023-12-28

在快手大家轻做直播的时候，一定要遵守直播的规则，这个平台上面做直播还是有很大的热度的，毕竟是一个自媒体平台，大家前期可以用短视频引流，2023快手直播规则是什么? 2023快手直播规则是什么? 1、用户在使用视频直播服务时，必须向快手提供准确的用户个人资料，如用户提供资料不实，快手有权拒绝提供视频直播服务;如用户个人资料有任何变动，必须及时更新并通知快手进行审核。如因用户提供的个人资料等不实而造成任何损失，由用户自已承担全部责任和损失。 2、用户不得将其账号、密码转让或出借给他人使用。如因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法盗取、使用或遭受损失，快手不承担任何责任;如给快手造成损害，则用户应予赔偿。 3、用户同意快手有权在提供视频直播服务过程中以各种方式投放商业性广告、非商业性广告、其他任何类型的商业信息和非商业信息，用户必须予以配合，且快手无需要支付任何对价，但应尽量减小给用户造成的影响。 4、用户在使用视频直播服务过程中有任何不当行为，或违反法律法规和快手的相关运营规则，或侵犯第三方合法权益，都由用户自行承担相应责任，快手无需要承担任何责任。如因用户的行为而给快手造成损害的，用户应予赔偿。 5、用户不得使用直播功能发送或传播敏感信息和违反国家法律制度的信息，包括但不限于下列信息： a、反对宪法所确定的基本原则的; b、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的; c、损害国家荣誉和利益的; d、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的; e、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的; f、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的; g、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; h、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的; i、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 6、用户在使用直播服务过程中，必须遵循以下原则： a、遵守中国有关的法律和法规; b、不得为任何非法目的而使用直播服务; c、遵守所有与网络服务、直播服务有关的协议、规定和程序; d、不得利用直播服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为; e、不得利用直播服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料; f、不得利用直播服务系统进行任何不利于快手科技发展有限公司的行为。 在快手，大家做直播一定要注意，在直播间里面不要随意的去说一些禁忌词语，例如特别夸张的宣传，以及穿着暴露的衣服，还有包括政治立场不正确的话题不要出现。

2023-11-04

大家在快手应该都有自己的帐号，那么大家在快手也需要遵守快手平台的规则，尤其是直播给青少年带来的影响是比较大的，任何违规行为都容易被封，那么快手账号冻结了还能解开吗?下面小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 快手账号解封步骤 1、点击后台通知查看“快手官方账号”消息，查知看处罚详情，若情况属实，则等待到期解封。 2、一般临时性封禁周期为15-30天，道具体见封禁通知。 3、若认为账号遭误判，需要及时解封，可返回个人主页，点击“申请解封”。 4、按要求填写“解封申请书”，填写内容包括申请理由以及验证码，需要详细描述封禁情况及解封理由。 5、点击“提交”，等待客服版确认，查看违规详情权及处罚结果，若情况属实，账号将被永久封禁，若认为账号被误判，点击“申诉”，等待人工客服回复。 快手账号发布内容禁忌 1、不能色情(露点的必死，带色情网站标示网址的必死，a.v里截一段不.露.点的也同样死翘翘)。 2、不能用国家 .领导人做头像和背景(更不能恶搞)。 3、不能血腥.暴力(比如砍.头的视频，虐.待.杀人的视频)。 4、不能从事网上非法销售(枪，弩，香烟等)。 有些可能你个人认为没什么的小事，比如用一个露点的美女做头像，同样属于违法，按照国家对互联网的规定，必须封号。所以大家在上传作品、转发作品、更改头像和背景的时候，务必先想想是否触犯了以上几点。 若主播出现违规行为，一经认定，视情节严重程度进行处罚。 A类处罚 5级账号处罚，同时一次性将保证金账户余额扣为0并扣除当月全部佣金。 B、C类处罚 依据情况进行警告、保证金扣除、业务佣金扣除、1-4级账号处罚、移出频道、限制直播功能等处罚。 快手官方把主播违规酌情分为三个类型分别是：ABC三个类型，C类的违规最轻、B类的违规适中、A类的违规严重;其中，C类一般指个人信息的违规，广告私接违规;B类指低俗内容的传播;A类即色情的传播。 大家在快手违反了社区规定，如果是临时被封禁的话，一般都是15天左右，如果是比较严重的话，账号会被永久封禁的，永久封禁无法解封，因此大家还是要好好遵守快手平台的规则。

