怎样提高淘宝客服转化率

对于淘宝商家来说淘宝转化率是非常的重要的，淘宝店铺的商品光是有流量却没有转化率的话，那么商品的销量方面都会比较的低。对于淘宝客服们来说。淘宝客服售前工作如何提高转化率呢?那么接下来为大家介绍怎么精准寻客源。 一、换位思考，引导下单 售前客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。 二、“二选一”技巧 当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了! 三、“试用看看”技巧 顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 四、“饥渴式”销售 利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。 五、抓住时机再回访客户 在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 六、利用“反问式的回答”技巧 所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 各位淘宝商家们，可以了解一下售前工作提高转化率的方法。对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们如果做的不错的话，是有利于提高商品的转化率的哟，所以要掌握一些相关的技巧。

2024-05-15

对于淘宝商家来说，除了做好产品营销之外，也要格外注重提高淘宝客服的转化率，因为一个优秀的客服，是能极大的提高店铺销量的。那么，如何提高淘宝客服转化率? 1.谈判技巧 如果消费者对商品比较感兴趣的话，肯定会主动咨询客服，因此客服人员需要准确的解答顾客疑惑。当然，顾客也不一定立马就能下单，因此需要进一步抓住客户的痛点痒点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去谈判。 首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单。 2.文字感情 作为客服人员，要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，两者是有很大区别的，因为人是有感情的，所以在跟买家聊天时应该充满情感，千万不要使用机械的文字去沟通，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。 只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近两者的距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。 3.产品优势 当消费者了解了产品之后，如果还没有下单购买的话，那就是顾客觉得这款产品的优势可能还不够显著，如果想要让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。 4.处理速度 对于一家淘宝店铺来说，每天买家们要联系客服进行处理或者是咨询的数量其实也是非常多的，因此在这样的情况下，如果处理一个问题都要半个小时以上的话，自然也是不可行的，甚至会因此被买家投诉，所以客服处理问题的速度也一定要快。 总的来说，淘宝客服是淘宝店铺运营中非常重要的一环，客服对产品的了解，对卖家疑虑的解答，都会影响到店铺的成交量。

2024-05-14

现在有非常多的订单都会是静默转化的但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。尤其是在下面这些类目的上新中，客服的作用更为突出，那么怎么提升转化率呢? 1. 你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)。消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的淘宝店铺营销活动来实现。 举个例子，比如婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃等等。那样的话就白买了，这就是风险! 所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给打消。当然，你可以配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者收到后先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题的话再打开正品，否则就可以退回来，全额退款。 当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。像纸尿布、狗粮、猫粮等等，都可以采取这样的方式。同时，客服在回答咨询的时候，就应该用合适的语言和沟通方式来引导，把消费者的这种顾虑完全打消。 那么，怎样才能知道消费者最关注的点呢?其实不难，淘宝客服主管让你的客服每天做好记录就可以了。基本只需要一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点到底是什么了。 2. 你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求 也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么，消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。 比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果向你咨询的话，更关注的核心点可能是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。 那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这款鞋子后，增高效果是非常明显的……比如类似这样的说辞：亲，我自己就是穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前我跟她出去，总是显得特别的矮;后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢，基本能增高8厘米左右，本身女孩子又会显个子，所以整个增高的效果还是非常明显的。 所有的产品，其实归结到本质上，都是这些：要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒，所以我们要去挖掘表面需求之下更本质的心理，然后去满足它。 3. 你要了解消费者的购买异议都有哪些 找到顾客产生异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时(或者在顾客咨询的时候)就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。 形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、可以预料的，而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。我们可以把顾客异议产生的原因两大类： 第一类：来自于顾客方面的异议原因 比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者因为产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解得太少，这时候就容易产生异议。 同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，一味安于现状，很固执地固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议。比如，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受的。 对于这种无知的或者说固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，可以使用淘宝客服订单催付话术对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效地消除购买异议。 还有一种是顾客缺乏支付能力，在这种情况下，可能产生的异议有两种类型：一种是价格异议，还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的，对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等;而对于较明显的缺乏支付能力的情况，客服人员可以推荐其他的更适合的产品。 第二类：来自店铺自身的异议原因 比如产品的描述信息不足，因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有可能顾客在看完产品描述后没有获得足够的信息，使顾客感到因为信息不足而难以决策，进而提出各种异议。对于这种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品介绍和具有较强说服力的产品卖点。 并且，客服人员在工作的过程当中，应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时地跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的反复工作量。

