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    网店客服红线规则

    网店客服红线规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到网店客服红线规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 网店客服红线规则
    抖音不可触碰的违规红线规则

    之前几篇给大家分享的都是抖音运营的方法,今天要给大家分享的是抖音有一些不可触碰的红线规则,这些规则一旦被触碰就会被处罚,被降权,被限流,被封号,可能就再无出头之日了。正如静静的抖音号,因为之前运营着公司的账号,不停的登出登入操作,现在一直处于限流阶段,我的心好疼,所以大家一定要注意,一机一卡一号这件事儿!好了,贫了半天,开始进入今天的正题,那就是抖音有哪些绝对不能触碰的红线规则,分享给大家,大家一定不要去犯规哈! 首先我们先从封号开始吧,毕竟这些规则是百分之二百不能触碰的红线,这些规则一旦触碰,直接就封号,删除账号信息,绝没有任何情面可讲。这些规则就是色情低俗、侮辱谩骂、垃圾广告、造谣传谣、侵犯版权、内容被举报引人不适、涉嫌违法违纪、侵犯未成年人权益,有以上几点的账号一定会被干掉,无一例外。所以不想被封号、删号,以上红线绝对不要触碰。 其次我们来说说一般人很容易犯的违规行为,第一点,直接照抄搬运别人的视频,每个平台都希望自己平台的视频作品是高质量的原创,是有意义的,而不是大量重复性的内容,一旦你发布了这个类型视频且被抖音查处到了,那么平台将会对你的账号进行重点审核,可能就会采取降权、限流手段了。第二点,发广告,如果你是X平台运营者也是不愿意自己的用户被外送的对吧,所以作为一个理智的运营者一定要记住,别乱发具有明显广告性质的视频。第三点:悲观负面信息,不要忘记抖音的口号是什么,记录美好生活。千万别违背了抖音的初衷,不然也会被限流或降权的。第四点:关键词违规,关键词违规就是指你的昵称、个性签名、头像、视频标题描述、私信、评论有带有广告性质的词语,不多说了就一句话千万不要有。 以上两大类红线都是不能触碰的,被封号被删号就一点机会没有了,至于降权限流,虽然有机会挽回,但是需要很长时间来维护,如果你觉得时间成本不算成本的那就无所谓了。 另外降权的形式也跟大家简单说说吧,方便大家自检,降权有3种形式,第一种就是你发布的视频只有你的粉丝能看到,外人看不到,第二种则是只有你自己能看到,任何人都看不到,也就是说你发了等于白发,第三种直接就是视频被删除了并且发布处罚通知,这就属于很严重了,如果以上三种你仍不知悔改,那么就是封号删号处理了。所以,还是那句话别玩火自焚。毕竟辛苦运营的抖音账号都不容易。好啦,今天的分享就到这里了,希望能对屏幕前的宝宝们有所帮助哦,我们下期再见,就酱!

    2023-08-05

    抖音小店运营中一定不能碰的红线规则

    8月16日,抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日,非抖音小店链接的商品,必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起,抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接,将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接,仅收取5%平台服务费;一句话概括就是,10月9日之后,抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接,其他任何第三方的商品链接,都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实,从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出,开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营,但是为了避免踩坑,还是建议你好好阅读+分享+收藏,以备不时之需。 创建商品需要合规,不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目,填写正确商品信息,切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性,填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等,不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一张主图必须为商品主体正面实物图,其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等,顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权,便于消费者更全面地了解商品,商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息,并及时维护,保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效,不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及治病预防、治疗等功效描述,不得真人展示效果,不得出现对比图,所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则,及其他规则的要求发布商品,如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如: 利用SKU低价引流:将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品:将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格:1件衣服商品价格设置为2元,江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种: 1.发货超时 :指消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货: 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时: 商家上传订单物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题,如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况,平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单,商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费,或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货,或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品,商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为,扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规,法制社会一切都在规则下进行,想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关,严格遵守规则。

    2023-07-31

    拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些?

