网店客服专业知识

拼多多网店是我们常用的购物平台，当对产品内容不清楚的时候，第一想到的就是联系客服，那么你知道拼多多网店客服是怎样做的吗?拼多多的客服要具备哪些专业知识吗? 一、了解产品相关信息 对于客服来说，了解自己店肆产品是最基本的作业，淘宝客服是联系店肆和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要关于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才能流利回答客户提出的各种关于产品的信息。 二、招待客户 作为导购客服来说，最好要热心、灵活多变。那么一个优秀的拼多多客服不但要懂得怎么招待好客户，一起还能引导消费者进行附带消费。关于那些讨价讨价的客户，首先需求阐明一个店肆立场：宝贝的价格都是很低的，不好再讨价了。假如客户非的纠缠在价格这个要素上，看状况决议是否接下这单生意，就算终究给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店肆对他个人的特殊优惠。招待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时刻等必要时电话联系买家。 三、货到付款的订单处理 网上购物许多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时分，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会以为你店肆是在诈骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需求多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在诈骗他的话，你失去的或许便是一群客户了，所以，关于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需求立即联系买家，奉告货到付款的价格略微要贵一点顺便承认顾客是否需求货到付款的方式，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，不然就需求重新下单。让淘宝客服给客户打电话承认，尽管电话费是多支出了一些，但是现实状况证明：拒收率变得很低了。 四、客户点评 买卖完结之后，记住给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的机会。中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时分，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改点评的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来取得不妥利益，关于这种状况，客服不是没有办法的，首先要重视搜集资料，以便为后面的投诉昭雪搜集证据。 作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点便是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

2023-07-29

作为拼多多客服，日常工作中要面对形形色色的客户，处理各种各样的客服问题。所以这就要求网店客服掌握一些客服应该具备的专业知识，来更妥善地解决客服问题。下面小编带大家一起来看一下拼多多网店客服应具备的专业知识有哪些。 一、熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 二、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 三、货到付款的订单处理 网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 四、客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

2023-07-24

作为淘宝网店的营销人员，淘宝网店客服需要了解很多的专业知识，比如沟通技巧、图片的运用、聊天技巧、销售技巧、网店交易规则等等，因为文章内容有限，今天咱们先来了解一下淘宝网店客服需要了解的众多专业知识中的网店交易规则。 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。 3.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 4.物流知识 (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询： ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 以上这些内容就是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则的全部内容了，以后再为大家介绍其他内容，咱们下期见。

2022-07-08

作为京东网店里的重要销售人员，京东售前客服担任着店铺收益多少的重要责任，是店主非常重视的一个岗位，想要胜任这个岗位，需要掌握很多的专业知识，下面小萌就来和您简述一下京东网店售前客服应具备的基本专业知识。 (一)商品知识方面 1. 商品的专业知识： 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。 2. 商品的周边知识： 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 (二)网站交易规则方面 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。 (三)物流及付款知识方面 1.如何付款 现在在网上交易一般通过京东白条和银行付款方式交易。 2.物流知识： (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询： ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

2022-07-08

很多做电商客服的人都想成为一名合格高效的客服，那么如何才能成为一名的电商客服呢? 1.打字速度这是基础的技能 如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字，好下个软件，每天练习一个小时就足够了，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就跟得上了，到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2.有自己沟通技巧 客服要在时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。 3.好的服务态度 好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，不能随意辱骂客户。 4.对产品的熟练先了解产品 这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。 5.对平台规则的了解 每个平台都有自己的规则体系，比如拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。 6.售后服务应对措施 客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。 7.具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。 以上是小编总结的合格高效的抖音客服应该具备的专业知识，希望能帮助到您。