2024-05-14

对淘宝店铺的产品进行标题优化、产品图片优化、产品描述优化、HOT人气宝贝优化、产品推广优化等一系列优化操作，才能抓住顾客的眼球，有效的刺激顾客的购买欲，从而最大程度的将浏览量转化为订单产出，快速提成店铺的业绩。 产品标题优化 现在的网络购物是基于搜索的电子商务，据淘宝官方统计，有80%的买家是通过关键字搜索来找到你的宝贝的且通过搜索关键字来的流量质量相对高些，宝贝标题的重要性不言而喻。宝贝标题中包含有效关键字的个数和关键字的有效程度，将直接影响到您的宝贝被搜索到的几率，直接影响到您的宝贝的暴光率和访问量。宝贝标题优化是我们的专职优化人员通过对您宝贝现有标题进行优化，增加有效关键字的个数、提高关键字的有效程度，进而提高宝贝的暴光率和访问量。 HOT人气宝贝优化 淘宝上的商品越来越多，同质化现象越来越严重，已经严重影响到了买家的购物体验，于是淘宝推出了HOT人气宝贝。我们大家都知道，在HOT人气宝贝里面排名越靠前获取的自然流量就更多，同样成交量也越大。HOT人气宝贝优化是我们的专职优化人员通过相关操作，提高宝贝在HOT人气里面的排名，进而提高流量和销量。 产品推广优化 目前宝贝推广的优化，主要集中在于直通车的推广优化，通过对宝贝推广进行优化，减少您的推广费用，同时提高您的访问量。宝贝推广优化主要是结合直通车推广宝贝的实际情况，选取多个高性价比的关键字及相应的排名指数。 产品图片优化 一张好图胜千言，网络购物看不到，摸不着，闻不到，买家只能通过看图片来了解产品相关方面的情况。产品图片的好与坏会直接影响到买家是否会感兴趣点进来查看商品的详细情况，会直接影响到宝贝的流量;同时，图片的好与坏是刺激买家产生购买行为的首要因素。宝贝图片优化是需要对现有的宝贝图片进行优化处理，优化出好的图片，优化出最能刺激买家产生购买行为的图片。淘宝5张主图的优化基本要求有：能替代详情页主体、每一张都表达不同的内容、每一张都有不同的描述角度、符合产品类别描述。 产品描述优化 访客进来了，能否留住访客，能否刺激访客产生购买行为，将访客变成买家，关键的就在于宝贝描述上，宝贝描述的好与坏，将直接影响到商品的销量，同时还会对客服接待造成影响，糟糕的详情页会大幅增加客服的咨询接待工作量。因此，宝贝描述优化尤为重要。宝贝描述优化是结合宝贝的实际情况，优化出最能刺激访客产生购买欲望的宝贝描述，进而提高产品的销量。 在做淘宝网店上架中淘宝宝贝描述优化思路方法可总结为两种： 1、换位思考法 怎么个换法呢?当然不是和竞争对手换位了，是和消费者换位，做普洱茶产品，商家心里都很清楚自己的产品定位目标人群是哪些，商家要做的就是，把自己当作这类人群，自己到店铺里看见此款茶品，那您自己作为消费者，试想，您对这款茶品最感兴趣是什么?再试想，您想要了解到什么才会购买此款茶?是什么才会让您产生购买的欲望?等等一系列的问题。 2、对比法 大家都知道有这么一句话“成功是可以复制的”，一点没错，成功的模式是可以借鉴的。笔者工作的这家商城以下统称为A店，竞争对手统称为B店，两家普洱茶商城，通过对比发现，宝贝描述模板有很大的区别(应该给大家截图为证的，可是当时的图片已经没有了，实属遗憾)：A店宝贝描述模板为普洱茶实物细节图片和汤色图片;B店不仅有实物、汤色图片，而且还配有详尽的说服力极强的文字说明等等。对比已经有结果了，接下来就是借鉴B店的描述方式，再结合A店的实际来优化完善自己的描述模板。相信不用多说，大家也明白此思路了。 只有不断的对产品进行相应的优化，才能将产品的属性特点得以最大程度的展现，从而有利于消费者了解产品，让消费者对产品有深刻的认知，进而促成更多的店铺订单。

