京东售后服务内容

随着拼多多的推出，越来越多的人都在点击并入驻拼多多，在里面拼团购买产品的比较注重的售后问题，那么2021拼多多商家售后规则有哪些?下面给大家讲述一下。 拼多多商家售后规则有哪些? 为了提高优质的服务，让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度，不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错，所以拼多多设置了售后规则，下面请看一下： 1、为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。 2、拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相关的知识、证据等。 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 售后服务考核 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。 平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相关的处理。 如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于最高的前3位，平台将给予“禁止该店铺全部商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。

2023-12-04

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。 1.客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。 2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾! 3.不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看? 4.查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。 以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦!

2024-09-06

如果您想明白一名电商客服的主要服务内容和服务技巧是什么，想知道售前售中售后客服是怎样工作，怎样做到有效工作的，那就来看看小编是怎样为您总结的吧。 一、电商客服售前售中售后服务内容 1.查询线下期内的客户留言板留言 实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机版淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于客服的工作中并非24钟头制的，许多全是两班倒，工作到夜里12点，一些将会下班了较早，因而在线下时，客户资询的难题会在第二天给与解释，这都是对一个淘宝客服工作人员的基础规定，就是说立即回应和解决这种难题。 此外，假如店铺的客服工作人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更强。 2.立即掌握店铺内促销活动 由于店铺将会会有一些按时或经常性的促销活动，做为一个客服工作人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，特别是在是一些新发布或是是新停售的货品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店铺的促销活动可以一切正常运作。 3.掌握店铺内爆款、促销礼品 店铺内的每一款爆品和特价商品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释客户的疑虑。此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪。 4.个性化服务 个性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目就是说要可以让客户感觉你不同寻常，而且还觉得该店铺出示的服务项目非常好，那样才算是上是个性化服务，这就必须诸位客服自身去累积工作经验了。 二、电商售前售中售后服务技巧 1.售前——产品优势 产品特点介绍：产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。 2.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 3.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 4.售中——服务优势 便利服务介绍：售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。 5.售后——联保优势 物品保险介绍：物品享受全国联保，运输或使用过程中出现问题，提供产品证据即可更换或退货。 6.售后——维修优势 物品保修介绍：在保证物品质量的同时，使用后如无意损坏或其它原因损坏，保修期联系厂家或保修点保修。 文章内容适用于所有电商平台客服，比如：淘宝、天猫、京东、拼多多等。如果您对文章有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2022-11-09

日常有关王带你售前、售后的客服知识比较多，所以大家对这两种客服组成部分较为熟悉。其实细分网店客服，可以分为售前、售中和售后三部。今天小编将为大家细说网店售前接待流程和售中服务内容以及售前售中售后的服务内容。 一、网店售前客服接待流程 1.欢迎词:要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。注意说话的标准，永远做最后一个发言人，不要让客户掏空。 2.识别客户需求:回答问题，推荐款式。耐心倾听顾客的需求，知道他想买什么，在适当的时候向顾客推荐店里的款式，让顾客觉得你推荐的东西适合他。 3.活动通知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。在店里做活动的时候，把活动推荐给顾客，告诉他们有什么好处。 4.关联推荐:主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。您可以在合适的时间推荐与客户需要的婴儿相关联的婴儿。 5.下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要回访。有时候客户不下单是因为犹豫买不买，跟进客户订单可以提高门店转化率。 6.确认发货地址，并附上提醒:客户下单后，查看发货地址，推送知识，指导付款。确认收货地址是非常必要的。有时候客户的默认地址是错误的，有时候客户可能会给朋友买。确认收货地址可以避免货物无法送达客户的情况。 7.推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。引导顾客关注店铺，一定程度上可以提高二次回访率。 8.送别:收到货后要求客户关注店铺，售后问题告知网点。这样可以提高客户评价的质量，减少中差评。 9.整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。 二、售前售中售后服务内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存 6、要及时进行工作总结 网店售中服务内容就为大家介绍到这里了，只要您有耐心、爱心、细心、关心，能舍身处理的为客户着想，不管是售前、售中还是售后任何一部分的客服都可以做好的。