    拼多多客服在工作中如果不懂得规则,就会触碰红线,引起罚款,下面我们就来讲讲拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些。 一、高风险行为的规避意义 1、多发背景:店铺日常运营过程中,商家或客服,及其他相关人员,可能会在不了解规则或图方便时,踩到平台运营红线。 2、负面影响:一旦触碰,可能会面临商品下架禁售;店铺降权限流,以及限制提现;同时也要赔付买家,甚至终止合作。 3、注意事项:因此我梳理了常见高风险违规行为,及对应排雷指南,供大家学习参考。 二、平台红线及运营规范 一)发货 1、 延迟发货 × 超时虚假 : 不要超过商品发货时限,避免上传虚假的物流单号。 √ 发货时限:普通商品2天内发出,直供商品4天内发出,直邮商品5天内发出,预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等,注意关注平台通知。 √ 如何避免:注意设置合理的库存。当库存不够时,可以设置预售、下架商品,或者向平台申请缺货处理。 2、 虚假发货 × 物流信息异常或未真实发货 :商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内,已使用过该物流单号发货。 √ 如何避免:注意发货时限,如实设置库存,上传真实物流单号。 3、 虚假轨迹 × 物流轨迹异常或消费者未实际收货 :商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网:1)出现首条物流轨迹信息后的1天内,没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔,普通地区超过2天,偏远地区超3天,极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √ 如何避免:注意要上传真实有效的物流单号,同时选择靠谱的快递公司。 4、 欺诈发货 × 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 :商家上传的商品物流单号,消费者:1)收到空包裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √ 如何避免:注意要上传真实有效的物流单号,同时选择靠谱的快递公司。 5、 缺货 × 无法在规定时限内发货 :1)商家主动联系平台或消费者告知平台,无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后,3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后,上传物流单号后,5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后,3天内消费者仍未收到所购商品。 √ 如何避免:注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时,要及时下架商品;已成交订单,要做缺货处理。 二)交易 1、 诱导非官方交易: 商家主动诱导拼多多用户,或接受用户的要求,商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款,或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 × 非拼多多官方渠道交易等类似行为 :包括不限于: 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于: 好评返现卡 等。 √ 如何避免: 1) 商家给用户转账:通过平台,小额打款 2) 用户给商家转账:平台聊天窗口,发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、 虚假交易(刷单套券) × 虚假交易或刷单套券 : 1) 虚假交易 :商家或委托他人等,通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套取平台补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) 刷单套券 :《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的:“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞,通过虚假交易、关联交易等方式,套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 √ 如何避免:商家本身,及店铺客服、亲属、等相关人员,明确规则红线,不虚假交易,不主动刷单套券,不协同刷单套圈。 三)客服 × 避免踩到运营红线 : 1、 不要主动、联合他人,进行刷单。 2、 纠纷退款率不要过高,影响店铺信誉度: 1)商家承诺服务未履行:如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址:如仅写“上海市”,不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者:如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货,退货签收向平台反馈问题时提供无效凭证等。

    2023-07-20

    抖音的红线规则有哪些?(详细整理)

