抖店分流规则

如今说到拼多多平台特别受消费者们的欢迎，因为这里的商品价格真的非常的优惠，有的时候某个拼多多店铺人访客非常大，那么、拼多多客服分流在哪里设置?有哪些作用? 拼多多客服分流设置规则如下： 当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服 1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服; 2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服; 3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。 怎么设置客服分流? 1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置，进入到页面分流主页; 2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读; 3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击更改，就可以选择客服进行页面分流; 4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的技巧来搜索客服; 5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。 分流设置有哪些作用? 1、 完善店铺售前、售后客服分工; 2、 提升消费者购物体验，提高店铺转化率。 分流设置注意的问题： 1、 只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息; 2、 若手机端离线客服曾经登录过APP，即使不在线也能收到推送消息; 3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

2024-04-10

对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是如何分配的呢? 【分流设置入口】：快手小店商家后台-客服管理-分流设置。 一、基础分流 1、老客分流： 若该咨询用户存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服;若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服; 2、新客分流： 若该咨询用户不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服; 3、客服未在线： 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。 说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。 二、分组分流 分组分流分配会话的优先级顺序： 最近联系过的客服订单状态对应客服组内的客服其他任一在线客服参与离线分流的客服。 1、每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待的情况。 2、客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。 3、若买家有最近(近3天)联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。 4、若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。 5、若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。 6、开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。 三、离线分流 1、若开启了离线分流 所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。 2、若未开启离线分流 所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接待。 快手商家可根据自身需求，添加不同类型的客服，以便用户能够有针对不同问题的客服服务。

2023-10-16

分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均的状况，有助于商家在接待用户解答时更加得心应手，来看一下本次的规则内容： 一、分流排队规则设置 仅主账号有权限对分流排队规则进行设置。 1.访客分流规则 支持根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。 访客分流规则支持统一分配和分入口分配两种模式。 1.1 统一分配 选择统一分配时，会将此入口发起咨询的消费者按照设定的分配方式(见2.客服分流规则)，分配给选定的客服。分流的客服支持选择1人或多人。 例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页统一分配给客服A和客服B，消息私信页统一分配给客服C和客服D，则某用户从商品详情页发起客服咨询时，仅有可能分配给客服A和客服B，不会分配给客服C和客服D。 在消费者端展示如下： 1.2 分入口分配 分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。 例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页按入口分配给不同客服，将“发什么快递”分配给客服A，将“几天发货”分配给客服B，将“是现货吗”分配给客服C，将“几天能收到”分配给客服D，则当某用户从商品详情页发起咨询，并点击“发什么快递”，则该用户会分配给客服A。 在消费者端展示如下： 若对不同咨询入口有疑问，可将鼠标放置相应的问号处，会出现相应的入口解释。 2.客服分流规则 此部分设置为客服分配的逻辑，强烈建议采用接待量不饱和的客服优先!!! 勾选【接待量不饱和的客服优先】时，会优先将消费者优先分配给接待量不饱和的客服，饱和度=正在接待人数/最大接待人数，保证了整体分配的合理性。 勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。可能导致迟上线的客服突然涌入很多咨询。 例如：店铺有A、B两个客服，客服主管设置了平均分配，A客服工作时间为8:00-18:00，B客服工作时间为12:00-22:00，则A客服在上午接待了50位咨询后，下午的咨询会优先分配给B客服，保证两位在线客服按照全天时间是平均分配咨询的，但是这种情况会导致12:00开始的时间段，许多咨询优先涌向B客服，导致B客服接待不过来。 3.重复来访分流规则 3.1 什么是重复来访分流规则? 用户超时未回复客服，系统会判定超时并关闭会话，如果用户短时间内重复来访，发现需要重新走机器人、排队，接入人工后，会被分配到一个新的客服，用户体验差。 开启重复来访分流功能后，用户如果在48小时内再次进店咨询，会被自动分配为上一次接待的人工客服，在用户侧会感觉还在上一次会话里，可以提升用户体验。 3.2 如何设置 在PC端或者飞鸽客户端：【飞鸽工作台】-【设置】-【分流排队】-【规则设置】中设置【重复来访分流规则】(子账号无此设置权限)。 【最近联系客服优先】：如果启用此功能，那么在48小时内再次进线的用户，不用排队，直接分配给原来的在线且接待不饱和的客服。 【分配不超过客服最大接待人数限制】，如果不勾选，即使原来的客服已经达到接待上限，也会分配给该客服;如果勾选，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。 对于重复来访的用户，在当前会话列表里，会在用户后面展示【重复来访】。最近联系列表无此标签。 二、分流排队QA 问题1：为什么有些客服账号有好多咨询，而有些账号几乎没有咨询? 解答：遇到分流不均，优先自查以下四种情况： ①访客分流规则是否只分配了某些客服，而有一些客服没有参与分配; ②客服分流规则是否设置了平均分配; ③客服的最大接待量设置是否不均(主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【最大接待人数】查看和修改客服的最大接待量) ④客服状态(客服长时间处于小休和离线状态会影响咨询的分流)、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯(未关闭会话，会占用接待名额)。 问题2：为什么我设置了平均分配，但是下午进来的咨询，大部分集中在了某些客服上? 解答：勾选【平均分配】时，是针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。因此可能导致迟上线的客服突然涌入很多咨询。强烈建议采用【接待量不饱和的客服优先】。如果设置了【接待量不饱和的客服优先】后仍然分配不均，请参照问题1的解决方式。

