在线客服红线规则

在拼多多上，客服服务是非常重要的。为了让卖家更好地服务买家，拼多多制定了一系列客服服务规则。本文将为您详细解析拼多多的客服服务要求、违规处罚、退款退货规则、售后服务考核和平台权重考核指标。 拼多多要求每个卖家都必须提供优质的客服服务。具体要求包括： 1.及时响应买家咨询：卖家需要在24小时内回复买家的咨询消息。 2.积极解决问题：卖家需要尽力解决买家的问题，例如提供退款或换货服务。 3.注意礼貌用语：卖家需要使用礼貌的用语回复买家，避免使用侮辱性语言。 4.提供准确信息：卖家需要提供准确的产品信息、价格、运费等。 5.及时发货：卖家需要在规定时间内发货。 6.注意包装：卖家需要对产品进行合适的包装，确保产品在运输过程中不受损。 7.保护买家隐私：卖家需要保护买家的个人信息，不得泄露。 如果卖家违反了客服服务规则，拼多多将会采取一些处罚措施，包括： 1.资金冻结：拼多多将会冻结卖家的资金，直到卖家解决问题。 2.降权处理：拼多多会降低卖家的权重，导致店铺流量减少。 3.关闭店铺：如果卖家严重违反规定，拼多多将会关闭卖家的店铺。 拼多多的退款退货规则包括仅退款和退货退款两种情况。 1.仅退款：买家可以申请仅退款，如果卖家同意，买家将会收到退款但不需要退货。 2.退货退款：如果买家收到的商品与描述不符或者存在质量问题，买家可以申请退货退款，卖家需要在规定时间内处理退货并退款。 除了客服服务规则和退款退货规则外，拼多多还会对卖家的售后服务进行考核。售后服务考核指标包括： 1.客户满意度：卖家需要尽力让买家满意，否则将会影响卖家的客户满意度。 2.售后处理时间：卖家需要在规定时间内处理售后问题，否则将会影响卖家的售后处理时间。3.售后问题处理率：卖家需要尽量避免售后问题，否则将会影响卖家的售后问题处理率。 除了售后服务考核指标外，拼多多还会对卖家的店铺进行权重考核。权重考核指标包括： 1.评价数量和评分：卖家需要积极争取买家的好评，否则将会影响店铺的评价数量和评分。 2.售后服务质量：卖家需要提供优质的售后服务，否则将会影响店铺的售后服务质量指标。 3.发货速度：卖家需要尽快发货，否则将会影响店铺的发货速度指标。 以上是拼多多客服服务规则的全方位解析。希望本文可以帮助卖家更好地了解拼多多的客服服务规则，提供更好的服务。如果您觉得本文有用，请点赞、转发。谢谢!

2023-09-12

目前拼多多店铺里面有很多工作岗位，包括客服、美工、运营等等，每个岗位都有很重要的地位。那么拼多多客服是不是24小时在线?有什么规则? 拼多多客服是不是24小时在线? 拼多多客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时大家联系的时候需要注意一下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。 拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。 拼多多客服有什么规则? 1、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 2、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 3、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 4、同时，平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 如果我们在进30天内平台介入率过高，店铺会受到系统限制，比如移除资源位、广告、不能上新等。所以，拼多多平台的介入或多或少都会对店铺造成影响，而商家一定要认真管理好店铺，减少店铺纠纷，为店铺未来的发展铺平道路。

2023-07-19

日常看着京东自营店的客服工作还是挺简单的，就是日常回复一下买家的疑问，帮助买家解决一下问题，但其实是有需要规则都需要客服注意的，下面咱们就来看看京东自营店客服在线规则都有哪些? 1、卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容; 2、卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面： 3、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 4、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象; 5、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等; 6、不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者; 7、不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息; 8、与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; 9、不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; 10、不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; 11、买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理： 1)订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理; 2)卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定; 3)买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。 4)自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。 5)对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。 6)另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后24小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统(以京东系统内记录的时间为准)，交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。 7)另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)，该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。 8)特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。 其实京东自营店客服在线规则并不只有这些，但文章内容有限，今天就现为大家分享到这里，期待下期和大家再见。