    以下是详细整理的抖音红线规则,做短视频运营的小伙伴,抓紧拿起小本本,用心的记下来吧。 -01-抖音不欢迎的内容 1. 搬运。视频内容若为非原创,完全使用或搬运他人素材、引用素材时未加入个人观点,都属于搬运,违反平台发布规则。 2. 违规广告营销。未经平台许可/授权,进行品牌、产品等介绍性口播、引导购买等广告行为,以及抽奖送礼、打折促销,或相关活动中出现具体联系方式、二维码、地址等。 3. 低俗。平台坚决对低俗内容说不。具有性暗示声音或文字的内容低俗、穿着暴露的着装低俗、低俗舞蹈等,平台都不欢迎。 4. 不良导向。视频中涉及抽烟、酗酒、骂人、景区刻字等不良习惯、不文明行为,以及歧视、炫富、作弊、人身攻击等不良价值观导向,都会被关小黑屋。 5. 危险行为。如危险驾驶、在加油站拍摄视频、非专业表演危险动作、烟花爆竹等不正确燃放、自残自虐等行为。特别说明,非医疗认证帐号进行健康科普,也是平台禁止的违规行为。 -02-发布违禁商品 抖音违禁商品包括:药品、医疗器械、保健品类、非法服务、票证类、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类、虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)仿真枪、军警用品、危险武器类、易燃易爆、有毒化学品、毒品类、反动等破坏性信息类、色情低俗、催情用品类、涉及人身安全、隐私类。 -03-商品图片违规 禁止盗图:商家应保证在平台所用图片为原创图片,禁止盗用他人图片。 商品主图规范: 1.所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一张主图必须为商品主体正面实物图。 2.其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等,顺序不强制要求。不得出现所有主图展示同一个角度的情况; 3.图片需清晰展示商品,容易辨识(禁止大量文字覆盖)。 -04-发布规避信息 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则,及其他规则的要求发布商品,如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。比如:利用SKU低价引流:将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品:将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格:1件衣服商品价格设置为2元,江浙沪运费价格设置为53元。 -05-发货违规行为 1.发货超时 :指消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货:商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时:商家上传订单物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。

    2023-09-12

    最新知识 网店客服红线规则
    天猫网店客服要遵守的五大规则

    天猫商家都知道,天猫客服是一个很重要的岗位,每天需要处理很多问题。为了做好客户服务,有必要知道哪些规则是你必须知道的。下面的内容就给大家介绍一下。 一、运费问题 天猫规则:标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮,所以一旦发生投诉,每次扣4分。 注:店铺在搞全场包邮活动时,有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝,而且你不参加活动~”,那么这种情况也是违反交易承诺,会扣分的! 处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动,那么一旦顾客咨询,一定要给予肯定的答复,防止投诉! 二、发票问题 关于发票问题,违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款,商家就需要免费向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下: 1.商家表示不提供发票。 2.商家表示发票需要买家承担税额,或者让买家承担发票邮寄费用。 3.商家表示是特殊产品,无法提供发票。 4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用,无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”,消费者应主动告知需要后期寄送发票,并指定递送周期,运费由商家承担。 5.业务类别为A,被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或者A公司只能开B公司名称的发票。 6.您只能制作应付给公司的发票,而不能制作个人发票。 7.客户要发票,商家提出只能给收据。 处理技巧:比如有客户咨询,不能说没有发票,因为这一项需要扣款和罚息,也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明,发票运费我们负责。 三、透露买家信息 天猫规则:泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止泄露信息: 1.买家是用哪个ID拍的,你是用哪个ID查的信息? 2.客户的一切都不应该泄露! 处理技巧:面对这个问题,天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问,他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家! 四、结束交易 天猫规则:平仓(如违规成立,每笔交易扣1分)防止: 1.没有买方的同意,你不能关闭订单。 2.如果买家请求关闭订单,除非通过了购买的旺旺请求(即如果商家能提供证明,买家请求关闭)。 处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求,也要尽量让买家自行成交,避免客户投诉带来不必要的麻烦。 五、交货问题 天猫规则:买家付款后72小时内商家实际未发货,或者定制、预售等特殊情况对发货时间另有约定,商家实际未在约定时间内发货,损害买家购买权利的行为。 商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。延迟发货的,商家应向买家支付商品实际交易额的30%(最高不超过500元)作为违约金,以天猫积分的形式支付。 注:顾客必须在拍下照片后三天内发货。如果他们发现缺货,一定要第一时间通知! 1)回答客户时含糊其辞。 物流时间:如果没有问题,一般需要X天左右到达。 2)还有,切记聊天记录是证据!如果遇到什么奇怪的问题,直接联系店长。不要很快回答他们,以免落下什么东西! 处理技巧:如果商品库存不足,请及时下架,避免因缺货造成纠纷和损失。 网店看起来是一件比较简单的事情,但是由于每个平台都有自己的规则,而且商家可能会在多个家电平台开店。作为一个网店客服,一定要能够掌握和熟悉各个平台的规则,防止店铺被扣钱。

