今天萌萌客客服外包公司小编要为大家介绍的是抖音小店客服的工作职责，大家一起来了解一下吧。 1、负责处理顾客退换货。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 6、做好会务接待、茶水等辅助性工作。 7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 8、负责会议接待，商务会服，会前准备，会议礼仪。 9、提供便民服务及为顾客开具发票。 10、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。 11、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。 12、店内播音工作及播音设施管理。 13、负责处理顾客投诉。 14、负责促销赠品的管理及发放工作。 15、负责顾客存、取包业务。 16、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。 17、卖场快讯的追踪、分发。 18、负责店内顾客导购工作。 19、顾客建议及意见的收集反馈工作。 20、严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。 21、坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。 22、严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。 23、做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。 24、及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。 25、对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。 26、做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。 27、按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。 28、每天营业开始时，迎接顾客。 29、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。 30、大宗会员、顾客登门拜访和接待。 31、顾客投诉的处理和记录。 32、顾客存/取包。 33、负责促销商品的赠品发放。 34、为大件家电购买者检测、试机。 35、接受顾客咨询。 36、超市快讯的追踪、分发。 37、全店的广播服务工作。 38、使用规范用语。 39、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施。 40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。 41、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。 42、负责处理业主重大投诉。 43、负责组织实施业主回访、走访工作。 44、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 45、负责组织租户、住户相关管理费用的催收。 46、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
2024-04-08