2023-09-26

抖音为了提高消费者的购物体验，帮助商家服务好消费者，将用于商家和消费者会话聊天的飞鸽IM系统进行了升级，主要优化了客服分配、排队性能的提升上，那么我们一起来了解下抖音是根据什么规则分配客服给消费者的，要是售前客服都在繁忙中该怎么办呢?如何减少用户排队?不知道的商家赶紧往下看吧。 1、抖音分流规则 【访客分流规则】： (1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。 (1)分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配;分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。 【客服分流规则】： (1)勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性;同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。 (2)勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 2、抖音排队规则 【排队规则】： 遵循支持先排队新接入的队列规则;商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提示消费者目前排队的人数;若排队人数高于设置值，则提示消费者咨询人数较多，客服繁忙，需耐心等待或延迟咨询。 【排队溢出】： (1)排队溢出规则主要针对分入口分配模式，避免出现当前售前咨询量较大，售后咨询量少情况时，售前客服全部排队，售后客服不饱和的情况。 (2)排队溢出开启后，会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接;如果关闭，则遵循分入口分配的排队规则;如果设置为统一分配模式，溢出规则不影响实际排队逻辑。 商家若是觉得客服资源有限，不愿意让消费者排队等待客服接待，可以选择【统一分配】模式，勾选【平均分配】，或打开【排队溢出】功能，都能有效减少用户排队时间，提供给用户更好的购物体验。

2023-07-04

抖音小店运营规则很重要。不遵守平台规则，商品会被封禁，会扣分扣保证金，店铺停业整顿，店铺被清退等等。小编汇总了一下抖音小店规则，包括抖店入驻、商品、保证金、精选联盟等。 一、抖音小店入驻规则 1、可以0元入驻抖音小店，但0元入驻不能用精选联盟。 2、开个人店要身份证，开企业店和个体店要营业执照。 3、没有品牌授权不要做品牌商品，容易违规扣分扣保证金。 4、从经营权限上来说，个体店更好。 个体店比个人店多的唯一一点就是需要一个营业执照。但个体户营业执照代办也很快，100-200左右就能搞定。 个体店开店之后就能0门槛开通精选联盟推广商品，找达人帮你带货，不用死磕商品卡流量。 二、抖音小店绑定抖音号规则 1、抖音小店绑定官方号不能解绑，绑定授权号可以解绑。 2、个人店，可以绑定一个店铺官方号;个体店，普通企业店，可以绑定一个店铺官方号，3个授权号;旗舰店、专卖店、专营店，可以绑定一个店铺官方号，10个授权号。 3、抖音账号绑定抖音小店后可0佣金带货。 三、抖音小店保证金规则 1、基础保证金必须要交，0元入驻的店铺后期也是要交的，不交店铺不能正常运营。 2、浮动保证金由店铺的GMV决定，和基础保证金哪个高，交哪个，不叠加。 3、个体店、个人店保证金都是一样的，但个人店限制比个体店多;企业店保证金翻倍。 4、如果店铺保证金余额小于应缴金额，平台会冻结货款账户，你就不能提现了。补缴保证金之后，会恢复提现功能。 四、抖音小店商品规则 商品部分是最容易违规的。 1、商品标题、详情页描述，只要是文字相关的，不要有敏感词，违规词，不要虚假宣传，夸大宣传。 2、图片，包括主图、详情页图片都不要有品牌logo，不要有其它平台的内容。 抖音小店商品优化文档以及商品发布规则我分别整理了一份文档。 五、精选联盟规则 1、抖店商家入驻精选联盟，体验分要大于4.2分，低于4.0分精选联盟会被关闭。 2、新店0门槛开通精选联盟。 3、如果体验分过了4.2分还不能开精选联盟，就是店铺有问题，查看有没有违规。 4、商品品退会影响进入精选联盟权限。 六、抖音商城规则 抖音小店商品入池就是入商城流量池，对店铺和商品都有要求，具体如下： 0销量的商品也有机会入池，满足以下这些条件即可： 七、抖音小店发货规则 发货及时很重要，直接影响物流体验分。 八、抖音小店货款结算规则 店铺体验分高，过了新手期，结算周期就短。 九、抖音小店流量规则 1、商品卡+达人带货双管齐下，店铺流量才会稳定 2、商品卡流量的核心是选品+优化，达人带货的核心是达人+品 3、体验分越高，流量加权越大。 十、体验分规则 新版体验分规则6月底更新，注意核心变化内容。