    2023-09-27

    拼多多网店客服必须了解的规则

    每个电商平台都对商家有着严格的底线要求,今天小编分享的就是在拼多多平台上,客服必须懂的规则! 一、客服要懂的的规则 1.诱导第三方交易:任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台,所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息,否则会受到平台相应的违规处理,后果严重。 2.辱骂:客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为,会引发商品禁售、 店铺降权等风险,大家务必调整好心态,在客服过程中积极应对。 3.回复率:客服要做到5分钟之内回复,不然回复率不达标,会导致活动提报受到影响,长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。 4.投诉率:长时间不回复,客服说话态度差,商家语言攻击等,投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。 二、仓储需要了解的规则 1.延迟发货虚假发货:常规发货时限为48小时,点击发货后24小时内要显示物流记录,48小时必须出分拨中心,不然可能会引发被判虚假发货的风险。 2.物流:物流公司很重要,当你的店铺订单量不断增加,如果物流异常累计多了,店铺可能会被降权,所以选好的物流公司,不是便宜的就是好的。 3.库存:特别是上活动时,很多卖家都想多卖一点,多赚一点,但一定要根据自己的供货能力,宁愿少买一点也不要超设库存,导致无法发货,身边出现过很多这样的例子,得不偿失。如果供不上货,可以设置预售。 4.描述:如果商品描述过于夸大,就会导致退货率提高,所以我们要的是美化商品而不是夸大。 三、商品管理的的规则 SKU违规:发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置,价格区间别太大,避免被判定为低价引流,导致商品被下架或者禁售。 四、店铺评分的指标 如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含:商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多,这里就不展开阐述了,大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。

