抖音客服售后处理

我们在抖音平台购物的时候，如果遇到了什么问题，可以联系抖音客服，一般来说客服会积极的帮助消费者解决问题。如果抖音客服态度恶劣的话，官方会怎么去处理呢? 抖音客服态度恶劣官方会怎么处理? 投诉成功以后，抖音店铺会受到处罚，届时抖音店铺的流量和销量都会受到影响。 抖音客服岗位职责： 1、及时解答用户问题 抖音客服人员需要耐心地回复用户提出的问题，包括账号登录、软件下载、视频上传等方面的问题。他们需要掌握平台的各种功能和操作方法，能够清晰地向用户解释并引导操作。 2、处理用户投诉 如果用户在使用抖音平台时遇到了不愉快的事情，比如侵权、骚扰、低俗内容等，他们可以向客服人员投诉。客服人员需要及时处理这些投诉，了解情况并采取相应措施，以保护用户的利益和维护平台的公正和规范。 3、监控平台运营 抖音客服人员需要时刻关注平台的运营情况，包括用户的活跃度、视频内容的合规性、恶意账号的存在等。如果发现问题，他们需要及时向相关部门汇报并采取措施，以确保平台的正常运营和用户的安全。 4、提供优质服务 抖音客服人员需要以用户为中心，提供优质的服务。他们需要耐心倾听用户的问题和需求，积极解决问题，并及时给用户反馈。同时，他们还需要积极推广平台的各种功能和特色，引导用户更好地使用平台。 抖音客服态度恶劣官方会怎么处理?大家如果觉得抖音客服的态度非常恶劣，是可以去投诉的。通过投诉的方式可以维护自己的权益，一旦投诉成功了以后官方就会做出处理的措施哦，所以大家一定要维护好自己。

2023-11-18

对诸多品牌商以及有创业想法的人来说，抖音的巨大流量是他们非常眼馋的。因此，随着抖音店铺的推出，流量变现有了更好的渠道，越来越多的商家和个人开始入驻抖音，通过开通抖音店铺的方式来实现盈利的目的。要知道，抖音自带的流量如果能有效利用的话，那么其所具有的市场空间是非常可观的。 当然，抖音店铺开通虽然容易，但想要运营好一家抖音店铺却不是那么容易的，而抖音店铺客服在其中也扮演了十分重要的一个角色。在此，不妨就抖音店铺客服关于售后中差评的处理办法进行详细介绍，大致包括以下几种： 1.了解中差评原因 抖音店铺客服在处理售后中差评的时候必须先了解具体原因，根据客户反馈的实际问题予以积极解决。比如，有的客户会因为发错货而给差评，碰到这种情况就应该积极协调给予更换。只有找到病根，那么解决起来才会更简单。 2.及时沟通 抖音店铺客服如果发现客户有中差评的话，那么必须第一时间联系对方，通过私信或者电话等方式进行有效沟通。如果确实是商家自身问题，那么必须保持良好的态度，通过补偿的方式给让对方的心情有所缓和。 3.掌握沟通技巧 要想让买家改变中差评结果，那么抖音店铺客服的沟通技巧是否到位也是很关键的。在实际的沟通过程中，如果抖音店铺客服能周末组织语言和思路的话，那么随机应变也就更容易了。 4.主动承认错误 不管是什么原因导致客户给中差评，商家都必须保持良好的认错态度，否则哪怕有正当理由也很难改变结果。 总而言之，抖音店铺客服千万不能因为客户给了中差评而采取骚扰等方式，这是非常不可取的。 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店,抖音客服抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注小编呦!

2023-11-14

抖音小店售后处理不好，不仅会影响服务分，还有可能影响小店ccr，拉低体验分，影响店铺流量。 我们今天分享几个抖音小店处理售后问题的技巧。 一、消费者收到货之后，申请无理由退货退款 消费者申请无理由退货退款，可以拒绝吗?一般是不可以的。 1、如果商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，不能拒绝，也不要拒绝。 2、如果拒绝了消费者的申请，消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分。 鼠疫：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因(修改退款原因不影响品质退货率) 3、商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次;大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚。 二、退货退款不同场景的售后处理技巧通用方案 1、商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。 比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。 最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 2、商家同意退货后，提醒消费者及时上传退货物流单号。 3、收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。 4、如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。 三、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请，切记不要贸然拒绝消费者。 如果核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。 情况二：商品本身有质量问题 建议方案： 如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。 所以这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 四、消费者寄错商品 1、场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 2、场景定义：消费者退回的货物出现空包、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。 建议方案： 如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货商品，做好验货服务。及时联系消费者确认、协商解决：如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。最后，我也整理了一套抖音小店客服回复话术，如果不知道怎么处理飞鸽消息，可以参考这份话术。