2022-07-09

为了能够更好的做好淘宝店铺的客服转化率，其实大家也需要学会从千牛上面去查看客服转化率这个数据，如果比较低，那也需要学会去计算，同时想办法去提高店铺的转化率。 打开卖家服务中心，购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。 客服转化率怎么计算? 淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。 从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数; 2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。 客服怎么提高转化率? 1.不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复; 2.淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单; 3.淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进; 4.不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答。 高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度! 试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗? 这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响。 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。 平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。

2024-05-17

现在有非常多的订单都会是静默转化的但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。尤其是在下面这些类目的上新中，客服的作用更为突出，那么怎么提升转化率呢? 1. 你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)。消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的淘宝店铺营销活动来实现。 举个例子，比如婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃等等。那样的话就白买了，这就是风险! 所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给打消。当然，你可以配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者收到后先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题的话再打开正品，否则就可以退回来，全额退款。 当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。像纸尿布、狗粮、猫粮等等，都可以采取这样的方式。同时，客服在回答咨询的时候，就应该用合适的语言和沟通方式来引导，把消费者的这种顾虑完全打消。 那么，怎样才能知道消费者最关注的点呢?其实不难，淘宝客服主管让你的客服每天做好记录就可以了。基本只需要一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点到底是什么了。 2. 你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求 也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么，消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。 比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果向你咨询的话，更关注的核心点可能是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。 那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这款鞋子后，增高效果是非常明显的……比如类似这样的说辞：亲，我自己就是穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前我跟她出去，总是显得特别的矮;后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢，基本能增高8厘米左右，本身女孩子又会显个子，所以整个增高的效果还是非常明显的。 所有的产品，其实归结到本质上，都是这些：要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒，所以我们要去挖掘表面需求之下更本质的心理，然后去满足它。 3. 你要了解消费者的购买异议都有哪些 找到顾客产生异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时(或者在顾客咨询的时候)就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。 形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、可以预料的，而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。我们可以把顾客异议产生的原因两大类： 第一类：来自于顾客方面的异议原因 比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者因为产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解得太少，这时候就容易产生异议。 同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，一味安于现状，很固执地固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议。比如，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受的。 对于这种无知的或者说固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，可以使用淘宝客服订单催付话术对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效地消除购买异议。 还有一种是顾客缺乏支付能力，在这种情况下，可能产生的异议有两种类型：一种是价格异议，还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的，对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等;而对于较明显的缺乏支付能力的情况，客服人员可以推荐其他的更适合的产品。 第二类：来自店铺自身的异议原因 比如产品的描述信息不足，因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有可能顾客在看完产品描述后没有获得足够的信息，使顾客感到因为信息不足而难以决策，进而提出各种异议。对于这种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品介绍和具有较强说服力的产品卖点。 并且，客服人员在工作的过程当中，应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时地跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的反复工作量。

