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    快手小店客服如何分流?三种分流设置规则是什么?

    作者:萌分流  发表时间:2023-10-16 14:55
    【导读】
    对于订单量较多的快手小店商家,可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况,开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是如何分配的呢? 【分流设置入口】:快手小店商家后台-客服管理-分流设置。 一、基础分流 1、老

    对于订单量较多的快手小店商家,可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况,开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是如何分配的呢?

    【分流设置入口】:快手小店商家后台-客服管理-分流设置。

    一、基础分流

    1、老客分流:

    若该咨询用户存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服;若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

    2、新客分流:

    若该咨询用户不存在最近联系过的客服,则消息将按照平均分配给其他在线客服;

    3、客服未在线:

    若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配。

    说明:默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置,如果想让一个子账号参与基础分流设置,请对该子账号添加客服角色。

    快手小店客服如何分流?三种分流设置规则是什么?

    二、分组分流

    分组分流分配会话的优先级顺序:

    最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服。

    1、每个订单状态最好都安排客服组绑定,否则会存在会话无法被及时接待的情况。

    2、客服接待量达到上限后,主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。

    3、若买家有最近(近3天)联系过的客服,只要该客服在线,不管其接待量是否已满,均把买家会话分配给该客服。

    4、若会话被分配到的订单状态组有在线客服,但所有在线客服接待量已满,则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候,直至在线客服有接待量后再分配至该客服。

    5、若所有客服都不在线,且离线分流开启,则遵循离线分流规则。

    6、开启分组分流后,若未建立客服分组,则仍然实行基础分流。

    三、离线分流

    1、若开启了离线分流

    所有客服离线期间,所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。

    2、若未开启离线分流

    所有客服离线期间,所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服),等有客服上线后,再由在线客服接待。

    快手商家可根据自身需求,添加不同类型的客服,以便用户能够有针对不同问题的客服服务。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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