2023-03-01

虽然对于顾客来说电商平台基本都是差不多的，但当你详细了解过各个电商平台之后，会发现每个平台的规则都是不同的，小萌接下来想带您看的是天猫和京东在线客服规则的区别。 1、运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 2、推广不同 推广分为站内对推广丶站外推广。站内推广如搜索优化丶排名，站外推广如SEO丶SEM，网站联盟丶邮件营销丶手机客户端丶微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 3、促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 4、客服配置不同 月销售额50万元的商家，在天猫可能需要3-5位客服，在京东只需要1人。 5、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 6、物流区别 天猫没有自己的物流系统。物流完全依赖第三方物流商的支持，主要是四通一达和EMS。如果商家不在这个省，大概需要三天左右才能到达，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国副省级城市都有物流配送中心，基本可以实现当日就能送达。 7、商品区别 天猫的产品都是第三方卖家。一般来说，天猫的卖家多为普通和一代卖家，也有官方直销的。商品流通量一般比京东多，销售渠道更长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。 京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙提升等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。 关于天猫和京东在线客服规则的区别小萌就为您介绍到这里，明天见!!!

2023-02-11

在拼多多店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现;甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。因此，我们要认识店铺运营过程中遇到的一些高风险行为。 一)发货 1、延迟发货 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、虚假发货 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、虚假轨迹 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、欺诈发货 发**或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到**裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、缺货 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、虚假交易(**套券) 虚假交易或**套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) **套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动**套券，不协同**套圈。 三)客服 避免踩到运营红线 ： 1、不要主动、或者联合他人，进行**。 2、不要回复消费者过慢(消费者询问后，回复不要超过3分钟)。 3、纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后(无效回复或不解决问题，只回复符号或数字等;答非所问，没有回复合适的售后理由。) 4)退款签收相关：商家不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时不提供或提供无效凭证等。

2023-09-14

现在，无论你选择在哪个电商平台开店，店铺日常运营过程中，商家朋友们都必须要了解平台的规则，尤其是拼多多，随着入驻商家不断增加，平台规则也是越来越严格。很多商家往往一个不小心就触碰到了红线，一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现;甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。 1、延迟发货 ×超时虚假：不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、虚假发货 ×物流信息异常或未真实发货：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、虚假轨迹 ×物流轨迹异常或消费者未实际收货：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网： 1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。 2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。 3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、欺诈发货 ×发空包或明显不同的物品等欺诈行为：商家上传的商品物流单号，消费者： 1)收到空包裹; 2)收到与商品描述明显不符物品; 3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、缺货 ×无法在规定时限内发货： 1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的; 2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的; 3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货; 4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货; 5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 拼多多红线规则越来越多，如果你记不住，可以收藏这篇文章，也可以分享给有需要的小伙伴。我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦。

2023-09-13

之前几篇给大家分享的都是抖音运营的方法，今天要给大家分享的是抖音有一些不可触碰的红线规则，这些规则一旦被触碰就会被处罚，被降权，被限流，被封号，可能就再无出头之日了。正如静静的抖音号，因为之前运营着公司的账号，不停的登出登入操作，现在一直处于限流阶段，我的心好疼，所以大家一定要注意，一机一卡一号这件事儿!好了，贫了半天，开始进入今天的正题，那就是抖音有哪些绝对不能触碰的红线规则，分享给大家，大家一定不要去犯规哈! 首先我们先从封号开始吧，毕竟这些规则是百分之二百不能触碰的红线，这些规则一旦触碰，直接就封号，删除账号信息，绝没有任何情面可讲。这些规则就是色情低俗、侮辱谩骂、垃圾广告、造谣传谣、侵犯版权、内容被举报引人不适、涉嫌违法违纪、侵犯未成年人权益，有以上几点的账号一定会被干掉，无一例外。所以不想被封号、删号，以上红线绝对不要触碰。 其次我们来说说一般人很容易犯的违规行为，第一点，直接照抄搬运别人的视频，每个平台都希望自己平台的视频作品是高质量的原创，是有意义的，而不是大量重复性的内容，一旦你发布了这个类型视频且被抖音查处到了，那么平台将会对你的账号进行重点审核，可能就会采取降权、限流手段了。第二点，发广告，如果你是X平台运营者也是不愿意自己的用户被外送的对吧，所以作为一个理智的运营者一定要记住，别乱发具有明显广告性质的视频。第三点：悲观负面信息，不要忘记抖音的口号是什么，记录美好生活。千万别违背了抖音的初衷，不然也会被限流或降权的。第四点：关键词违规，关键词违规就是指你的昵称、个性签名、头像、视频标题描述、私信、评论有带有广告性质的词语，不多说了就一句话千万不要有。 以上两大类红线都是不能触碰的，被封号被删号就一点机会没有了，至于降权限流，虽然有机会挽回，但是需要很长时间来维护，如果你觉得时间成本不算成本的那就无所谓了。 另外降权的形式也跟大家简单说说吧，方便大家自检，降权有3种形式，第一种就是你发布的视频只有你的粉丝能看到，外人看不到，第二种则是只有你自己能看到，任何人都看不到，也就是说你发了等于白发，第三种直接就是视频被删除了并且发布处罚通知，这就属于很严重了，如果以上三种你仍不知悔改，那么就是封号删号处理了。所以，还是那句话别玩火自焚。毕竟辛苦运营的抖音账号都不容易。好啦，今天的分享就到这里了，希望能对屏幕前的宝宝们有所帮助哦，我们下期再见，就酱!