2024-05-14

淘宝客服看似简单，但实则不容易。客服想要给客户很好的体验，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要，认为那些培训是没有必要的，最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客服的培训怎么才能有效开展，不想培训难开展、开展后没效果来看看。 1、基础知识培训 淘宝客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户像客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动客户购买。对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等，以便当客户问及能及时应对。 2、语气用词培训 平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。标准话的开头语让人感觉你更专业，比如“您好，我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以效劳，加微笑表情”。在对话中也要做到多用您、夸奖等词语。售后客服就更为重要，问题要及时解决，无法解决或不明白的问题，不可直接回复避免产生纠纷。 3、客户常见问题培训 淘宝客服每天面对巨大咨询量，如果能总结出一些常见问题的回答，这样可以快速回复客户。而且这些问题也是取决于是否购买的关键，这一点不可忽略。 4、情绪化培训 淘宝客服每天要面对各种各样的客户，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

2024-05-10

花钱做推广最不愿意看到的就是点击量很高，但转化为询盘却寥寥无几，幺妹始终认为没有转化率的推广就是耍流氓。 那么，当我们遇到点击率很高，转化率低时我们该怎么应对呢? 1、广告页与文案的匹配度 “好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，如果说效果不错的广告页是好看的皮囊的话，那么与它相配合的文案一定是灵魂，但是有不有趣就比较考验创意的水平了。有趣的、有感染力的文案一定具备以下几个特点： 广告页与文案一定要匹配文案内容简洁易懂文案有感染力，让用户看了有下单的冲动和欲望用事实说话。 从另一个角度来讲，好的文案会培养用户的购买习惯，并赋予商品在用户心中的特殊意义。 2、产品“内涵”很关键 价格不再是令人心动的主要原因，产品的“内涵”很关键。比如：产品是否自带特殊的价值、体验、意义，是否有共鸣、实用性等。 从商家(卖方)的角度来看，在互联网共享经济时代，线上零售、线上营销推广已经是各个商家必备的技能和方式了，能不能从众多商家中带领自己的产品突出重围不仅要求我们的产品过硬还是考验我们线上营销推广的水平。 从客户(买方)的角度来看，网上交易已经是很普遍的事情了，货比三家仍然是挑选商品的重要方式，但是价格已经不再是掏钱购买的重要原因。随着生活水平的不断提高，人们对商品的要求也越来越“苛刻”，追求质感、质量、品牌、口碑等因素的天平已经慢慢上升。 举个例子，如果别人卖鞋，你也卖鞋，并且性能、长相等各个方面差不多，那如何让客户选择购买你家鞋子呢?应根据受众群体的喜好，找出自家商品的特别之处，并且凸显优化它，让它大放异彩。当然这个特别之处不是随意捏造的，而是真真实实存在的。 作为商家打造出优质的产品很重要，赋予这个产品特殊的意义也很重要。 3、关键词设置很重要 关键词很大程度上决定了客户搜不搜得到你，产品能不能排名靠前上首页。在创建广告文案时要把关键词、常用语圈出来，强大的搜索引擎会带给你意想不到的惊喜哟。 4、创建买家画像，“吃透”买家喜好 给自己的产品定位，构建买家画像。如果不清楚受众群体，谈何让客户看到你的广告就有冲动且心甘情愿地掏出口袋里的钱呢? 在做产品推广之前，我们先明确自己的目标受众群体，比如什么年龄段的、集中在什么地方的、喜好是什么等等，并创建详细的受众画像。通过画像来“吃透”他们会喜欢的视觉内容、效果和呈现方式，以此来制作我们的宣传页和文案。 5、广告的差异化 广告页、宣传页一定是客户首先看到的东西，客户的“第一印象”真的很重要，第一印象几乎决定了客户对这个产品的好感。 把要表达的思想不仅在广告页面精准呈现，还要讲究“创意”。有创意的东西通常意义上不但会牢牢抓住客户的眼球，还会在一定程度上赋予我们的产品特别意义的光环，就冲这一点，客户就会心甘情愿的为你掏钱买单。

