京东售后评分规则

正常情况下我们都认为京东客服考试就是30S响应率，客服上班时间，客服在线后挂起最好不要超过15分钟。其实不然，京东售后客服考核的内容不止有这些，对于每项考核都有相应的规则。 1、京东售后客服怎么考核 (1)售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 (2)售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 2、京东售后客服考核规则 (1)响应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户，并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问题。 (2)准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 (3)服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 (4)转化率 客服职员的转化率是指他们处理客户问题的能力。京东型客服要求客服员对用户提问有效、简洁，并可给出足够的解决建议，使用户满意。如果客服的转化率太低，说明他们没有充分了解客户的需求或无法高效地解决问题，所以京东会对客服进行惩罚。 (5)工作量 工作量是指客服在一定时间内所处理的客户问题数量。京东会根据客服一天内所处理的问题数量进行考核。这个指标是为了确保京东的客户能够得到充分的支持。如果客服的工作量太低，则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高，则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持，从而影响他们的工作表现。 3、京东客服考核绩效算法 京东客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。 绩效工资=基础绩效+灵活绩效 基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金 基础奖金=接待人数*奖金基数 转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率 客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价 不管是京东客服还是淘宝客服，对于售后客服都要有考核规则，这样才能管理好客服，运营好网店。

2023-04-20

在京东平台有着各种各样的规则，今天小萌想带您来了解的是京东客服售后后台基本操作和规则须知，希望能对您的工作有所帮助。 京东客服售后后台基本操作 以家电为例： 1、点击京东商城，打开京东商城右下角“我的”模块。 2、登录京东账户，点击“客户服务”选项。 3、在客户服务中，选择“退款/售后”模块。 4、在售后服务中，选择你要退款或售后的商品，点击“申请售后”。 5、点击“维修”后边的“维修收到产品”选项。 6、说明你要维修的原因，将照片拍好上传，提交申请即可。 京东客服规则须知 1、售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 2、投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 3、常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 4、第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题 5、顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 6、如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 7、特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 8、具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 9、电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 10、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 以上就是关于京东客服售后后台基本操作和规则须知的全部内容了，希望能帮您答疑解惑。

2023-02-11

京东规则是为了保证交易双方的利益制定的，为了让网店主更明白网店的服务质量，对客服制定了一些考核标准，今天小编就和大家聊聊根据京东售后规则制定的考核客服标准有哪些。 1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分) 月度参评量50： 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。 月度参评量≤50： 每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。 2.服务单审核(20分) 服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。 3.服务单处理处理(10分) 服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。 4.服务规范达标率(20分) 抽查方式服务规范达标率=抽查达标量/抽查总数，抽查服务包括但不限于录音规范达标率、服务单规范达标率、待用户反馈超时率、工单超时未处理率、未解决处理超时率等已开通售后服务。 仅抽查方式服务规范达标率得分规则： 月度服务单抽检量≥20： 完成值≥目标值：满分 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分 月度服务单抽检量20： 每出现一条抽检不达标，扣减1分，最低0分。 5.待客户反馈率 待客户反馈率=转入过待客户反馈量/服务单审核量，统计最新审核时间。 高于目标值扣 5 分，等于或低于目标值不扣分。 6、综合服务评分 得分≥90分：达到服务标准，可参与年度优质服务商评选 80分≤得分90分：达到服务标准 70分≤得分80分：被确定无法达到服务标准，违约金2000元，给予一个考核月的改进期限 60分≤得分70分：被确定无法达到服务标准，违约金5000元，给予一个考核月的改进期限 得分60分：综合服务评分如果低于60分，违约金10000元，被确定为无法达到服务标准，给予一个考核月的改进期限。 以上是京东平台根据售后规则制定的考核客服标准，此内容仅供参考，如果店家想来接更多京东平台规则，关注小编，定期和大家分享!

