售后沟通常用语有哪些

随着电商的不断发展，售后服务已经成为了电商平台竞争的重要一环。在电商行业中，拼多多作为一家年轻的电商平台，其售后服务备受消费者关注。拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接影响到消费者的购买体验和口碑。拼多多需要在售后服务方面加强自身的管理和提升服务质量，以满足消费者的需求。 拼多多应该加强售后服务的人性化管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该以耐心和真诚的态度回复消费者的问题，并提供最佳的解决方案。在回复用语中，拼多多应该采用简明扼要的语言，让消费者容易理解。同时，拼多多应该针对不同的问题，采取不同的解决方案，以满足消费者的需求。例如，在物品退换方面，拼多多应该为消费者提供便捷的退换货流程，让消费者可以轻松地完成退换货的申请和操作。 拼多多应该加强售后服务的效率管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该快速响应，及时处理。对于一些常见的问题，拼多多应该建立常见问题库，提供标准化的解决方案，以提高售后服务的效率。在处理问题时，拼多多应该尽量避免转移消费者的问题，让消费者可以在第一时间得到满意的解决方案。同时，拼多多应该建立完善的售后服务管理制度，提高售后服务的质量和效率。 拼多多应该加强售后服务的跟进管理。在消费者遇到售后问题后，拼多多应该及时跟进，了解问题的处理情况。对于一些复杂的问题，拼多多应该派遣专业的售后人员进行处理，并及时反馈处理结果给消费者。通过跟进管理，拼多多可以更好地了解消费者的需求和意见，不断优化售后服务，提高消费者的满意度。 拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接关系到消费者的购买体验和口碑。拼多多应该加强售后服务的人性化、效率和跟进管理，以提高售后服务的质量和效率，满足消费者的需求和期望。只有这样，拼多多才能在电商行业中赢得更多的消费者信任和支持，实现可持续发展。 拼多多作为一家电商平台，其售后服务一直备受用户的关注。而售后回复常用语则是拼多多客服在处理用户售后问题时所使用的一些常见语句。这些语句既包含了对用户问题的回答，也包含了对用户情感的关注和理解。以下是一些常见的拼多多售后回复常用语： 1. 感谢您的支持和信任，我们会尽快帮助您处理问题。 2. 很抱歉给您带来了不便，我们会全力协助您解决问题。 3. 您的反馈已经收到，我们会认真对待并给您一个满意的答复。 4. 非常感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。 5. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并改进我们的服务。 6. 很抱歉让您感到不满意，我们会积极解决问题，让您满意。 7. 您的反馈已经被记录，我们会尽快与您联系并解决问题。 8. 我们深知您的需求，会尽快为您提供满意的解决方案。 9. 感谢您对我们的支持和信任，我们会更加努力提供更好的服务。 10. 我们非常重视您的权益，会认真对待并保障您的合法权益。 以上这些常用语言简意赅，却能够让用户感到温暖和关心。拼多多客服不仅要对用户问题进行解答，还要关注用户的情感和需求。下面让我们来看看拼多多售后服务的一些具体流程和注意事项。 拼多多售后服务流程 拼多多售后服务流程分为退货、换货和维修三个部分。如果您在收到商品后发现有质量问题或者您不满意，可以根据以下流程进行售后服务。 1. 提交售后申请 在拼多多APP中找到“我的”-“客服与帮助”-“订单售后”-“申请售后”即可提交售后申请。 2. 等待审核 提交售后申请后，客服人员会在1-3个工作日内审核您的申请。 3. 处理售后问题 在审核通过后，客服人员会与您联系，根据您的需求进行退货、换货或维修处理。 4. 完成售后服务 售后问题处理完成后，客服人员会与您确认，并及时退款或发货等。 拼多多售后服务注意事项 1. 请保留商品的完整包装和配件，以便于后续处理。 2. 请在提交申请时务必填写正确的联系方式，以便于客服人员能够及时与您联系。 3. 请在退货前与客服人员确认退货地址和退货方式，以免出现不必要的误解和纠纷。 4. 在售后服务过程中，请保持良好的沟通和耐心等待，我们会尽快为您处理售后问题。 拼多多售后服务是一个非常重要的环节，能够让用户感到安心和满意。拼多多客服人员会尽全力为用户提供优质的售后服务，让用户感受到真正的关心和关注。