2022-11-03

随着电子商务的发展，拼多多和京东作为中国最大的电商平台之一，成为了人们购物的首选。作为消费者，我们都希望能够在购物中得到最好的体验，所以选择一个好的电商平台非常重要。 拼多多和京东在商品种类上都非常丰富。无论是食品、家居用品、电子产品还是化妆品，它们都能够满足消费者的需求。这两个平台的商品质量都得到了保证，因为它们都采用了严格的质量控制措施，确保消费者购买到的商品都是符合标准的。 拼多多和京东在价格方面也非常有竞争力。拼多多以拼团的方式吸引消费者，消费者可以在拼团中获得更低的价格。而京东则通过秒杀活动、优惠券等方式来吸引消费者。无论是哪种方式，消费者都可以享受到比实体店更低的价格。 拼多多和京东在客户服务方面也非常出色。无论是售前咨询还是售后服务，它们都能够及时解决消费者的问题。消费者可以通过在线客服、电话客服、邮件等方式联系客服人员，得到及时的帮助。 拼多多和京东都非常注重消费者的体验。它们不断升级平台的功能，提高平台的稳定性和安全性，以确保消费者在购物中得到最好的体验。它们还注重用户体验设计，使得消费者在使用平台时感到舒适和便捷。 拼多多和京东都是非常优秀的电商平台，它们在商品种类、价格、客户服务和用户体验方面都非常出色。无论你是喜欢拼团购物还是喜欢秒杀活动，都可以在这两个平台中找到自己满意的商品。我们可以放心地选择拼多多和京东作为自己的购物平台。 拼多多和京东都是中国最为知名的电商平台，这两家公司的客服服务备受用户的关注。在电商领域，客服服务的质量直接影响着用户对平台的好感度和忠诚度。拼多多和京东的客服该如何做才能让用户满意呢? 客服要有耐心。客服工作是一项需要高度耐心和细心的工作，由于客户的问题各式各样，所以客服要有耐心和细心地听取用户的问题，并进行专业的解答。在电商平台，客户往往会遇到各种问题，比如商品质量问题、退换货问题、收货地址修改等等，客服需要有耐心和耐心地为用户解决问题。只有对用户有耐心，才能让用户感到被尊重和被关注，从而增强用户的好感度。 客服要有专业知识。客服作为电商平台与用户之间的桥梁，需要具备丰富的产品知识和电商知识。只有具备丰富的专业知识，才能够准确地解答用户的问题和提供专业的服务。当用户遇到问题时，客服可以通过专业的知识和技巧，帮助用户快速解决问题，提高用户的满意度。客服还要掌握一定的沟通技巧，能够快速和清晰地表达自己的意思，让用户更加容易理解。 客服要有人性化服务。在电商平台上，用户的需求和体验是至关重要的。客服要在为用户提供专业服务的同时，给予用户人性化的关怀和体贴。比如在客户遇到商品质量问题时，客服可以及时关注和关心用户的情况，并提出合适的解决方案;在用户提出收货时间调整的请求时，客服可以尽力满足用户的需求。只有客服具备人性化服务，才能让用户感到被关注和被尊重，从而增强用户的忠诚度。 客服要定期进行培训和提高。随着电商平台的发展，客服的工作也在不断变化和更新。客服需要定期进行培训和提高，以掌握最新的产品知识和电商知识，并提高自己的沟通技巧和服务水平。只有不断提高自己的能力和素质，才能够更好地为用户提供优质的服务，提高用户的满意度和忠诚度。 拼多多和京东的客服需要具备耐心、专业知识、人性化服务和定期培训等素质，才能够为用户提供优质的服务，提高用户的满意度和忠诚度。电商平台的成功离不开客户的支持和信任，客服的服务质量直接影响着用户的购物体验和忠诚度，拼多多和京东的客服需要不断提高自己的服务质量，为用户提供更好的服务。

2024-04-10

京东平台是国内比较大的网络零售企业，并且京东平台对网店客服的管理比较严格，所以为了让客服有好的体验也让网店减少违规的几率，京东网店会在客服入职前进行一系列培训，以下是小编总结的京东客服入职前需要接受的培训内容。 1、京东平台规则 (1)与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; (2)不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; (3)不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; (4)卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。 (5)卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。 (6)根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 popyjfk@jd.com备案，具体请详见《咚咚使用规则》。 (7)卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容; (8)不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 2、京东客服系统应用 京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、京东售前客服销售技能 (1)要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。 (2)可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。 (3)通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的; (4)通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货，对吧。 4、京东售后客服技能 (1)熟悉服务内容 首先,对于我们的售后服务要求比较严格,尤其是我们在进行骚扰、差评、投诉、威胁、骚扰、索赔等情况需要耐心的支持。 (2)具备相应的服务规范 对于我们的出现在其他的服务或网页上提供的服务需要遵守的规则,我们在进行骚扰、差评、投诉或索赔等情况的时候需要站在公平公正的角度解决问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题。 (3)熟悉接待流程 对于我们的服务,我们需要在相应的时间之内做好回应,在有异议的情况下,我们需要配合处理投诉和投诉,在有争议的情况下,我们需要配合处理敲诈勒索,确保我们的利益最大化,有问题及时解决。 就现在的电商客服行情看，不管是京东平台还是淘宝平台、拼多多平台，客服上岗前都是要接受培训的，今天对于京东客服入职前需要接受的培训内容就和大家分享到这了，如果您还有不清楚的地方，可以来咨询小编!

