拼多多客服快捷回复话术

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。 我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，抖店客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。那么，客服可以借助快捷回复工具达成快捷回复的目的。 抖音小店作为新型的“兴趣电商”，靠内容吸取用户，进而将下单用户直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。而为了给在抖店下单的客户最优质的购物体验，客服服务就要尽量做到最好，而客服回复就是其中相当重要的一个环节，只有及时快速的回复客户消息才能给客户留下好印象。 即便客服打字速度再快，打字仍旧耗费时间，因此为了节省客服的打字时间，商家可以提前将话术编辑存储在聊天宝知识库中，便于客户咨询时客服能够精准找到话术一键发送，商家也能轻松管理自己的店铺。同时，聊天宝能实现话术共享，商家无需担心新手客服的话术质量。 话术分类管理 聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。 企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。 如果客服团队分为不同的部门，且会进行业绩评比，那么此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。 如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。 为话术添加表情符 客服在接待客户时，要给客户营造出一种亲切热情的感觉，这样可以给客户留下好印象。那么客服可以在话术中添加合适的表情符，可以使得话术不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客户时会发送“您好，请问有什么可以帮助您的?”，那么就可以在这句话术后添加一个微笑表情，会给客户一种十分亲切友好的感觉。 丰富话术内容 客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字解释不够清楚，还需要图片、视频或者其他文档的辅助性说明，比如：产品的安装步骤、退货流程图等等，聊天宝考虑到这一点，支持为话术添加图片、视频和云文档，使得话术内容可以更丰富和完整，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。 每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。

2023-10-10

面对即将要来临的双12大促，相信每到这个时候也是客服小伙伴们最繁忙的时候。面对顾客的议价、催发货，我们要怎么回复才好呢。下面就给大家来分享一些议价和催发货的回复话术，希望能帮到大家。 1、议价话术 (1)亲，一分钱一分货的哦，在淘宝上同种款式的宝贝很多的哦，也许图片看着是一样的，但是质量都不一样的呢，咱家也是顾客同时买了两家宝贝来对比，最后还是留了咱家的把便宜的那款给退了呢，咱家的这款纸箱是可以和商场几百块钱的相媲美的哦。 (2)臣妾做不到啊~~~要是我是老板多好啊，聊得好的就打折，聊不好涨价，哈哈哈哈。可惜哦，您这个订单我查了一下已经是公司规定的最低价了呢。但是您拍下准没错，之前和我卖的小姐姐们评价都不错呢。 (3)亲，真的好会砍价哦，我差点就答应您了。但是不能啊，那样老板会追究的。因为上次说了哈，这款衣服的话和市面上同等质量的我们已经价格低了XX元，不能再少了呢。 (4)亲，您打算等下下单吗，如果您确定要的话我和主管申请价格哦，但是您要确定下单哦，要不然我去申请了主管这边给了权限客户又不要，我这边就不好意思了呢，因为这款本来是不打折的，但是每天我们客服有3次申请打折的权限。 (5)亲，真的好可惜，我刚才去申请了，还是不行，但是还是有个好消息哈，我给您申请到了一个礼物，赠送您XXX，您看这样如何? 2、催发货话术 (1)看到您的留言，我也是真的很着急啊，这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多，才发出去一批，我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住，淘宝就是有这样的情况，订单容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，这次我们也不敢给大家通宵加班了，您看哭等我们一两天吗，这一两天还是发不出来您在联系我一下咱们处理可以吗? (2)亲，非常抱歉的啊，因为活动期间，订单量相对比较大的哦，我们会在您下单后48小时内，按照订单顺序发出，因为没件都要帮您们挑选好的哦，尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊，我们会尽快安排发货的，感谢您，如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我们一下可以吗? (3)实在抱歉啊，亲，我们非常理解您的心情的呢，但是仓库发货量太大了，也是根据定点杆付款顺序时间啦发货的，每天都有几千的订单要发的哦，我们也是非常着急的哦，也想尽快给您发出的，我们库房同事都是早上7点就到仓库开始打单，核对。 (4)亲，我们仓库同事正在加班打包，活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久，我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货，我们这边给亲尽快跟进催促一下呢，现在淘宝XX活动期间，运输高峰期是稍微有些慢，我们这边会尽力跟进催促的呢，谢谢您的支持，祝您万事如意!

2023-08-27

淘宝客服就是销售工作就是公关工作，是专门解决淘宝网店销售产品和处理售后问题的职位。然而，这些客服工作内容都需要一定的客服聊天话术支持，今天作者就和大家分享一下淘宝客服聊天话术。 淘宝客服聊天话术快捷键 1、你好，很高兴为你服务，有什么可以为您效劳的! 2、你好，很高兴为你服务，您刚刚说的产品货源充足。大家如今已经做……主题活动，大家默认设置发的是**快递公司。 3、你好，我想为您看下库存量单，请您稍等片刻。 4、亲，您说的我的确没法办得到，期待下一次我可以帮上您。 5、行吧，假如您相信自己的意见与建议，我给您强烈推荐几种，存属意见与建议哈，呵呵呵…… 6、亲，我家商品价钱是那样的，有的一般的很有可能会便宜点，有的看上去类似，但价钱算差许多，主要是原材料和质量层面不一样。贵的成本费很高，可是品质是扎实的。 淘宝客服聊天话术收到货和图不一样怎么回复 1.你好哦亲，是这样子，我们的照片都是根据宝贝实物拍摄的，拍摄角度跟光线都有可能造成实物跟照片有少少的误差的哦，希望你能理解一下。谢谢哦亲!还有什么问题欢迎随时咨询哦! 2.亲，商品在不同的灯光，环境下会有些视觉上的变化，这个不影响使用的! 3.亲，产品在不同的拍摄环境下拍摄出来的效果会有些视觉上的变化，不涉及到质量问题的。如果退货是需要您自己承担邮费的! 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 优秀淘宝客服聊天话术 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 有关淘宝客服聊天话术就为大家分享到这里啦，如果您对客服话术有兴趣，可以关注小编，下期再见!

