饰品售后客服话术

虽然大部分人们都喜欢去实体店买珠宝饰品，但淘宝上的款式更多，所以也有不少人会在淘宝珠宝饰品店上购买，小萌今天为大家带来的内容就是淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术，一起来了解一下吧。 一、问候语 1.您好!欢送光顾，很快乐为您效劳! 2.您好!请问有什么可以为您服务的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，***店欢送您!很快乐为您效劳!，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、销售话术 1.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7.您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗?您是想给自己选呢，还是送人呢? 国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒? 8.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 9.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 10.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 11.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 12.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 13.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 14.呵呵，您真的让我很尴尬，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦 15.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量抱歉。 16.我非常理解，在购置产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 17.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 18.购置多款商品的话，倡议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购置支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 19.亲的时间很珍贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安顿发货了。 20.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购置哦，不然就没货了。 21.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 三、提示话术 钻石饰品：请您注意佩带钻石饰品，不要勾挂碰撞，在做粗重活时应取下钻戒，以免导致戒托受力变形，并经常检查钻石是否松动及镶爪是否牢固,另外钻石的亲油性非常强，容易沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。 黄铂金饰品：请您注意佩带，经常检查，避免挤压碰撞与勾挂，特别是一些空心饰品,更要特别注意,另外还要避免接触水银等酸碱化学品，您有空的时间还可以光临我公司，我们将为您提供免费首饰清洗服务。 翡翠饰品: 请您注意佩带，避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等, 如果发现及时送回店内进行维护，避免损失。 珍珠饰品:珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。 镶嵌饰品:请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品，并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。 关于“淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术”今天就和大家分享到这里，明天见!

2022-11-12

工艺品、饰品店也是人们喜爱逛的一类天猫店铺，因为深的广大消费者的喜爱，所以这类店铺也是非常多的，同行之间的竞争也是非常激烈的。因为除了图片和文字，客服的销售话术也是竞争的一部分，所以小编给大家准备了工艺品饰品店铺天猫客服常用销售话术，帮助店主们增加自己的竞争力，来看看小编都给您准备了哪些话术吧。 一、问候语 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、应对砍价话术 1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦…… 2、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 3、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 4、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗? 5、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 6、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 三、催付款话术 1、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 8、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 9、亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 10、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 11、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 12、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

2022-10-31

珠宝首饰饰品是我们体现自己生活品味，体现自己高质量生活品质的一种方式，近几年因为疫情的影响，很多人出不了门，就开始在淘宝网店上选择珠宝首饰饰品，淘宝网店想要有可观的销量，跟客服话术是有密不可分的关系，下面咱们就一起来看看珠宝首饰饰品网店淘宝客服的相关话术。 珠宝网店淘宝客服的相关话术 1、您好!请问有什么可以为您效劳的? 2、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 3、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 4、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 5、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 6、您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 7、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 8、我会及时安排您的宝贝发出，请您在3-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确无误递送到您的手中，谢谢合作! 9、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 首饰网店淘宝客服的相关话术 1、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 4、抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 5、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 6、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 7、您好，价格修改好了，一共是xx元，请您先核对再支付，谢谢! 饰品网店淘宝客服的相关话术 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 4、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 6、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是x号客服务xx。 7、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

2022-09-02

金银首饰是很多女人都非常喜欢的，以前只能去实体店挑选，随着电商的崛起，现在在网上也能挑选喜欢的首饰的，因为在网上只能看到图片和视频，并不能试戴，所以难免会产生一些售后问题，而且为了提高店铺的好评率，网店的售后客服一般还会担任向顾客邀约好评的任务，小编总结了一些金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，下面分享给您。 金银首饰网店售后解释话术 1、银子为什么会变黑? 答：您好女士/先生，银子变色是正常的，因为银子会和氧气产生氧化，而且银子有驱寒的功效哦。 2、925银项链维修后为什么会有焊点或者变黑? 答：您好女士，因为925银饰是纯银表面镀金的，焊接后表面会有一点变黑是正常的，可以尽量帮你处理到最好状态。 3、戴银子有什么好处? 答：银饰长期佩戴有驱寒去湿的作用，主要还是装饰的效果。 金银首饰网店客服售后回复好评术语 1、小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星好评加晒图，截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 2、小姐姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝评价要过期了，满星好评加晒图，截图给我，奖励3元，耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 3、女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话，帮忙给宝贝一个满星评价和晒图行吗?虽然一个评价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 4、亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评和晒图支持一下好么? 小妹有业绩考核，完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 5、亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评加晒图呗，感激不尽哈! 6、大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价加晒图哦，小的万分感激。 以上就是笔者总结的全部金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，希望能对您有所帮助。

2023-06-25

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

在整个销售环节中，不止销售环节重要，售后环节也是很重要的，那么售后电话客服该怎么跟客户沟通呢?来看看作者给您准备的售后电话客服跟客户沟通话术对话技巧。 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 注意事项 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。 2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。 4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

2023-06-25

售后一直是网店特别头疼的一块儿，以前出现售后问题，店铺给一些补偿就可以，可是随着顾客需求的不断变化，这些补偿已经远远不能满足顾客了，顾客现在更在意是否被尊重、重视，客服的服务感受好不好等等才是顾客更在意的问题，那出现售后问题客服该怎么办呢?下面作者分享一些天猫衣服售后客服话术，看看一些做的好的客服是怎样安抚顾客的。 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 解析：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 解析：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 解析：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿 情况四：衣服没有想象中的好。 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 解析：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 解析：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。

2022-07-08

网店为了给客户更好的购物体验，淘宝售后客服除了被动的回答客户问题，还要定期回访客户，这就应用到了淘宝售后客服话术中的回访话术技巧。大家一起来看看吧。 一、客服用语基本准则 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 3、称呼：对客户称呼使用“您”。 4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 5、注意事项： a、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了;尽量不要让客户反感; b、如果是电话回访，回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她; 二、严禁用 1、哦，哦，嗯的语气词”/为您提供最全面的开店信息 2、知道，我不大清楚，我找不到人问 3、自己选吧，我也不懂 4、以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等等。 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 三、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈，比如： 1、您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2、亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务的客服，不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 3、亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XXX(店名)家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照XXX(店名)家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!【商品是化妆品】 以上就是淘宝售后客服回访的一些技巧和的一些笔者列举的相应话术了，相信聪明的你应该掌握了其中的精髓。回访客户时客服主要注意的就是态度和说话的方式，以及自报家门，告诉客户自己是谁。

2023-06-21