2023-08-23

对于京东网店来说，想要把店铺经营的好，不仅要把关好商品的质量，同时还要注重服务质量和网店排名。这点就要从网店客服抓起了，只有客服遵守京东平台规则和懂得禁忌知识才能将网店做好。 1、京东平台客服注意的规则 (1)发票 京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 发票金额含配送费金额。 如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 (2)京东积分 赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 (3)修改订单 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 (4)退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除)。 2、京东平台客服的禁忌知识 (1)对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。 (2)不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊! (3)不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。 (4)回复要及时 京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。 其实不管是京东还是其它平台，都是客户至上的，非常注重店铺客服与客户的沟通方式，但是客户的素质是我们控制不了的，所以身为京东客服，要提高自己的服务质量和素质，给客户一个良好的服务体验，这些就是自己要做好的工作。

2023-03-16

作为客服，我们每天都需要与大量的客户进行交流，为客户提供帮助和支持。在这个过程中，有一些禁忌需要我们特别注意，以保证我们的服务质量和客户满意度。以下是作为客服的一些禁忌： 一、回复速度太慢 客户在咨询我们的问题时，通常都希望得到及时的回应。如果回复速度太慢，客户可能会感到被忽视或者不重要。因此，我们应该尽可能地提高回复速度，让客户感受到我们的关注和重视。 二、态度冷漠 由于客服看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。 三、命令顾客 当客服和客户沟通的时候，态度一定要和谐，语气柔和，尽量用讨论的语句和顾客进行交流，不要用肯定和命令的口气，即使这次顾客不买，我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。 四、推卸责任 当客户遇到问题时，他们通常会希望得到我们的帮助和支持。如果我们推卸责任，把问题归咎于客户或者其他人，这会直接影响到客户对客服的信任度和满意度。因此，我们应该勇于承担责任，积极帮助客户解决问题，让客户感受到我们的专业化和可信度。 五、答非所问 当客户询问我们问题时，我们应该尽可能地回答客户的问题，并且让客户明白我们回答的含义。如果我们答非所问，客户可能会感到困惑或者不满，进而影响他们对我们的信任度和满意度。 六、否定客户 客户咨询客服的目的在于寻求解决方案，若客服第一句话就是“这不可以”或“我不行”，很容易让客户感到失望和无能为力。应当采用更为积极的语言，如“我们可以考虑其他方案，看看这样的解决方法是否适合您”。如此一来，不仅能缓解客户的负面情绪，还能帮助建立更好的沟通基础。 七、自作主张 自作主张也是客服沟通中的一个关键禁忌。许多客服在与客户交谈时，过于自信地认为自己知道客户的想法，便直接替客户做决策。这种情况下，客户会感觉自己的意见和选择被忽略，从而感到不满。在沟通时，不妨先询问客户的意见，让对方参与到决策中来，比如“我建议这样做，您觉得怎么样?”这种方式不仅能提高客户的满意度，还能增强他们对客服的信任感。 总之，作为客服，我们需要时刻关注客户的反馈和需求，尽可能地提供优质的服务和支持。如果我们能够避免以上这些禁忌，并且以诚信、专业、热情的态度去面对每一个客户，相信我们的服务质量和客户满意度一定会得到提高。

