外包电话客服培训

培养售后外包客服的沟通技巧。面对怒气冲冲的顾客，售后客服一定不要硬碰硬，要运用自己的沟通技巧让双方的对话氛围轻松、融洽，这才有利于双方的沟通，并最终解决问题。 提供产品知识培训。客服外包公司不但要对售前客服进行产品知识的培训，售后客服也需要熟悉店铺商品的特性和功能，这样在面对售后问题时，能够快速解答客户的问题。此外，还需要对产品的售后政策有深入的理解，以便在处理退货、换货等事务时能够迅速准确地给出解决方案。 鼓励售后服务团队持续学习和发展。随着市场环境的变化和技术的进步，客服外包团队的客服也不能因循守旧、故步自封，而是要不断学习，这样才能不断进步。可以通过定期举办内部培训课程，邀请行业专家进行分享，或者提供在线学习资源等方式来支持团队成员的学习和发展。

2024-11-28

首先，关于外包客服的服务技能是不难培训的。正所谓熟能生巧，客服外包服务商只要在客服入职前做好关于商品知识、沟通技巧、说话方式等相关技能的培训，客服在工作中就能边学习边运用，所以说这些技巧对于外包客服来说是不难的。 客服外包团队培训的难点是培训客服的服务意识和服务态度，特别是对于脾气暴躁的人。虽然说在对客服培训时也会涉及到客服需要具备的服务态度，但是客服在实际工作中，一但遇到了不顺心的事情，就容易被自己的情绪主导，以至于对顾客的服务态度不好。 还有一个培训客服的难点就是培训频次低。一但客服上岗之后，就基本没有时间再接受培训，所以针对客服的培训频次相对较低，特别是针对销售技巧方面的，导致客服在销售方面很难做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等

2024-11-11

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么抖音快手小店外包客服公司的培训流程是什么呢?下面就来为大家详细介绍一下： 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解抖音快手小店这类的外包客服公司。

2024-09-06

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06

400电话客服人员的服务水平直接影响着企业形象和客户满意度。因此，对 400 电话客服进行专业培训至关重要。本文将为您详细解析 400 电话客服培训的要点，帮助企业打造一支高效专业的客服团队。 一、语音表达技巧 客服人员应掌握平稳的语调、适宜的音量，确保客户在通话中感到舒适自然。发音要清晰准确，避免口齿不清导致误解。同时，要使用简单明了的语言，避免使用生僻词汇或专业术语，确保客户能够轻松理解。 二、沟通技巧 有效的沟通是解决问题的关键。客服人员应学会倾听客户的需求和问题，耐心听取客户的意见和建议，并及时给予回应。在了解客户情况时，可采用开放性问题，引导客户详细叙述，以便更深入地了解客户需求。在解决问题后，要及时向客户反馈，告知解决方案和结果，提高客户满意度。 三、业务知识 客服人员必须对业务或产品有充分的了解，以便更好地回答客户的问题和解决问题。培训内容应包括产品知识、行业动态、公司政策等，确保客服人员在解答客户问题时能够提供准确、合法的信息。 四、情绪管理 400 电话客服在工作中可能会遇到各种情绪激动的客户，有的客户可能因为问题没有得到及时解决而愤怒，有的可能因为对服务不满意而抱怨。在这种情况下，客服的情绪管理能力至关重要。 培训中要教导客服人员正确认识和接纳客户的负面情绪，明白客户的情绪并非针对个人。当面对客户的负面情绪时，客服要学会自我调节，通过深呼吸、心理暗示等方法保持冷静，以平和的心态应对客户，避免与客户发生冲突。同时，要学会用积极的情绪去感染客户，帮助客户缓解不良情绪，营造良好的沟通氛围。 五、应变能力培训 在实际工作中，客服会遇到各种各样的突发情况，如客户提出不合理要求、系统出现故障等。因此，应变能力培训必不可少。 培训应通过案例分析、模拟演练等方式，让客服人员了解常见的突发情况及应对方法。例如，当客户提出不合理要求时，客服要委婉但坚定地拒绝，同时向客户解释原因，并提供其他合理的建议;当系统出现故障时，客服要及时向客户说明情况，告知预计解决时间，并积极协调相关部门尽快解决问题，让客户感受到企业对问题的重视和解决问题的决心。 六、产品与服务知识培训 400 电话客服通常是客户咨询企业产品或服务的第一接触人，所以对企业自身的产品和服务知识要了如指掌。培训内容应涵盖产品的功能、特点、优势、使用方法、适用人群等方面。对于服务，要清楚服务的流程、标准、范围以及能为客户带来的价值。 综上所述，400 电话客服培训涵盖多个方面的要点。通过全面、系统的培训，提升客服人员的业务知识、沟通技巧、情绪管理、应变能力和团队协作能力，从而为客户提供更加专业、优质的服务，提升企业的整体形象和竞争力。

2025-02-20

众所周知，客服是一个入行门槛相当低的行业，基本上只要你有基础的电脑操作技能，就可以成为一名客服。但是做客服容易，做一名优秀的客服却不容易，每一位刚入职的客服都要经过一段时间的培训，才能独立去接待客户，为客户解决在消费过程中遇到的问题。 那么客服培训都要学习哪些方面的内容呢?今天我们就从售前培训入手，跟大家分享一下客服的培训内容。 NO.1礼仪要求 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就其责任人承担。 NO.2标准用语 欢迎语： 您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的(笑脸表情) 您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满***元有***活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。 对话用语： 亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您!(笑脸表情)。 哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。 您在购买产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵(笑脸表情) 支付款对话： 您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。(笑脸表情) 亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。 物流用语： 您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢?(笑脸表情) 如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 这些都是售前客服需要掌握的最基本的接待客户的礼仪和标准用语，是每一位客服必备的基础素质，如果想要做得更好，就需要掌握更多的知识和技巧，在接待客户的时候形成自己的个性风格，给客户一个好的消费体验，这样才能提高转化。