2023-07-08

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 1、同意退货前，告知退货 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋) 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 2、协商无理由退货运费 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请 3、引导消费者修改退款金 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请，超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 4、婉拒消费者 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理。

2023-07-07

现在淘宝有很多大型活动比如说三八女神节、双十一、双十二等等，这些大型活动是给淘宝卖家们冲销量好机会，但是接踵而至的退款量也不少，如果你没有做好准备好，只会让你手足无措了!关于淘宝客服处理售后，这里有三个常见的问题要清楚： 1、买家发起的退款/售后信息查看路径。 登陆卖家中心，找到【客户服务】-【退款管理】，选择退款类型，售中退款/售后退款，查看相应的售后订单列表。如在退款管理页面查不到数据，售后里也查不到，建议点击页面“历史记录”进行查询。 2、关于退换货运费的争议。 毕竟是网上购物，买家只能通过图片、描述及评价来了解宝贝，所以难免申请退换货，这时关于退换货运费就会引发不少争议了。这里有一个处理原则，就是“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货，则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，则需要卖家承担。 3、为什么极速退款订单，交易判决未打款给我，但又显示退款成功? 在极速退款的情况下，买家退货后，淘宝系统会先行将交易款垫付给买家，故系统会在已卖出的宝贝显示退款成功;若交易判决页面显示交易支持打款给你，可以通过支付宝账户查看明细。 以上就是退款常见的问题，大家可以了解一下，退货是很多卖家最不希望的，而且流程也比较麻烦，所以说我们平时一定要减少退货退款的情况出现，所以一定要在产品质量上严格把控。这样在很大程度上减轻了淘宝客服的负担。好啦，今天小编的介绍您还满意吗?

2024-05-16

买家申请售后，通常无非便是退款，当然商家这边不可能立刻就退，假如不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的胶葛，为商家自己带来了介入率和胶葛率，淘宝客服该怎样处理售后问题? 1.金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或胶葛率，这样是十分不值得的。 假如说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家成心骗钱，无论你有哪些依据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎样做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好标明 假如是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意自动联络客户的信息”，这样之后若渠道介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然胶葛上来了，一个不自动服务就完了。 一起还要标明买家供给的依据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些胶葛。 在驳回之前要先跟买家做好交流，不管对方是否看了你的音讯，都要保留好这些聊天记录。 3、渠道介入时，相应的凭证要准备好 假如交流无效，买家申请渠道介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 以上便是为大家收拾的有关淘宝客服处理售后的一些要点了，假如售后服务没有处理好，那么有很大的可能会引起胶葛，这对于我们店铺来说也是没有好处的。