2025-02-04

淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户，可是很多时候淘宝客服在不知道不觉中却把客户得罪。如果得罪了客户，客户自然不会在这购买产品。淘宝客服基本是通过文字和客户沟通，所以某一个语气词都会改变原本的意思，可能就会让客户误会了。很多时候淘宝客服说了这些，客户就立马变脸，客服还不知道是怎么回事，今天就来说说。 1、抱歉哦让您久等了 这句话只是一句简单的礼貌用语，但是对于久等的客户来说，这样一句简单的话语并不能给久等的客户带来什么，反而是增加反感。会给客户的感觉并不是真的因为等待而内疚，而是一种客套。 2、我不能这么做，我们有政策 淘宝客服也只是为老板打工的，很多事情的处理都是有规章制度的，没有足够的权利也都是很正常的。但是如果用这句话回答客户，客户听后会很反感。客服可以委婉的说，不好意思，我确实没有这个权限，不过我现在向领导反馈，给你协商出一个最佳的解决方案，麻烦你稍等一下。这样的回答让客户知道你有解决这个问题的决心，比起直接的拒绝这个更容易让客户接受。 3、如果您还不满意的话 这句话给客户的感觉是自己在无理取闹，给客户一种压迫感，客户自然就不开心。客户是上帝，可是客服却让客户受这样的待遇，连最起码的平等都没有了。 4、您的问题在处理，我只能催催某某部门 虽然知道处理一个问题需要部门协调，但是客服如果总拿这个当借口，让客户等久了，客户自然觉得是敷衍。所以正确的解决应该是非常抱歉，我会加紧急催促相关部门，同时思考一下有没有更好的办法解决。 5、请您知晓，我们的xx已经修改 这种口气让客户感觉是在被接受教训，客服这样的回复殊不知惹怒了客户，客户自然就有情绪，引发的后果很严重。 沟通是一门艺术，作为淘宝客服更是需要懂得怎么和客户打交道，什么样的用词是客户不会喜欢的，什么是客户想要真正了解的，什么样的沟通会触发客户不好的情绪等等。

2024-06-21

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。 1、违禁词 极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。 2、二维码、三方链接、账号 不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。 3、色情、低俗、暴力、谩骂 任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。 4、直接要好评 不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。 建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。

2023-10-14

拼多多是严禁导流的，如果不小心说了不可以说的词汇，那样分分钟就会出事!所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。 1、第三方平台信息：淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 2、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 3、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，注意如果说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客。 4、其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。 5、不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 6、发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量。 拼多多客服都想以一种轻松、愉快的话语去跟买家交流，带给他们一个更好的服务体验，但是一不小心反而会祸害到店铺，所以大家千万要小心自己的话语，读音和写法相近的词最好不要有，否则就是变为“好心办坏事”了!

2023-07-29

夜间客服一直是比较受欢迎的一种外包方式。由于夜间客服的工作时间是下午4点到晚上12点，所以很多网店主在经过一整天的忙碌后很难再坚持到晚班结束，并且不是一两天就可以完成的，是长期熬夜。所以更多的网店主会选择将夜班客服外包出去，但是对于外包公司怎样才能做好夜间客服外包?做夜间客服有什么样的禁忌? 首先我们讲怎样做好夜间客服外包 一、客服的心态要正 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，还能够将自己的快乐和幸福感染周围更多的生命。作为客服更是这样，只有客服拥有良好的心态，摆正自己的位置才能带动买家的心情。 二、客服做到更新、创新 随着外包行业的发展，很多客服系统、话术、技巧都在更新换代，所以经营模式和策略是需要不断调整和尝试的。不能再固步自封，客服行业需要被注入新的血液，客服也要学习新的客服知识。 以上是教我们怎样做好夜间客服外包，以下是客服在工作中的禁忌 一、禁忌和买家冲突 客户就是上帝，在销售过程中与买家产生争执是客服行业的大忌。你输了，自己赚一肚子气，你赢了，就输掉了订单。不管是什么原因都不能与买家产生正面冲突。有时候买家一直在挑商品的毛病，甚至说话特别的难听，如果客服反应过于激烈，立刻正面反驳买家，肯定会引起一场唇舌大战，不管最后谁占了上风，对于客服来说都是输了。最主要的是对网店的形象和名誉造成了不可挽回的后果。 二、禁忌提醒买家货比三家 有时候买家购买商品就是一瞬间，认定了就没有想再看看别的家。所以作为客服，千万不要说我家商品和某某家的、某某品牌的商品相比在哪些方面好。说者无意听者有心，这样就会为买家提供了同样产品的厂家。买家反而会犹豫要不要去别家看看再定，无意间就流失了买家。 其实，想要做好夜间客服的外包并没有大家想象的那么难，就像萌萌客外包公司的每位员工都是专业培训，通过严格考核的精英，工作起来自然是得心应手。本期怎样做好夜间客服外包以及外包的禁忌的问题就为大家介绍到这儿啦，下期见!

2024-09-19

电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人，客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。 下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌： 1.响应时间 换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。 2.态度冷漠 客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。 3.客服争论 在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。 4.质问顾客 客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

2022-12-30