2023-06-25

为了提升店铺产品的点击率及转化率，退货包运费是我们拼多多网店运营中几乎必开的一个选项，砸使用过程中买家也是有各种各样的问题，对于买家的这些问题该怎么回复呢?不用急，给你话术。 一.为什么商品没有退货包运费标签? 1.商家支付当前周期服务费后即可显示标签; 2.大件商品和虚拟商品不提供该服务; 3.部分用户不提供该服务。 建议回复买家: 退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 二.为什么同一商品有的买家可以看到标签，有的看不到。 退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，用户看不到标签有可能暂时未达到相应条件。 建议回复买家: 退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 三.确认收货后，是否可以申请退货包运费补贴 退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 建议回复买家: 非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 四. 换货是否能享受退货包运费服务? 退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。 建议回复买家: 换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 五.对于用户申请退货理由的是否有限制? 所有退货原因都可以享受退货包运费，商家原因和买家个人原因等都可以获得退货运费补贴。 建议回复买家:只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 六.商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴? 平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。 建议回复买家: 商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 七.参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如买家退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担? 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。 建议回复买家: 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~。

2023-12-05

今天萌萌客外包客服服务商笔者为大家准备的是一些拼多多店铺客服常用的回复话术，希望能帮大家提升回复技巧。 1.接待:(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复) 小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 今日活动优惠力度很大哦库存有限一定要抓住当下机会呢错过遗憾哦付款减库存呢 早拍早发货哈 3.什么时候发货? 会尽快安排发货哦一般是付款成功后48小时之内发货呢亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的 小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货偏远地区7天左右到货) 小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得看快递派送哦 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢没有办法再优惠啦~ 友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 7.是否正品? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

2023-11-29

今天萌萌客客服外包公司的笔者为大家分享的内容是拼多多客服常用话术，给大家做个参考。 1、接待开场白 您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗? 您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。 亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。(推出活动特款) 2、什么时候发货? 未下单： 亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~ 亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~ 亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~ 已下单： 亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解! 亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。 3、发什么快递? 亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~ 亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~ 亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其它快递，请在拍下商品的同时留言备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~ 4、质量如何? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~ 亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~ 亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们! 5、是否有色差? 您好，本店所有产品的图片均为100%实物拍摄，由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同，会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准，如给您带来不便还请您谅解。 亲，我们的商品图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，可能拍摄产品的过程中由于光照原因的影响造成实物和图片有一点差异，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。祝您购物愉快! 6、是否有异味? 亲，商品因为存放原因，一般都有少许新材料异味，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，过一段时间就会消散。而且我们使用的材质都是达标的，对人体无害的哦!您可以放心! 您好，本店所有商品在生产的每个环节中都经过严格确认。如您收到商品存在气味，建议您可以将商品挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道。 7、能否便宜一点? 亲，目前商品价格已经是最低销售价格了呢，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很优惠呢~ 亲，我们的价格已经非常实惠了，我们这边质量保障，价格公道，而且有服务承诺，不满意随时联系我们~ 亲，非常抱歉，本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，这样您才能买着放心，用着舒心呀! 8、如何催单? 亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~ 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~还有另外几款也不错，亲可以看一下(发商品链接)

2023-11-29

有的时候拼多多店铺生意太好，咨询人数太多，无法一一回复，这个时候需要设置自动回复用语，那么拼多多客服回复用语有哪些呢? 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 3、亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。 4、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5、亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友。 拼多多设置自动回复可以大大提高客服效率，避免因为无法及时回复信息而导致买家不购买，所以设置好自动回复才是最好的办法。

2023-10-21

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

消费者在网上购物的时候，有什么问题都喜欢咨询客服人员，而客服回复的语气、表达方式都会影响到消费者是否会下单，那么作为拼多多淘宝客服该如何回复消费者才好呢?来看看小编分享的拼多多淘宝客服优秀运营回复常用话术900句吧，看看有没有您需要的内容。 1、接待语 (1)亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) (2)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (3)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (4)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (5)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2、可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 (2)实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。 (3)我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。 (4)非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。 (5)这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。 (6)这款***是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场基本都是零利润在出售的呢，现在秒杀价就很实惠了呢【可怜表情】 (7)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ (8)价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满**还能减**元呢 (9)我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 (10)现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多的呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵的呢。 (11)一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (12)您好，实在抱歉哈，这边暂时没有改价的权限哦~您可以先拍下哈，收货联系我们退您差价呢~ (13)您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了，我的权限只有这么多，希望您能理解。 3、物流常见问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (2)亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! (3)亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (4)亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 (5)亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! (6)亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 (7)亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。 (8)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦! (9)亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦! (10)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、质量 尺码色差问题话术 (1)亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 (2)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 (3)亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 (4)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) (5)您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2022-10-31