淘宝客服外包工作内容

售前服务。一般来说，专业的客服外包团队公司会针对不同的情况，不同的年龄段，不同的产品，都有不同的处理方法，没有处理不好的订单，只有不仔细、不用心的客服。 售中跟踪。客服会随时随地关注商品售中动态，从发货到揽收再到配送，每一个环节都用心关注，顾客的事就是我们的事，全心全意为顾客服务。 售后处理。客服外包公司的客服会认真对待每一单，不管客户购买的商品价格是多是少，客服都会一视同仁的处理售后问题，为顾客提供优质的服务，提高客户二次回购率。

2024-12-03

随着电商行业的迅猛发展，诞生了一个新的职业-淘宝客服，有很多人想找淘宝客服的兼职工作，又担心不可靠，怕上当受骗，今天小编就来说说在家做淘宝客服可信吗?淘宝客服工作内容具体是什么呢? 一，在家做淘宝客服可信吗? 淘宝客服这个岗位需要一定的专业能力和耐心，所以大多数店铺都需要客服到公司里面上班，这样便于管理，而且处理问题的效率会比较高。但是并不排除，有些店铺需要兼职的客服人员，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心谨慎，避免被骗。 二，淘宝客服工作内容是什么? 1、处理好子线咨询的订单问题，售前售后的服务，可以安抚好顾客的情绪，并及时的查看订单，进行发货安排，和客户核实发货地址等。 2、需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结，然后将这些问题反馈给店铺运营人员，让运营人员可以及时的调整策略，当然这是对于客服经验老道的人员来说的; 3、负责客户跟踪工作。对于未下单的顾客进行进一步的咨询，了解其顾虑和未下单的问题所在，对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护，比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候，发送优惠券等，通过这些操作来提高店铺的回购率。 淘宝客服这个岗位是对于店铺运营来说是非常重要的，及时的回答消费者的问题，良好的服务体验就可以减少客户的流失，帮助店铺提高单量跟销量当然客服的工作也是比较辛苦的，需要面对各种各样的客户，处理较多的问题。

2024-05-24

淘宝的售前客服和售后客服在购物过程中都扮演着重要的角色，但它们的职责和功能略有不同。 一、淘宝售前客服与售后客服工作内容 售前客服主要负责解答顾客对商品的提问、提供产品信息、处理订单相关问题以及协助顾客进行购物决策等。他们的目标是确保顾客在购买之前获得充分的信息和良好的购物体验。 售后客服则在顾客购买商品后提供支持和服务。他们处理订单的退换货、退款、售后投诉、产品质量问题等。售后客服的目标是确保顾客在购买后获得满意的解决方案，维护顾客的权益和购物体验。 在淘宝平台上，售前客服和售后客服之间通常是互通的，他们可以通过内部系统共享信息，以便更好地为顾客提供全面的支持和服务。这种互通有助于确保购物过程的连贯性，并提供一致的解决方案。 总体而言，售前客服和售后客服都是淘宝购物过程中不可或缺的环节，它们的合作和协调可以提供更好的顾客体验和满意度。 二、淘宝售前客服和售后客服有什么区别? 淘宝的售前客服和售后客服在服务时间和职责上有一些区别。 1、服务时间：售前客服通常在购物网页上的商品页面提供在线咨询服务，即顾客在购物前可以通过在线聊天或留言系统与售前客服进行沟通。售后客服则主要在订单完成后提供服务，即顾客在购物后可以通过售后服务渠道与售后客服联系。 2、职责和功能：售前客服的主要职责是提供关于商品的信息和解答顾客的疑问，例如产品特性、规格、价格、配送等方面的问题，帮助顾客做出购买决策。他们还可以协助顾客解决购物过程中的问题，例如选择合适的尺寸、颜色或款式等。 3、售后客服的职责主要涉及订单的处理和售后服务，包括退换货、退款、订单异常处理、产品质量问题投诉等。他们负责解决顾客在购物后遇到的问题，确保顾客的权益得到保护并提供满意的解决方案。 虽然售前客服和售后客服在服务时间和职责上有所区别，但他们共同致力于为顾客提供良好的购物体验，并确保顾客的问题和需求得到妥善处理。