2023-10-16

小编在这里给大家总结了一些淘宝客服售前售后语录，从客户售前销售到售后问题处理短语，针对不同整理了相对应的一套客服话术，下面跟着小编来看一下吧。 一、淘宝客服经典售前语录 1、是否有货回复 “亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” （1）有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” （2）没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 （1）发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” （2）快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” （3）到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快（4）递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题回复 “亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 二、淘宝客服售后短语 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。声明：本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联 三、评论淘宝客服的经典话术 1、鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意 2、宝贝不错发货很快! 3、服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错! 4、不错的卖家，发货很快的说! 5、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 6、买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧 7、好看，穿起来也舒服 8、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。 9、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。 10、东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。 四、淘宝客服常用话术 1、新客户接待 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2、宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 3、客人砍价 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4、支付方式 （1）亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! （2）亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 对于淘宝网店来说，客服语录是跟客户沟通的工具，想要有好的服务质量，还要保持一颗平常心，耐心为客户解决问题。

2022-10-21

做客服，经常会遇到中差评的买家，但是同时也会遇到很多好评的买家。那么当面对给我们好评的买家，我们应该怎样回复才能加强与买家的信任，让买家心暖呢?我们来看一下淘宝客服感谢话术吧。 一、淘宝客服感谢话术 1.都是行走于性感江湖的美人儿，你的赞美之词已接收，一大波比心向你袭来 2.春意怏然，感谢美人儿的评价如同对我们的真心告白，让蜜姐怦然心动 3.第一次新尝试是机缘巧合，再次相遇那就是对我们的信任啦，感谢美人儿的赞赏 4.收到能让宝贝您满意就好，看大美人儿对我们的赞赏是我们最大的动力，我们也会伴随着您的支持在性感国度越走越好 5.宝贝，你本就该属于性感国度的美人儿，感谢您的赞赏之言，也希望接下来在这里的性感国会让你感到幸福 6.店家已接收到性感女王的赞赏之言，会谨记女王的留言，不断提升我们的性感值 7.夏天的风，正暖暖吹过，你和我的夏天，风轻轻说着，掌柜觉得和宝贝你，会有一段性感故事要延续 8.您的一字一句我们都铭记于心，您的真挚赞赏，会作为我们越来越好的动力 二、淘宝客服售后处理话术 1、物流问题。 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系询问下情况，然后根据情况来处理。 如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品用的问题。 这时要做的是先稳定情绪。详细询问情况，并记录下来，分析原因并给予方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而断然的认为是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方遇到情况都可再咨询。 3、质量问题退换货。 a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上纸条收到货以后为您退货。 b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。 4、查信息。 每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理： 显示派送：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货? 显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~ 有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。 三、淘宝客服售前销售话术 1、是否有货回复 “亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题回复 “亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 四、淘宝客服话术结束语 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 淘宝客服感谢客户有很多种方式，不过最有效的还是通过话术方式，让客户清楚你是诚心诚意在感谢他。

2023-06-25

今天小编为您准备的是拼多多京东店铺售后客服通用语术，一起跟着小编来了解一下吧。 售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：您好，亲有什么问题让您不满意吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 售后问题以及回复 1、退换货问题： (1)亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 (2)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (3)亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 2、退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3、安抚话术： (1)感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 (2)很抱歉给您带来了不便。 4、不满意，能退货不 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 5、发错货 亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以) 6、物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 7、查快递信息 (1)亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? (2)亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 这几种语术话语都是拼多多、京东店铺售后客服经常会遇到的，给处理售后服务的朋友一个参考方向。

