抖音客服工作内容有哪些

在抖音上面如果开通了小店的话，那肯定也需要想办法去运营好这个店铺，而且也要学会一些运营技巧，为了帮助各位抖音达人们运营好店铺，也整理了一些技巧分享给各位! 1.抖音小店定位人群 首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神，要是抖音开店不是这类人的话，而且不太会玩抖音的奶奶辈，那就不适合开抖音店了。 2.做好视频内容 因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。整个流程就是为了吸引更多的人去看视频，从吸引顾客到成交，就应该要做好品牌的亮点和内功。 另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，因此视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，这样才能够给用户们以最直观的视觉冲击呢! 3.提高用户留存及转化率 抖音短视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，主要是让人产生好奇心。这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆 。 视频封面需要做到美观，带货内容需要让用户们积极参与，不管是品牌还是单个元素，都要让客户拥有下单的冲动 。 抖音小店的运营也离不开运营者的坚持不懈和不断学习，只有不断的了解平台的规则，然后结合规则去做好店铺的各项工作，才可以更好的运营好店铺。

2023-12-27

现如今很多用户都选择在抖音上开设账号，并且还会开通店铺来进行发展，这时候就会需要通过运营人员帮助店铺更好的发展，但是具体做抖音运营每天都要干什么了? 一、常规性工作 常规性工作是抖音运营岗天天都必须做的工作。这种工作占用着抖音运营人员约80%的办公时间，这些工作涉及不限于： (1)搜集整理可用于抖音视频的内容素材，涉及文字、视频、音频、图片等; (2)编写抖音视频脚本，确定内容选题，策划抖音剧本及热门话题; (3)数据分析抖音平台有关数据信息，涉及粉丝量、涨粉量、完播率、点赞量、转发量、评论量、成交转化率及用户活跃时间等; (4)负责抖音、快手等一连串短视频平台的更新及维护，如发布视频、粉丝运营、发布产品及活动信息等; (5)剪辑视频、拍摄或跟拍、视频后期制作等，具体因公司或部门对岗位说明不同而不同; (6)公司或部门规定的其他每日必须做的工作。 二、阶段性工作 阶段性工作是抖音运营岗每过一个周期才进行的工作，时间长短视实际情况而定，这种工作涉及不限于： (1)负责视频直播的选品准备工作及与选品有关的工作对接; (2)负责视频直播过程中产品链接审核发布、改价、活动执行等; (3)公司或部门规定的其他具有周期性的工作内容。 三、战略决策工作 战略决策工作是运营人员站在公司全局的方向考虑，并作出的具有长远战略意义的决策工作。如拟定抖音等短视频平台的运营推广方案、某期直播引流宣传策略、打造KOL方案等。战略决策工作一般都是运营管理层的工作，抖音运营专职人员很少能涉及。 刚入行抖音运营，首先要做好常规性工作及阶段性工作，在平时工作中要多学、多思考、多总结，重视积累实践经验，等把常规性工作及阶段性工作要做好时，可以试着参加一些战略决策工作。除了抖音平台，其他视频平台工作内容及性质也是如出一辙。 经过介绍，我们了解到做抖音运营每天都要干什么，会需要做好常规性的工作以及阶段性的工作等，这样在开店后才能让店铺更好的运营发展。

2024-03-18

不管是十年前的淘宝，八年前的微商，五年前的京东，还是现在的抖音平台等都是我们所说的电商平台，针对这一个个电商平台的兴起衍生了一个外包客服的行业，电商主通过将不是店铺核心内容的客服业务外包出去，从而达到企业管理轻量化的目的。今天为大家讲述的是抖抖音小店外包公司客服的工作内容有哪些? 1、增加商家转化率 外包客服是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 2、提高店铺形象 客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 3、提高买家体验度 外包客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，保证客户能够顺利完成网购。客户线上购物出现任何疑惑和问题的时候，第一时间会想到客服人员，而外包客服会给用户更好的购物体验。 4、增加买家回购率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。等买家再次有需要的时候，首先就会想起我们店铺，就会倾向于购买我们店铺的的商品，从而提高了店铺的回购率。 以上就是抖音小店外包公司客服的工作内容了。在小编看来，外包客服虽然是抖音店铺比较不错的选择，其特点对店铺也有比较的作用，但是好得外包客服并不是那么好找的，找对了，对店铺的发展有好的影响，一旦选错，对店铺的伤害也是不可忽视的。所以朋友要多比较和考察。下期小编将教大家怎样找比较好的客服外包公司!有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-06