2023-05-05

京东客服入职前都是需要进行专业的培训的，因为客服直接影响商店的销售量和品牌传播。因为一个好的客户服务团队对商店的业绩、品牌建设以及不良和适度的评估和投诉处理都非常重要，所以京东店铺都会有自己专业的客服培训流程和内容，能帮助客服人员更好、更快速的掌握客服工作。 1、掌握京东平台的相关规则 避免在为顾客提供服务时因犯规造成店铺损失。除了客服人员刚进公司时的统一培训，这些公司还会不定期对客服人员进行培训。 2、熟悉商品知识 对于一个好的客服来说，及时回答顾客问题是非常重要的。不及时回复就输顾客。只有对产品的性能、特点、注意事项有了透彻的了解，才能更好更快的回复顾客问题。 3、京东客服的服务意识 一个好的客服应该有良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过与顾客的沟通了解顾客的询问，并为顾客详细解答。只有好的服务才能带来订单。了解顾客的购买意向，合理推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度，是一个专业客服人员必备的技能。 4、销售话术和技巧 这一点对于客服很重要，因为这一点直接影响网店的销售量。这里会为客服培训开场白话术、遇到确实存在且一时解决不了问题的话术、常见会员话术、谈判话术、会员沟通常见禁忌话术等。 5、处理售后问题 不要以为订单达成后就万事大吉了。订单完成后，客服人员会有及时顾客确认的信息，比如颜色、物流、尺寸等。这样既能保证顾客顺利收货，又能减少损失，给顾客留下好印象，让顾客知道这家店的服务是完善的，是用心服务顾客的。 6、主动了解客户的满意度 在顾客收货的时候，客服人员要主动去了解顾客是否对店铺的产品满意，有什么问题，让顾客知道如果有问题，店铺会负责，不会说商品一旦售出就没人管了。这样顾客再想买的时候，它也会先想到你，增加回头的几率。而且如果店里有新的，也可以温馨提示顾客，有需要的话顾客，下单就很容易了。 本期京东客服入职培训流程和培训内容就为大家分享到这里了，如果您还有什么疑问，欢迎来咨询网站。

2023-04-17

互联网普及的时代很多人都已经习惯了在网上做任何东西，那么刚开始入驻京东平台的新手卖家朋友们要如何装修店铺呢?京东网店店铺背景图片的尺寸、风格、布局装修分享给大家。 1、京东店铺装修图片尺寸 相关功能板块图片尺寸:优惠券图片尺寸为505PX*233PX，店招图片尺寸为640PX*200PX，轮播图片尺寸为960PX*390PX，单栏活动图片尺寸为686PX*362PX，横幅图片尺寸为580PX*180PX，两栏图片尺寸为580PX*580PX，四栏图片尺寸为140装修步骤:(1) PC端1，也就是我们所说的电脑端，主要分为这几个板块:公共页、基础页、产品详情页。 2、京东店铺装修风格 (1)个性：我们的店铺要有自己的特色，可以根据自己的风格，去装修店铺。如果你想让店铺更具个性一些的话，可以在这里加入一些你的个性字体。 (2)简约：我们要让京东店铺装修中有简约、大气效果。在选品上不能过于杂乱，要让消费者一眼就能看出我们是家什么样的电商店。 (3)专业：我们要让消费者感受到京东店铺有专业度给到店铺足够的保障。 (4)新颖：我们要以京东的店铺装修来展现自己的产品和店铺内容，让消费者有耳目一新的感觉可以让他们更好的理解我们每一个产品。 3、京东店铺装修页面布局 (1)店铺主色调：最好是把主色调确定为红色、黄色、白色，然后再进行一定区域上色的处理。 (2)装修内容：可以采用一些不同风格的软装元素来进行搭配。 (3)内容搭配：要结合店铺主营类目来进行搭配。比如，现在很流行的童装服饰，可以进行一些对比色彩风格的搭配，这样不仅会增加店铺整体上的特色，而且也会让店铺更加具有活力。 (4)主题风格：要结合品牌的主题风格来设计相应的元素。比如店铺主推活动主题风格等;另外，可以结合一些品牌特征以及用户的偏好等来进行产品风格的选择以及店铺整体风格的设计。 对于京东网店店铺背景图片的尺寸、风格、布局装修，小编就为大家分享到这里了，如果您还有疑问欢迎来咨询小编。

2023-04-10

众所周知客服是个门槛低的行业，对经验、学历要求都比较宽松，但作为一名京东客服，并没有感觉入职客服有多么容易，京东对客服是有要求的，需要客服参加培训、通过入职考试才能上岗的。今天就和大家分享一下京东店铺客服入职培训内容要求有哪些。 1、明白客服的分类 (1)售前客服：主要回答用户在购置前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的; (2)售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主; (3)售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。 2、了解商品知识 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用处、留意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关学问，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 3、了解服务知识 (1)微笑服务热情亲切 用语规范，礼貌问候，用和善友好的看法及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。 (2)反应准时有效解决 首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，精确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户! (3)建立信任体验愉悦 通过阅历，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。 服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。 4、客服岗位职责 (1)实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易; (2)做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验; (3)负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理; (4)定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩; (5)与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题。 (6)及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大。 (7)通过京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易; (8)负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等; (9)负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意; (10)处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件; (11)及时处理店铺差评、投诉、退款等处理; (12)完成公司领导交办的其他工作。 每个京东店铺客服入职前都是要进行培训的，以上是小编为大家总结的客服入职培新的内容要求，大家可以根据自家网店的实际情况对客服进行入职培训。

2023-06-25

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24