2024-05-15

各位小伙伴们，是不是都曾对淘宝客服比较感兴趣，毕竟这也是个最近这些年才发展起来的新职业，今天就来分享一下淘宝客服一天的日常。 1.淘宝客服其实包括售前客服和售后客服 我之前是在一家经营生日气球的网络公司当售前客服。公司对于淘宝店的经营都是比较完善的，有售前客服和售后客服，美工，运营，主管，财务。其中只有我们售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他职位是不用上晚班的。售前客服每个月要上15天白班和15的晚班，一个月3天休息。 2.售前客服白班上班时间是8：00 我是住公司宿舍，公司宿舍步行到公司一般15分钟左右，骑车一般就只需要6，7分钟。早上一般会在7：20起床，花15分钟洗漱出门，然后买个早餐扫个共享单车，一般到公司还会有十几分钟左右的时间可以坐着吃个早餐。到公司第一件事就是刷脸打卡上班，然后打开电脑坐着吃个早餐。等早餐吃完就开始正式上班了，一般登录账号之后，要去后台分流一下，也就是回复晚上客服下班之后有人问的一些问题。分流之后就只需等着回复来咨询的人的问题就好了。在你前期不是很熟悉的时候会觉得有点手忙脚乱的，觉得回复不过来。因为有的时候你不仅要回复这些问题，还要给下单的顾客备注一些信息或者后台添加要送的赠品。售前客服有时候也要充当售后客服，在一些顾客反应一些简单问题的时候就需要售前客服询问是接受补发或者补偿，在顾客说明之后建任务单给售后客服，当你很忙或者比较难解决的售后问题时就可以直接转给售后客服。日常工作也就是回复顾客的问题，下单之后备注顾客需要备注的信息，后台添加赠品或者一些其他的问题，以及解决一些简单的售后问题。 3.客服是没有中午吃饭和休息时间的 虽然说我们公司到点就会开饭，但和其他行业不同的是我们用自己的餐具打完饭之后要快速回到自己的电脑前，有人咨询你就得回复，不然会延长响应时间和答问比，这些都会影响绩效的。当然要是你打字速度很快的话可以吃完饭再统一回复。我打字速度还是没有那么快，所以一般会一边吃饭一边回复，忙的时候可能都没有时间吃饭了，回复完饭都凉了，这时候就得自己点外卖了。当然也不是每天都会这样，有的时候没那么忙，还是可以安心吃个饭的。甚至有的时候会一两个小时你都是很闲的状态。等到下午3点半晚班客服就来上班了，这个时候一个店铺有两个客服，也会没有那么忙了。白班客服是5点下班，晚班客服则是下午3点半上班，晚上12点半下班。晚班虽然要熬夜，但其实晚班更轻松一些，晚上相对没有那么忙，领导也都不在，上班氛围也更加轻松。偷偷的说晚班的时候我有时候甚至可以看看电视。晚班下班之后往往就会很晚啦，熬夜对身体也不好，一般晚班下班回去之后就漱睡觉啦，有的时候肚子饿了，会去夜市吃个夜宵再回去。 这就是一个淘宝客服的日常啦!当客服可能表面看起来会比较轻松，但其实大部分时候也是很累的哦，经常一天下来手都是很酸的，一直要回复信息和操作电脑，每个职业都有它的酸甜苦辣，我们不管做什么，都要保持一个好的心态，这样才会开心哦!

2024-05-11

提高店铺形象。客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 增加买家回购率。当买家在外包客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。等买家再次有需要的时候，首先就倾向于再次购买店铺的的商品，从而提高了店铺的回购率。 增加商家转化率。外包客服是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利地完成订单。

2024-12-05

首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。 其次要介绍产品。推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了，在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。 最后要整理客户信息。客服外包人员根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家，需要搜集下客户给出的不购买的原因，及时做好记录，每天反馈给产品开发或运营。