2024-05-13

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要带大家来了解的是售后问题的一些处理方法，希望能帮到大家。 售后客服在接待中遇到的问题及处理方法概括如下： 一、商品质量问题 有些客户可能会遇到商品质量问题，比如收到的商品破损、损坏或者与描述不符等。此时，客服需要耐心听取客户的问题，核实问题，并给出合理的解决方案，如退款、换货等。如果问题无法解决，客服需要向客户道歉，并说明情况，提供其他的补偿措施。 二、物流问题 物流问题也是售后客服经常遇到的问题之一。有时候，客户会因为物流问题收到延误或者丢失的包裹。此时，客服需要核实物流信息，并与物流公司联系，解决问题。如果是因为物流公司的过错导致的问题，客服需要向客户道歉，并协助客户解决问题。 三、服务态度问题 有些客户可能会因为服务态度问题对售后客服产生不满。此时，客服需要认真听取客户的问题，并积极与客户沟通，解决问题。如果是因为客服自身的过错导致的问题，客服需要向客户道歉，并说明情况，提供其他的解决方案。 四、恶意投诉问题 有些客户可能会恶意投诉，以此获取不当利益。此时，客服需要保持冷静，并按照公司的规定处理问题。如果是因为客户的过错导致的问题，客服需要向客户说明情况，并提供其他的解决方案。如果客户继续恶意投诉，客服可以向上级领导汇报，采取更进一步的措施。 售后客服如何有效利用相关工具及平台进行工作 一、在线客服系统 使用在线客服系统可以实时解答客户的问题，提高响应速度。同时，客服人员可以在系统中查看客户的历史记录，了解客户需求，提供更个性化的服务。 二、社交媒体平台 利用社交媒体平台(如微博、微信等)可以及时了解客户反馈，解答疑问，提供售后支持。同时，通过这些平台，客户也可以直接联系到售后客服，避免了传统电话客服的不便。 三、客户关系管理(CRM)系统 CRM系统可以帮助客服人员更好地管理客户信息，记录客户需求，提高客户满意度。通过CRM系统，售后客服可以更有效地跟踪客户问题，提供解决方案。 四、智能客服机器人 智能客服机器人可以自动回答常见问题，减轻人工客服的压力。同时，机器人可以24小时在线，随时为客户提供服务。 五、电子邮件和电话 虽然电子邮件和电话可能不是最即时的方式，但它们仍然是有效的沟通渠道。通过这些方式，售后客服可以为客户提供更私密、个性化的服务。

2024-05-10

我们如果在一个网店上买了不合适的产品之后，就会选择和客服进行沟通，但是很多时候沟通之后，还是不会给你解决这些事情，遇到这种事情我们要怎么办呢?我们今天就来说说如何去解决售后问题。 一、网店售后问题如何解决? 1、金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好表明 如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。 同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。 3、平台介入时，相应的凭证要准备好 如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 二、淘宝客服不处理怎么办? 淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。 如果客服没有及时给你解决，那么就按照上文的步骤和技巧去解决，如果实在没有办法，我们就直接差评，把自己真实的感受评价出来，让后面的人知道这个产品质量有问题!

2024-06-21

拼多多的发展比较多，很多卖家会在平台上开店发展，当消费者下单后如若出现产品或者其它方面的问题，这时候也可以申请退款处理，但具体订单该怎么去申请退款了? 一、申请退款步骤 1、打开拼多多软件，点击右下角的“个人中心”。 2、点击“我的订单”右侧的“查看全部”。 3、点击订单下方的“申请退款”。 4、从“我要退货退款”“我要退款”和“我要换货”中点击选择“售后类型”。 5、点击选择“申请原因”，输入“申请说明”，点击“提交申请”即可申请退款。 二、拼多多客服处理售后流程 1、如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒签退回，然后后台申请仅退款—未收到货。 2、如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款。 3、若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。 务必注意： 填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请。 4、等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当。 5、如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等。 我们了解到拼多多订单怎么申请退款，用户可以根据以上操作申请退款，并且卖家客服在处理售后的过程中，也要遵守好平台的相关规则，以免有其它问题的出现。

2023-07-22

客户淘宝网购遇到问题后，首先想到的就是联系网店的售后客服人员，由于是售后问题，往往客户的态度和语气都不太好，所以这时候淘宝网店的售后客服就需要运用沟通技巧为商家解决问题。 1、交易结束及时联系 首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问。 2、安抚客户 剖析顾客的显性需求以及隐形需求，然后停止合理化的倡议，假如可行，那么我们提出处理的计划，然后满足客户的需求，也就是处理客户的问题。 3、态度好 客户来停止投诉原本肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是推波助澜了。当然这些关于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 4、认真对待淘宝退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快地答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 5、补偿多 在收到客户的投诉，很大局部都是他们利益有损，因而客户的埋怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需求明白状况呀，补偿丰厚点带给我们的不只仅是顾客问题处理，也会给使我们的回头客愈加忠实。 6、好评一定要回复 尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。 淘宝网店的售后问题一直是客服头疼的问题，其实只要掌握一些售后问题处理技巧，售后问题还是可以轻松解决的。以上是小编总结的售后客服沟通技巧和方法，希望对您在以后的售后工作中有所帮助。

2023-06-25