2023-08-05

8月16日，抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日，非抖音小店链接的商品，必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起，抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接，将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接，仅收取5%平台服务费;一句话概括就是，10月9日之后，抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接，其他任何第三方的商品链接，都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实，从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出，开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营，但是为了避免踩坑，还是建议你好好阅读+分享+收藏，以备不时之需。 创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性，填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如： 利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种： 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时： 商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

2023-07-31

拼多多客服在工作中如果不懂得规则，就会触碰红线，引起罚款，下面我们就来讲讲拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些。 一、高风险行为的规避意义 1、多发背景：店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 2、负面影响：一旦触碰，可能会面临商品下架禁售;店铺降权限流，以及限制提现;同时也要赔付买家，甚至终止合作。 3、注意事项：因此我梳理了常见高风险违规行为，及对应排雷指南，供大家学习参考。 二、平台红线及运营规范 一)发货 1、 延迟发货 × 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、 虚假发货 × 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、 虚假轨迹 × 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、 欺诈发货 × 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到空包裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、 缺货 × 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √ 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、 诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 × 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 √ 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、 虚假交易(刷单套券) × 虚假交易或刷单套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) 刷单套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 √ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动刷单套券，不协同刷单套圈。 三)客服 × 避免踩到运营红线 ： 1、 不要主动、联合他人，进行刷单。 2、 纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时提供无效凭证等。

2023-07-20

以下是详细整理的抖音红线规则，做短视频运营的小伙伴，抓紧拿起小本本，用心的记下来吧。 -01-抖音不欢迎的内容 1. 搬运。视频内容若为非原创，完全使用或搬运他人素材、引用素材时未加入个人观点，都属于搬运，违反平台发布规则。 2. 违规广告营销。未经平台许可/授权，进行品牌、产品等介绍性口播、引导购买等广告行为，以及抽奖送礼、打折促销，或相关活动中出现具体联系方式、二维码、地址等。 3. 低俗。平台坚决对低俗内容说不。具有性暗示声音或文字的内容低俗、穿着暴露的着装低俗、低俗舞蹈等，平台都不欢迎。 4. 不良导向。视频中涉及抽烟、酗酒、骂人、景区刻字等不良习惯、不文明行为，以及歧视、炫富、作弊、人身攻击等不良价值观导向，都会被关小黑屋。 5. 危险行为。如危险驾驶、在加油站拍摄视频、非专业表演危险动作、烟花爆竹等不正确燃放、自残自虐等行为。特别说明，非医疗认证帐号进行健康科普，也是平台禁止的违规行为。 -02-发布违禁商品 抖音违禁商品包括：药品、医疗器械、保健品类、非法服务、票证类、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类、虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)仿真枪、军警用品、危险武器类、易燃易爆、有毒化学品、毒品类、反动等破坏性信息类、色情低俗、催情用品类、涉及人身安全、隐私类。 -03-商品图片违规 禁止盗图：商家应保证在平台所用图片为原创图片，禁止盗用他人图片。 商品主图规范： 1.所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图。 2.其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。不得出现所有主图展示同一个角度的情况; 3.图片需清晰展示商品，容易辨识(禁止大量文字覆盖)。 -04-发布规避信息 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。比如：利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。 -05-发货违规行为 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时：商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。

2023-09-12