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，还可以利用机器人客服来回复客户。那么抖音售后客服工作怎么样? 一、抖音售后客服工作怎么样? 1、负责小店日常的客户接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及时响应，有效回复，促进转化下单;售后能力，妥善处理客户的各类的反馈，保障良好的客户服务; 2、协助KOL推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通; 3、关注抖店的日常数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理; 4、协助抖店的日常运营和管理，如产品上架、优化、推广、报名活动等等; 5、根据营销数据提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升公司业绩。 二、如何经营抖音店铺? 1、做好视频，因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 2、另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，能够给用户们以最直观的视觉冲击。 3、抖音开店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神。 4、提高转化率，抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

2023-09-20

用户在购物的时分，遇到尺码拿捏不准或是别的问题，都会联络客服来寻求答案。所以客服是店铺经营很重要的一个组成部分。 一、做淘宝客服的长时间危害都有哪些? 做淘宝客服的优点与害处优点便是买家有疑虑能够随时联络卖家，卖家客服能够随时做出解答，两边能够更好的交流交互，让交易不断推动。 害处便是买家容易被客服蛊惑，假如客服服务不到位会被买家诟病，客服一旦设定也要尽量时间在线。 总体来说仍是优点大于害处。 究竟有客服的存在客户一些个性化的需求也会得到交流解答。 二、淘宝客服工作内容是什么? 1、淘宝客服关于好评要及时回复感谢一般看到商家给出好评的时分，淘宝客服心境也好，所以关于好评的客户回复感谢的话语很正常。 比如说非常高兴您对咱们的信赖，从诞生到展翅，通过了无数的蜕变、尽力和汗水，也是因为有您的支撑，才让咱们一路走到了现在，感谢有您的一路陪伴，祝你天天高兴~~~ 2、淘宝客服关于差评要做好解说和回复许多淘宝客户会觉得既然你都给了差评了，那么再多的解说也是多余。 其实不是的，你的解说假如关于这位给了差评的客户来说可能协助不大，但是关于后续想要购买的客户来说可能起到关键的效果。 比如说感谢您的支撑，未能让您购物满意是咱们做的还不够好咱们表示很抱歉，宝物要是不合适或衣服有什么问题都能够联络咱们在线客服为您处理哦，期待您的再次光临! 祝您生活愉快!

2024-06-27

不少年轻的朋友喜欢逛淘宝购物，有的是单纯喜欢这个逛的过程，所以就想找一个和淘宝购物相关的工作，比如淘宝客服就是这样的，但淘宝客服也需要非常有耐心，淘宝客服晚班辛苦吗? 一、淘宝客服晚班辛苦吗? 一般职业的卖家都是九点上班，因为晚上淘宝卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。 其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上双11、双12大促的话，更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。 大部分的卖家，早上均是在10点后在线，晚上24点再闭线。网购需要知询客服，建议选择在早上11点后，24点前知询，这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。 作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。 二、需要做什么? 1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。 2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。 3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。 4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。 其实客服上班的时间还是比较靠后的，因为在网上也是有人去购物的，这个时候也是需要客服去交流的，那么就得晚上去上班，但是这个是轮班的，就白天不需要上班，大家可以去看看!