2023-09-20

网店售后客服是淘宝网店为买家做淘宝售后服务的人员，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找客服的时候，客服的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为客服的言语就是代表一个店铺的承诺，客服就是店铺的代表。所以网店售后客服要具备一些专业知识。 1、产品知识 售后客服人员需要了解公司的产品知识，包括产品功能、产品规格、产品使用方法和注意事项等。只有深入了解产品，才能更好地解答客户的问题和疑惑，提供更准确的解决方案。 2、沟通技巧 沟通是售后客服工作中最重要的一环，售后客服需要善于倾听客户的需求和问题，理解客户的心理和情感状态，适当的语调和表情可以帮助客户更好的接受解决方案。同时也要注意语言的用词和措辞，让客户感到尊重和被关注，建立良好的客户关系。 3、解决问题能力 对于客户的各种问题和疑问，售后客服需要具备快速、准确的解决能力，发现问题、提供解决方案和技术支持是售后客服的重要职责。很多时候，客户的问题属于常见问题，售后客服可以事先准备好针对这些问题的答案，快速的为客户提供解决方案。 4、服务态度 良好的服务态度是开展售后服务的前提条件，售后客服需要尊重客户并保持耐心、友善、真诚的服务态度。只有通过良好的服务态度，客户才能感受到企业的关怀和贴心服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 5、敬业精神 售后客服是企业维护客户关系的重要途径，售后客服人员需要有敬业精神，全力为客户提供优质的服务。在工作中，售后客服人员需要积极主动地学习和提高自己的售后技能和服务质量，为客户提供更好的服务体验。 6、工作条理性 售后客服需要具备良好的工作条理性，合理使用工作时间，在保证效率的前提下，尽可能的处理好客户的问题。售后客服人员需要建立客户档案，记录客户的历史记录和服务情况，及时删除不需要的记录，确保售后服务的质量和效率。 7、团队精神 售后客服团队必须具备团队精神，相互协作，分享工作经验，提高服务质量和工作效率。售后客服人员之间需要沟通和配合，发挥各自的特长和优势，为客户提供更好的服务体验。 综上所述，售后客服人员除了要具备扎实的产品知识和丰富的实际工作经验，还要拥有良好的服务态度、沟通技巧、解决问题能力、敬业精神、工作条理性和团队合作精神，这样才能为客户提供更好的服务体验，增强客户忠诚度，提高企业的竞争力和市场占有率。

2023-05-26

随着人们对“服务”的要求越来越高，做淘宝客服专员需要具备的专业知识也是越来越多，今天咱们就来看看现在的淘宝客服专员都需要具备哪些专业知识? 1、对产品十分熟悉 客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。 2、必知活动规则 淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。 3、不要太卖弄专业术语 在与客户沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向客户说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让客户容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则客户会失去耐心，达不到销售的目的。 4、抓住客户的心理 摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样客户才更容易接受你的观点并引导其消费。 5、反应能力 淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。 6、准确地介绍商品 当客户对所需商品提出疑问时，客服专员要及时给出准确专业的回答，这样才能给客户是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信客户对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。 相反，如果客服专员能够对商品进行详细介绍，客户对回答感到心服口服。也就代表相信商家的专业眼光，对店铺成交的概率有很大的帮助。 7、树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是客户的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与客户进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让客户觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与客户的金钱交易外，还应让客户感觉的购物的乐趣。 现在您了解作为一个淘宝客服专员都需要具备哪些专业知识了吧，客服专员的工作是很枯燥的，时间长了，很考验客服专业的心态，因此，除了上面介绍的哪些专业知识，客服专业还需要保持一个良好的心态，不要被客户的不好心情所影响了。

2023-05-11

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。那么汽车售后客服专业知识和工作职责有哪些呢?我们来看一下。 一、汽车售后客服专业知识 1.品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2.汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在 新技术的诠释上超过竞争对手 ; 3.世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨 时代的事件要知道其来龙去脉 ; 4.世界汽车之最 5.汽车贷款常识 6.保险常识 7.维修保养常识 8.驾驶常识 9.汽车消费心理方面的专业知识 10.其他与汽车专业相关的知识 二、汽车售后客服工作职责 1、负责公司销售及其他销售相关文件资料归类、管理工作。 2、负责各类营销数据整理，并随时答复领导对销售动态情况质询;协助销售总监对相关市场数据做汇总、整理工作。 3、负责销售人员周报汇总统计，并就相关信息整理归档。 4、协助销售总监对销售人员销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。 5、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。 6、协助销售总监做好部门内务、部门例会组织召开，并做好会议记录。 7、协助销售总监做好市场活动组织、召开工作，执行具体会务性事务。 8、完成销售总监临时交办其他任务。 三、汽车售后客服工作内容 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 汽车售后客服专业知识、工作职责和工作内容小编就总结到这里了，只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