2023-01-31

京东售后服务一直是很多人不愿意处理的事情，怕自己处理不好引起顾客的反感，给店铺造成不好的影响，其实要想做好售后服务，有些规则是京东客服一定要知道的，所以小编总结了京东客服售后服务须知规则大全分享给大家。 1、卖家回复时效 京东商城已向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务： 1.1邮件：京东商城每日 16 点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日 18 点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见; 1.2投诉工单：卖家接到工单后 3 小时内应明确回复处理意见; 1.3 未按时回复的法律后果：如卖家未按规定时间回复处理意见，则视为卖家对客户提出的售后服务 无异议 ，京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见，卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务，因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。 2、售后服务处理流程 2.1退货流程(经京东商城审核符合退货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)：由京东商城为客户办理退货事宜，退货的商品退还至 京东商城备件库 ，由京东商城统一退还卖家，卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担退货运费; (2)：对于客户有特殊退货理由的，京东商城需与 卖家 确认，卖家应按本章第3条规定时效回复相应意见，如意见为不可退货，则卖家应告知京东商城无法退货的专业解释及相关依据，由京东商城向客户予以解释;如意见为可退货，则卖家应按本4.1款规定流程办理退货;如卖家未按时效回复意见，则由京东商城按本章第3条第3.3款方式处理。 2.2换货流程(经京东商城审核符合换货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)FBP合作模式：由 京东商城 为客户提供售后换货服务; (2)SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：由 京东商城 负责接收客户需更换的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品退还卖家，卖家收到需更换的商品后，重新为客户发出更换后的商品，因此产生的运费卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担，卖家重新发货应参照本部分第二章各合作模式的发货及配送时限执行。 2.3返修流程(经京东商城审核符合返修相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： 京东商城接收客户需返修的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品发给卖家，卖家收到商品后 5 日内予以修复，修复后将返修商品向客户发送(如相关商品有三包规定或卖家承诺返修时限的，则以相关规定或卖家承诺时限为准); 2.4 错发、漏发等需补发商品/配件的流程： (1)： FBP合作模式：卖家收到需补发配件的通知后 3 日内，卖家应将需重新补发的配件发送至京东商城 仓库，再由京东商城为客户重新补发配件，由此产生的运费由卖家承担; (2)：SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：卖家收到需补发商品/配件的通知后，由卖家按照本手册第二章各模式的发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件，补发产生的运费由 卖家 承担。卖家错发的商品/配件由京东商城备件库向卖家退还，因退还产生的运费由卖家承担; (3)： 卖家 直接为客户提供售后服务(即第1.3款涉及的卖家)：由卖家按照本章第4条第4.7款流程直接为客户办理相应退/换/补发商品/配件事宜。 2.5 其它售后服务处理流程(第1.3款涉及卖家除外)： 如有客户质疑 产品/生产日期/防伪 等问题或技术培训方面服务内容的，京东商城会以邮件或投诉工单形式发送卖家进行核实、解答，卖家应按本章第3条要求回复邮件或工单，且应对客户的疑问及咨询明确回复，京东商城视卖家回复情况向客户回复处理;如卖家未按本章第3条要求回复的，则由京东商城视客户投诉情况参照第1条第1.3款规定进行处理; 2.6 卖家通过京东商城为客户提供售后服务的时效： (1)：卖家应于第4条规定的提供售后服务的相应时限或京东商城告知卖家提供售后服务处理意见后的 3 日内为客户提供售后服务; (2)：如卖家未按时提供售后服务的，则京东商城有权视客户投诉情况，直接 为客户办理退货退款 事宜，因此产生的全部费用及损失均由卖家承担; 2.7 卖家直接为客户办理退换货、返修等售后服务流程： 已开通自主售后系统的卖家，应依据《京东开放平台自主售后系统使用规则》执行。 3、退换货原则 3.1 质量问题退换货： (1)：客户因 商品质量问题 提出的退换货要求，卖家应一律承担退换货的售后服务; (2)：黄金珠宝类商品：存在 含量不足 且超出合理误差范围的(合理误差范围 +0.01g~-0.01g)，卖家应一律承担退换货的售后服务; (3)：物流配送中产生 毁损 等问题的，卖家应承担退换货的售后服务; (4)：如客户收货后发现 错发、漏发 情形的，卖家按照本章第4条第4.4款规定流程提供售后服务; 3.2 非质量问题的退换货： 3.2.1以下商品/服务不提供退换货服务： (1)：个人定制类商品; (2)：鲜活易腐类商品; (3)：在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)：服装鞋帽类商品已洗涤的; (5)：钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品; (6)：食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品; (7)：交付的报纸期刊类商品; (8)：无法保证退回商品完好的; (9)：奢侈品类商品; (10)：您购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品; (11)：除5.2.1款外的商品/服务：自商品售出之日(客户实际收取商品)起7日内客户提出退换货申请，且退换商品配 件齐全不影响二次销售的情况下，卖家均应提供退换货的售后服务; 4、返修原则 (1)：适用各类商品：依据国家相关规定，或卖家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需 维修 的，则卖家应提供相应的售后服务; 注：如黄金珠宝饰品类，客户购买后 尺寸大小 存在不适合的情形时，卖家应为客户调整尺寸提供相应服务; 5、三包类商品的退换货及返修服务原则 (1)：如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，卖家应按照相应规定为客户提供 退换 货及返修 服务; (2)：国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各 地的规定冲突的，以 规定较为严格的标准 执行; 6、针对客户疑问卖家提供资料原则 (1)：如客户对卖家销售的商品 真伪、质量、重量 (黄金珠宝类)等方面提出质疑的，卖家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明; (2)：如卖家 无法提供文件证明 或提供的文件不足以证明客户投诉无依据，则应为客户办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，卖家应予以全部赔偿。