    2023-09-14

    抖音网店卖家客服规则

    以下是萌萌客客服外包公司小萌总结的抖音网店卖家客服需要遵守的各项规则,一起来看看都有哪些吧。 1、面对货到付款订单,订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态,买卖双方都能取消订单,但卖方取消想要小何消费者沟通,不沟通会被处罚。 2、包含。用户在抖音商场购买的东西每笔都是会有订单记录的,申请售后退款退货等,系统也会记录保存。 3、包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值,因此系统在输入订单和退货单时,会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型,以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 4、抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货,正在准备发货。售后中是指你买了商品之后,已经发货,但是你又不想要了,申请退款之后的提示;一般退款有两种,一种是确认收货后的退款。 违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。 卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。发货超时:消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 店铺停业/清退处理 如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。 我们就可以修改发货时间,然后发过去给买家确认一下,就不会产生发货超时的情况了。当然,关于“发货超时”的情况,我们还有一种解决方案,就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了,用礼品单先顶一下即可。 抖音超时发货赔偿规则卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告,接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线,你的账号就有可能受到惩罚,轻则限流、降权,重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为:发货超时:就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传,该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时:就是上传物流信息开始7日内未退款,或者签收48小时未退款。 抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的,但如果说在介入的过程中,你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息,聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时,可能会针对于商家进行处罚。 抖音七天无理由退货卖家不同意会:被买家投诉哦!还会被抖音平台警告,和扣钱的。建议按照流程给买家退货。 抖音客服介入又拒绝退款了,可以向抖音平台投诉。可以找抖音的人工客服,但是一般人工客服比较忙,所以可能得等一段时间,在跟人工客服沟通的时候,态度一定要强硬,或者多换几个客服,多磨几次。 导致投诉成立。后果如下:导致你所侵权的内容自动的进行下架以及屏蔽。导致后续店铺内部的商品没有办法正常的售卖,商家所上架的商品在页面也没有办法进行展示。 抖音客服可以介入,是否可以退款要看买家是否符合退款的条件,客服介入并不能直接导致卖家退款。同时抖音客服作为抖音平台的官方客服,具有一定的可靠性,可以更好的保护消费者的权益,因此较为安全。 抖音已经退款成功,代表订单已经结束了,不会又扣钱给商家哦。相关拓展 用户申请退款卖家不处理,平台在48小时超时未处理自动退款,用户耐心等待即可。联系商品店铺客服,咨询情况进行解决。 1、被诉侵权片段不能替代被分割视频的,每一片段的赔偿数额一般不少于500元,但赔偿总额不应超过整部作品的基本赔偿标准。 2、法律主观:字体侵权了8个字的赔偿:应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿。 3、抖音上侵犯肖像权和名誉权的赔偿金额取决于侵权行为的严重程度,一般情况下,赔偿金额可以从几百元到几十万元不等。如果侵权行为严重,受害者可以要求赔偿损失的全部经济损失,包括收入损失、名誉损失等。 4、企业抖音号视频侵权要赔偿。按照确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。根据查询相关资料信息显示视频侵权的行为人,应当按照权利人的实际损失给予赔偿。实际损失难以计算的,可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。 标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息)商品出现该情况,相关商品予以以封禁处理,商家需提供情况说明及整改报告。 消费者无从着手,可先拨打消费者举报电话12315。消费者权益保护法规定消费者权益受到损害以后,有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。第一条和经营者进行调解。第二条,向消费者协会进行投诉。 抖音投诉商家的方法:拨打抖音客服热线直接拨打“95152”抖音客服热线说明情况,详细叙述投诉理由和依据,以便工作人员快速了解情况,帮助解决问题。 这些内容告诉我们直播平台卖货有质量问题,可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的,可以请求消费者协会来进行处理。如果大家还有不明白的地方,可以咨询我们的律师。 消费者当发现购买商品与自己的需要不相符合时,第一时间与商家协商沟通,可以指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。

    2023-07-05

    淘宝网店客服必备专业知识之网店交易规则

    作为淘宝网店的营销人员,淘宝网店客服需要了解很多的专业知识,比如沟通技巧、图片的运用、聊天技巧、销售技巧、网店交易规则等等,因为文章内容有限,今天咱们先来了解一下淘宝网店客服需要了解的众多专业知识中的网店交易规则。 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则,更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在网上交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则,在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外,我们还要学会查看交易详情,了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付网关完成交易,查看交易的状况,更改现在的交易状况等。 3.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账,可以网上银行付款,柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候,应详细说明是哪种银行卡,还是存折,银行卡和存折的号码,户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易,如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易,我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑,如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑,促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解他所熟悉的银行,然后提供给相应准确的银行帐户,并提醒顾客付款后及时通知。 4.物流知识 (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运:货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格:如何计价,以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度: ▲了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询: ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 以上这些内容就是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则的全部内容了,以后再为大家介绍其他内容,咱们下期见。

    2022-07-08

    淘宝网店客服规则,客服行为准则

    每个公司、每个企业都会根据工作性质的不同,制定不同的员工守则。淘宝网店同样也有属于自己淘宝网店客服规则,规定了客服工作中的行为准则。 一、上班时间 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、熟悉产品 新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 三、接待顾客 接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、绩效机制 每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 五、考勤制度 上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。 六、工作规定 上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、讲究卫生 保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 八、培训机制 公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 九、严格恪守公司秘密 不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十、多巡店 没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十一、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。 十二、其他未尽事项由部门经理决定。 淘宝网店客服规则的出台,更好的约束了客服,客户也得到了更好的服务质量;客户满意低度的提高,带动了网店的转化率;网店转化率高,销售量好,自然客服的绩效提成也就会相应的提高。一举三得!今天小编就介绍到这里了,下期再见!

    2022-07-08

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