2024-05-14

淘宝客服的工作对一些人来说还是挺有吸引力的。不过有些人虽然很感兴趣，但是为了客服工作5天就不想去了。为什么?对于想成为客服的朋友来说，心里却有顾虑，这种情况真的让人很不安。 一、工作5天，淘宝客服不想去。为什么? 很多人接受不了客服工作的内容，要处理的事情很多。有些人发现很难与不同的顾客打交道。而且工作时间也不算短，不喜欢上夜班的人，也不太喜欢这份工作。 二、淘宝客服好做吗? 不好做。 对于有些人来说，虽然这份工作没有想象中那么难，但是因为每天要接待不同类型的客户，脾气也不一样，所以处理起来并不容易。所以，这份工作不是很轻松。 三、淘宝客服要做哪些工作? 1.接待和聊天 (1)买家咨询客服回复的时候不要让买家等太久。如果店里咨询的顾客很多，可以先简单回复，然后再一一解决。如果遇到困难的情况，一定要保持冷静，及时引导客户转移话题。 (2)当买家在店内进行初步咨询时，客服耐心、礼貌、和蔼地回应，保证买家在聊天过程中有良好的体验，可以大大增强买家的信任感，甚至可能在关键时刻给买家打一针强心剂，促进交易。 (3)客服还可以了解不同类型的买家应该如何应对，可以提高买家的粘性。 2.产品处理 (1)一般买家的售前咨询都是关于自己对产品的疑惑，这就需要客服对自己的产品有足够的了解，这样才能提高工作效率。。 (2)客服关注产品库存和信息是否被修改过。如有异常，联系淘宝操作，及时处理。 3.促进交易。 (1)如果是价格问题，客服可以告诉客户是真价实卖，结合产品的优势和质量，说明物有所值在哪里? (2)如果是不包邮的产品，可以给买家更多的优惠或者赠品。 (3)也可以采取会员制，不定期推出会员福利;如果店铺活动快结束了，买家还没付款，告诉买家活动结束后就没有优惠了。 淘宝客服工作了5天，不想去了。很可能有些人接受不了客服的内容和节奏，所以大家在尝试之后都会选择放弃。当然，如果你觉得这份工作不合适，尽早换一份也是可行的。如果你想继续工作，你必须学会接受这份工作的内容。

2024-05-14

在拼多多平台，各位消费者们如果有疑问的话，都是可以去咨询拼多多客服的哦，拼多多客服会帮各位拼多多用户们解决问题哦，那么拼多多有人工客服没?下面的内容中为大家进行介绍。 拼多多有人工客服没? 1.打开界面进入个人。 2.找到官方客服，点在线客服。 3.在聊天框输入客服，选择要咨询的商品。 提醒下大家工作人员不是全天都在线的，不管是平台的，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时联系的时候需要注意下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较慢的，因为同时段要接待的人数是非常多的。 客服的工作介绍： 1.积极接待客户，认真的解答问题是，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复，每天的回复还须要达标的，需要在80%以上，这是客服的标准，可以根据买家的信息去给予个不同的称呼，这样能让客户听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得好感的。 2.店铺的问题等，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计品质退款，这会对自己有影响，也会对店有影响，客服收到买家的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复，这样能稳定住对方情绪，还能拉近与自己的距离。多花点时间沟通，这样才能有效避免差和低分。 3.与客户的对话中也要注意细节上的，不可以有不文明的话出现，否则会要做出赔偿的，店也会有严重的惩罚。在合理的范围内，要接受批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的，不如将更多时间放在提升满意度上更好，这才是真正好的做法。 4.客户的单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等信息要做好备注不能出差错。 其实，拼多多是有人工客服的，但是很多时候大家没有找到，我们也把人工客服出现的位置跟各位说了，其次，如果在线客服处理起来太慢，大家还可以电话联系客服，号码记得好生的收藏，这样有问题就可以打电话去找客户来解决了。

2023-10-31

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服靠谱吗? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-10-13

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，还可以利用机器人客服来回复客户。那么抖音售后客服工作怎么样? 一、抖音售后客服工作怎么样? 1、负责小店日常的客户接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及时响应，有效回复，促进转化下单;售后能力，妥善处理客户的各类的反馈，保障良好的客户服务; 2、协助KOL推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通; 3、关注抖店的日常数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理; 4、协助抖店的日常运营和管理，如产品上架、优化、推广、报名活动等等; 5、根据营销数据提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升公司业绩。 二、如何经营抖音店铺? 1、做好视频，因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 2、另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，能够给用户们以最直观的视觉冲击。 3、抖音开店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神。 4、提高转化率，抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

2023-09-20