2024-04-20

快手小店销量的计算通常以订单数量为基础。当消费者在快手小店购买商品并完成支付后，这些订单的数量会被记录并计入销量中。那么，快手小店的销量如何查看?销量怎样提高? 快手小店销量怎样查看? 1、进入销售数据页面 使用你的商家账号登录到快手小店的后台管理系统，在后台管理系统中可以找到一个称为"销售数据"、"销售报表"，或类似名称的选项点击进入该页面。 2、选择日期范围并查看销售数据 在销售数据页面中，你可以选择查询的日期范围。通常，可以选择按日、按周、按月或自定义日期范围进行查询。一旦选择了日期范围，系统会生成相应的销售数据报表或统计图表，展示该时间段内的销售情况。你可以查看总销售额、订单数量、商品销量等相关数据。 3、筛选和排序 根据需要可以使用筛选和排序功能来进一步细化数据，例如，可以按照商品分类、销售额、订单量等指标进行筛选和排序，以便更加深入地了解销售情况。 4、导出数据(可选) 如果需要将销售数据导出到Excel或其他文件格式进行进一步分析，你可以在销售数据页面找到导出数据的选项，并按照指示导出所需的数据。 快手小店转化率怎么提高? 1、优化商品信息和展示 确保商品信息完整、准确，并使用吸引人的标题、描述和高质量的商品图片。商品信息应该清晰地展示产品特点、优势和用途，吸引消费者的兴趣。精美的商品图片可以提升商品的吸引力，尽量提供多角度、清晰的图片，展示商品的外观和细节。 2、提供高品质的商品和服务 确保所售商品的品质符合描述，并提供良好的售后服务。质量问题是消费者退货和差评的主要原因之一，因此确保商品的品质可靠是提高销量的关键。同时，及时回复消费者的咨询和提供有效的售后支持，提高消费者的满意度。 3、定期更新商品 保持商品的新鲜度和多样性，定期添加新品或优化现有产品。不断更新商品可以吸引消费者的关注，并增加他们的购买欲望。根据市场需求和消费者反馈，调整产品种类和款式，提供更多元化的选择。 在销售数据页面中可以选择查询的日期范围，可以选择按日、按周、按月或自定义日期范围进行查询。

2023-11-16

很多抖音店主为了省事，减少开支都会选择外包客服，而客服是抖音店铺和客户之间的沟通桥梁，即使是外包出去了，店家还是很关心外包公司客服人员的转化率如何，网上有很多人都在说外包公司可以提高店铺的转化率， 那么到底是怎么提高的呢?今天萌萌客小编就带大家来看看抖音外包客服是怎么做到提高店铺转化率的? 首先，我们先来看看外包公司都是怎么培训客服的 外包公司有完整的培训体系，会由专业的人员来培训新员工，了解店铺的产品知识、后台运行、发货、评价等步骤，考核通过后，会再让老员工带新员工进行实践，因为知道和运用是两回事，很多问题只有从实践中才能了解的更清楚，所以实践是必不可少的，熟练整体的流程之后才会正式上岗。 其次，我们再来看看外包公司的培训内容 1.及时答复，礼貌热情。 客户会咨询产品，就说明客户对这个产品有很大的兴趣，而且客户的耐心是有限的，所以客服一定要及时、热情、礼貌的回答客户，给客户留下一个好的印象。 2.热心引导，认真倾听。 在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 3.精确推荐 有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐商品，有利于回头客增加，和降低售后问题的出现几率 。 4.主动分享 定期做经验总结，统一处理这段时间的问题，整合大家的经验，不断提高团队的能力，充分发挥团队的作用。 5.以退为进，促成交易 如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候，用一些比较调皮的语言跟对方交谈的，在于旺旺表情的运用上，可以更灵活。 以上就是萌萌客小编总结的抖音外包客服提高店铺转化率的一些技巧，有了这些技巧转化率想不高都很难。

2024-09-18