2023-06-25

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要纽带，其沟通质量直接影响着交易的达成和店铺的口碑。然而，拼多多有着严格的规则体系，客服在与顾客交流时，必须避免使用一些禁语和违规词汇，否则可能会触发系统警告，甚至导致店铺面临处罚。以下将对这些禁语和违规词汇进行详细解析。 一、第三方平台信息 淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 二、引导买家好评等字眼 像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 三、辱骂顾客的词语 例如: “你脑子有问题吧?”、“你是不是傻?”、“爱买不买，不买滚蛋!”这类语言直接攻击用户人格，极易引发用户反感和投诉。 四、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 五、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 六、极限词 当顾客询问产品是否好时，客服不能使用包含“最”系列、“绝对”系、“全网”系、“终极”系、“唯一”系、“第一”系等极限词。例如，不能说产品是“最好的”“绝对高端”“行业第一”“全网底价”“全球级”“独家原创”等。这些词汇往往存在夸大宣传的嫌疑，容易误导消费者，同时也违反了广告法的相关规定。 七、夸大功效 客服在描述产品功能效果时，不能过分夸大商品质量和功效。对于普通商品，不能承诺一些没有实际依据的功效。对于化妆品，若没有进行相关的国家资质认证，不能宣称有防晒、美白、祛斑等特殊功效。对于保健食品，普通食品不能使用“减肥”“瘦身”“延年益寿”“抗疲劳”等功效词，因为这些功效需要经过严格的审批和认证。 八、泄露买家信息相关 在跟买家核对地址时，不能将买家完整的电话号码发出去。这涉及到买家的个人隐私保护问题，平台对此有严格的规定，若违反可能会导致店铺被警告或处罚。 拼多多客服在与顾客沟通时，必须时刻牢记这些禁语和违规词汇，严格遵守平台规则。商家也应该加强对客服的培训，让他们充分了解这些规则，避免因言语不当而给店铺带来不必要的损失。只有这样，才能在拼多多平台上建立良好的口碑，实现可持续的经营发展。

2025-03-05

相信很多人都有这样的经历：生活中，和家人、朋友谈话，明明是为对方好，结果却不欢而散;工作中，与上司、下级或同事对话，明明出发点很好，但对方却大发雷霆或产生强烈的抵触情绪，令谈话陷入僵局。这些就属于典型的沟通表达能力弱的现象，对此，该如何进行提升呢?今天就给大家分享四点建议。 开启沟通前，明确目的或目标 开启任何沟通谈话之前，首先需要明确这次对话的目的或目标。具体来说，就是要先问自己四个问题： 1、我希望为自己实现什么目标?如：希望领导给予我人员支持; 2、我希望为对方实现什么目标?如：领导增加人手的话，工期就能缩短一周，客户服务好评率也会大大提升; 3、我希望为我们之间的关系实现什么目标?如：领导可以看到我的工作能力，从而愿意提拔我，我也可以获取到更高的报酬; 4、要实现这些目标我该怎么做?如：我要拿出项目规划、项目价值成果展现、项目执行困难及解决方案等。 谈话前问自己以上四个问题，是为了明确对话的初衷和意义，从而更好地控制自己的思绪和情绪，始终保持对这场对话的重视与关注。 观察对话氛围，维护安全感 安全感，直接影响着沟通双方是否能放下内心戒备，毫不保留地阐述自己的各项观点，因此，沟通时营造并维护这种安全感至关重要。这就需要我们既要关注对话内容，又要关注对话氛围。比如观察自己是否陷入了沉默、逃避或打压的状态，或者对方又是否陷入了尴尬、冷暴力的状态。因此，在日常工作中，想要让一场即将崩盘的对话保持在平稳的轨道上，大家可以使用道歉、展现笑容、放低语气、甚至一个“暂停”的手势或请求，来帮助维护对话中的安全感。 聚焦事实，摆脱情绪化 解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。用事实说话，将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。那么，如何聚焦事实呢?这就需要我们做到：具体、公正、客观、不带感情色彩、不翻旧账，就事论事地讨论解决方案。 换位思考，将心比心 在谈话中，换位思考是关键的一个步骤。从对方的视角出发，既可以提高谈话质量，也能使对方敞开心扉，获得对方的信任。对此，建议大家可以通过分析对方不接受或抵触的原因，从而探究对方的视角，然后包容对方的观点，再根据自己沟通目的进行解释说明。 沟通在职场或生活中至关重要。因此，对于沟通能力弱的人来讲，建议大家通过以上4个方法来提升自己的沟通能力。