2023-05-08

淘宝客服是专门为客户提供服务的，主要是接受客户咨询，帮客户解答疑惑，不过不同类型店铺的客服，回答问题的范围是不一样的。下面是小编为大家收集的淘宝客服专业知识的应用技巧，欢迎阅读与收藏。 1、帮客户辨别产品的真伪。 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那该如何去让顾客购买呢? 方式有： 1)硬件证明，一般网店经营的产品如果是通过正规渠道进货，客服可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。 2)如果产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么客服可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户网店有这么多的客户群体，如果有问题网店早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，咱们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 2、帮客户做选择。 销售过程中经常碰到客户对二件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析：作为一名销售员，其实客服并不只是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对二个或二个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让客服来帮他/她做选择，首先，客服要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出原因来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客就会觉得客服很专业，就会按照客服给出的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随客服的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 3、如何应对顾客讨价还价。 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。客户会讨价还价，一般有二种情形， (1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕店家给别人优惠，而没有给祂优惠而产生的一种心理反抗。 (2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题有两种解决方式 a.有一个统一的标准和原则，坚决不还价的，而且要和客户说，这个是原则，如果给您私下还价了，那对其祂客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。 比如：您好，非常抱歉，咱们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 b.针对爱占小便宜的客户，一般从其祂活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大伙就可以皆大欢喜，各取所需了。 4、发货问题。 每个顾客都关心这个问题，下订单后，就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为甚么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。 一般这样的问题有两种处理方式： 1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客物流发货具体时间： 如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。 2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情形，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到客服的真诚，提高客户的体验度。 总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。 5、如何产生连带销售。 做客服久了经常看到这样的情形，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人? 一般情形下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺甚么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说您还需要配一个甚么***。一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，客服看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用甚么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，通常也没有卸妆意识，那么俺会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近甚么卸妆的产品火等，当顾客觉得客服懂的比祂多的时候，就很愿意听你的话的，就会愿意听取你的意见。 总结：多问，多推荐 一定能接大单。 关于淘宝客服专业知识的应用技巧，小编今天就为大家收集了这么多，希望对您提升服务技巧有所帮助。

2023-04-22

在经营网店的过程中，客服的作用不可忽视。他不光可以提高网店的转化率还代表着网店的形象。但是网店客服是怎样做好这些的呢?我们一起来看一下网店客服的专业知识。 一、商品专业技能 1.商品的专业技能 技术专业在线客服理应对商品的类型、材料、规格、主要用途、常见问题等都是有掌握，最好是还理应掌握制造行业的相关专业知识。商品的操作方法，维修、维护保养方式等有基本的掌握。 2.商品附近专业知识 不一样的商品很有可能会合适一部分群体，例如护肤品，有一个肌肤特性的难题;例如內衣，不一样的年纪生活方式及其不一样的必须，合适于不一样的内衣款式;例如小玩具，一些小玩具不宜很小的宝宝。 这种状况都必须大家有基础的掌握，对类似的别的商品有基础的掌握，那样，我们在回应顾客有关不一样类商品的差别的情况下，就可以更强的回应和解释。 二、网址交易标准 1.支付宝钱包的步骤和标准 掌握支付宝钱包交易的标准和時间标准，能够具体指导顾客根据支付宝钱包进行交易，查询支付宝钱包的交易的情况，变更如今的交易情况等。 2.淘宝网的交易标准 在线客服应当把自己放到一个顾客的视角来掌握交易标准，来更强的掌握自身的交易限度。有的情况下，顾客很有可能第一次在淘宝网交易，不清楚该怎样开展，这一時候，大家除开要指导顾客去查询淘宝网的交易标准，也要学好查询交易详细信息，掌握怎样付款、改动价钱、关掉交易、退款申请等。从关键点的服务项目上提升店面友好度。 三、物流及付款专业知识 1.怎样付款 如今在网络上交易一般通过付款、手机微信、金融机构付款方式交易。必须留意的是，提议顾客选用支付宝钱包付款方式进行交易。 假如顾客由于各种各样缘故回绝应用支付宝钱包交易，大家必须分辨顾客的确不是便捷還是有别的的考虑到，假如顾客有别的的考虑到，应当尽量消除顾客的顾忌，促使支付宝钱包进行交易;假如顾客的确不方便，大家应当向顾客掌握她所了解的金融机构，随后出示给相对精确的银行帐户，并提示顾客付款后立即通告。 2.物流 物流：物流公司、快递服务、邮递。掌握不一样邮寄方式的价钱、速率、联络方式，搜索方式，掌握不一样物流方式的运行方式。一般为邮递、快递公司、EMS，最好是还应掌握国际性邮包。 掌握不一样物流方式的价钱：怎样计费，价钱的讨价还价空间等;掌握不一样物流方式的速率;掌握不一样物流方式的联络方式，在手头提前准备一份每个物流企业的电話;掌握怎么查每个物流方式的营业网点状况;掌握不一样物流方式应如何办理查寻;掌握不一样物流方式的包囊撤销、详细地址变更、情况查寻、保价、难题件退还、代收款、理赔的解决等。 本期网店客服的专业知识就为大家介绍到这里，下期小编将继续更新有关网店客服技能的总结!

2022-07-08