2024-04-28

电信客服作为服务行业的重要一环，其素质直接关系到企业形象和客户满意度。那么，究竟如何进行电信客服的专业培训呢?下面是一些经验与方法分享。 1.导师培训法 现场演示、带教学员等方式进行电信客服的职业培训，不仅可以坚持培训的针对性和高效性，同时可以帮助学员快速适应工作、熟悉工作流程。 2.经典案例法 从实际案例出发进行模拟，让学员更好地理解和掌握电信客服的应对技巧，比如应对客户投诉或纠纷、推销产品等方面。 3.群体研讨法 在专业讲师的指导下，进行一些以实战为主要思考方式、以互动为主的研讨活动。通过互动分享、案例讨论等方式增强学员对客户需求的敏感度、掌握沟通技巧，从而更好地服务客户。 4.语音训练法 模仿优秀客服人员的方式，帮助学员更好地提升语音和表达技巧。同时可以开设小组复述课程，帮助学员更快更好地掌握口语基础。 5.专业知识培训法 电信客服职业素质的提升除了语言表达能力之外，还需要不断更新和增强自身的业务知识。不断深入开拓自己的专业知识，优化客户问题解决方案，以达到更好的业绩。 6.互联网培训法 互联网技术的飞速发展，线上互动课程已成为电信客服培训的重要方式。通过全新、多元的学习方式，更好地扩大学员知识面和提升技能。 综上所述，取舍不同的电信客服培训方法，根据不同的企业体系和特点制定科学的方案，能够更好地帮助客服人员提高工作质量，培养客户资源，达到良好的业绩。

2024-04-27

电商客服外包公司的金牌客服一般都需要具备以下5种基本的技能，熟能生巧，巧能生专，专业的事情就交给专业的人去做，老板就要掌控好全局，这样才能使得一个企业长期稳步的发展。 在客服这里，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，它是一种以客户为导向的价值观。客服工作看似简单，要做好其实也是有一定的技巧，需要有耐心。那么，就让我们一起分享一下如何做好客服工作。 首先，要先了解自己的企业 想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。 然后，找准自己的定位 了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。 最后，了解服务的对象 无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验;换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。 最重要的一点，要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。客服工作一定要细心，耐心;客服工作要有正确的观念。 专业的客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来，这并不是一朝一夕就可以培训到位的，所以，这就衍生了客服外包公司，吉林瑞蚁客服外包就是这样一家专业的客服外包公司，从事客服外包行业7年有余，承接平台包括淘宝、拼多多、天猫、京东、快手等全平台服务，早8~晚24点全天在线，全年无休息。

2024-09-05

做淘宝网店的朋友都知道，不管是网店自聘客服还是通过外包的客服人员，在客服岗前都需要经过一系列的培训，以为客服上岗后的服务质量做准备。那淘宝客服需要培训的内容有什么呢?接下来小编来为大家具体的讲解一下。 1、客服基础知识 主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。 (1)买家购物流程 熟悉每个买家的不同购物流程，一般流程为拍下宝贝(直接购买或者加入购物车)，改价(需要时才有这个操作)，付款(在线付款，代付，货到付款)，确认收货或者申请退款，买家评价或者修改评价。 (2)平台规则 这个看一看我主页文章或者关注有相关资料，可以整理下来，然后再出一份试题，考核客服的学习能力。 (3)平台基本业务 熟悉平台的一些基本业务操作，例如优惠券的领取与使用，红包的领取与使用等。 (4)平台后台的操作方法 让每个客服熟悉平台后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。 (5)平台客服注意事项 主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。 (6)产品知识及店铺活动 可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。 2、话术知识 重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。 (1)售前话术 包括：客服第一次咨询时的自动回复、客户咨询是否有优惠或者包邮、客户咨询是否有货。 (2)售中话术 包括：发票问题、质量问题、价格问题、尺码问题、色差问题、快递问题、发货问题。 (3) 售后话术 包括：老客户关系的维护(包括会员和非会员的旺旺群发，短信营销)、退换货问题、投诉或者中差评问题。 (4)主动营销话术 包括：缺货时的主动营销、客户咨询时的主动营销、客户犹豫不决的主动营销。 3、客服服务技巧 先把技巧分类，然后让每个客服落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。 (1)热情乐观的态度面对客户，给客户留下深刻的印象 (2)灵活运用旺旺表情，营造良好的沟通氛围 (3)熟悉产品知识及顾问式应答，树立专业的服务形象 (4)熟悉促销和优惠技巧，学会应用关联营销 (5)注重沟通技巧，学会根据客户的需求进行产品的导购 (6)换位思考，分析买家疑虑，攻破买家壁垒 (6)把握商家议价原则，学会灵活处理各种议价问题 (7)把握好追单时机，坚定买家信心引导买家下单 (8)无论成交与否，根据不同买家分组管理，方便下次营销。 淘宝客服要接受的培训内容有很多，以上小编为大家总结了一些淘宝客服培训的主要内容，当然具体的培训内容需要根据店铺的实际情况而定。

2023-06-26

一名合格的淘宝客服上岗前需要接受一系列的培训，其中与客户沟通技巧和话术是每个客服必须要学习掌握的。今天小编为大家详细讲解一下淘宝客服培训话术内容有哪些。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服培训问候话术 1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服接待咨询话语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 没有好的话术，就不能吸引客户，留不住买家，就很难有好的转化销售。所以每位客服在上岗前都会接受客服话术培训，以上培训话术内容仅供参考，想要有好的客服效果，还要灵活运用客服话术。

2022-10-31