2024-02-17

大家好，以下是小编精心整理的抖音带货直播常用话术，希望可以帮助到大家，欢迎阅读下载。 1.样品价:这个产品,我们仓库还剩50箱,我们就按照样品的价格处理给你; 2.活动价:我们昨天有一场很大的活动，折扣非常大，你怎么昨天没有来，我可以按照折扣的价格给你，因为我们的单子还没有录，我把单子的时间也写在昨天好不好; 3.厂家补贴：厂家补贴呀，享受厂家补贴减300，我们这个还真的没利润了，如果不是厂家的，基本都不会降价的; 4.亲戚价/老乡价：老板这个是我亲戚，一定要当着老板的面介绍老乡; 5.异业优惠券：异业拿来的，你地板买的哪家?我这边有，是现金，要不我帮你省地板的钱，但是我真的是给到最低了; 6.开错单:开错单了,老板这个单子好像我记错了,本来是2000的,但是现在写成了1600,但是我只是一个小导购; 7.返现:买满10000,直接返现500给你,但是不能直接抵扣预付的现金,一定是现金; 8.抽奖:抽奖只限今天下午,明天不能抽奖了; 9.满送:满10000送马桶(卫浴),马桶今天不要钱;10.折扣:列原价和优惠价对比,今天是1800打折下来1500总计20000,现在成交价只要18000,展现给到顾客最直接的优惠价格; 11.第一单/关门生意:大哥,这是我们早上的第一单生意,这个我们肯定要做的,我去申请价格,关门生意也是如此; 12.异业:送异业的,抵用券就是现金; 13.折扣对比:比折扣,两个折扣放在一起对比,标示特价已经非常便宜; 14.产品拆分:产品拆分,很多都会有套餐,比如打折在一起是7000,但是套餐会更便宜,顾客就不好还价; 15.内部员工价:要不我给你我的员工价,我们一年有一次员工价,我在这边房子已经装修了,要不我把我的这个机会给到你吧; 16.赠送礼品:礼品赠送,我们买多少送多少,我还会私人赠送你一个小礼品,不要让顾客觉得他是应得的; 17.老客户让利:你已经是第二次来我们这边,一定会有优惠或者直接返点; 18.老客户转介绍:你是他的朋友,一定有优惠给你。 我会死命去跟我们的领导申请价格,你就放心好了; 19.配件价格:我们会把配件包装得很高说的这些配件你买起来都要很多钱,我可以赠送给你,列出原价,让他看到优惠,不要一下子全部省掉,可以先给打八折,可以再想其他办法给予优惠; 20.定金返现:很多客户喜欢交定金,交了定金会有返现,只要交了钱还会有更多的优惠; 21.未达团购金额,赠送凑满金额,享受折扣价:金额还没有满,但是我还是送你一个吧,帮你做个单; 22.申请还未开始的活动价:我们现在还正在申请,我上次看到店长已经把方案做出来了,但是还没有公布,我帮你去申请,按照未来的价格给你,但是我们要签保密协议; 23.建材同行价:就是建材同行价,建材里面的同行,顾客说我们是哪个位置也是做建材的,哦,那我们要给你优惠的; 24.特别人群价:特别人群价,就是说,有一些政府机关,或者老板的关系客户,我们可以申请特殊价格,你是税务局的,那你要多多关照我们我们可以给你降低价格; 25.感恩价/被顾客的孝心感动:好感价,带着老人来的,真的看你特别孝心,我一年到头都赔不了父母几天,你的孝心感动了我,因为这一点,我要给你优惠 26.拍马屁价:拍马屁,把顾客拍的飞起,买这款产品,不仅仅是买到了瓷砖,更是一种荣誉; 27.写保证单:保证法,大哥你这样,我这个实在是没法给你优惠,我一会给你写个保证,这个保证是最低价; 28.本品牌与行业品牌对比:品牌植入法,您选择了好的品牌,就得到了保障,好的品牌企业文化和人文关怀不是小品牌能比拟的; 29.增单法:这样吧大哥,您要不再选其他一款产品,这个产品是在没办法给您折扣了,要不微晶石给您优惠的折扣? 30.转介绍法:介绍异业品牌,让客户去异业品牌先谈好价格再打电话我去帮你便宜; 31.退步法:主动让客户去别的品牌对比,赶他走,让客户感觉到惊讶,如果客户真走,就带着客户去同行店里去; 32.先订给到团购价:团购乏,您先定吧,我按三家团购的折扣来给您价格 33.开假单据:您所看到的开单价位与成交的实际价格; 34.二级控单:二级营销,找找周围的人控单,要么假打电话; 35.寓意对比:作对比,您选的东西不一样,品质不一样,奥迪奥拓的对比; 36.催眠法:催眠法带着顾客去想象,比如,说这个产品装到你家里是什么效果; 37.要挟法:你在什么时间段之内可以下定,你保证给我带来多少客户,可以给你优惠,要写在单据上。