2022-12-26

京东开店商家越来越多，导致整个京东竞争非常激烈。想要在众多京东店铺里脱颖而出，必须要先了解京东店铺的评分规则。下面我们就一起来看一下京东店铺的评分规则，感兴趣的朋友一起来了解一下。 一、京东店铺评分规则 就京东商城平台来说，京东是店铺评分的构成一般是： 1、店铺评分分制：10分制; 2、店铺评分构成：用户评价和平台监控。 用户评价类一共分为5项，这5项中，包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价，对于京东卖家来说，肯定是越高越好。 平台监控类也是有3项，其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。可以讲，店铺的综合得分都是由所包含的这8项指标汇总计算得出。所以做为店主，这8项也不能忽视掉了。 3、下面手下店铺评分统计时间：一般都是由“用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据”来计算的。 二、京东店铺评分多少算高? 评分肯定是越高越好，京东店铺的评分以10分制，来评分，10分为最高。不过对消费者来说货，大家在京东上看评分时，一般都是看商品评价的，如果商品评价的好评在90%以上，那么都还算不错的了，毕竟一个东西是不可能满足所有人的，但是如果低于了90%的，那么就需要考虑考虑了。特别是低于同行业是评分，也不用担心。

2023-12-26

在快手这个平台，大家开店了之后，就需要想办法将自己的店铺提升，店铺的评分如果很低，消费者是不敢在店铺里面购买商品的，快手小店评分规则是什么? 快手小店评分规则是什么? 一、适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 二、定义 1、评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2、整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3、单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4、恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5、虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6、店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 快手这个平台，大家开店的话，一般根据大家的商品评价来给出店铺评分，如果消费者的好评多的话，那么评分肯定是比较高的，一个差评，大家的整体评分也会下降。

2023-11-14

京东开店商家越来越多，导致整个京东竞争非常激烈。想要在众多京东店铺里脱颖而出，必须要先了解京东店铺的评分规则。下面我们就一起来看一下京东店铺的评分规则，感兴趣的朋友一起来了解一下。 一、京东店铺评分规则 就京东商城平台来说，京东是店铺评分的构成一般是： 1、店铺评分分制：10分制 2、店铺评分构成：用户评价和平台监控。 用户评价类一共分为5项，这5项中，包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价，对于京东卖家来说，肯定是越高越好。 平台监控类也是有3项，其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。可以讲，店铺的综合得分都是由所包含的这8项指标汇总计算得出。所以做为店主，这8项也不能忽视掉了。 3、下面手下店铺评分统计时间：一般都是由“用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据”来计算的。 二、店铺评分影响 1、搜索排序影响 伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。 2、活动影响 京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。 3、钻石服务认证影响 客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。 以上就是为大家介绍的京东店铺的评分规则，在了解了详细的规则介绍后，我们在以后运营京东店铺的过程中就可以做到有的放矢，着重进行整改。主要就是在商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度这五个方面。

2023-08-19

对抖音卖家来说，肯定也需要关注和重视店铺评分，如果店铺的评分比较低，那就应该及时想办法快速提高评分，但是也需要提前去了解一下店铺评分的相关规则。 音店铺评分低怎么解决? 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 有什么规则? DSR抖音动态评分是商品的叙述、商家的服务质量、货运物流的服务水平。 每一个店面的起止成绩是4.5分、顾客对商品的评价逐渐测算得分。全部顾客得出的恶意差评和五星好评的均值就意味着店面如今的得分。 店面得分高过4.5分能够申请办理进到精选联盟、小于4.5分可能被精选联盟取缔。直到店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台! 初次禁封能够申请办理【禁封消除】;店面二次被禁封以后则会一直禁封,且同名字的产品也不可以再度当选服务平台。 商家要时时关注预警通知，收到预警后，要及时提升自己未满足要求DSR/好评率。通知内容：因店铺部分指标不满足考核标准，您的联盟权限已被关闭;

2023-08-09

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，我这就给各位介绍。 抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。 我们可以从这三个板块入手，提高分数。 1、从源头上控制商品质量。 商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。 2、与物流稳定的快递公司合作。 包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。 3、把控商家服务质量。 商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。 如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。 如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。 而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。 规则有哪些? 1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量; 2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ; 3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ; 4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ; 5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ; 抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

2023-08-30

一、快手购物体验星级评分标准是什么? 1、优势： 购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。 2、查看入口： 购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级： (1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。 (2)PC端： 在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】) 新增规则主要内容如下： 1、购物体验星级介绍 2、购物体验星级计算规则 3、购物体验星级展示位置 二、具体规则内容 第一章购物体验星级概述 快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。 第二章购物体验星级计算细则 计算逻辑 购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分： 星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和，其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况)。 得到初始的各维度得分后，要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分，若商责纠纷率达标，则维度得分不变;若商责纠纷率未达标，则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况：轻度未达标、中度未达标和重度未达标。 (2)各维度的权重及得分标准 (3)购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准 (4)商责纠纷率达标情况对星级的影响 (5)多久更新一次购物体验星级 快手购物体验星级评分标准就给大家介绍到这了，他有他的优势也有相关的入口进行查看，同时还有相关的规则，主要规则大家一定要去了解一下，快手电商还是有不错的发展前景的。

2023-07-12