2023-12-08

抖音是现如今发展的非常快的短视频平台，有着不少用户在平台上发表一些短视频，能够吸引更多的粉丝进行观看，但为了保障用户安全等，会需要清楚本地生活运营规则有哪些，下面来进行介绍。 一、账号规则 1.抖音的用户必须以真实的个人身份进行注册，不得以任何形式提供虚假信息。 2.账号注册时,需提供本人的真实姓名、手机号、收入地址等信息，如有变动，应及时更新。 3.一个手机号只能注册一个账号，并且不能使用多个手机号注册多个账号 4.不得使用色情、违法及其他违反社会公序良俗的单词注册账号或者上传视频。 二、内容规则 1.户发表的内容必须符合法律法规，不得发布含有任何色情、暴力、政治、宗教及其他违法违规的内容. 2.户在抖音上发布的内容必须是自己创作或授权他人使用的作品，不得以任何形式违反知识产权的相关法律。 3.户发布的内容不得涉及任何垃圾信息、谣言信息、可能给其他用户造成误导的信息及内容。 4.户发布的视频内容须符合国家相关规定，不得涉及政治敏感话。 抖音运营需要做什么 1.负责公司抖音账号的日常运营，高效产出受众人群喜欢的热点视频内容。 2.针对公司产品策划抖音短视频内容。 3.负责短视频内容在抖音平台的宣传策划，提高视频曝光量、知名度和播放量。 4.对抖音火山等多个平台 上传短视频，并且维护等日常工作。 5.处理短视频自媒体的运营相关事宜，对各平台视频运营数据进行监控，并能够做出简单的数据分析;做好粉丝积累。 经过介绍，我们了解到抖音本地生活运营规则是什么，卖家需要遵守账号规则、内容规则等，这样才能更好的在平台上发展，吸引到更多的粉丝量。

2023-07-31

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 抖音小店售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： 若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; 若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; 若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2023-07-29

抖音现在的流量是非常大的，加上现在推出了电商功能，自然是吸引了不少商家入驻开店。跟其它电商平台一样，到抖音开店也有条条框框，如果商家不了解，很容易会踩坑的。其中这5点是大家都不可忽视的! 1、不得销售法律法规及平台禁止销售的产品 抖音是有规定某些类目的商品是不允许销售的，例如武器类、易燃易爆、毒品类、色情低俗等商品，具体的内容可以点击此处查看。 2、详情页的商品名称应当与实际发货的商品名称一致 3、商品详情页的图片、推荐语、商品介绍信息不得出现虚假宣传、夸大功效、价格欺诈等违法违规的描述 4、其他法律法规及平台的经营规范中明确对商家合规经营的要求 5、应当具备经营特定品类的具体资质、详情页商品信息 现在抖音要求小店商品需在详情页当中放上相应的资质信息，否则将会受到保证金扣除、封禁商品、关停店铺等处理。

2023-07-29

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05

现在人们不论买什么东西，都会去看一下评价，如果好评很多，那么购买这个商品的意愿会大大增加。但如果看到差评，那么很有可能失去对这个产品的好感度。 所以评级区一旦出现差评之后就会带来一系列连锁反应，其中最大的影响就是商品链接转化率低，影响销量，然后店铺评分下降，恶性循环。 1、抖音小店评价管理规则 通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。 (1)抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求? 抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。 (2)用户可以修改评价内容及评分吗? 订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。 (3)抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求? 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次。 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。 2、抖音小店好评率如何提高? (1)保证产品质量 当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。 (2)服务态度 无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。 (3)及时跟踪物流信息 买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。 (4)及时确认好评 有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。 (5)五星好评优惠券 现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。 对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝， 以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要吧产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。

2023-07-03