2024-12-04

如果是销售型公司的电话外包客服，包含的主要工作内容就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务，又或者是跟老客户推销新的产品和服务。 如果是服务型公司的电话外包客服，那么工作内容就是接待客户咨询、处理客户问题、提供售后服务等服务类的内容，这样的工作也有业绩考核，考核的是打电话的客人对客服工作的表现打分。 这两者的主要区别就是，客服一般处理的都是客户主要打过来的电话，可能是咨询相关产品和服务的，但更多是老客户的售后服务或投诉;而电话销售则以主动打电话给客户为主，相信每个人都收到过很多次不请自来的推销电话，这基本上，都是各个公司的电话销售人员打过来的。

2024-12-04

快递网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服，客服外包的工作内容也是分为这两类。 处理投诉的客服每天的主要内容是：解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。 跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是：解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。

2024-12-03

经过长期的发展，在第三方服务行业已经出现了不少的正规网店客服外包公司，这些公司会为网店提供专业的客服服务及相关增值服务，下面我们就来详细了解一下正规网店客服外包公司的客服每天的工作内容是什么? 1、接待咨询，解答疑问 (1)售前咨询：客服人员通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答客户的疑问，提供产品或服务的详细信息，比如商品详情、尺寸选择、材质介绍，帮助客户了解产品特点和功能，促进销售。 (2)售中服务：客服人员需提供催付服务，确保顾客及时完成支付。同时，他们还需要处理已付款订单的发货时间查询、订单属性修改等问题，以及查询未发货订单、缺货订单和物流进度等。 (3)售后服务：客服人员处理客户的投诉和问题，提供解决方案，保障客户的权益。同时，客服人员还负责处理退换货、订单查询等售后事务，确保客户满意度。 2、处理订单，确保交易顺畅 萌萌客客服外包公司的陈经理曾提示过，在电商平台上，订单处理是客服人员的重要工作之一。他们需要仔细核对订单信息，确保商品数量、规格、地址等准确无误。同时，他们还需要及时跟进物流信息，为消费者提供实时的物流状态查询。一旦订单出现异常或退换货等问题，客服人员需要迅速响应，与消费者和商家沟通协商，确保交易能够顺利进行。 3、客户关系管理 客服人员通过与客户交流，了解客户的需求和反馈，收集客户信息，建立客户档案，帮助电商企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。 4、促销活动支持 客服人员在促销期间提供促销支持，包括发送促销信息、推荐促销商品、解释促销规则等，帮助电商企业提高销售额。 5、订单跟踪 客服负责接收并处理订单信息，在售中阶段，客服需要确认订单详情、核对收货地址、选择快递方式等。萌萌客客服外包公司的陈经理曾提示过，在订单处理过程中，需要根据顾客的需求保持密切沟通和响应，确保顾客及时准确地了解商品的信息。同时也会对订单进行跟踪，及时告诉顾客订单的发货状态和物流信息。 6、数据分析与优化 客服人员对客服数据进行分析和挖掘，发现客户反馈的热点问题和服务中的不足之处，提出改进意见和建议，帮助电商企业优化服务流程和提升客户体验。 7、营销推广 通过在线客服系统和社交媒体等渠道，根据商家的营销策略，电商客服外包公司会制定个性化的营销方案，在不同的服务环节协助商家提升销售额和品牌的影响力。 这就是正规网店客服外包公司每天的工作内容，当然不是所有的外包客服每天都做这些工作，会根据合作的内容有不同的安排。

2024-08-14

现在拼多多网店选择客服外包的越来越多，我们都知道外包客服是网店的外部资源，但对于外包客服是怎样工作的，外包客服的工作内容有哪些，你了解吗?下面小编为大家简单介绍一下。 一、等客户来咨询 这点比较好理解，就是当客户咨询产品或者有疑问时，客服的服务修通就会有弹窗。这是针对的在线售前客服，如果是电话客服或回访客服，那就需要客服人员主动连接客户了。不管是哪类客服，最终目的就是为网店提供专业服务、提供转化销售，所以，都要尽心尽力做好。 二、专业的话术技巧接待客户 不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。 三、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 除此之外，拼多多店铺客服外包工作还有一个回访的环节，这个环节属于二次销售，工作内容和销售客服工作大同小异。本期内容就为大家分享到这，希望文章能帮助到大家。

2024-09-05