2023-09-27

抖音小店客服在与与客户沟通的时候是要注意自己的言行举止的，不是什么语言都是可以乱发的，如果在沟通的过程中出现了违规敏感词，那么是会受到限制的，根本就发不出去，抖音小店客服的违禁词有哪些呢? 一、违禁词 1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等 2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等; 3、限定词;最后一波、仅此一次之类的; 4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等。 二、二维码、三方链接、账号 不能发任何的二维码，不管是支付的二维码还是加好友，还是软件下载等各种二维码都是禁止的。 不能发布第三方链接，不能把流量引导去站外; 不能发银行账号、支付账号、通讯账号以及广告信息等。 三、要好评 客服不能直接给买家发消息要好评，不能直接给买家说好评返现之类的，但是商家可以利用谐音或是比较隐晦的海报发送。 四、不雅的语言 客服不能发送黄色、低俗暴力以及谩骂买家的不文明语言，如果这种情况比较严重是会扣店铺的保证金的。 抖音客服违禁语言包括但是不限于以上几种情况，希望各位抖音小店的客服能够规范自己的语言，做到极速回答，热情有礼貌地去解决客户的任何一个问题，这样才能把抖音小店的转化做起来，同时也可以减少店铺的投诉，以上就是小编的分享。

2024-04-07

客服是⼀个淘宝店铺推⼴的中坚⼒量。当顾客通过⼴告或者淘宝搜索进⼊店铺后，⼀般顾客都会先咨询客服⼀些相关问题，再决定是否下单。所以很多时候淘宝客服的沟通话术很重要，店主也会时不时的检查客服的聊天记录，小编整理了优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术，希望里面有您急需的答案。 一、你们家产品是正品吗? 1、亲，我们已经加⼊淘宝的假⼀赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 2、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 二、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 三、物流问题 1、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 2、小仙女，您拍下的24小时内就可以为您安排发货啦~因为一定要保证包裹漂漂亮亮的送到您的手上，还麻烦请仙女耐心等待哦! 注意：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 四、如何辨别宝贝是不是正品? 1、亲，我们的宝贝描述⾥⾯有详细的辨别真伪的⽅法，您稍等，我截图给您哦~ 2、亲，我们这个产品累计已经有好⼏千⼈购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲⽤的好了帮我介绍给您的朋友呢! 五、可以便宜一点吗? 1、(可适当利用表情包)，亲亲，实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量，那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦，真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦，不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。 六、催单 1、小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 3、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 七、商品是否有货 1、亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外把一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户的反馈也是不错的! 2、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 3、亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您可以放心的拍下哦!

2023-06-25

今天小编为您准备的内容是电商运营客服常用100句沟通短语用语语录，里面有很多客服人员常用的话术，一起来看看里面有没有您需要的内容吧。 一、欢迎语 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 二、应对顾客犹豫的用语 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 三、应对顾客讨价还价的话术 1、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 8、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 四、物流相关用语 1、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2、亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3、您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 五、结束语 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 2、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 4、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦～

2022-10-29